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Tecnologia da informao: hardware e software utilizados por uma empresa para alcanar objetivos.
SISTEMAS DE INFORMAO
PESSOAS
Pessoas Sistemas de informao precisam de pessoas para constru-los, mant-los e us-los. As atitudes dos empregados afetam a habilidade de utilizao dos sistemas de informao. Papel dos administradores: Perceber os desafios empresariais. Definir estratgias organizacionais. Alocar recursos humanos e financeiros. Trabalhar criativamente: novos produtos, servios.
Tecnologia Infraestrutura de TI: fundao ou plataforma sobre a qual os sistemas de informao so construdos. Hardware. Software. Tecnologia de gerenciamento (armazenagem) de dados - softwares. Tecnologia de redes e comunicao. Internet e Web, extranets, intranets. Comunicaes por voz e vdeo.
A abordagem de resoluo de problemas organizacionais Poucos problemas organizacionais so simples ou objetivos. A maioria dos problemas organizacionais envolve uma srie de fatores que podem ser agrupados em trs categorias: Organizao. Tecnologia. Pessoas.
Resoluo de problemas em quatro etapas: 1. Identificao do problema; 2. Proposta de soluo; 3. Escolha; 4. Implantao.
1. A identificao do problema inclui: Consenso sobre a existncia do problema. Definio do problema. Causas do problema. O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.
Principais aspectos a serem analisados previamente implantao: - Volume de informaes e documentos (relao Custo X Benefcio) - Obrigatoriedade da guarda, conservao e preservao; - Existncia de usurios; - Frequncia de uso. Processos necessrios para o funcionamento dos sistemas: - Identificao dos objetivos - Identificao dos usurios - Elementos da fase entrada - Elementos da fase processamento - Elementos da fase sada
Problemas humanos tpicos: Falta de treinamento dos funcionrios. Dificuldades para avaliar o desempenho. Exigncias regulatrias e legais. Ambiente de trabalho, ergonomia. Administrao indecisa ou deficiente. Falta de participao dos funcionrios e de apoio a eles.
2. Avaliao da soluo Muitas solues possveis Considere o maior nmero possvel de solues para compreender suas alternativas 3. Escolha: fatores includos Custo Viabilidade dados os recursos e as habilidades Tempo necessrio para a implementao da soluo
4. Implantao Construir ou comprar uma soluo. Testar a soluo, treinar empregados. Administrar as mudanas. Avaliar os resultados. Fornecer feedback, avaliar a soluo. Resoluo de problemas: um processo, no um evento Algumas vezes a soluo escolhida no funciona ou demanda ajustes.