CULTURALES

Cultura Subcultura Clase

Social

 Es

el conjunto de valores, normas, creencias, costumbres, formas de comportarse, aprendido por los miembros de una sociedad a travs de la familia y otras instituciones. NUEVAS TENDENCIAS Cuidado de la salud y la esttica corporal. Cambio de valores. Individualismo. Consumismo.

 La

constituyen grupos de individuos que comparten un sistema de valores basados en experiencia de vida y situaciones vitales comunes. Ejemplo: distintas nacionalidades, religiones, etc. Puede constituir importantes segmentos.

 Divisin

dentro de la sociedad en grupos definidos por un conjunto de variables: renta, profesin, nivel de estudios y otras variables. Ej,: Clase baja, media, alta. Dentro ellas se pueden establecer categoras. Los miembros de una misma clase, suelen tener patrones de consumo similares.

 SOCIALES
Grupos Familia Roles

de referencia

 Son

los grupos a los que no pertenecen, pero con los que nos identificamos o a los que desearamos pertenecer. El marketing tiene que tratar de descubrir cuales son esos grupos y utilizar a sus lideres de opinin. Ej.: deportistas, artistas, profesionales, etc.

 Son

los colectivos de los que formamos parte: la familia, los amigos, el instituto, etc. Con ellos tenemos una relacin directa y afectiva. Son nuestros primeros consultores y sus opiniones tiene gran influencia.

 La

familia, es la principal unidad de consumo. Desde el punto de vista del marketing interesa a saber entre otras cosas: Quien toma las decisiones y quien influye en la compra de los distintos productos. Estructura de gastos de consumo.

 Son

los diferentes papeles que nos toca desempear en cada grupo, por ej.: hija, estudiante, madre, empleado, jefe. A cada rol se le atribuye una pautas de conducta determinadas. Estatus hace referencia el reconocimiento dentro de categora social.

 INTERNOS
o o

Personales Psicolgicos

 Nuestros

gustos y necesidades cambian con la

edad. El consumo tambin dependen de la etapa del ciclo de vida en la que nos encontremos: infancia, adolescencia, premadurez, madurez, parejas sin hijos y con hijos, separados y jubilados.

 Las

diferentes etapas crean pautas de consumo distintas. Las etapas son similares entre los individuos, lo que permite identificar segmentos. Vamos adquiriendo experiencia como consumidores con el paso del tiempo. Se forma conductas generacionales. Ej.: la generacin X , los Jasp, Mileuristas, etc.

 Es

el modo vida o forma de vivir de los individuos. Viene definida por sus actividades, intereses y opiniones. Clasificacin Clsica: A. Ganadores o realizados B. Luchadores o esforzados C. Presionados D. Tradicionales E. Adaptados

 Es

le conjunto de rasgos psicolgicos que configuran una forma de comportarse. El marketing adjudica determinados rasgos de personalidad humana a las marcas, para que los consumidores se identifiquen con ellas.

 Sinceridad

(realista, honesta, alegre) Emocin (atrevida, creativa) Competencia (fiable, inteligente) Sofisticacin (superior, de lujo) Fortaleza (resistencia, dura)

 Las

necesidades insatisfechas impulsan a la accin para satisfacerlas. Son el motivo del consumo. Pueden ser inconscientes, y es de tarea de la investigacin de marketing descubrirlas. Segn Maslow, existe una jerarqua de necesidades. Primero se satisfacen las de orden inferior, y progresivamente las orden superior.

QUE

SE NECESITA SABER SOBRE LOS CONSUMIDORES?

NECESITAMOS

SABERLO TODO!