GESTIN DE LA CALIDAD EN LA EXTENSIN UNIVERSITARIA

JUAN GEDLER CONSULTOR juan.gedler@gmail.com

PROPSITO DE LA PRESENTACIN

Informar los alcances de un proyecto de implantacin del sistema de gestin de la calidad (SGC) en el rea de Extensin en las Universidades Venezolanas.

ndice de contenidos

Marco referencial Antecedentes Objetivos de la propuesta de trabajo Los procesos de extensin en el SGC Los clientes Alcances del SGC Beneficios Normas iso 9000 aplicadas a educacin Estructura del SGC Requisitos de documentacin Productos del sistema Cronograma de implantacin

Marco Referencial

Cuando las organizaciones sean ms interdependientes por la globalizacin, habr ms presin para garantizar la calidad de los procesos. Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), crea la base para tomar decisiones "basadas en conocimiento de datos objetivos. Los procedimientos documentados del sistema de Gestin de la calidad, deben formar la base para la planificacin general y la gestin de las actividades.

Marco Referencial

Las nuevas tecnologas, deben aumentar el compromiso de la educacin superior por la calidad.
La diferencia en la calidad de la educacin, marca la diferencia entre pases. El costo de implementar un sistema de gestin de calidad eficiente y eficaz es un costo nico, mientras que los beneficios consiguientes continan indefinidamente. La ISO 9001:2000 est enfocada para que tenga compatibilidad con otros sistemas que estn utilizando las organizaciones educativas como son los sistemas de gestin financiera, recursos humanos y ambiental, entre otras.

Antecedentes

El Comit Tcnico 176 (ISO/TC 176) se form en 1979 para armonizar la creciente actividad a nivel mundial en administracin y aseguramiento de calidad. En la IV Reunin de Comit Regional Intergubernamental de la UNESCO (1991) se concluy que Sin educacin de calidad no habr crecimiento, equidad, ni democracia. "En Birmingham, Inglaterra, en octubre del 2001, durante la reunin del Comit Tcnico 176(iso), organizaciones mexicanas proponen un proyecto para la elaboracin de una gua de uso voluntario que facilite la aplicacin de la norma ISO 9000 en las organizaciones del sector educativo en todos los niveles y modalidades.

Objetivos

Establecer una Herramienta de gestin para la mejora continua, orientada a la satisfaccin de los usuarios Posibilitar la Medicin de la gestin

mantener los procesos bajo control mantener y mejorar los estndares

PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN EXTENSIN UNIVERSITARIA

QUINES SON LOS CLIENTES

Clientes externos: Estudiantes Padres Otras organizaciones educativas Futuros empleadores La Comunidad Gobierno Clientes Internos: Profesores Directivos

Alcance del SGC

Los grandes temas a los que apunta la bsqueda de conformidad del SISTEMA DE GESTIN son:

Enfoque al cliente en las organizaciones educativas Responsabilidad de la direccin La poltica de calidad en las organizaciones educativas Planificacin: Definir los objetivos de calidad, las actividades y recursos necesarios para alcanzar los objetivos Satisfaccin del estudiante y otros usuarios Auditoria Interna ISO Revisin y disposicin de las no conformidades Anlisis de datos Proceso de mejora continua

Beneficios de la calidad para las universidades

Satisfaccin de la comunidad universitaria Incremento del valor de la institucin Competitividad sostenida Principios de calidad y mejora continua en la educacin Control de la incertidumbre Disminucin de costos Aumento en la productividad Definicin de interfaces y procedimientos Consolidacin de Imagen

CMO SURGEN LAS Normas ISO 9000

FEDERACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN/ COMITS TCNICOS Promueve en el mundo el desarrollo de la normalizacin, con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios. Elabora Normas Internacionales, como resultado del acuerdo Internacional: consenso a travs de comits tcnicos de normalizacin.

NORMAS ISO 9000

Organizacin Internacional de ESTANDARIZACIN

Creacin Sede Pases miembros Comits tcnicos Normas editadas

1946 Ginebra Suiza Ms de 130 207 Ms de 13 000

MODELOS DE GESTIN DE LA CALIDAD EN EDUCACIN

Norma ISO 9001:2000 Norma ISO 9004: 2000 ISO/IWA2:2002. Sistemas de gestin de la Calidad. Directrices para la aplicacin de la norma ISO 9001:2000 en educacin NMX-CC-023- IMNC-2003 Sistemas de gestin De la calidad- Directrices para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 en educacin Internacional Workshop Agreement(IWA)

ESTRUCTURA DEL SISTEMA

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

CLIENTES

GESTIN DE RECURSOS

MEDICIN Y MEJORA

SATISFACCIN CLIENTES
PRODUCTO TERMINADO

REQUISITOS ENTRADAS

REALIZACIN DEL PRODUCTO

ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Clusula

Requerimientos COVENIN-ISO 9001:2000

Documentos de Referencia

Nmero de Identificacin

Sistema de Gestin de la Calidad Responsabilidad por la Direccin

Manual del Sistema de Gestin de la Calidad Emisin, Modificacin y Control de documentos y registros Plan de la Calidad Revisin por la Direccin

7
8

Realizacin del Procedimientos de Operaciones Producto/Servicio

Medida, anlisis y mejora Auditora Interna de la Calidad Control de productos no conformes Acciones Correctivas y Preventivas

Requisitos de la documentacin

La documentacin del SGC debe incluir:

a) Poltica y objetivos de la calidad documentados

b) Manual de la calidad; c) Procedimientos documentados requeridos en la norma; d) Documentos necesarios para asegurar la eficacia en la planificacin, operacin y control de los procesos; e) Registros.

Estructura de la documentacin de los procesos

Procedimientos: Ttulo y Aprobacin del Documento Registro de revisiones efectuadas a este documento

1. Objetivo 2. Alcance 3. Responsables 4. Condiciones/Normativas 5. Descripcin de las Actividades 6. Flujograma 7. Documentos de Referencia 8. Registros 9. Glosario 10. Anexos (incluye formas y registros)

Estructura de la documentacin de los procesos

Instrucciones de Trabajo: Ttulo y Aprobacin del Documento Registro de revisiones efectuadas a este documento 1. Objetivo 2. Alcance 3. Responsables 4. Condiciones/Normativas 5. Descripcin de las Actividades 6. Documentos de Referencia 7. Registros 8. Glosario 9. Anexos (incluye formas y registros)

Productos del sistema

1.

MANUAL DE LA CALIDAD
POLTICA DE LA CALIDAD OBJETIVOS DE LA CALIDAD ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN DESCRIPCIN DEL SISTEMA

1.

MANUAL DE CONTROL DE LOS REGISTROS DE LA CALIDAD

2.

MANUAL DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIN

APROBACIN ACTUALIZACIN IDENTIFICACIN DE ORIGEN

LOGRO DE OBJETIVOS NIVEL DE SATISFACCIN DEL CLIENTE RESULTADOS DEL SISTEMA PARA LA MEJORA ANLISIS DE LAS TENDENCIAS DESEMPEO DE CONTRATISTAS DESTREZAS DEL PERSONAL COMPARACIONES DE COMPETIVIDAD

2.

MANUAL DE ACCIONES CORRECTIVAS MANUAL DE ACCIONES PREVENTIVAS MANUAL DE AUDITORAS DE LA CALIDAD

3.

MANUAL DEL PLAN DE LA CALIDAD

PRCTICAS ESPECFICAS RECURSOS SECUENCIA DE ACTIVIDADES DE CADA SERVICIO

3.

4.

4.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE REALIZCIN DE PRODUCTOS/SEREVICIOS

PROGRAMA DE AUDITORA DE AREAS A AUDITAR CRITERIOS ALCANCES

OBJETIVOS ALCANCES ACTIVIDADES FLUJOGRAMAS

CRONOGRAMA DE IMPLANTACIN
ACTIVIDAD
Estructuracin trabajo. de equipo de x xx xxxx Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7

Creacin comit de la calidad. Formular plan operativo

Programa de adiestramiento Elaborar Manuales bsicos del sistema Documentar procesos gramas de procesos y flujo

xxxx xxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx

Primera auditoria del sistema

xxx

Instrumentar mejora continua

xx