Relaciones Pblicas & Recursos Humanos

La Percepcin hacia producto total. El jefe mas importante no es quien esta por encima

en el organigrama, sino quienes son nuestros consumidores. No es mas importante quien mas gente mande; sino quien mas clientes internos y externos tenga. La gestin obtiene mayor valor, entre mejor servicio se preste

Nuevo lenguaje para lograr obtener un mejor servicio.

El nico capacitado para definir lo que es calidad es el cliente. Para satisfacer al cliente hay q conocer sus expectativas y

retroalimentarnos de sus percepciones. El cliente est dispuesto a pagar el valor de la calidad, siempre y cuando perciba y reciba el valor agregado (servicio). En cada contacto con al empresa el cliente incrementa o disminuye su percepcin de la calidad. Todos en la empresa son parte del producto. Todo el mundo en la empresa tiene clientes, no subestimar a sus compaeros. Es a partir de las relaciones Cliente-Ejecutivo que las necesidades del cliente externo se integran a los procesos de la empresa.

Calidad Total
Los clientes siempre quieren ms y esto es lo que garantiza

la permanencia del proceso de Calidad Total. Calidad total es la acumulacin de experiencias satisfactorias que recibe el cliente en su relacin con la empresa. Aproximar a la Cia. A una nueva percepcin de su papel real en la contribucin al crecimiento del negocio. Procesos de servicio al cliente interno garantiza en gran medida la gestin de ventas externas. La retroalimentacin facilita su ajuste para satisfacer las necesidades.

Retroalimentacin
Capacidad y entrenamiento para indagar tems a los clientes y

consumidores finales y realizar una retroalimentacin eficaz. La fuerza de venta no solo debe ser parte de la estrategia comercial, sino tambin de la estrategia e comunicaciones y relaciones publicas. Identidad corporativa de la empresa da confianza en el cliente a la hora de comprar el producto o servicio. Venta, escenario comunicativo mas importante, relacin Empresa-Cliente, transmitir valores corporativos, conocimiento organizacional. El consumidor tiene que recibir una informacin de la empresa lo ms satisfactoria posible, tanto en cuenta al producto, como a la propia empresa.

Retroalimentacin
Imagen publica. no es un objeto, una cosa fsica o un

producto. Es un fenmeno mental. Poderosa. Suma social de la opinion individual. Acciones de RRPP deben ser el vehculo de la estrategia de la confianza y aquellos que saben utilizarlos adecuadamente, pasan por delante de sus competidores menos hbiles en comunicacin

Necesidades y Relaciones entre Areas Comerciales y de Comunicacin o Relaciones pblicas.

Alianza estratgica de equipo comercial y de RRPP.
Los ejecutivos de venta son portadores de

comunicacin y se convierten en un medio de influencia directa. Manejo de crisis; canalizar y suavizar rumores negativos y anestesiar momentos crticos. Acciones de RRPP, lanzamiento de productos, conferencias de prensa, eventos sociales.

El paso el producto o servicio a los consumidores, la accin comunicativa mas importante.

Un producto o servicio es el medio de comunicacin y

conocimiento corporativo mas importante. Para el cliente el producto es la definicin misma de la empresa, que brinda un servicio o producto, para solucionar una necesidad. Si se soluciona esa necesidad y se brindan algunos valores agregados el cliente tendr mejor percepcin. Vuelve a consumir, ser un agente de RRPP, publicitario, de comunicacin o de ventas; que generar en su circulo social particular un impacto positivo.

Me estas escuchando?
Escuchar es una habilidad valiosa.
Ser curioso. Hacer preguntas porque esta genuinamente

comprometido con la conversacin e interesado en la persona que tiene en frente. Ganas de adquirir nueva informacin e ideas. Actuar a partir de lo que escucha

Me estas escuchando?

Ser abierto. Intersese. No distraerse. No interrumpir. Mostrarse tal cual como es. Haga preguntas inesperadas. Pida aclaracin. Saque ventaja de un bache ocasional en la conversacin. (el primero que habla pierde). Escuchar para entender, no para responder. Empezar a escuchar mejor y ver grandes cambios en la vida personal y profesional, mejores relaciones, mas y mejores clientes, mas respeto, y mas atencin cuando hablemos.

Soy una persona tmida y nerviosa: Cmo puedo iniciar una conversacin?
Personas conocidas. Tenemos confianza. Nos conocemos desde hace aos. Es una persona amena. Cosas en comn de que hablar. Es una buena amistad.

Soy una persona tmida y nerviosa: Cmo puedo iniciar una conversacin?
Confianza en nosotros mismos.
Tener actitud positiva. Empezar con temas que dominamos.

Mantener algunas preguntas en mente.

Ser observadores. Evaluarnos constantemente. Aprender constantemente.

Logre que sus clientes vendan para uno.

El 80% de las ventas se llevan como resultado de la publicidad boca a boca. Credibilidad en cuanto a sus ventas, sus clientes van a estar contentos de abrirle las puertas a nuevos clientes. Los mejores vendedores llegan al punto en el cual raramente hacen una prospeccin, debido a que sus clientes se ocupan de vender por ellos. Principios comerciales y valores personales: ser amable con uno mismo. Crecer y mejorar mucho. Cambios en la personalidad y carcter para llegar a ser la extraordinaria persona que queremos ser. Paciencia. No esperar resultados inmediatos, no desesperar, seguir intentando. Persista y nuestros clientes encontraran que somos la clase de persona y de profesional a la cual quieren recomendar. A los dems.

Hablar en publico exitosamente

El lenguaje oral, el tono de voz adecuado y los gestos

son el medio de comunicacin por excelencia. Transmitir adecuadamente las caractersticas de lo que somos o de lo que ofrecemos puede ser clave para iniciar o continuar la relacin con nuestro cliente. Si una persona se para frente a un publico, el auditorio, estar pendiente un 55% lenguaje corporal, 38% tono de voz, 7% de sus palabras. Lograr equilibrio entre gestos, tono de voz y palabras.