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GESTO HOSPITALAR

Dr. Giacomo Trotta 2012

GESTO HOSPITALAR
Passa pela Recepo Limpeza Lavanderia Alimentao (nutrio e diettica) Hotelaria Estoque, armazenamento

GESTO HOSPITALAR
Passa pela Centros cirrgicos Centro obsttrico UTIs Alm dos protocolos, fluxos Educao continuada Marketing

GESTO HOSPITALAR
Passa pela Finanas Controle de qualidade Imprensa Servios diversos como bancos,lojas de convenincias, restaurantes, floriculturas, espao ecumnico.

Principal da Gesto

PESSOAS

LDERES

EQUIPE

GESTO DE PESSOAS
1
Diferencial se d cada vez mais no humano e no pessoal Padronizao de servios Autonomia e criatividade

2
3

Sucesso se d nos processos


Criativos Flexveis Sentimentais

Sensibilidade

HISTRIA

EVOLUO
MUDANAS OCORREM SEMPRE EM BUSCA DA EXCELNCIA

BUROCRACIA
Diviso do trabalho Hierarquia Especializao Eficincia

Padronizao
Meritocracia Impessoalidade

Previsibilidade
Carreiras atingidas atravs do mrito Regras so do cargo e no da pessoa

Hospitais
Santas Casas Hospital St. John (hospital Geral na Inglaterra

Primeiro Hospital em Roma

Hospitais Militares (Cruz Vermelha)

Pronto Atendimento

360 a.C. sculo XV

HISTRIA
NANOTECNOLOGIA INFORMTICA GLOBALIZAO
TELECOMUNICAO

ELETRICIDADE) VAPOR

HISTRIA SOCIAL

INFORMAO INDUSTRIA

AGRICULTURA

MUDANAS
Sociedade agrcola energia era humana Sociedade industrial energia era carvo e eletricidade Sociedade da Informao energia mental

OUVIR O INAUDVEL Conta uma parbola chinesa que no sculo III o Rei Ts'ao mandou seu filho, o Prncipe T'ai, para um templo onde iria estudar sob a orientao do Mestre Pan Ku. Como o prncipe iria suceder seu pai, o mestre deveria instru-lo para torna-se um bom dirigente. Com esse intuito, Pan Ku mandou que o jovem prncipe fosse sozinho para a floresta Ming-Li e s retornasse ao templo depois de um ano, ocasio em que deveria descrever os sons da floresta. Um ano se passou e, ao ser questionado pelo mestre sobre os sons que ouviu, o Prncipe T'ai respondeu: Mestre, eu pude ouvir o canto dos pssaros, o farfalhar das folhas, o zumbido dos beija-flores e das abelhas e o som dos ventos. Assim que o prncipe terminou sua descrio, o mestre mandou-o de volta para a floresta com a orientao de que ficasse atento ao que mais poderia ouvir. Ainda confuso, o jovem T'ai retornou e, aps passar quatro dias e quatro noites atento aos sons, no conseguiu identificar nenhum diferente dos que j havia ouvido.

At que certa manh, sentado em silncio entre as rvores, comeou a discernir sons muito tnues, diferentes dos que havia percebido at ento. Sentindo-se profundamente esclarecido, o prncipe voltou para o templo e, novamente abordado por Pan Ku, respondeu: Mestre, ao prestar mais ateno pude ouvir o inaudvel: o som das flores se abrindo, o som do Sol aquecendo a Terra e o som do capim absorvendo o orvalho da manh. Fazendo um gesto de aprovao, o mestre disse: Ouvir o inaudvel uma qualidade necessria ao bom dirigente. Somente quando o dirigente aprende a ouvir atentamente o corao das pessoas, percebendo seus sentimentos no comunicados, suas dores no expressas e suas queixas no formuladas, que ele pode inspirar confiana, entender quando alguma coisa est errada e identificar as verdadeiras necessidades dos cidados. Extrado do livro Gesto de Pessoas, de Sylvia Constant Vergara

ESTRATGIA DE GESTO Objetivo da estratgia de gesto de pessoas conseguir que toda a equipe tenha uma viso da totalidade da empresa. Os Trs Pedreiros ... A histria dos trs pedreiros ilustra como a nossa atitude pode transformar o nosso trabalho: Voc conhece a histria dos trs pedreiros ? Quando perguntaram ao primeiro pedreiro o que estava construindo, ele respondeu com rudeza e sem querer levantar os olhos do trabalho: '' Estou assentando tijolos. O segundo respondeu: '' Estou levantando uma parede. Mas o terceiro exclamou cheio de entusiasmo e orgulho: '' Estou construindo uma catedral ! ''

ESTRATGIA DE GESTO
Valorizar o ser humano pois este o gerador de recursos Hoje os negcios se voltam para a sustentabilidade j que se degradou demais os recursos naturais Preparar o profissional para a competio global , ampliao das fronteiras e de parcerias Trabalhar pessoas para os resultados, pois no se controla mais tempo

ESTRATGIA DE GESTO
Trabalhar tica individual, exigida tambm no ambiente de negcios e no interior de cada empresa Dar autonomia para equipes autogerenciadas com horizontalizao das estruturas, reduzindo os nveis hierarquicos Identificar lideranas Valorizar o trabalho em equipe

CONHECER CARACTERSTICAS PESSOAIS

INTUITIVO

ORIGINAL IDEOLGICO CRIATIVO CARISMTICO IMAGINATIVO DISTANTE COMPLICADO DISPERSO

CONHECER CARACTERSTICAS PESSOAIS

RACIONAL
DECISIVO LGICO OBJETIVO PRUDENTE PROLIXO SUPERCAUTELOSO RGIDO CONTROLADOR

CONHECER CARACTERSTICAS PESSOAIS

SENSVEL

EMPTICO CONSERVADOR LEAL PERSUASIVO IMPULSIVO MANIPULATIVO PROCURA CULPADOS

CONHECER CARACTERSTICAS PESSOAIS

SENSITIVO

PRAGMTICO DIRETIVO TCNICO ORIENTADO POR RESULTADOS PROCURA PERFEIO PROCURA STATUS VISO CURTA NO CONFIA NOS OUTROS

PROVOCAR MOTIVAO

DESAFIE AS PESSOAS A ALCANAREM A


EXCELENCIA COMUNIQUE-SE MASSAGEIE A AUTOESTIMA RECONHEA OS ESFOROS NAS TAREFAS CONFIE E APOSTE NAS PESSOAS SEJA SOLIDRIO

DE EXEMPLO E EDUQUE DE O DIREITO DE EXPRESSAREM SEUS


SENTIMENTOS

PERMITA O ERRO, DESDE QUE SE TIRE LIO, OS GRANDES ERROS SO EVITADOS PELA ACEITAO DOS PEQUENOS

Quando as pessoas se desenvolvem a empresa tambm se desenvolve. A empresa torna-se cidad, com responsabilidade social, com direitos e deveres para a comunidade que a abriga atravs do trabalho das pessoas comprometidas e responsveis.