PLAN DE CAPACITACION

Nombre de la empresa; Tigo Tocoa Direccin; Barrio el Centro Tocoa, Colon Puesto de Trabajo que Involucra; Servicio Al cliente. Numero de Colaboradores a capacitar: 4 Periodo de tiempo que ser capacitado; 10 horas inhbiles Lunes a Viernes de 6:00 pm a 8:00pm

OBJETIVO GENERAL

Evaluar el nivel de servicio al cliente, en la agencia de TIGO Tocoa, Considerando la importancia de este departamento, para crear la fidelidad de los consumidores.

Objetivos Especficos

Motivar a los participantes hacia la mejora de la Calidad de Servicio. Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente. Desarrollar las competencias que permitan aplicar un proceso de Atencin al Cliente satisfactorio para ste. Mejorar la Calidad de Servicio percibida por los clientes. Controlar las situaciones conflictivas con el cliente y reducir su probabilidad de ocurrencia.

Titulo del taller:

LA ORGANIZACIN Y EL CLIENTE

SUB-TEMAS
LUNES 11 DE FEBRERO 6:00PM A 8:00PM

MARTES 12 DE FEBRERO 6 :00 PM A 8:00 PM

 Desde una visin de las organizaciones actuales, aprenderemos la importancia que el cliente esta adquiriendo en todas ellas, convirtindose en el punto central de cualquier poltica o planificacin estratgica.

 Tomar conciencia de la importancia de la comunicacin verbal tanto en el mbito personal como profesional y su trascendencia para alcanzar los objetivos con el mayor grado de eficacia posible.

SUB-TEMAS
MIERCOLES 13 DE FEBRERO HORA: 6:00 PM A 8:00 PM

JUEVES 14 DE FEBRERO HORA: 6:00 PM A 8:00 PM

 En el presente tema veremos los aspectos mas importantes del cliente, relacionados con la psicologa, las necesidades, sus sensaciones, toma de decisiones y caractersticas en general. Todo esto lo relacionaremos con el mercado, con la personalidad, las opciones y los diversos productos o servicios con los que se pueden encontrar.

 En el presente tema hablaremos de las caractersticas principales de clientes con discapacidad mvil, ceguera o sordera. Tambien aprenderemos las fases de la atencin al cliente, centrada en la venta, descubriendo opciones para mejorar. Por otro lado veremos cmo afrontar las dudas y objeciones que un cliente puede indicarnos.

SUB-TEMAS

VIERNES 15 DE FEBRERO HORA: 6:00 PM A 8:00 PM CLAUSURA .

 La fidelizacin y el cliente son dos conceptos que actualmente son inseparables. Todo comercio, empresa o negocio en general ha de buscar su cliente ptimo y posteriormente fidelizarlo, aspectos sobre los que hablaremos en el presente tema. Responderemos a las preguntas ms interesantes sobre este tema, indicarnos el por qu es viable econmicamente, ofreceremos estrategias y programas de fidelizacin, y todo desde las oportunidades que nos ofrecen las nuevas tecnologas.

RECURSOS DIDACTICOS
Audible Grabacin (disco y cintas) Video No proyectable: Pizarrn, carteles, rotafolio, franelgrafo, modelos, libros, maquinaria y equipo. Proyectable: Transparencias, acetatos, proyeccin de cuerpos opacos Audiovisual Pelculas en cine y videotape, televisin, transparencias unidas a un guin grabado.

PRESUPUESTO
SALON COFFE BREAK INSTRUCTOR CLAUSURA LPS. 5,000.00 500.00 10,000.00 2,500.00

EVALUACION DESPUES DEL DESEMPEO

SE HARA DE FORMA CONTINUA, A TRAVES DE ESTUDIOS DE CASOS.