BALANCED SCORECARD - BSC

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PARA COMEAR
Entender o papel, conceito e importncia do BSC em uma empresa; Conhecer e aplicar as principais ferramentas do BSC; Analisar o papel da Tecnologia da TM Informao nesse processo.

ANTES... UM POUCO DE HISTRIA

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BSC : UMA BREVE HISTRIA

1990. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Robert Kaplan, professor da Universidade de Harvard e David Norton, um consultor igualmente da regio de Boston. Kaplan e Norton lideraram um estudo de pesquisa para 12 empresas explorando novos mtodos de TM medio de desempenho.

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As medidas financeiras do desempenho eram

erna.

BSC : UMA BREVE HISTRIA

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1990. O Balanced Scorecard (BSC) surgiu na dcada de 90, objetivando atender aos anseios das organizaes por mtodos de mensurao do desempenho mais eficazes. 2004. Segundo Kaplan e Norton (2004), o modelo da contabilidade financeira deveria incorporar a avaliao dos ativos intangTMeis e intelectuais de uma empresa, tais como produtos e servios de qualidade, funcionrios motivados, processos interno tes e

BSC: CONCEITUAO

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A idia fundamental do bsc traduzir a viso de futuro e as estratgias das organizaes num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medio e gesto estratgica. Ferramenta de medio do desempenho organizacional, o BSC capaz de clarific TMa viso dos gestores em relao aos caminhos que devem ser tomados, orientando o processo de

BSC: CONCEITUAO

O Balanced Scorecard materializa a viso e a estratgia da empresa por meio de um mapa com objectivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno nmero de temas estratgicos amplos, como o crescimento da empresa, TM a reduo de riscos ou o aumento da produtividade.

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(Kaplan & Norton, 1997).

BSC: ESTRUTURA

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O Balanced Scorecard vem traduzir a misso e a estratgia em objetivos e medidas, organizadas segundo quatro perspectivasdifTMentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.

BSC: ESTRUTURA

- Financeira: Como o sucesso medido pelos nossos acionistas? - Clientes: Como ns criamos valor para os clientes - Interno: Em que processos internos precisamos ser excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas? - Aprendizado e crescimento: De que capacidaTMs dos empregados, sistemas de informaes e clima organizacional precisamos para melhorar continuamente nossos processos internos e relaes com clientes?

BSC: ESTRUTURA
Perspectiva financeira lucratividade ROI fluxo de caixa histrico de vendas etc.

Perspectiva interna tempos de ciclo ndice da qualidade retrabalho produtividade etc.

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Perspectiva dos clientes reteno de clientes market share nvel de satisfao relacionamento etc.

ditor P DF E
KAPLAN, R. e NORTON, D. P. w

Perspectiva da inovao taxa de melhoria nveis de habilidade aproveit. da P&D % de novos produtos etc.

BSC:

O Balanced Scorecard a traduo da estratgia em ao, ou seja, ele se prope a tirar do papel os planos e as metas estratgicas das organizaes e TM difundi-los por todos os nveis da organizao.

BSC:
Os objetivos e as medidas utilizadas no Balanced Scorecard no se limitam a um conjunto aleatrio de medidas de desempenho financeiro e no-financeiro pois derivam de um processo hierrquico (top-down) norteado pela misso e pela estratgia da unidade de negciTMs. O Balanced Scorecard deve traduzir a misso e a estratgia de uma unidade de negcios

BSC:

Financeiro Crescimento e aprendizado. Processos

Cliente Inovao

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SIM, MAS CONTINUO NO ENTENDO NADA!!!!!!

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COMO FUNCIONA
O scorecard cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a misso e a estratgia, e utiliza indicadores para informar os funcionrios sobre os vetores do sucesso atual e futuro. Atua, fortemente, na rea operacional, pois grande parte dos indicadores sugeridos so, na rTMalidade, objetivos e metas de cunho operacional. Deve identificar e qualificar as relaes entre os objetivos e as medidas nas vrias perspectivas de

COMO FUNCIONA
Seria algo como o painel de instrumentos de um veculo, avio ou navio, que indica a velocidade, presso do leo, nvel de combustvel etc. Alguns se referem ao scorecard como painel de guerra, uma vez que consideram a concorrncia entre empresas para manterem-se no mercado. TM Enfim, o BSC a conexo das diretrizes traadas entre as vrias reas de uma organizao, atingindo desde a equipe d eo da

F Editor PD

Medio do Desempenho da TI com o BSC

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(KAPLAN et al. Apud Sousa Neto 2011)

O Balanced Scorecard (BSC) uma abordagem para gesto estratgica desenvolvida por Kaplan e Norton a quase duas dcadas. O BSC deve ser orientado pela viso da empresa e guiado pela misso. Os autores sugerem que paTM cada objetivo, deve definir-se a ao para atingi-lo e o indicador de desempenho que ir medi-lo.

Tecnologia da informao e BSC

PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE MEDIO:

1)- Coletar informaes relevantes operacionalmente

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3)- Concretizar a viso desejada

2)- Comunic-las aos empregados e TMocios e influenciar comportamento

Tecnologia da informao e BSC

SOLUES DE

TI PARA O BSC:

Sistema para coletar e comunicar Forma comunicativa Ambiente favorvel ao usurio Fcil de acessar
Custo efetivo no exceder utilidade Quem usa : confidencial ou aberta
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Tecnologia da informao e BSC

CATEGORIAS DE SOLUES PARA O 1- NVEL ( MAIS BAIXO): INTERFACE DO USURIO

BSC:

- A maneira de apresentar os dados e de permitir comparaes entre unidades e ao longo do tempo. - Painis de instrumentos - Dados de vrias fontes(manual/autom)
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Tecnologia da informao e BSC

CATEGORIAS DE SOLUES PARA O

BSC:

2 NVEL (INTERMEDIRIO): SISTEMA DE INFORMAO EXECUTIVO - Coleta de dados automtica - Fonte em outros - Exame sistemas de dados subjacentes (para TM baixo)

- Tecnologia de rede

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REFERNCIAS
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.; The balanced scorecard - measures that drive performance. Harvard Business Review, v. 70, n. 1, 71-79, jan/fev 1992. [1] Kaplan, Robert S. & Norton, David P. Mapas Estratgicos : Convertendo ativos intangveis em resutlados tangveis. Editora Campus, 2004. PINTO, Amrico. Mundo PM. Balanced scorecard para projetos. Revista Mundo PM. Editora Mundo. Edio 02. Abr-Mai 2005. Manoel Veras Sousa Neto. Medio do Desempenho da TI com o BSC, Disponvel em: http://gestaodati10.blogspot.com/2011/01/medicao-do-desempenho-da-ti-com-o-bsc.html Acesso TM em:30 de Mar,2011

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