CASO FEDERAL EXPRESS: La garanta de devolucin de su dinero Seminario de educacin para ejecutivos -Silvia Cooper, profesora de una escuela

de negocios imparta un seminario para ejecutivos. La presentacin tendra lugar a las 2 de la tarde. -Un da antes, la secretaria haba solicitado a Federal Express que le enviarn un vdeo y otros materiales que necesitaba para la presentacin del jueves.

-De Federal Express le informaron que normalmente todos los envos llegaban a las 10 de la maana.
-A las 11 de la maana el envo no haba llegado. Luego de confirmar que el pedido haba sido correctamente enviado por la universidad, la secretaria de Cooper se comunico con Federal Express y le informaron que haba un error de clasificacin de su paquete y que se encontraba en la terminal de Federal Express en Savannah, Georgia. -Cooper estaba interesada en saber cmo Federal Express iba a solucionar su problema. Es as que se comunico por telfono con servicio al cliente y le informaron que recibira su envo al otro da temprano sin cargo alguno. A pesar de que no le sirviese para su presentacin, Federal Express no supo darle otra solucin.

CASO FEDERAL EXPRESS: La garanta de devolucin de su dinero Federal Express ofrece dos garantas de devolucin de dinero: 1- Incumplimiento del servicio: Reembolsaran o abonaran en cuenta los gastos de envo solicitados en caso de que la entrega se retrase pasados los 60 segundos del tiempo establecido. Las solicitudes de reembolso o abono en cuenta debern ajustarse a las siguientes condiciones: -Los envos facturados deben notificar el incumplimiento del servicio por escrito, o por telfono, dentro de los 15 das siguientes a la fecha de la factura. Los envos no facturados deben notificar el incumplimiento del servicio por escrito, o por telfono, dentro de los 15 das siguientes a la fecha de envi. -No se considera incumplimiento del servicio si dentro de los 30 das a partir de su notificacin, Federal Express puede presentar pruebas de envos entregados o informacin sobre excepciones del servicio. -En el momento de la notificacin se debe facilitar el nmero de cuenta

-Se permite un reembolso o abono en cuenta por paquete. Los envos mltiples recibirn la pliza de devolucin en cada uno de los paquetes.
- No habr ningn reembolso o abono en caso de que los envos se retrasen por reflejar datos incorrectos en la direccin o por la no disponibilidad o rechazo de una persona a aceptar el envo.

CASO FEDERAL EXPRESS: La garanta de devolucin de su dinero Federal Express ofrece dos garantas de devolucin de dinero: 2- Situacin del paquete: Federal Express posee un sistema informtico que les permite informar de la situacin exacta del envo en el plazo de 30 minutos de recibir la llamada. Si no pueden hacerlo le devolvern el dinero al cliente. Para tal derecho se debern cumplir las siguientes condiciones:

-Deben telefonear y hacer la peticin dentro de los 15 das siguientes a partir de la fecha del envo.
-El tiempo de respuesta es de 30 minutos por paquete. -En la primer llamada el cliente debe facilitar su nmero de cuenta. -Solo se permite una devolucin o abono en cuenta por envo. Los envos mltiples tendrn la aplicacin de garanta en cada uno de los paquetes del envo. -Debido a las diferencias horarias de diversas reas, la garanta de devolucin no se aplicar en los envos internacionales.

CASO FEDERAL EXPRESS: La garanta de devolucin de su dinero Responsabilidades que no se asumen:

-Federal Express no se har responsable de los daos directos, accidentales, especiales o cualquier otro que resulte como consecuencia de la superioridad del valor declarado de un envo, derivados de su transporte. -Federal Express no se har responsable, ni har ningn tipo de compensacin, devolucin o abono por todo tipo de prdida, dao, retraso, entrega equivocada o no entrega ocasionada por: a- Actos, errores u omisiones del expedidor, destinario o cualquier otra de las partes que pueda presentar un inters sobre el envo. b- La naturaleza del envo o cualquier defecto, caracterstica o falta inherente al propio envo. c- Violacin por parte del expedidor o destinario de cualquiera de los trminos y condiciones contenidos en la gua de servicios de Federal Express. d- Actos de fuerza mayor, peligros del aire, enemigos pblicos y autoridades que acten con autoridad real o aparente, autoridades legislativas, actos u omisiones de aduanas, disturbios, huelgas, incidentes ocasionados por el estado de guerra o condiciones atmosfricas y perturbaciones a nivel nacional o local de las redes de transporte. (igual se comprometen a hacer todo el esfuerzo posible en que el envo llegue a destino lo ms rpido posible) e- Actos u omisiones de toda persona o entidad distinta a Federal Express.