CURS 1 - Protocol

PROTOCOL I ETICHET DIPLOMATICE
CURSUL 1 Elemente generale de protocol

Ioana Vrsta
2
PROTOCOL I ETICHET DIPLOMATICE Ioana Vrsta
INTRODUCERE
3
Introducere
Aprut, practic, odat cu societatea uman, protocolul a fost un mijloc de evideniere a puterii politice i a ierarhiei sociale, n interiorul unei societi, i de dezvoltare a unor relaii armonioase ntre puteri, n momentul n care erau dezvoltate relaiile externe. Ca ritual al puterii sau al relaiilor ntre puteri, protocolul s-a exprimat pe parcursul istoriei prin diverse mijloace de comunicare - verbale i nonverbale constnd n gesturi, atitudini, poziionare n spaiu sau formule de adresare, toate acestea avnd ca principal obiectiv evidenierea i pstrarea ierarhiei sociale sau iniierea i continuitatea relaiilor externe. Fiecare epoc istoric a avut propria sa stilistic n exprimarea protocolului care se practica la acel moment, tocmai pentru a rspunde menirii sociale a acestuia. n acelai timp, fiecare cultur i-a pus propria amprent asupra acestor reguli sau a dezvoltat propriile reguli, considerndu-le un mijloc eficient de comunicare att n interiorul propriei societi, ct n relaiile cu strinii.
4
Introducere
Apogeul a fost atins n Europa, n secolele XVII-XVIII, dominate de absolutismul monarhic, cnd, n special Frana i Spania, au dezvoltat un protocol extrem de elaborat, centrat pe evidenierea importanei i prestigiului monarhului. ntr-un mod intuitiv, atunci, erau construite adevrate branduri i comunicarea de brand aferent, prin care diverse ri reueau s se defineasc, s se diferenieze i s se poziioneze n raport cu celelalte. n secolele XIX i XX se remarc o apropiere considerabil a regulilor de protocol n toat Europa, fapt care determin tendina de a vorbi despre un protocol european. Acesta este cel care a determinat n foarte mare msur inclusiv stilistica protocolului practicat i n prezent pe plan internaional.
5
Introducere
Dup cel de-al doilea rzboi mondial, odat cu intensificarea i redefinirea relaiilor internaionale, s-a produs o real unificare a protocolului diplomatic, o contribuie esenial avnd Organizaia Naiunilor Unite, urmat fiind de celelalte organizaii internaionale. Avnd ca principiu fundamental de funcionare egalitatea statelor suverane, a fost posibil ntr-o msur mult mai mic exprimarea distinct i n propria stilistic a fiecrui stat n parte. n prezent, protocolul i ceremonialul aferent acestuia au cunoscut o simplificare evident, adoptat simultan cu procesul de democratizare a societilor. Diplomaia public i brandul de ar sunt instrumentele de comunicare prin care rile reuesc s se defineasc pe plan internaional.
6
Introducere
Performana n activitatea diplomatic depinde de capacitatea de relaionare - att cu persoane strine, ct i cu romni; performana n relaionare duce la punerea de comun acord a prilor vizate pe chestiunile de fond care sunt avute n vedere Relaionarea se face prin comunicare. Comunicarea este verbal i nonverbal Comunicarea verbal presupune att transmiterea chestiunilor de fond, ct i modalitatea de adresare, modalitate care presupune rigori clare n mediul diplomatic Eticheta i protocolul fac parte, n mare msur, din comunicarea nonverbal
7
Introducere
Respectarea rigorilor prestabilite, prin reguli scrise sau cutumiare, denot adaptare la acest mediu specific, respect pentru acest mediu i inteligen social. Nu privii aceste rigori ca pe nite impuneri apstoare pe care suntei tentai n permanen s le eludai Excentricitile sunt foarte rar acceptate, iar n cele mai multe cazuri sunt percepute ca o lips de nelegere a mediului diplomatic sau, mai grav, ca o lips de respect Pe de alt parte, protocolul i eticheta diplomatic sunt, n principiu, chestiuni care se refer la partea de form a activitii diplomatice. Sunt eseniale, dar niciodat nu suplinesc chestiunile de fond ale activitii diplomatice Practic, eticheta i protocolul diplomatic definesc setul de reguli dup care trebuie transmise mesajele de coninut. Aceste reguli constituie un mijloc, nu un scop n sine, mijloc care poate fi eludat foarte greu
8
INTRODUCERE
Consideraii istorice
9
Istoria protocolului n lume

Studierea istoriei protocolului este important pentru nelegerea evoluiei modului n care au fost reglementate raporturile interne i internaionale pe parcursul timpului, n vederea dezvoltrii relaiilor, evitnd conflictele i asigurnd un dialog continuu. Evoluia social i istoric a dus la o permanent mbuntire i adaptare a regulilor de protocol, n vederea atingerii obiectivului su principal asigurarea unor relaii armonioase.
Protocol este un cuvnt cu etimologie greac, provine din dou cuvinte din greaca veche - prtos, care nseamn primul, i kollo, care nseamn a lipi, adic ceea ce este lipit mai nti.
10

Protocolul apare, mai nti, n cadrul tribului ca un produs al relaiilor de comunicare ntre membrii lui care stabilesc o anumit ierarhie, ordine i subordine, ca mai apoi acesta s se exteriorizeze n urma depirii relaiilor violente i stabilirii relaiilor panice ntre diverse centre de putere (clanuri, hoarde, triburi) care ocupau acelai spaiu (colin, es, munte etc.) i care au simit nevoia de a intra n contact unul cu altul. Prezena protocolului se contureaz mai clar atunci cnd relaiile interstatale devin mai formale, concretizndu-se n acorduri politice i de cooperare, ale cror urme le gsim n mileniul trei .H. (acordul ntre oraele Lagash i Umma) i n mileniul doi .H. (Tratatul de Pace ntre Ramses al II-lea al Egiptului i Hattuil al III-lea, regele hitiilor).
11

Despre ceremonialul i eticheta existente n Grecia Antic informaiile provin din scrierile unuia dintre cei mai de seam gnditori ai antichitii, filozoful grec Platon (427-347 .H.). Acesta descrie detaliat categoriile de oaspei strini i care sunt modalitile de primire a acestora. O atenie dosebit acord, de asemenea, descrierii atribuiilor i privilegiilor ambasadorilor, Grecia din perioada sa fiind o ar n care inviolabilitatea ambasadorilor era riguros respectat
Platon (stnga) i Aristotel (dreapta), un detaliu din coala de la Atena, fresc de Raffaello Sanzio (Rafael), 15091510, Palatul Apostolic, Vatican, Roma
12

n privina instituionalizrii protocolului la romani, este de remarcat, atenia acordat acestei chestiuni de mpratul Constantin cel Mare (306337 d.H.) care n documentul Nota Dicnitatum stabilete msuri de perfecionare a ordinii de precdere a funciilor n stat i a celor de la palatul imperial. n Evul Mediu i pn n perioada Renaterii (secolele IV-XIV), protocolul continu s rmn notoriu n rile Orientului, spre deosebire de Europa, unde protocolul era simplu i puin structurat consecin a izolrii statelor i a contactelor rare ntre ele. ns, odat cu intensificarea contactelor ntre rile europene n secolele XV-XVI, contacte care ajung s se instituionalizeze datorit noilor viziuni politice i a mbuntirii stilului de comunicare, ncepe un proces de adoptare a protocolului ceea ce face ca ceremonialul din urmtoarele secole s ating desvrirea.
13

ara european care a acordat o atenie deosebit normelor de protocol i ceremonial este Frana. Aici, nceputurile codificrii acestor reguli au fost fcute de regele Francisc I (1515-1547), care a stabilit o prim ordine de precdere a nobililor, onorurile i privilegiile ce le puteau pretinde acetia i alte reguli de mare importan pentru viaa de la curte. Urmaul su, Henric II (1547-1559) printr-un edict din aprilie 1557, statornicete reguli precise de ceremonial, acesta fiind considerat cel mai vechi document n materie de pe continent, care s-a pstrat pn n zilele noastre. Monarhiile europene medievale sunt, practic, cele care au definit i impus regulile de protocol i ceremonial care stau la baza actualului protocol european. Toate aceste reguli au suferit adaptri i modernizri n fiecare epoc istoric, tocmai pentru ca obiectivul principal al protocolului asigurarea unor relaii armonioase ntre state, instituii sau persoane s poat fi atins.
14

Secolele XVII-XVIII sunt dominate de absolutismul monarhic exemple remarcabile fiind Frana i Spania - cnd normele de protocol i de ceremonial erau centrate pe a remarca importana i prestigiul monarhului, care negocia direct prin intermediul reprezentanilor si. O resuscitare a ateniei fa de aceste activiti are loc sub mpratul Napoleon I (1808-1814), care a fost cel mai mare legiuitor al Franei i n materie de protocol. Regulile detaliate de protocol i ceremonial civil i militar precum i ordinea de precdere, enunate de ctre Napoleon I ntr-un decret emis la 13 iulie 1804, au rmas n vigoare pn n secolul XX.
Napoleon I pe tronul imperial (sau Majestatea Sa mpratul francezilor pe tronul su), pictur de Jean Auguste Dominique Ingres, 1806, Muse de lArme, Frana
Generalul Charles de Gaulle, fotografie de Edward Reuben Yerbury
15

O important modificare a textului napoleonean a fost fcut de ctre premierul Franei Georges Clemenceau, care printr-un decret emis la 16 iunie 1907 i semnat de preedintele Franei de la acea vreme, Armand Fallieres (1906-1913), consacr definitiv supremaia puterii civile. Imediat dup eful statului urmeaz acum, n locul prinilor i cardinalilor, preedinii Senatului i Camerei Deputailor, preedinii Consiliului de Minitrii, membrii guvernului etc. n 1958, cnd preedintele Rene Coty l solicit pe generalul Charles de Gaulle s revin la viaa politic i s reia conducerea guvernului francez, ca o recunoatere a excepionalei personaliti a acestuia, are loc o modificare a decretului sus-amintit, n ceea ce privete ordinea de precdere, acordndu-se locul al doilea n stat prim ministrului, preedinii forurilor legislative trecnd pe locurile trei i patru
Generalul Charles de Gaulle, fotografie de Edward Reuben Yerbury
16

n secolul al XIX- lea i secolul al XX-lea se remarc o apropiere considerabil a regulilor de protocol n toat Europa, lucru care determin tendina de a vorbi despre un protocol european.
Aportul potocolului n istoria politic a lumii este imens, pentru c a contribuit substanial la reducerea strilor de conflict ntre puteri, iar pe msura lrgirii normelor de reglementare i a acceptrii caracterului lui de generalitate acesta s-a transformat ntr-un element moderator, chemat s evite friciunile i divergenele aprute ntre state.
17

Pe parcursul secolului XX, protocolul i ceremonialul s-au perfecionat continuu, activitatea oficial desfurndu-se dup norme de protocol recunoscute la nivel internaional. Frecvena i importana contactelor politice i a ntrevederilor oficiale ale conductorilor de state crete, devenind semnificativ, n principal datorit dezvoltrii fr precedent a infrastructurii de transport i a celei de comunicaii. n acest sens, a devenit cu att mai important stabilirea orientrilor formale prin intermediul crora s se realizeze aceste contacte. Perfecionarea permanent a normelor de protocol, bazate pe principiul egalitii statelor suverane, se face pentru a asigura n permanen un mediu propice dialogului, de a reglementa aspectele formale ale ntlnirilor la nivel nalt, ale negocierilor purtate ntre state i, n general, pentru a crea un mediu agreabil tuturor prilor, indiferent de diferenele care apar ntre ele.
18
Istoria protocolului romnesc

i n rile Romneti, din cele mai vechi timpuri, la curile domnitorilor, erau statornicite reguli de protocol care ineau seama att de tradiiile autohtone, ct i de practicile n materie din statele vecine i din altele cu care Moldova i Muntenia ntreineau relaii. Conform aprecierilor fcute de cercettori ai crilor vechi romneti, nvturile lui Neagoe Basarab ctre fiul su Teodosie este prima oper romneasc, pn n prezent cunoscut, care trateaz, n form scris, chestiuni de protocol
19

O atenie deosebit fa de ceremonial i protocol, cu preocuparea vdit de a contribui la instituionalizarea normelor n materie, este acordat n cadrul celebrei opere Descriptio Moldaviae a lui Dimitrie Cantemir, domn al Moldovei n anii 1693 i 17101711. n 12 capitole din cele 19, cte are partea a doua a volumului amintit, intitulat Pars politica, Cantemir descrie, pe larg, protocolul ceremoniilor politice i religioase, precum i dregtoriile din Moldova. Astfel, lum cunotin n detaliu despre diferite aspecte protocolare privind ceremonia nscunrii domnului i alte activiti ale acestuia, ordinea de aezare a participanilor la manifestri oficiale i religioase, ordinea de precdere a boierilor, cu indicarea practic exhaustiv a tuturor dregtoriilor rii, modul de desfurare a unor aciuni de la curte
Dimitrie Cantemir, pe coperta primei ediii a Descriptio Moldaviae (1716)
20

Instituionalizarea protocolului Primul domnitor romn care are n vedere o reglementare, n scris, a modului de desfurare a ceremoniilor de la curte este Grigore Calimachi al Moldovei, n prima sa domnie (17611764).
Pactic, pn la sfritul epocii fanariote, n 1821, n ara Romneasc i Moldova se aplicau normele de protocol specifice Imperiului Otoman. Influena occidental, n special cea francez, a nceput s se fac simit abia la nceputul sec. XIX i a fost adoptat oficial abia n timpul domniei lui Alexandru Ioan Cuza.
21

n organizarea curii sale, noul domnitor romn s-a inspirat, n mai multe privine, dup modele europene occidentale, n special dup cel francez, dominant n acel moment n Europa. Astfel, n materie de protocol, sunt adaptate, la condiiile din ara noastr, uzanele de la curtea mpratului Napoleon al III-lea, reunite sub titlul Ceremonial i tiprite la Paris, n februarie 1860, la Imprimeria Imperial. Era vorba de un cod al ceremoniilor, mprit n 11 capitole, care se referea la o gam larg de activiti de la palat n care trebuia s se in seama de anumite reguli protocolare, ncepnd de la momentul trezirii din somn a suveranului, continund cu mesele acestuia, cu audienele, pn la primirea ambasadorilor strini, organizarea recepiilor, a paradelor, a ceremoniilor de depunere a jurmntului de ctre demnitari, a celor de doliu etc.
Alexandru Ioan Cuza, gravur de Carol Popp de Szathmary, Muzeul Naional Cotroceni
22

Introducerea protocolului modern n Romnia Prima instituionalizare modern a protocolului n Romnia are loc n anii de domnie ai lui Carol I. Misiunea i-a revenit generalului Theodor Vcrescu, n calitatea sa de mareal al Curii Domneti i, ulterior, al Casei Regale, documentul elaborat de acesta, intitulat Ceremonialul Curii Domneti, vznd lumina tiparului, n limba romn, n anul 1876. Odat cu proclamarea Romniei ca regat, normele de protocol adoptate n ara noastr cunosc cea mai puternic modernizare i adaptare la regulile europene. Este, practic, perioada n care Romnia adopt protocolul european.
Regele Carol I al Romniei (aprilie 1866 10 octombrie 1914), portret de George P. A. Healy, 1873
23

Protocolul romnesc n perioada comunist
Dup nlturarea de ctre comuniti a monarhiei i proclamarea, la 30 decembrie 1947, a Republicii Populare Romne, a fost adoptat stilistica sovietic n materie de protocol. Astfel, la nivelul parlamentului, guvernului i al celorlalte instituii centrale, au fost puse n circulaie traduceri din limba rus ale unor ndreptare privind protocolul i ceremonialul diferitelor manifestri oficiale, modul de aplicare a acestora depinznd, n mare msur, de calitatea personalului desemnat s o fac. De cele mai multe ori, acetia nu aveau o percepie corect asupra importanei i exigenelor activitii respective i nici cultura necesar.
Solemnitatea semnrii la Consiliul de Minitri a protocoalelor pentru dezvoltarea Societilor SovietoRomne. (Din partea sovietic semneaz Iatrov). Au asistat Gh. Gh.Dej, Petru Groza, Chivu Stoica, S. I. Kavtaradze, Ana Pauker, Teohari Georgescu, Miron Constantinescu. (20 febr. 1950) Fototeca online a comunismului romnesc, 2(3)/1950
24

Astfel, cu excepia Ministerului Afacerilor Externe, unde, datorit rigorii reglementrilor internaionale obligatorii, normele protocolului diplomatic erau n general respectate, n celelalte instituii ale statului improvizaia i nepriceperea duceau la situaii cel puin stnjenitoare, mai ales n cazurile n care evenimentele erau cu participare strin. Dezgheul care a intervenit n ntreaga Europ rsritean dup moartea lui Stalin, a condus i n ara noastr la mai mult iniiativ privind dezvoltarea relaiilor i cu ri din afara lagrului socialist, fapt care a determinat o sporire a ateniei guvernanilor fa de chestiunile de protocol i nelegerea necesitii adoptrii acestor reguli. Ca o prim msur, la nceputul anului 1958, prin H.C.M. nr. 125/5.02, s-a decis constituirea, pe lng Consiliul de Minitri, a unui organ central al protocolului de stat, cu denumirea de Ceremonial de Stat al Republicii Populare Romne.
25

Dup patru ani de aplicare a respectivelor reglementri timp n care a intervenit i schimbarea la vrf a conducerii statului, prin decesul liderului comunist Gheorghe Gheorghiu-Dej i nlocuirea acestuia cu Nicolae Ceauescu are loc o nou reorganizare a activitii de protocol. Nemulumit de modul n care s-a desfurat o anume activitate protocolar organizat, n ianuarie 1968, cu efii misiunilor diplomatice acreditai la Bucureti i avnd pe agend, pentru lunile imediat urmtoare, un eveniment deosebit de important vizita n Romnia a preedintelui Franei, generalul Charles de Gaulle Nicolae Ceauescu decide trecerea de la Ministerul Afacerilor Externe la Consiliul de Stat (al crui preedinte era) a activitilor de protocol cu caracter naional
26

Prin Decretul nr. 406/07.05.1968, ia fiin, pe lng Consiliul de Stat, un nou organism, cu denumirea de Protocol de Stat. Din cuprinsul acestui act normativ, rezult c instituia nou creat are o arie doar parial asemntoare celei stabilite prin reglementrile anterioare n materie. Astfel, se menioneaz atribuia de a asigura unitatea de concepie i de execuie n activitatea tuturor unitilor de protocol ale organelor centrale i de a ndeplini aciunile de protocol ce i sunt proprii, adic cele care vizau persoana preedintelui Consiliului de Stat, nu i aprobarea sau avizarea aciunilor protocolare ale altor demnitari ori asigurarea pregtirii personalului cu atribuii de protocol i avizarea persoanelor care rspund de aceast activitate n cadrul organelor centrale i locale. Decretul precizeaz c Protocolul de Stat va funciona pe baza unui regulament aprobat de Consiliul de Stat i c va fi condus de eful protocolului de Stat, care are rang de ambasador
Cuvntarea lui Nicolae Ceauescu la edina de nchidere a lucrrilor Congresului al XI-lea al P.C.R. (28 noiembrie 1974) Fototeca online a comunismului romnesc, 7/1974
27

Protocolul romnesc dup Revoluia din decembrie 1989 Dup decembrie 1989, au fost adoptate normele i uzanele protocolare specifice rilor democratice, avnd loc o aliniere la practicile internaionale n materie. n concordan cu practicile din structurile euroatlantice, protocolul practicat n prezent n Romnia are un caracter sobru, care exprim decen i solemnitate. Lipsa ceremonialelor lungi, a recepiilor fastuoase i a altor aciuni cu care devenisem obinuii n perioada comunist nu reflect nici o activitate diplomatic mult diminuat i nici o scdere n importan a instituiilor fundamentale ale statului romn. Este vorba doar de adoptarea unei stilistici proprii statelor moderne i democratice n aceast perioad istoric.
28

n vederea instituionalizrii unor norme de protocol unitare, printr-un act normativ guvernamental, adoptat n anul 2002, a fost nfiinat Protocolul Naional, ca structur organizatoric specializat, n cadrul Ministerului Afacerilor Externe, care are ca atribuie asigurarea activitilor de protocol i ceremonial, precum i elaborarea de norme unitare n acest domeniu, cu meninerea, n organigrama ministerului i a Direciei de Protocol existente. Dup cinci ani de funcionare a sus-amintitei noi structuri, apreciindu-se c exist un anumit paralelism ntre aceasta i Direcia cu profil similar din Ministerul Afacerilor Externe, printr-un alt act normativ guvernamental, s-a stabilit c () atribuiile ce revin Protocolului Naional, conform legislaiei n vigoare i uzanelor internaionale, sunt preluate de Direcia Protocol din M.A.E.
29
INTRODUCERE
Definirea conceptelor de protocol, precdere i etichet
30
Definirea protocolului
Protocolul se refer la relaiile dintre puteri suverane, avnd ca form de reprezentare statul, indiferent dac aceast suveranitate este att extern, ct i intern, numai intern sau limitat doar la o serie de obiective pe care statul respectiv le urmrete. Tot de domeniul protocolului aparin i normele la care suntem obligai s apelm n relaiile cu aceste puteri i, n general, n sfera afacerilor externe. n afar de aceasta, protocolul privete raporturile ierarhice stabilite ntre instituii i n cadrul instituiilor, raporturile dintre cei care dein puterea i relaiile pe care subordonaii le ntrein cu acetia
31
Funciile protocolului
Funcia de reprezentare Funcia de comunicare Funcia de armonizare social Funcia de obligativitate
32
Funcia de reprezentare a protocolului se manifest la diverse ceremonii publice, dar i n modul de exprimare a organizaiilor i companiilor. Protocolul, ca element de reprezentare, este omniprezent n timpul efecturii vizitelor oficiale de ctre efii de state, n cadrul audienelor oficiale acordate nalilor demnitari de stat, internaionali i efilor misiunilor diplomatice, precum i n organizaiile politice internaionale (ONU) i cele regionale (Uniunea European, Consiliul Europei, OSCE, NATO etc.), unde este stabilit o anumit ordine de precdere i fiecare stat membru i are rezervat locul, n conformitate cu normele internaionale n vigoare, apelnd la anumite atribute protocolare de reprezentare drapel, stem etc. - care exprim propria identitate naional i politic i care fac ca ea s se deosebeasc de ceilali membri ai comunitii internaionale.
33
O alt funcie care relev semnificaia protocolului n societate este funcia de comunicare. Dup cum afirm Louis Dussault, n secolul XX comunicarea dintre naiuni, popoare i indivizi este, n egal msur, o dorin i o necesitate universal. Avnd n vedere c n aceast perioad comunicarea se realizeaz ntr-un anumit mediu, protocolul se afirm, n acest sens, ca generator de mesaje i ca element de recepie a informaiei i a materializrii ei. Orice putere politic cu caracter democratic exercitat de un grup de persoane n numele tuturor face din protocol un element de comunicare ntre liderii politici i mase, conductori i condui, el ntrete ordinea necesar funcionrii normale a instituiilor statului i asigur ntr-un anumit mod viabilitatea lor.
34
Funcie major a protocolului, cu tangene n viaa politic, este cea de armonizare social care formeaz o atmosfer de respect ntre guvernani i guvernai n baza normelor existente, prin exercitarea ei evitndu-se strile de conflict i asigurndu-se armonia n societate. Armonia social se obine graie aplicrii normelor de protocol prin ordinea pe care o imprim acestea activitilor oficiale, ndeprtnd pericolul dezordinii, ndeosebi dac se ia n consideraie participarea la aceste activiti a reprezentanilor din diferite medii, ri, regiuni i continente.
35
Cu referire la ultima funcie a protocolului funcia de obligativitate - am putea afirma c ea este tot att de important ca i celelalte menionate anterior. Per a contrario, neaplicarea normelor de protocol n circumstane concrete se poate solda cu consecine negative, att la macronivel (state, sisteme politice, organisme internaionale), ct i la micronivel (diverse instituii, asociaii civile, religioase, academice, companii etc.), ansamblul colectivitii i imaginea ei, calitatea ceremoniilor programate, obiectivele pe care i le propune protocolul n general. De aceea, organizarea, respectarea ordinii de precderi i buna desfurare a tuturor tipurilor de activiti (oficiale, neoficiale, private) poate fi asigurat din timp prin ndeplinirea riguroas a normelor protocolare condiie fr de care orice act politic, ceremonie, manifestare cultural sau de alt gen sunt sortite eecului.
36
n cadrul protocolului este vorba de reguli, relativ stricte, care permit i adesea promoveaz prin ele nsele nelegeri de major importan pentru viaa popoarelor, pentru istoria viitoare. Se poate afirma fr rezerve c, prin intermediul protocolului, se pot atrage simpatii fa de ara pe care o slujim, se pot ctiga prieteni i poate contribui la rezolvarea problemelor internaionale n interesul general i al fiecrei rii, dup cum i reciproca poate fi adevrat.
37
Precderea
Precderea este ntietatea sau prioritatea acordat unei persoane participante la o activitate cu mai muli participani, fa de un altul, innd seama de importana fiecruia n cadrul societii, respectiv de rangul n ierarhia de stat, de gradul i vechimea n funcia pe care o ndeplinete, de vrst. Precderea este un sistem de ordonare a celor care iau parte la o manifestare oficial sau privat, de stabilire cine trece naintea cui, de indicare a locurilor care li se cuvin n timpul desfurrii evenimentului n cauz.
38
Eticheta
Eticheta reunete regulile convenionale de comportare politicoas n viaa de toate zilele, n societate i n contexul vieii publice. Termenul a aprut pe la nceputul secolului al XV-lea, cnd activitile desfurate la curile suveranilor vremii erau anunate, n scris, pe nite foi denumite etichete, informndu-se astfel asupra a ceea ce se petrecea la curte. Cu timpul, eticheta a cptat sensul unui pachet de norme riguroase de comportare la curte, cu menirea s reaminteasc demnitatea autoritii, att celui care o exercit, ct i celui care i se supune, menire care s-a meninut la curile monarhice.
39
Eticheta
Diferena dintre protocol i etichet este aceea c prima noiune se refer la raporturile instituionale, iar cea de a doua la raporturile individuale. n cazul ambelor este vorba, ns, de raporturile ntreinute n contextul vieii publice.
40
INTRODUCERE
Definirea conceptului de ceremonial
41
Ceremonialul
Ceremonialul este, de fapt, cel care indic succesiunea actelor unei solemniti civile, militare sau religioase i determin formele exterioare, creeaz cadrul i atmosfera n care urmeaz s se desfoare acestea, i arat ceea ce trebuie s fac cel sau cei care prezideaz sau conduc o ceremonie.
Parada grzii de onoare, Windsor Castle, 2008
42
Ceremonialul
Ca exemplu, defilarea militar, de ziua naional, prevede o estrad pentru membrii guvernului, pentru autoriti i corpul diplomatic, fiecare fiind plasat dup rangul pe care l deine. Aici este vorba despre protocol. Defilarea succesiv a diferitelor corpuri de armat, avansnd n pas cadenat, ntr-un ritm uniform, nclinarea drapelelor i salutul, cu capul ntors ctre eful statului i invitaii si, fac parte din ceremonial. La inaugurarea unui nou edificiu, conform protocolului, invitatul de onoare va fi cel care va tia panglica, acesta fiind un gest de ceremonial.
43
INTRODUCERE
Definirea conceptelor de curtoazie, politee i bune maniere
44
Curtoazia
Curtoazia se definete ca fiind totalitatea comportamentelor i atitudinilor care duc la o atitudine de politee rafinat, amestecat cu elegan i generozitate. Curtoazia internaional , ns, presupune un ansamblu de reguli care, fr a fi obligatorii din punct de vedere juridic, concur la meninerea de bune relaii ntre state. Curtoazia internaional a aprut i s-a format n practica relaiilor internaionale pe baza unor principii i necesiti de comunicare mai uoar ntre trimiii oficiali ai statelor. Toate gesturile i atitudinile care o presupun vin n completarea regulilor de protocol i etichet, care sunt obligatorii. Dei normele de protocol, stabilite n prezent, reglementeaz aproape toate activitile diplomatice, n continuare este loc de foarte mult curtoazie, care nu a dunat niciodat dac i s-a neles corect oportunitatea i adecvarea.
45
Politeea
n timp ce protocolul i eticheta se aplic dup un set de reguli prestabilite, politeea se refer la ateniile, atitudinile i gesturile care tind s arate respectul fa de cellalt, fiind n acelai timp i mijloace care garanteaz o luare de contact favorabil. Cu etimologie francez (fr. poli lustruit, lefuit) cuvntul politee definete rafinamentul, manierele de comportare perfecionate ale unei persoane.
46
Bunele maniere
Prin bune maniere se nelege totalitatea comportamentelor, atitudinilor, regulilor de etichet i protocol care ne permit s facem fa unei multitudini de situaii din viaa particular i public. Se refer att la comportarea n viaa de familie, cea de cuplu, n relaiile profesionale din viaa de zi cu zi, ct i la evenimentele oficiale la care participm. A oferi flori gazdei dup o cin foarte agreabil este o regul a bunelor maniere, dar a da ntietate unei persoane mai n vrst este una de etichet. n schimb este o greeal de protocol ca un ef de stat s se adreseze n scris unui prim ministru al altei ri, pentru c n relaiile internaionale trebuie pstrat egalitatea nivelurilor ierarhice.
47
INTRODUCERE
Protocol i diplomaie
48
Meseria de diplomat este foarte veche. Unele tratate de pace i de alian se numr ntr-adevr printre cele mai vechi monumente ale epigrafiei (studiul inscripiilor). ns, foarte mult timp, raporturile ntre triburi, iar mai apoi cele feudale, care luau n mod progresiv un caracter naional, nu au fost dect sporadice. n Evul Mediu, acest rol era destinat heralzilor, purttori ai blazoanelor stpnilor lor, n numele crora acionau pe parcursul unui conflict. Ei erau nevoii s traverseze liniile inamice, cu sperana de a nu fi atacai nainte de a ajunge n tabra advers. Atunci, n ciuda ostilitilor, aceti trimii nvestii cu imunitate puteau s transmit prii adverse dorina de pace i s discute eventual condiiile cu persoanele abilitate n acest scop.
49
Cnd termenul diplomaie a intrat n limbaj, la sfritul sec. XVIII, el viza tiina care permitea regsirea drepturilor nscrise n vechile charte i pe care suveranii puteau s-i susin revendicrile. De atunci, termenul a cptat mai multe sensuri. n prezenta lucrare, termenul va fi folosit pentru a desemna tehnica care guverneaz dezvoltarea relaiilor internaionale, denumit cndva "negociere", cuvnt care definete mai bine aciunea ambasadorilor, ca i termenul "negociator", nlocuit apoi de "diplomat", care caracterizeaz mult mai exact profesia acestora.
50
n activitatea lor cotidian, diplomaii au relaii permanente cu interlocutorii nvestii cu puteri diferite sau cu persoane care colaboreaz la execitarea puterii. Ei nii au o funcie de reprezentare a uneia dintre puterile cele mai ncrcate cu simboluri statul care i-a mandatat. Pornind de la execitarea profesiei de diplomat, au fost perfecionate manierele de a proceda n situaii n care se afl n aciune persoane nvestite cu responsabiliti publice. Normele au cunoscut, de-a lungul secolelor, diverse adaptri i diversificri, fiind aplicabile n totalitatea situaiilor n care sunt implicai reprezentani sau reprezentanele diferitelor autoriti puterea politic, n principal, dar i cea juridic, economic, intelectual, militar, tiinific sau cultural. n relaiile internaionale, protocolul se afl n special n slujba egalitii, cel puin formale, ntre naiuni i a relaiilor pe care reprezentanii acestora le ntrein ntre ei. Astfel, putem evidenia legtura foarte strns ntre activitatea unui diplomat i rolul protocolului, care este un instrument al acestei profesii.
51
Baldassare Castiglione, scriitor, om de curte, diplomat i militar italian (1478-1529), este autor al lucrrii Il Cortegiano, cea mai celebr lucrare a epocii (scris n perioada 1513-1518 i publicat la Veneia n 1528) n care au fost descrise n detaliu standardele de protocol i etichet din acel moment. Ulterior, a fost tradus n spaniol (1534), francez (1537), latin (1561), i german (1565), a fost editat o ediie adaptat n limba englez de ctre Sir Thomas Hoby, The Courtyer (1561), i o ediie adaptat n polonez de ukasz Grnicki, Dworzanin polski (1566).
Portretul lui Baldassare Castiglione pictat de Raffaello Sanzio (Rafael), 1514-1515, Luvru
52
INTRODUCERE
Rolul social al protocolului
53
Rolul social al protocolului

Rolul protocolului contemporan este de a realiza acest echilibru ca instrument de comunicare ntre reprezentant i reprezentat, semnificativ i semnificat, guvernant i guvernat. Protocolul, eticheta, politeea fac parte din preul care trebuie pltit pentru a menine armonia social, armonia dintre noi i mediul n care evolum. Toate aceste reguli, cu ct ne sunt mai bine cunoscute i cu ct le avem mai bine asimilate, cu att mpieteaz mai puin asupra libertii noastre. Evoluia lor s-a aflat n permanen n strns relaie cu progresul civilizaiei.
54
COMUNICAREA
Adresarea ctre o alt persoan
55

Formalismul diplomatic, n special, dar i cel oficial instituional sau corporatist presupune ca niciodat s nu v adresai reprezentanilor diplomatici sau oficialilor folosindu-le prenumele, aa cum se obinuiete n Statele Unite. Adresarea ar trebui s se bazeze pe titlurile deinute, pn n momentul n care suntei invitat s v adresai altfel. n cazul n care se face prezentarea soului/soiei, se poate spune prenumele sau soul meu (my husband) sau soia mea (my wife), mai degrab dect Dl./Dna. Popescu (Mr./Mrs. Smith).
56

Ctre ambasadori adresarea este ntotdeauna Dl./Dna. Ambasador (Mr./Madam Ambassador) sau Ambasadorul Popescu (Ambassador Jones). Numai cu ocazia invitaiilor speciale sau n cazul n care este o veche prietenie, v putei adresa unui ambasador cu prenumele, i asta numai n cazul n care nu v aflai n public. n adresarea indirect formula este ambasadorul (the ambassador), iar n cazul n care este mpreun cu soia/soul the ambassador and Mr./Mrs. Smith. Dac soia i-a pstrat numele dinainte de cstorie, adresarea este the ambassador and his wife, Ms. Smith. O persoan i pstreaz n adresare titlul de ambasador i dup ce i ncheie misiunea n aceast funcie. n rile francofone, soiei ambasadorului i se adreseaz cu formularea Madam Ambassador. n cazul n care ambasadorul este femeie, n toate rile adresarea corect este Ambassador Jones pentru a evita confuziile i a o asigura de tot respectul.
57

Cei de rang inferior celui de ambasador vor fi apelai cu formularea Mr., Ms. sau Mrs., dac statusul marital le este cunoscut. n limba romn, pentru toate persoanele de sex feminin, peste 18 ani, indiferent de statusul marital, adresarea va fi Doamna ... (nume), regul adoptat dup normele de etichet franceze. Bineneles, persoana feminin, n cazul n care nu este cstorit, nu va face corectura Domnioara ... (nume).
58

n cazul adresrii ctre personaliti cu nalte funcii n stat sau ctre conductori ai unor culte regilioase, se va manifesta o atenie deosebit pentru cunoaterea i folosirea titulaturilor i a formulelor corecte de adresare, erorile n aceast privin fiind foarte prost primite. Astfel, n cazul unor monarhi, formula introductiv de adresare va fi cea de Sire, pentru mprat sau rege, i de Doamn, pentru mprteas i regin, iar cea de adresare complet Majestii Sale Elisabeta II, Regina Marii Britanii; n cuprinsul scrisorii se va folosi Majestatea Voastr. Pentru prini se va folosi, dup caz, adresarea Alteei Sale Serenissime, dac este prin suveran al unui stat i Alteei Sale Imperiale sau Alteei Sale Regale, dac este fiul unui mprat sau rege. n cuprinsul scrisorii adresarea va fi Altea Voastr Serenissim, Altea Voastr Imperial, Altea Voastr Regal.
59

Pentru strini, avnd funcii de preedinte de stat, ef de guvern, ministru, ambasador, nc se folosete formula introductiv de Excelen, iar n cuprinsul scrisorii cea de Excelena Voastr sau Dumneavoastr. De remarcat este faptul c tendina actual este aceea ca, n cazul nalilor demnitari preedinte de stat, prim ministru s nu se mai adauge nicio alt formul de adresare, tocmai pentru a sublinia greutatea funciei deinute. Aceast stilistic a impus n relaiile internaionale de ctre practicile la nivelul NATO i apoi la nivelul UE. n cazul demnitarilor autohtoni, n majoritatea rilor, nu se folosete formula de adresare Excelen, ci aceea de Domnule, Dumneavoastr.
60

n ncheierea scrisorilor adresate unor nalte personaliti de stat, se pot folosi formule de politee ca: Rog pe Majestatea Voastr/Altea Voastr s binevoiasc a accepta expresia profundului meu respect; V rog, Domnule Preedinte, s binevoii a primi expresia consideraiei mele celei mai nalte; V rog s acceptai, Domnule Ministru/Ambasador, expresia naltei mele consideraii; V rog s primii, domnule Director, expresia distinsei mele consideraii.
61

Biserica Ortodox Romn
Patriarhului - Prea Fericite Printe Patriarh, Prea Fericirea Voastr, Prea Fericirii Sale, Prea Fericitului Printe Daniel, Patriarhul Bisericii Ortodoxe Romne; Mitropoliilor i Arhiepiscopilor - nalt Prea Sfinite, nalt Prea Sfiniei Voastre, nalt Prea Sfiniei Sale, nalt Prea Sfinitului... (prenumele), Mitropolitul Moldovei i al Bucovinei; Episcop sau Arhiereu vicar - Prea Sfinite, Prea Sfinia Voastr, Prea Sfiniei Sale, Prea Sfinitului ... (prenumele), Episcop al Rmnicului; Arhimandrit i Stare - Prea Cuvioase Printe Arhimandrit/Stare, Prea Cuvioia Voastr, Prea Cuvioiei Sale, Prea Cuviosului Arhimandrit Vasile; dac acesta este i stare, adugm, n continuare, Stareul Mnstirii (denumirea); Preot - Prea Cucernice Printe, Prea Cucernicia Voastr, Prea Cucernicului Printe (numele), paroh al bisericii (denumirea); Clugr/Clugri - Cuvioase Printe, Cuvioas Maic
62

Biserica Romn Unit cu Roma, Greco-Catolic folosete aceleai formule de adresare ca i cele din Biserica Ortodox. Excepie se face n cazul conductorului acestui cult, care are rang de Arhiepiscop Major, iar formula de adresare este Preafericirea Sa Lucian, Arhiepiscop Major al Bisericii Romne Unite cu Roma, Greco-Catolic. Biserica Armean i Cultul Cretin de Rit Vechi folosesc aceleai formule de adresare ca i cele pentru ierarhii Bisericii Ortodoxe. Pentru Catolicosul de la Ecimiadzin (eful suprem al Bisericii Armene de pretutindeni) se va folosi Sanctitatea Voastr.
63

Biserica Romano-Catolic Papa - Sanctitatea Voastr, Prea Sfinte Printe, Sanctitii Sale Papa Benedict al XVI-lea; Cardinal - Eminena Voastr sau Domnule Cardinal, Eminenei Sale Cardinalul (numele), la care se adaug funcia deinut (Arhiepiscop de ); Arhiepiscop/Episcop - Excelen, Monseniore, Domnule Arhiepiscop/Episcop, respectiv Excelenei sale Arhiepiscopului de (denumirea diocezei) Monseniorul (numele); Preot - Printe Paroh, Domnule Printe; Clugri - Cuvioase Printe, Cuvioas Maic. La noi n ar, n corespondena oficial se folosesc, i n cazul ierarhilor romano-catolici, formule de adresare similare celor folosite ctre ierarhii ortodoci. Doar pentru cardinali se folosete adresarea Eminena Voastr.
64
COMUNICAREA
Salutul
65
Salutul
ntotdeauna va fi salutat persoana creia i se cuvine mai mult deferen. Salutul este o manifestare de curtoazie fa de o alt persoan sau de un grup de persoane. El comport, n mimic i n inut, o serie de nuane care pot s-i modifice sau s-i completeze sensul, s constituie o expresie de stim sau o simpl obligaie formal.
66
Salutul
Va fi salutat primul cel cruia i se cuvine mai mult deferen Cei tineri i vor saluta pe cei mai n vrst; Brbaii salut primii femeile; Cei cu funcii mai mici i salut pe cei superiori n grad; Cei nou venii i salut pe cei aflai, deja, ntr-o ncpere sau loc de ntlnire. Odat adresat salutul fa de un grup, nu mai este obligatoriu s se dea bun ziua fiecrei persoane, individual. Dac totui acest lucru se face, se va ncepe cu cei crora li se cuvine mai mult deferen. Indiferent de vrst sau de funcie, curtoazia cere ca brbatul s fie cel care salut mai nti femeia, aceast regul fiind valabil att n viaa public, n activiti desfurate n instituii sau firme, ct i n relaiile cu caracter privat.
67
Salutul
ntre persoane de acelai sex, ntietatea dat funciei n raporturile de serviciu cedeaz locul criteriului de vrst n viaa particular. n cazul unor persoane ntre care nu exist nici o deosebire, conform criteriilor evocate, se vor avea n vedere urmtoarele criterii: Cel care este n micare l va saluta primul pe cel care st pe loc; Cnd ambii sunt n micare, cel care taie drumul celuilalt va saluta primul; Dac se deplaseaz n aceeai direcie, cel care circul mai repede va saluta primul; Cel care se afl ntr-o main l salut primul pe cel care merge pe jos, n cazul n care a fost vzut; Cnd persoanele sunt egale ca poziii n societate sau cnd nu se cunoate exact statutul celui ntlnit, cel care este mai politicos va saluta primul. Nu este un semn de demnitate a atepta s fii salutat primul.
68
Salutul
Cineva salutat trebuie s rspund imediat la salut, a proceda altfel este o mare impolitee. Excepie fac femeile, dac sunt singure i au fost salutate de un necunoscut. Brbaii trebuie s rspund la salut, chiar i necunoscuilor. Pentru ambele sexe sunt valabile, n plus, cteva recomandri, i anume: O persoan care pare cunoscut, fr a o putea totui identifica, este preferabil s fie salutat; n cazul ntlnirii cu o persoan cunoscut pe care nu dorii, totui, s-o salutai, eschivarea trebuie fcut cu tact. Se salut primul la intrarea ntr-un birou, ntr-un restaurant, ntr-un lift, ntr-un compartiment de tren sau sal de ateptare, ntr-un magazin mic. Nu se salut persoane necunoscute la urcarea ntr-un mijloc de transport n comun, la intrarea ntr-un magazin mare, ntr-o gar sau oficiu potal, ns este bine s fie salutate persoanele care servesc la ghieele acestor instituii, atunci cnd ne adresm lor.
69
Salutul
Att brbaii, ct i femeile salut, prin ridicarea n picioare (brbaii, n plus, descoperindu-i capul), la intonarea imnului naional al Romniei i a imnurilor strine, cu prilejul unor manifestri publice, precum i la trecerea drapelului de stat n cadrul unei parade sau la ridicarea acestuia, cnd este vorba de o ceremonie oficial. Se salut, de asemenea, cortegiile mortuare, brbaii i femeile oprinduse pentru aceasta, un moment, cnd cortegiul trece n dreptul lor, primii descoperindu-i capul, pentru cteva clipe.
70
Strngerea de mn
Iniiativa strngerii minii, spre deosebire de salut, aparine persoanei creia i se datoreaz deferen. Strngerea de mn este un gest care poate urma salutului. El poate interveni fie cnd persoanele care s-au salutat se opresc pentru a sta de vorb sau a continua drumul mpreun, fie cu ocazia prezentrilor. Schimbul de strngeri de mn se face cu o uoar nclinare a capului, avnd contact vizual cu interlocutorul.
71
Strngerea de mn
Brbatul nu va da niciodat mna eznd, nici unei femei, nici altui brbat. Femeile, de regul, nu se ridic n picioare cnd dau mna cu brbaii sau cu alte femei. Pot face excepie doar fa de cineva mult mai n vrst sau fa de personaliti de rang nalt, crora in s le arate o consideraie deosebit. n cazul femeilor gazde, n mod firesc, acestea se ridic pentru a-i ntmpina oaspeii, indiferent de sexul i vrsta acestora. De reinut c, la reuniuni sau ntlniri n grup, strngerile de mn se schimb mai nti ntre femei, apoi ele dau mna cu brbaii i la urm brbaii dau mna ntre ei. Pe msur ce grupul devine mai numeros, cei ce i se altur mai trziu nu trebuie s dea mna cu toi cei prezeni, putndu-i saluta prin nclinarea capului i rostirea unei formule de salut.
72
Srutatul minii
Unei doamne i se va sruta mna numai dac aparine unei culturi n care acest gest este acceptat i doar ntr-un cadrul monden. Srutatul minii este un alt gest legat de schimbul de saluturi, n anumite mprejurri, ntre un brbat i o femeie. La ntinderea minii de ctre o femeie, brbatul se apleac pentru a o sruta uor sau doar a o apropia de buze. n niciun caz nu va rmne cu spatele drept, trgnd spre buzele sale mna femeii, dar nici, aplecat fiind, s o srute zgomotos;
Denis Thatcher, soul lui Margaret Thacher, o salut pe Prima Doamn a SUA, Nancy Reagan, srutndu-i mna, 1988
73
Srutatul minii
Srutul minii se face cnd v aflai n interior, nefiind recomandabil s facei acest gest pe strad sau n locuri publice; Uzana este ca la reuniuni de lucru ale oficialitilor i ale oamenilor de afaceri s nu se mai srute mna femeilor, acest gest fcndu-se doar la evenimentele mondene; Nu se srut mna nmnuat; Nu se srut mna tinerelor fete.
74
COMUNICAREA
Prezentarea unei persoane
75

Obiectivul pentru care persoanele sunt introduse (prezentate) este acela de a-i cunoate numele ntre ele i de a putea purta n continuare o conversaie. Este, de asemenea, o manifestare a relaiilor interumane, n legtur cu care trebuie respectate anumite norme de etichet. Ca i n cazul salutului, vom aplica principiul prioritii persoanelor crora li se datoreaz mai mult deferen. Astfel, brbaii sunt prezentai femeilor, persoanele cu grade mai mici sunt prezentate celor de rang superior, iar tinerii celor mai n vrst. Se face excepie n cazul tinerelor fete, care vor fi prezentate ele unui brbat mai n vrst, nu invers. Prezentarea, de obicei, este fcut de o a treia persoan, n cele mai multe cazuri de ctre gazda casei n care are loc ntlnirea sau altcineva care cunoate cele dou persoane, care urmeaz a fi recomandate una alteia.
76

Formularea prezentrilor trebuie s in cont i ea de o anumit etichet. Conform acesteia, se pronun nti numele persoanei creia i se face prezentarea, nsoindu-l de o formul de politee, i apoi numele celui care este prezentat. Ex. Domnule Popescu, dai-mi voie s vi-l prezint pe domnul Ionescu sau n englez Mrs. Smith, may I present Mr. Jones?. Dac cel cruia urmeaz s i se prezinte cineva este o personalitate de seam, se va meniona doar funcia sau titlul acestuia, fr a i se mai aduga numele: Domnule ministru, v rog s-mi permitei s vi-l prezint pe domnul Popescu. Este o form de politee prin care se subliniaz notorietatea persoanei care ocup funcia mai important.
77

Este uzual ca ambele persoane astfel recomandate s se ncline uor, cea prezentat, firete, dnd expresie unui sentiment de consideraie. Imediat dup aceasta, cel ctre care a fost fcut prezentarea ntinde mna celui care i-a fost recomandat i acesta i-o strnge. ntinderea minii este bine s fie nsoit de expresii ca: ncntat, Bucuros s v cunosc sau altele care s exprime satisfacia c aceast ntlnire a avut loc. Dac prezentarea este urmat de un schimb de cri de vizit, cel mai mic n grad sau brbatul este primul care ofer cartea sa de vizit i nu cel ierarhic superior sau femeia.
78

Cnd este vorba de persoane de acelai grad i aproximativ de aceeai vrst, deci fr probleme de precdere, se poate folosi o formul simplificat: mi permitei s v prezint: Domnul (doamna) Popescu, domnul (doamna) Ionescu, nemaicontnd ordinea n care se pronun numele celor dou persoane. n englez formula "Mrs. Smith, Mr. Jones," este de acceptat. Pentru a face prezentarea mai plcut, n momentul n care prezentai dou persoane, este recomandat s spunei cte o fraz despre fiecare. Acest fapt face posibil nceperea unei conversaii ntre cei doi, acesta fiind scopul pentru care i-ai prezentat unul altuia.
79

n cazul unei reuniuni, gazda va pronuna mai nti numele persoanei care intr i apoi ale celor aflai, deja, la faa locului; La prezentarea unui cuplu, nu se va ncepe cu soia, ci cu soul, spunndu-se Domnul i doamna Popescu sau Domnul profesor Ionescu i doamna. n englez, n funcie de faptul c soia a adoptat numele de familie al soului sau nu, adresarea va fi Mr. and Mrs. Smith (au acelai nume de familie) sau Mr. Smith and his wife, Ms. Jones (soia i-a pstrat numele de familie de dinainte de cstorie). Persoanele singure sunt prezentate cuplurilor; Cnd cineva i prezint soul/soia sau un alt membru al familiei, nu va spune Dai-mi voie s v prezint pe domnul Popescu, respectiv doamna Angelescu, ci, n mod simplu Soul meu, Soia mea, Vrul meu, Fiica mea; Atunci cnd i este prezentat o persoan, indiferent de vrst, un brbat se ridic n picioare. Femeia va rmne aezat, cu excepia situaiilor cnd cei care i sunt prezentai sunt fie o femeie mai n vrst, fie o femeie fa de care dorete s i exprime respectul, cum ar fi gazda, fie un brbat cunoscut ca personalitate marcant sau un brbat mult mai n vrst.
80

O alt form de prezentare este autoprezentarea. Se recurge la autoprezentare atunci cnd, aflndu-ne la o reuniune oficial sau privat, gazda este absent sau, n activitatea profesional cnd nu i cunoatem pe toi cei prezeni la o anumit ntlnire de lucru. De asemenea, aceast form de prezentare este perfect acceptabil i chiar ncurajat ca gest n cadrul evenimentelor sociale, al cror obiectiv principal este tocmai punerea n contact a ct mai multor persoane n vederea dezvoltrii unor relaii viitoare. Este preferabil ca n momentul acestui tip de prezentare s fie adugate i alte detalii referitoare la dumneavoastr (ex. Bun ziua, permitei-mi s m prezint, Ion Popescu, consilier la Ambasada Romniei sau Hello, I'm Jane Smith, Vice Consul at the United States Embassy.). Rspunsul formal la acest tip de prezentare este ncntat, Liviu Ionescu, consilier la Ministerul Afacerilor Externe sau How do you do? Bill Jones, manager director at Steel Company. Informal, trebuie s zmbii i s rspundei Hello sau It's nice to meet you.
81

Cel mai bun i politicos mod de a discuta din nou cu o persoan al crui nume nu l mai inei minte este menionarea numelui tu din nou (Bun ziua, sunt Ion Popescu, ne-am ntlnit la ultima conferin organizat de minister. M bucur s v revd. sau Good evening, I'm Jim Smith. We met recently at the ambassador's home. I'm pleased to see you again.) . Dup aceast formulare este foarte probabil ca i cealalt persoan s se prezinte din nou, ceea ce poate salva o situaie stnjenitoare n care v-ai putea afla amndoi.
82
COMUNICAREA
Schimbul de cri de vizit
83

O alt modalitate de comunicare scris este cea realizat prin cri de vizit. Acestea pot fi de format standard, avnd dimensiunea de 90x50 mm, sau de format A6 148x105 mm. Crile de vizit oficiale cuprind sigla i numele companiei sau instituiei, prenumele, numele, titlul i funcia persoanei n cauz, contactele instituiei sau companiei adresa potal, felefon, fax, adresa de web i contactele instituionale ale persoanei telefon mobil de serviciu, adresa de e-mail profesional. Pe crile de vizit oficiale nu vor fi trecute adresa de acas, telefonul de acas, telefonul mobil personal sau adresa de email personal.
84

De asemenea, crile de vizit oficiale vor respecta elementele grafice prevzute n manualul de identitate grafic al instituiei, respectiv companiei. Nimic nu este mai de neneles pentru un oficial strin n momentul n care intr n contact cu o delegaie a unei instituii, iar fiecare membru al acesteia prezint cte o carte de vizit cu grafic diferit. De la primul contact acea instituie transmite mesajul c n coerena ei intern exist o problem, iar acest fapt nu are cum s ajute discuiilor ulterioare. Crile de vizit oficiale, pentru cei care au contacte frecvente cu persoane strine pot fi bilingve o fa n romn i una n englez sau, pentru contacte n zonele Asia sau Orientul Mijlociu o fa n englez i una n chinez, arab etc.
85

Crile de vizit pot fi folosite att n momentul n care facei cunotin cu cineva i dorii s v prezentai, dar i pentru a transmite mesaje foarte scurte, scrise de mn, sau pentru a nsoi trimiterea unui document sau obiect. n activitatea diplomatic, dar i n cea de afaceri, sunt o serie de abreviaii care se scriu pe crile de vizit i care au semnificaie foarte precis. Aceste reguli sunt de origine francez i se pstreaz pn astzi, utilizndu-se n toat lumea.
86

Comunicrile care pot fi transmise prin crile de vizit sunt urmtoarele:
p.p. (pour la prsentation) - pentru prezentare, cnd venit nou ntr-o localitate dorii s v prezentai unor oficialiti, vecinilor i altora care considerai c e bine s cunoasc acest fapt p.f.c. (pour faire connaisances) - pentru a face cunotin, deci exprimarea dorinei exprese de a intra n relaii p.f. (pour fliciter) - pentru a felicita cu un anumit prilej p.f.N.A. (pour fliciter loccasion de la Nouvelle Anne) - pentru a felicita cu ocazia Anului Nou p.f.f.n (pour fliciter loccasion de la fte nationale) - pentru a felicita de ziua naional p.s. (pour saluer) - pentru a transmite salutri p.c. (pour condolances) - pentru a transmite condoleane p.r. (pour remercier) - pentru a mulumi pentru ceva p.p.c. (pour prendre cong) - pentru a-i lua rmas bun La ultimele dou mesaje nu se rspunde.
87

Dac pe o carte de vizit care nsoete trimiterea unui document sau a unui obiect este scris abrevierea R.S.V.P. (retournez sil vous plait), nseamn c expeditorul ateapt s-i fie returnat trimiterea n cauz. (A nu se confunda cu R.S.V.P. nscris pe invitaii, care nseamn rpondez, s'il vous plat, adic se ateapt confirmarea sau infirmarea prezenei persoanei invitate). Crile de vizit de format mare sunt destinate anume pentru coresponden, bineneles scurt, scris de obicei de mn i semnat de expeditor. Ele se folosesc pentru transmiterea de mulumiri pentru un serviciu fcut de cineva, pentru un dejun sau un dineu la care s-a participat, pentru transmiterea de felicitri cu ocazia unui eveniment deosebit etc.
88

Schimbul de cri de vizit se face n momentul prezentrii, persoana mai important fiind cea care ofer prima propria carte de vizit. Crile de vizit vor fi inute ntr-un loc la ndemn (tot timpul acelai buzunar al hainei sau al genii) pentru a avea acces imediat la ele. O cutare prelungit a crilor de vizit n momentul n care dorii s le oferii creaz un moment stnjenitor. ntr-o ntlnire cu mai multe persoane vom oferi tuturor cte o carte de vizit, dac numrul acestora nu este mai mare de ase. nainte de a o oferi trebuie s ne asigurm de faptul c informaiile tiprite sunt corecte i actuale, eventualele corecturi i adugiri ulterioare nefcnd o bun impresie. Totdeauna va trebui s avei suficiente cri de vizit la dumneavoastr, nimic nefiind mai stnjenitor dect faptul c ai rmas fr cri de vizit n momentul n care suntei prezentat.
89

De asemenea, este un gest lipsit total de politee s oferii cri de vizit doar omologilor dumneavoastr, n cadrul unei ntlniri mai largi, la care particip i colaboratori ai acestuia, inferiori ierarhic. n momentul n care primii o carte de vizit, aceasta este citit nti (se vor citi numele instituiei, al persoanei i funcia acesteia) i apoi este introdus ntr-un buzunar. n cazul n care schimbul de cri de vizit se face n cadrul unei discuii care are loc stnd la mas, crile de vizit vor fi pstrate pe mas, pentru a pronuna corect numele fiecrei persoane prezent n ntlnire i pentru a invoca corect funcia pe care o deine. O carte de vizit pe care o primim ne este destinat exclusiv. Nu putem oferi altora dect cartea noastr de vizit, nu i pe cele primite. Este alegerea fiecruia dintre noi unde ajunge propria noastr carte de vizit.
90
COMUNICAREA
Convorbirea telefonic
91
Telefonul este un mijloc de comunicare devenit indispensabil n rezolvarea activitilor profesionale curente, dar i n meninerea relaiilor cu cunoscui sau prieteni. Din acest motiv, convorbirile telefonice trebuie s se desfoare dup o anumit etichet. ntotdeauna cnd sunai pe cineva trebuie s v prezentai. Vei indica numai numele, fr apelativul domnul ..., iar n cazul n care apelai o persoan care nu v este foarte apropiat, vei meniona i instituia sau compania din care facei parte. Dac este necesar, vei meniona i funcia pentru ca cel apelat s neleag calitatea n care purtai discuia respectiv.
92
n situaia n care legtura telefonic este fcut prin secretariat, apelantul este cel care trebuie s atepte la telefon legtura cu persoana apelat. Mai precis, n situaia n care solicitai secretarei dumneavoastr s v fac o legtur telefonic, aceasta va suna secretara celui apelat, apoi v va face legtura dumneavoastr cu secretara celui apelat i vei atepta pn vi se va face legtura cu persoan cutat. De asemenea, n cazul n care legtura telefonic se face prin secretariate, nainte ca apelantului s i se fac legtura cu secretara apelatului, se va cere de ctre aceasta asentimentul celui apelat pentru a purta respectiva convorbire. Raiuni diverse pot face imposibil purtarea respectivei convorbiri n acel moment, iar lmurirea acestei situaii trebuie s se fac la nivel de secretariate. Orice convorbire telefonic se va termina cu un mesaj de salut.

CURS 1 - Protocol

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

CURS 1 - Protocol

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

PROTOCOL I ETICHET DIPLOMATICE

CURSUL 1 Elemente generale de protocol

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Generalul Charles de Gaulle, fotografie de Edward Reuben Yerbury

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului n lume

Istoria protocolului romnesc

Istoria protocolului romnesc

Dimitrie Cantemir, pe coperta primei ediii a Descriptio Moldaviae (1716)

Istoria protocolului romnesc

Istoria protocolului romnesc

Istoria protocolului romnesc

Istoria protocolului romnesc

Istoria protocolului romnesc

Istoria protocolului romnesc

Istoria protocolului romnesc

Istoria protocolului romnesc

Istoria protocolului romnesc

Funcia de reprezentare Funcia de comunicare Funcia de armonizare social Funcia de obligativitate

Parada grzii de onoare, Windsor Castle, 2008

Rolul social al protocolului

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Adresarea ctre o alt persoan

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Prezentarea unei persoane

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Schimbul de cri de vizit

Potrebbero piacerti anche