Ana Paula Shimomura Carla Dagostin Fabiano Fabrcio Guilherme dos S.

Celestino 2012

Roteiro Definio de Comunicao

Tipos e Formas de Comunicao Porque o estudo da Comunicao na Engenharia? A Comunicao nas Empresas O processo da Comunicao Gerenciamento das Comunicaes do Projeto Informao Gesto da Informao Vdeo Exemplos Prticos Teste de Aprendizagem Consideraes finais Referncias Feedback

Definio de Comunicao
De acordo com a definio etimolgica, a palavra

comunicao vem do latim comumnicatio, nis, que significa a ao de tornar algo comum a muitos. A comunicao pode ser considerada como um processo intermedirio que permite a troca de informao entre as pessoas. a arte de compartilhar.

Tipos e Formas de Comunicao

Tipos: Formas:

Escrita; Oral;

Interna e Externa; Formal e Informal;

Verbal e No verbal;
Visual.

Vertical e Horizontal;
Oficial e No-oficial.

Porque o estudo da Comunicao na Engenharia?

Arte; Poucos sabem; Os engenheiros passam 80% do seu tempo de trabalho se

comunicando; As disciplinas menos importantes que acabam fazendo a diferena; Trabalho excessivo na linguagem escrita; Uma das grandes falhas dos engenheiros a incapacidade de comunicar-se, persuaso, conquistar, convencer, esclarecer e etc.; Exigncia das empresas.

A comunicao nas Empresas

Negociar um prazo;
Apresentar um projeto; Tranqilizar um lder;

Vender uma idia;

Dar ordens; Liderar um projeto; Resolver conflitos; Pedir ajuda.

O processo da Comunicao
Fluxograma geral de Comunicao

Gerenciamento das Comunicaes do Projeto

Gerenciamento da Comunicao 1. Identificar as partes interessadas 2. Planejar as Comunicaes 3. Distribuir as Informaes 5. Reportar o Desempenho 4. Gerenciar as expectativas das partes interessadas

Informao
Informao o resultado do processamento e

organizao de dados de tal forma que represente uma modificao (quantitativa ou qualitativa), emisso de uma mensagem que pode ou no gerar comunicao, conhecimento.

Gesto da Informao
A qualidade da informao

importante no planejamento; Criatividade do engenheiro; Estratgia; Elaborao de trabalhos cientficos (documentao indireta); Tomada de decises; Dentre todas as informaes, as relacionadas com o desempenho do projeto so fundamentais .

Vdeo

Telefone Sem-fio

Cometa Halley no Quartel:

http://www.youtube.com/watch?v=Dhocl2BGh9w&feature=em-share_video_user

Exemplos Prticos
Exemplo 1: Comunicao Tcnica

Exemplo 2: Poda de rvores no entorno de uma LT

A empresa vencedora do edital de concorrncia

dever: Realizar poda de rvores no entorno da LT GPS/SMC 230kV no municpio de Antonina/PR. LTs de responsabilidade da Copel. Servio realizado por empresa terceirizada Estabelecer os processo de comunicao para realizar esta tarefa.

Extenso da LT:

Viso Geogrfica: Servio no ponto A.

 Tecnicamente, o que ser executado?

Condio NR10: Desligado, isolado e aterrado.

29-12

52-01

29-13 57-14

LT 230kV 57-19

29-32

52-05

29-33

SE/SMC

SE/GPS

Zona de Trabalho

Condio desejada:

29-12

52-01

29-13

LT 230kV 57-14 57-19

29-32

52-05

29-33

Liberado para equipe local!

Como funciona o processo de operao do sistema?

Existem procedimentos de comunicao padro.
Hierarquia operacional. Regies de interesse

Regies de comando/atuao.
Quem organiza?
o ANEEL, ONS.

Qual a equipe interna envolvida?

Stakeholders.

Agora podemos definir as comunicaes:

Identificar as partes interessadas

Grade de Poder/interesse:
H I J A G

B D

Planejar as comunicaes:
o

Tecnologias das comunicaes:

Celulares via satlite, reunies, rdio VHF, UHF. E-mail e SMS. Ligaes gravadas em servidor. Fraseologia padro. (Rudo) Interlocutor A: Fecha o trs Interlocutor B: Ok, Fechado o seis

 Plano de comunicao:
Comunidade, mdia etc Gerentes ONS ONS Properao

Gerentes Copel COS Copel

Psoperao

Gerncia Empreiteira

Equipe de Campo

Operador da Usina

VDS
Distribuio da Informao. Atravs dos canais de comunicao definidos:

Distribuir as informaes:
Notificar partes interessadas;
Relatrios de projeto/servio; Registros do projeto/servio;

Feedback;
Registrar lies aprendidas.

Gerenciar expectativas e Reportar desempenho:

Feedback;
Gerenciar prazo, entrega, resultados; Negociar;

Relatar;
Informar; Atualizar documentos, normas ou procedimentos; Analisar resultados; Oportunidades de melhorias.

Realizar a atividade: Desligar, isolar e aterrar:

29-12

52-01

29-13 57-14

LT 230kV 57-19

29-32

52-05

29-33

SE/SMC

SE/GPS

29-12

52-01

29-13

LT 230kV 57-14 57-19

29-32

52-05

29-33

SE/SMC

SE/GPS

29-12

52-01

29-13

LT 230kV 57-14 57-19

29-32

52-05

29-33

SE/SMC

SE/GPS

29-12

52-01

29-13

LT 230kV 57-14 57-19

29-32

52-05

29-33

SE/SMC

SE/GPS

29-12

52-01

29-13

LT 230kV 57-14 57-19

29-32

52-05

29-33

SE/SMC

SE/GPS

29-12

52-01

29-13

LT 230kV 57-14 57-19

29-32

52-05

29-33

SE/SMC

SE/GPS

29-12

52-01

29-13

LT 230kV 57-14 57-19

29-32

52-05

29-33

SE/SMC

SE/GPS

Em manuteno

Em manuteno

29-12

52-01

29-13

LT 230kV 57-14 57-19

29-32

52-05

29-33

Bloq! SE/SMC

Bloq! SE/GPS

Em manuteno

Liberado para Manuteno 29-32 57-14 57-19

Em manuteno

29-12

52-01

29-13

52-05

29-33

Bloq! SE/SMC

Bloq! SE/GPS

Teste de Aprendizagem

Consideraes finais
Dedique-se mais na comunicao e menos em

intuio; Busque aumentar sua rede de relacionamentos; Apresente suas idias e sugestes; Evite a reproduo daquilo que escuta e l; A comunicao mais importante, em certas circunstncias, que o prprio conhecimento.

Referncias
GUIA PMBOK, 4 Edio;
A importncia da boa comunicao na prtica da

engenharia, Maria Schmid, Revista Concreto; Por que gerenciar comunicao nos projetos?, Rogrio Magno Pires Rezende; A comunicao na engenharia, Rodrigo Legrazie; Gerenciamento da Comunicao em Projetos, Plnio de Melo Alves.

Feedback

E-mail de contato: ana.shimomura@electrolux.com.br carladagostin@gmail.com fabffc@hotmail.com celestino_gui@hotmail.com

Obrigado