Asignatura: Docente: Tema: Integrantes:

Gerencia de Recursos Humanos Lic. Enrique Pinchi Ugarte Normas ISO Norman Herrera Fasabi

Las Normas ISO 9000

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La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una empresa ...

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... y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa.

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Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO.

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Esta organizacin internacional est formada por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo.

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Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales.

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Que significa Calidad?

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La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.

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Y qu significa Sistema de la Calidad?

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Sistema de la Calidad significa disponer de una serie de elementos como Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc., ...

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... todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes.

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Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

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ISO 8402: En ella se definen trminos relacionados con la calidad.

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ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con criterio una de las normas siguientes.

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ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseo, la produccin, la instalacin y el servicio post-venta.

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ISO 9002: Tambin para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Ms restringida, abarca slo la calidad en la produccin y la instalacin.

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ISO 9003: Tambin para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Todava ms restringida, abarca slo la inspeccin y ensayos finales.

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ISO 9004: Las mximas autoridades pueden desear la seguridad de que su empresa produce bienes y servicios de calidad. Esta norma establece los requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garanta.

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Qu norma se debe utilizar? Bueno, esta pregunta es clave a la hora de decidir cules requisitos utilizar para nuestro sistema de la calidad.

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El camino lgico sera establecer un sistema de la calidad de acuerdo a la Norma ISO 9004, que asegure a la direccin de la empresa que se cuenta con un sistema de la calidad normalizado.

Ventajas

Ms de 350,000 compaas en todo el mundo han conseguido la certificacin ISO 9000. Algunos beneficios que obtienen son:
Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeo del producto Mejores niveles de satisfaccin del cliente Mejor opinin por parte del cliente Aumento de la productividad y eficiencia Reduccin de costos Mejor comunicacin, moral y satisfaccin en el trabajo Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas

Desventajas

DESVENTAJAS:
Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes

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Tcnicas Estadsticas Control de la Documentacin Poltica de la Calidad

Inspeccin y Ensayos

SISTEMA DE LA CALIDAD

Diseo y Desarrollo

Control del Proceso Capacitacin

Auditoras de la calidad

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Cada elemento del sistema debe ser puesto en funcionamiento, pero es muy importante que el Sistema de la Calidad en su conjunto funcione como un todo organizado, para que se pueda garantizar la calidad de los productos y servicios que se producen.

Fin