M-Commerce

A inovao do comrcio eletrnico em movimento

Prof. Joo Carlos de Andrade

1. CONCEITOS
Comrcio eletrnico (CE) o processo de comprar, vender ou trocar produtos, servios e informaes via redes de computador

1. CONCEITOS (Cont.)
OS 7 TIPOS DE E-COMMERCE
BUSINESS TO BUSINESS (B2B)
Consiste na relao de negcios entre empresas, como venda somente no atacado. No existe a interao com cliente como pessoa fsica. Normalmente feito entre fabricantes e lojas.

CONSUMER TO CONSUMER (C2C)

Este tipo de comrcio eletrnico consiste na negociao entre duas pessoas fsicas, normalmente estabelecida atravs de um intermediador, como os sites de leilo de produtos e afins.

1. CONCEITOS (Cont.)
PEER TO PEER (P2P)
Consiste em pessoas compartilhando, normalmente arquivos digitais, sem a necessidade do intermediador. Para isso ambas partes devem ter instalado um software que permita a busca e a posterior transferncia dos arquivos. Este ramo de e-commerce possui baixssimo retorno financeiro e muitas vezes associado a pirataria e crimes virtuais.

BUSINESS TO CONSUMER (B2C) OU LOJA VIRTUAL

Empresas online vendendo servios e produtos para o cliente final.

1. CONCEITOS (Cont.)
S-COMMERCE
Esta a verso do comrcio eletrnico que se preocupa com as redes sociais como forma de atrair e fidelizar o cliente, ou o e-commerce que faz uso da principal qualidade de uma rede social: o relacionamento entre pessoas, seja para opinio de um produto, divulgao de promoes, etc.

1. CONCEITOS (Cont.)
T-COMMERCE
Esta modalidade de comrcio eletrnico faz uso da TV Digital como meio de se vender produtos para os telespectadores.
O telespectador pode a qualquer momento do programa na TV comprar o produto que est sendo exibido, seja por dbito direto no carto de crdito ou estabelecimento de um contato direto com o vendedor.

1. CONCEITOS (Cont.)
M-COMMERCE
Esta definio relativamente nova e consiste em estabelecer uma transao comercial com o uso de um dispositivo mvel (celular, smartphone, tablet, etc.).

Qual a diferena entre a web mvel e a web "desktop" a no ser pelo dispositivo utilizado? A web a mesma. Qual ento a diferena entre E-Commerce e Mobile Commerce?

O "mobile" no o dispositivo. o consumidor em movimento. A audincia mvel.

2. EVOLUO DAS VENDAS

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

Usurios de aparelhos mveis no mundo (bilhes)

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

No mundo os usurios de internet mveis superaro os de desktop em 2014

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

Vendas M-Commerce no varejo dos EUA (bilhes)

% de crescimento em relao ao ano anterior

Vendas

% do M-Commerce em relao ao ECommerce

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

Usurios de aparelhos mveis no Brasil (bilhes)
A estimativa de vendas do M-Commerce no Brasil que passe para cerca de R$ 2 bilhes em 2013, ou seja 10% das vendas de ECommerce de 2013
No primeiro semestre de 2012, foram R$ 132 milhes.

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

% de vendas do E-Commerce referente ao M-Commerce

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

Ticket mdio maior p/ Android

2. EVOLUO DAS VENDAS (Cont.)

A renda familiar mdia do e-consumidor de MCommerce de R$ 7.206, valor superior a renda mdia do mercado, que de R$ 4.073.

3. Ferramentas do M-Commerce
As ferramentas de Mobile Commerce so um conjunto de tecnologias disponveis para interao com smartphones e tablets. Aplicativos - Desenvolvimento de aplicativos (apps) para uso nas

diversas plataformas disponveis

- iOS, Android, Windows Phone, Blackberry - com o objetivo de direcionar vendas a partir do prprio app ou da loja.

3. Ferramentas do M-Commerce (Cont.)

Sites mveis - Desenvolvimento

de sites adaptados ao ambiente

mvel com o objetivo de direcionar vendas a partir do prprio site ou na loja.

Obs.: No existe web mvel. Somente o acesso da web realizada por meio de dispositivos mveis. Um site padro ir proporcionar uma experincia ruim para o e-consumidor e consequentemente baixas taxas de converso.

3. Ferramentas do M-Commerce (Cont.)

SMS interativo - O uso de mensagens SMS tanto no formato push (SMS marketing para uma base de usurios cadastrados) quanto no formato pull (utilizando um call-to-action para iniciar a interao a partir do consumidor) so uma ferramenta eficiente para direcionar trfego para as lojas e informar de promoes e ofertas. O uso do SMS precisa se adequar s regulamentaes locais e das operadoras.

3. Ferramentas do M-Commerce (Cont.)

Push notifications - So as notificaes geradas a partir dos aplicativos mveis e que surgem na tela dos smartphones. As notificaes tm substitudo com eficincia o uso de e-mail marketing e do SMS como formato de comunicao push (do anunciante para o consumidor). Isto acontece porque elas so entregues para um consumidor que j expressou desejo de interagir com a marca (fez o download do aplicativo e autorizou o recebimento de alertas).

3. Ferramentas do M-Commerce (Cont.)

Cupons mveis - Utilizando principalmente o SMS como meio de entrega, podem vir a partir tambm das push notifications. Os cupons mveis tm uma alta taxa de converso pelo fato de estarem permanentemente com o consumidor, em seu celular.

3. Ferramentas do M-Commerce (Cont.)

Geofencing - uma
rea em torno da loja fsica, onde, os consumidores dentro desta rea, podero receber

mensagens comerciais ou
promocionais com o objetivo de direcionar trfego para a

loja.

3. Ferramentas do M-Commerce (Cont.) Reconhecimento visual

O uso de QR Codes (cdigos bi- dimensionais)

ou reconhecimento de
imagens como forma de gerar mais informaes ao consumidor, melhorando sua experincia de compra, possibilitando at mesmo a compra a

partir desta interao.

4. Tticas do M-Commerce (Cont.)

Tticas para gerar trfego na loja: O cliente ao adentrar a loja recebe alguma vantagem: por ter o aplicativo em seu smartphone; por estar de posse de um cupom mvel; por ter escaneado um QR Code; por estar na proximidade da loja (geofencing).

A idia usar o smartphone como

gerador de vendas na loja fsica.

4. Tticas do M-Commerce (Cont.)

Pesquisa de produtos e comparao de preos: Os e-consumidores esto cada vez mais habituados a usar os smartphones para conhecer mais de determinado produto. Recorrem a amigos nas redes sociais em busca de opinies e comparam preos em outros estabelecimentos e sites para decidir sua compra.

importante que o varejista oferea os recursos para tanto, propiciando ao consumidor o acesso a mais informaes,
especificaes, resenhas e a interao com seus amigos, com

objetivo de direcionar a deciso de compra.

4. Tticas do M-Commerce (Cont.)

Estratgias de mensagens: Em mensagens esto compreendidos os SMS e as push notifications.

O foco direcionar vendas imediatas, por meio de ofertas e promoes e tambm manter o varejista na mente dos consumidores.

Mensagens no smartphone possuem um ndice

de recall residual alto, ou seja, elas no so

apagadas, mas guardadas para o momento mais oportuno

4. Tticas do M-Commerce (Cont.)

Aes de promoo vinculadas localizao de lojas: O geofencing est fundamentado na idia que a localizao uma informao importante para o consumidor. No se pode esperar que todas as pessoas em um determinado permetro estejam ali para realizar compras. Por isto, importante buscar um maior refinamento destas mensagens via opt-in, pelo recurso localizao apenas a

partir do impulso do consumidor.

4. Tticas do M-Commerce (Cont.)

Aes de fidelizao:

O download do aplicativo da marca onde um consumidor vai comprar uma expresso de amor a marca.

A marca passa a estar presente em seu

smartphone, ocupando um espao importante.

Devemos tratar o aplicativo como um

carto de fidelidade, sendo

possvel inclusive ser utilizado como tal.

5. CONCLUSO

Ter uma estratgia de MCommerce imprescindvel. Quem abriria mo de um canal de vendas com

40 Milhes
de compradores em potencial?

Fontes:

http://www.ecommercebrasil.com.br/ www.ebitempresa.com.br http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/pt-br/ www.emarketer.com www.idc.com.br www.forester.com

OBRIGADO
Joo Carlos de Andrade
E-mail: joao@expertsconsult.com.br