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MARKETING DEL TRABAJO DE ENFERMERIA PARA LA ATENCION DEL NIO Y LA NIA

Lic. SUSALEN TANG FLORES

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El Marketing nace en los primeros aos del siglo pasado y es recin en 1978 cuando McCarthy propone que est conformado bsicamente por 4 reas: las llamadas 4 P del Marketing . Precio Producto Posicin y Promocin fueron los primeros elementos que se establecieron con individualidad. Propuso que en el rea profesional estas variables podran ser sustituidas por Servicio para Producto, Honorarios para Precio, Localizacin para Posicin y Comunicacin para Promocin. Kotler identific aos despus dos elementos que adicion al esquema del Marketing descrito por McCarthy: habl de Poltica y Pblico o Consumidores. Por Poltica se refiri al camino que dictaban los Gobiernos de los pueblos, lo cual haca ms o menos favorable las acciones de intercambio de bienes o servicios. Por Consumidores (clientes o pacientes en nuestro caso ( Publico)

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La enfermera, es una profesin constituida esencialmente de dos partes: un componente profesional y un componente de disciplina Como profesin toma parte en los esfuerzos para mejorar el futuro de la calidad de vida de los individuos y grupos al tratar de resolver los problemas que se interponen e influyen en su logro. Como disciplina es un cuerpo de conocimientos que evoluciona de manera independiente y tiene una forma individual de interpretar los fenmenos de su competencia: el cuidado y la salud. Hoy en da se constituye en un factor imprescindible para el mantenimiento o recuperacin de la salud del individuo, familia o comunidad en las diferentes etapas de la vida en el proceso salud-enfermedad por su participacin como integrante del equipo interdisciplinario de salud. Si bien es cierto que la prctica de la enfermera est influida por tendencias internas y externas a la profesin La enfermera se convierte el pilar para el desarrollo de un pas

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Mercadeo de los Servicios de Enfermera Cada vez ms los servicios de ENFERMERIA se enfrentan a la necesidad de ser proactivas y productivas ante la realidad competitiva de hoy. Para lo cual se requieren de principios ticos, herramientas efectivas y conceptos claros para tomar decisiones en las diferentes reas estratgicas que hagan posible reconocer las necesidades prioritarias del colectivo poblacional y la de los usuarios clientes- pacientes en particular. Proceso de planificacin, ejecucin, fijacin de costos, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios, que satisfagan objetivos individuales y organizacionales

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Objetivos que debe perseguir el marketing en los servicios de enfermera

Buscar SATISFACER al usuario, los propsitos organizacionales deben estar dirigidas a la demanda mercado- que a la oferta en si mismo

Basarse en las areas de desempeo para mejorar la CALIDAD, productivas, los costos y su responsabilidad social
Posicionarse con los usuarios actuales y crear y desarrollar NUEVOS SERVICIOS para ellos como para lograr nuevos usuarios

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Nmero estimado de nios menores de 05 aos Si bien es cierto que la mayora de con Desnutricin Crnica pacientes le atribuye mayor importancia a la competencia 2007(*) 2009 (**) profesional, la calidad del servicio y POBLACION INFANTIL el aspecto del trato 3,248,264 3,378,195
MENOR DE 05 AOS

Esto se refiere a05 laAOS manera de ser MENOR DE CON 734,108 641,857 recibidoDESNUTRICION en el consultorio, el tiempo CRONICA (***) de espera, el estilo de comunicacin del profesional, la calidez y (*) : Datos del Censo de Poblacin confianza queNacional despierta ely Vivienda 2007 (**) Proyecciones al 2009, segn tasas de crecimiento poblacional del INEI profesional de la salud(enfermera).
(***) Estimaciones segn ENDES 2007 y 1er semestre de la ENDES 2009

POBLACION INFANTIL

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METAS 2011 DE LA POLTICA SOCIAL Hay 3 grupos de AL pacientes Los pacientes estrella, que son nuestros amigos, acuden puntualmente a sus citas, pagan a tiempo, refieren personas semejantes a ellos, etc. Los pacientes infieles, que desarrolla conductas no deseadas, como por ejemplo: indiferencia hacia nosotros, no les importa mucho los sistemas de nuestra prctica, por Disminucin en 20 puntos porcentuales del lo REDUCIR A 30% EL NDICE DE POBREZA de pobreza. y quieren ser general llegan en momentos ndice inoportunos atendidos instantneamente, nunca estn satisfechos con lo METAS que le efectuamos, encuentran mil y un pretextos paraladejar Disminucin en 9 puntos porcentuales REDUCIR EN etc. 9 PUNTOS ocasionan LA los tratamientos inconclusos y no pagar, Estos prevalencia de la desnutricin crnica en DESNUTRICION CRONICA INFANTIL EN nios y nias menores de 5 aos de zonas todos los fastidios y malentendidos en el consultorio y NIOS Y NIAS MENORES DE 5 AOS EN rurales. miniminizan el trabajo de la EL enfermera AMBITO RURAL Los pacientes neutros, cuya atencin a nosotros puede ser espordica, muy de vez en cuando.

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Uno de los problemas principales es que las enfermeras tratan a todos de manera similar, sin percatarse ni identificar a qu grupo pertenecen y qu actitud tomar frente a ellos. Ignoran el valioso ejemplo de las distintas organizaciones que premian a sus clientes estrella y corren el peligro de estar invirtiendo el esfuerzo en intentar recompensar y brindar un excelente servicio a pacientes infieles. Hay que pensar que el grupo de pacientes infieles seguir existiendo a menos de que cambie de actitud y desarrolles estrategias para mejorar continuamente su prctica y la calidad de sus pacientes. Piensa que cada profesional es capaz de moldear el funcionamiento de su consultorio y del servicio que brinda segn su formacin e inters de desarrollo profesional en la sociedad

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Intervencin integral en el marco de la EN CRECER Para la Reduccin de la DCI en el 2011

un montn ideas de marketing para enfermeras/os

Vstase como profesional, vstase para triunfar. Usar uniformes diferentes para la asistencia de enfermera en salud de la madre y el nio. Lo mejor es el pensamiento positivo el pensamiento del xito

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Intervencin integral en el marco de la EN CRECER Para la Sea delicado, use el toque fino; Reduccin de lamanos DCI en el 2011
suaves sobre el paciente. Organzate con otros profesionales de la salud para realizar una campaa de educacin sobre la importancia del control de crecimiento y desarrollo Plataforma de servicios de salud infantil

Dgale al paciente que a usted le preocupa su bienestar.

Reduzca el tiempo de espera en la recepcin: no ms de 10 15 minutos.

Participa en los programas de radio locales, elabora notas de prensa, boletines , trabajos de investigacin y otros desarrolla temas de tu especialidad Busca insertarte en los tres niveles de gobierno y en los niveles de atencin de salud

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Vstase como profesional, vstase para triunfar

Usa los infinitos beneficios que brinda Internet y el correo electrnico para llegar a nuevos potenciales clientes y fidelizar los propios.

Trabaje con personal excelente y estimule al personal para que sea entusiasta, leal y comprometido
Haga que la madre y el nio o nia segn edad se sienta relajado y cmodo en el establecimiento. Pregntele sobre su familia, lugar de nacimiento, etc.
Aplique un tono agradable para la consejera de enfermera
SEA ENFERMERA SIEMPRE

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Los profesionales de enfermera sean considerados recursos de exportacin de servicios altamente calificado

Ubicar a la enfermera en el verdadero lugar que le corresponde

Bsqueda de la utilidad social sin menoscabo de la racionalidad de sus recursos.

QUE BUSCA EL MARKETING

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La posicin de un pas en la economa global depende de la competencia de su gente y esas competencias se fijan temprano en la vida de los nios y nias y quien participa en ese proceso ? los enfermeros peruanos ES NUESTRO ESPACIO CUIDEMOSLO

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LA MEJOR ESTRATEGIA DEL PROGRESO DE LA ENFERMERA PERUANA ES OTRA ENFERMERA PERUANA NO ESPEREMOS RECONOCIMIENTOS SOLO ACTUEMOS UNIDOS Y CON PROFESIONALISMO SEAMOS PROFESIONALES COMPETITIVOS

El xito debe medirse no por la posicin a que una persona ha llegado, sino por su esfuerzo por triunfar. Booker T. Washington

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MUCHAS GRACIAS