UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO

FACULTAD DE INGENIERIA

CURSO
SISTEMAS DE INORMACION GERENCIAL Comercio Electrnico DOCENTE: ING. SANTOS GABRIEL BLAS

Sistemas de Informacin Gerencial 1 17/04/2013

Ing. Santos Gabriel Blas

CONTENIDO
1. Concepto de e-business. 2. Concepto de e-commerce. 3. Perspectivas del e-commerce. 4. Mercados electrnicos. 5. Clasificacin del Comercio Electrnico 6. breve historia del Comercio Electrnico. 7. Naturaleza Interdisciplinaria del e-commerce. 8. Fallas en el Comercio Electrnico. 9. El Futuro del Comercio Electrnico. 10. Beneficios del Comercio Electrnico. 11. Limitaciones del Comercio Electrnico.

1. Concepto de e-business

e-Business se refiere a una definicin ms amplia que el e-commerce, no slo compra y venta de bienes y servicios, sino tambin servicio al cliente, colaboracin con socios de negocios y conducir transacciones de manera electrnica dentro de una organizacin y entre organizaciones.

2. Concepto de e-commerce
e-commerce describe el intercambiar informacin Internet. es un concepto emergente que proceso de comprar, vender o productos (bienes o servicios) o va redes de computadoras e

3. Perspectivas del e-commerce

Perspectivas del e-commerce segn Kalakota y Whinston (1997):

A. Comunicaciones. Es la entrega de bienes, servicios, informacin o pagos sobre redes de computadoras o por cualquier otro medio electrnico. B. Procesos de Negocio. Es la aplicacin de la tecnologa hacia la automatizacin de las transacciones de negocio y el flujo de trabajo. C. Servicio. Es una herramienta que dirige las acciones de las empresas hacia la reduccin de los costos de los servicios, mientras mejoran la calidad de los bienes e incrementan la velocidad de entrega de servicio.

3. Perspectivas del e-commerce

Perspectivas del e-commerce segn Kalakota y Whinston (1997):

E. En Lnea. Provee la capacidad de comprar y vender productos e informacin en Internet y otros servicios en lnea. F. Colaboracin. Es el marco de trabajo dentro de la organizacin y entre organizaciones. G. Comunidad. El e-commerce provee un lugar para los miembros de la comunidad, en el cual pueden aprender, realizar transacciones y colaborar.

4. Mercados Electrnicos
Los mercados electrnicos tambin referidos como emarketplaces o marketspaces, estn emergiendo rpidamente como un vehculo para conducir negocios en lnea.

Un mercado es una red de interacciones y relaciones donde la informacin, los productos y los pagos son intercambiados. Cuando el mercado es electrnico, el centro de negocios no es un espacio fsico, se encuentra en su lugar en un sitio en una red.

4. Mercados Electrnicos
En los mercados electrnicos, los principales participantes son: Administradores de transacciones. Compradores. Intermediarios. Vendedores. Los participantes no slo estn en diferentes lugares, sino que a menudo no se conocen. Los medios de interconexin varan entre las partes y pueden cambiar de un evento a otro. Un tipo especial de e-market es el electronic exchange.

4. Mercados Electrnicos

4. Mercados Electrnicos
Muchos mercados electrnicos requieren la cooperacin entre diferentes compaas, incluyendo competidores. Hay muchos mercados verticales (compaas en la misma industria que compiten entre s) que entre ellos crean un marketplace. Ejemplo: www.Quadrem.com.
En otros casos, un tercero es que organiza y maneja el marketplace. Ejemplo: www.B2Minning.com.

4. Mercados Electrnicos
Los precios en el mercado puede ser fijos como en un supermercado o pueden variar en tiempo real enlazando la oferta con la demanda (como en una subasta o en el mercado de acciones). Esto ltimo se conoce como dynamic pricing.

El mercado que conduce el enlace entre la oferta y la demanda es llamado exchange y en el comercio electrnico es un e-exchange.

4. Mercados Electrnicos
En un marketspace, compradores y vendedores intercambian bienes y servicios por dinero; pero, lo hacen electrnicamente. Principales participantes en un marketspace son: Los productos digitales (en un marketspace puro). Consumidores. Vendedores. Empresas proveedoras de infraestructura. Intermediarios. Sistemas de soporte. Creadores de contenido.

4. Mercados Electrnicos
Los productos digitales pueden ser: Documentos Peridicos, revistas Catlogos Manuales de usuario Manuales de venta Videos y Videos clips Tickets y reservaciones Tickets de eventos deportivos y transporte. Cartas de crdito Subastas y ofertas Educacin a distancia Entretenimientos interactivos Juegos de azar (casinos), etc.

5.Clasificacion del E-commerce

De acuerdo a la naturaleza de las transacciones: A. B. C. D. E. F. G. H. I. J. K. Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C) Consumer to Consumer (C2C) People to People (P2P) Consumer to Business (C2B) Intrabusiness (Organizational) EC Business to Employees (B2E) Goverment to Citizens (G2C) and to others Exchange to Exchange Collaborative Commerce Mobile Commerce

5.Clasificacion del E-commerce

A. Business to Business (B2B) Todos los participantes son organizaciones. Las transacciones B2B incluyen el e-market y las transacciones dentro y entre organizaciones,

B. Business to Consumer (B2C) Incluyen las transacciones minoristas con los compradores individuales. Ej: Amazon. El comprador o consumidor tpico comnmente es el mismo. Este modelo de negocio es llamado e-tailing.

5.Clasificacion del E-commerce

C. Consumer to Consumer (C2C) En esta categora, los consumidores venden directamente a otros consumidores. Ejemplo: classifieds2000.com, subastas. Otros ejemplos son la publicidad de servicios personales sobre Internet y la venta de conocimiento y habilidades en lnea. D. People to People (P2P) Ej: napster.com. Este tipo de transaccin es un tipo especial de C2C. La gente intercambia CDs, videos, software y otros bienes.

5.Clasificacion del E-commerce

D. People to People (P2P) Ej: napster.com.

5.Clasificacion del E-commerce

E. Consumer to Business (C2B) Ej: priceline.com. Esta categora incluye individuos que usan Internet para vender bienes o servicios a las organizaciones, as como a individuos que buscan vendedores, interactuar con ellos y realizar transacciones en lnea.
F. Intrabusiness (Organizational) e-commerce Esta categora incluye todas las actividades dentro de las organizaciones, usualmente ejecutadas en intranets o portales corporativos, que involucran el intercambio de bienes, servicios e informacin entre varias unidades e individuos dentro de una organizacin. Las actividades pueden comprender desde vender productos a empleados a esfuerzos de capacitacin y colaboracin en lnea.

5.Clasificacion del E-commerce

G. Business to Employeees (B2E) Es un subconjunto de la categora Intrabusiness, en el cual, la organizacin entrega servicios, informacin o productos a empleados individuales. I. Exchange to Exchange (E2E) Con la proliferacin de intercambios y portales, es lgico para los intercambios, conectarse a otros. E2E es un sistema formal que conecta intercambios. J. Collaborative Commerce (C-commerce) C-commerce es una aplicacin de sistemas de informacin interorganizacionales para colaboracin electrnica entre socios de negocios y entre empleados de las organizaciones.

5.Clasificacion del E-commerce

K. Mobile Commerce m-commerce ocurre cuando el comercio electrnico tiene lugar en un entorno inalmbrico.

6. Breve historia del e-commerce

Inicios 1970s Electronic Fund Transfers (EFT). Limitada a grandes corporaciones e instituciones financieras y pocos pequeos negocios. Electronic Data Interchange EDI. Transmisin de documentos de rutina entre los participantes de la cadena de suministros. InterOrganizational System Inicios con sistemas de reserva de viajes y comercializacin de acciones. 1969 Experimento Gobierno USA Internet comenz a ser usado por personal tcnico de agencias del gobierno, investigadores acadmicos y cientficos. En 1990, Internet se volvi comercial y los usuarios se juntaron en empresas dot-com o Internet Starups.

6. Breve historia del e-commerce

Las experiencias innovadoras fueron desde ventas en lnea hasta e-learning. La mayora de las empresas medianas y grandes tienen un sitio web. La mayora de las empresas grandes de USA tienen portales. En 1999, el nfasis cambi del B2C al B2B. En 2001, el nfasis cambi a B2B, B2E, c-commerce, e-government, e-learning y m-commerce. Sin lugar a dudas el e-commerce seguir cambiando.

6. Breve historia del e-commerce

Casos de xito en el Comercio Electrnico. Compaasde Comercio Electrnico Virtuales eBay eriSign AOL Checkpoint Organizaciones Click-and-mortar: Cisco General Electric IBM Intel Schwab

6. Breve historia del e-commerce

Fracasos en el Comercio Electrnico:

1999, un gran nmero de empresas dedicadas al comercio electrnico comenzaron a caer. Los das del comercio electrnico no estn contados: La tasa de fallas de las dot-com est declinando rpidamente. Se estn consolidando los conocimiento en el tema del comercio electrnico. La mayora de las compaas de comercio electrnico estn expandiendo sus operaciones y generando ms incrementos en ventas.

7. Naturaleza Interdisciplinaria del e-commerce

Marketing. Comportamiento y Sicologa del Consumidor. Ciencias de la computacin. Finanzas. Economa. Sistemas de Informacin. Contabilidad y Auditora. Teoras de Gestin. tica y Legalidad de los Negocios. Otras disciplinas: traduccin, robtica, etc.

8. Fallas en el e-commerce
Muchas empresas iniciaron fallando en el ecommerce, especialmente aquellas dedicadas al etailing (startupfailures.com). Esto significa que los das del e-commerce estn contados? ... NO. Las empresas estn ensayando modelos de negocio y estructuras organizacionales.

9. El futuro del e-commerce

En 1996 Forrester Research Institute (forrester.com) predijo que en el 2000 el B2C sera de $6,6 billones. Fue de $20 b. En el 2004 se esperaba que las compras on-line y los negocios B2B varen entre US$ 3 y 7 trillones para el 2008. Algunas aplicaciones como subastas en lnea y negociacin en bolsa de acciones estn creciendo entre 15 a 25% al mes.

El nmero de usuarios de Internet en el mundo crecer a 750 millones para el 2008.

Expertos predicen que ms del 50% de usuarios Internet comprarn en lnea.

10. Beneficios del e-commerce

La naturaleza global de la tecnologa, la oportunidad de llegar a cientos de millones de personas, su capacidad interactiva, la variedad de posibilidades de uso, su capacidad de crecimiento y su infraestructura de soporte, especialmente de la Web, puede resultar muy beneficiosa para organizaciones, individuos y para la sociedad. De lo que tenemos que estar seguros es que cambiar significativamente la forma de hacer los negocios y la vida en general. Veremos : Beneficios para las organizaciones. Beneficios para los consumidores. Beneficios para la sociedad.

10. Beneficios del e-commerce

Beneficios para las organizaciones. La produccin pull (jalar la demanda) permite una adaptacin al cliente ms barata de bienes y servicios y provee una ventaja competitiva para las compaas que implementan esta estrategia. Un buen ejemplo de esto ha sido Dell. Por ejemplo, la construccin de autos por orden (built-to-order) desde los showrooms de dealers, hace que la industria automotriz piense ahorrar billones de dlares al ao por reduccin de inventarios

10. Beneficios del e-commerce

Beneficios para las organizaciones. EC permite muchos modelos de negocios muy innovadores que proveen ventajas estratgicas y/o incrementan mrgenes de utilidad. Grupos de compras combinados con subastas electrnicas son ejemplos.

EC permite un alto grado de especializacin que es econmicamente imposible en el mundo fsico. Por ejemplo una tienda que vende slo juguetes para perros puede operar en el ciberespacio (www.dogtoys.com), pero en el mundo fsico no podra pagar los costos de mantener una tienda.

10. Beneficios del e-commerce

Beneficios para las organizaciones. EC puede incrementar la productividad de las empresas al poder cambiar procesos de negocios, mejorar la productividad de las personas de ventas, conocimiento de los trabajadores, conexin con clientes y proveedores, etc. EC baja los costos de telecomunicaciones. EC permite a las compaas interactuar ms ntimamente con sus clientes. Otro beneficio puede ser la mejora de la imagen corporativa.

10. Beneficios del e-commerce

Beneficios para los consumidores. EC permite a los consumidores realizar transacciones todo el ao, 24 horas, desde casi cualquier lugar. EC provee a los consumidores ms opciones, pueden seleccionar de ms proveedores y ms productos. EC frecuentemente provee a los consumidores capacidad de comparar entre diferentes opciones. En algunos casos, sobre todo cuando son productos digitalizados, EC permite entregas inmediatas (acceso a publicaciones por ejemplo). EC hace posible participar en subastas virtuales. Esto permite a los vendedores vender cosas rpidamente y a los consumidores localizar colecciones o artculos nicos.

10. Beneficios del e-commerce

Beneficios para los consumidores. EC permite a los consumidores interactuar con otros e intercambiar ideas y experiencias (foros virtuales). EC facilita la competencia, lo cual conlleva a obtener menores precios para los consumidores

10. Beneficios del e-commerce

Beneficios para la sociedad. Ms personas pueden trabajar desde su casa lo cual evita viajar al trabajo o a comprar. Algunas mercaderas pueden ser vendidas a ms bajos precios (no hay necesidad de tener tiendas con costos fijos), permitiendo menos afluencia de gente a lugares de compra y mejorando el estndar de vida. Personas en pases en vas de desarrollo pueden acceder a productos, servicios e informacin que de otra forma seran inaccesibles. Esto incluye oportunidades de obtener capacitacin en temas especficos. Los servicios pblicos pueden darse a menores precios y mejorando la calidad, posibilitando que por ejemplo, en zonas rurales, doctores puedan acceder a informacin y tecnologas modernas para tratar a sus pacientes.

11. Limitaciones del e-commerce

Estas limitaciones pueden ser:

Limitaciones Tcnicas. Limitaciones No Tcnicas.

11. Limitaciones del e-commerce

Limitaciones Tcnicas. Seguridad de los sistemas, estndares y protocolos de comunicaciones. En muchas reas, los anchos de banda de las telecomunicaciones son insuficientes. Herramientas de desarrollo de software estn sufriendo grandes cambios. Puede ser difcil de integrar software de EC y de Internet con algunas aplicaciones existentes. Algn software de EC puede no trabajar con algn hardware disponible, o ser incompatible con sistemas operativos o componentes. A medida que pasa el tiempo, casi todas estas limitaciones estn siendo superadas y un adecuado planeamiento puede minimizar estas limitaciones.

11. Limitaciones del e-commerce

Limitaciones NO Tcnicas. El costo de desarrollo de aplicaciones EC in-house puede ser alto y tener errores debido a falta de experiencia que ocasione serios atrasos en tiempos de implementacin. Hay oportunidades para hacer outsourcing. En las transacciones B2C, la seguridad y la privacidad son muy importantes. Percepcin de inseguridad en el uso de tarjetas de crdito. En muchos casos, los consumidores no confan en vendedores desconocidos, a los que no conocen y estn lejos, en transacciones sin papeles y pagos electrnicos. Por esto es que es difcil cambiar las preferencias de tiendas fsicas a virtuales.

11. Limitaciones del e-commerce

Limitaciones NO Tcnicas. Existen muchas limitaciones legales que todava continan, sobre todo en el tema de aduanas entre los pases. EC sigue cambiando muy rpido y mucha gente est esperando que se estabilice un poco antes de entrar a EC. En muchas reas no hay suficiente masa crtica para que el EC sea exitoso. En muchas aplicaciones, no hay muchos vendedores o compradores que tengan operaciones EC rentables. Algunos sienten que el EC reduce las relaciones cara a cara y que eso afectar las relaciones interpersonales

TRABAJO
1. Indicar y describir los sitios de comercio electrnico ms reconocidos. 2. Indicar los sistemas electrnicos de pago 3. Factores claves del xito en el comercio electrnico 4. Comercio electrnico en el Per