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1.1 Filosofa de la Calidad

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Objetivo del tema

Exponer conceptos bsicos de calidad y su evolucin en el tiempo

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1.1.1. Concepto sobre Filosofa Qu es Filosofa?

VIENE DE LA RAIZ GRIEGA: PHILOS QUE SIGNIFICA AMOR Y DE SOFOS SABIDURIA LO QUE SE DERIVA: AMOR A LA SABIDURIA de filosofa es: El El concepto amor a la sabidura, es decir, la bsqueda del verdadero conocimiento.

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Qu es Filosofa?

La filosofa es el tipo de pensamiento reflexivo, racional y fundamentado. Es consultar sobre la validez de nuestros juicios y los juicios de los dems

La filosofa es el estudio del pensamiento y la justificacin a las creencias.

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La Filosofa

Es la relacin sobre lo que es justo.

Es la conviccin razonada de nuestro deber con los otros a quienes incorporamos racionalmente a nuestro mundo. Es un mundo de pensar que debera Es un estudio ser: racional del * Argumentativo pensamiento * Riguroso humano. * Respaldado 3/3/13Crtico *

En definitiva: Filosofa consiste en :

Pensar y razonar acerca del mundo que nos rodea.

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1.1.2 Conceptualizacin Bsica sobre Calidad Calidad

Qu es Calidad? La palabra calidad viene del griego Kalos y del latn Qualitatem

Bueno, apto, hermoso, favorable. Propiedad, cualidad, Quali distingo. tatem : Para definir calidad tenemos que diferenciar si estamos hablando

Kalos :

de un producto, un servicio, una persona, una organizacin o La calidad de algo son sus caractersticas que permiten un proceso. apreciarla como igual, mejor o peor que otras de su misma especie

Qu es Calidad?
Es alcanzar o superar las expectativas del cliente. Es la condicin o requisito que se pone en un convenio.
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Es la adecuacin del producto o servicio en uso.

cont.

Es la conformidad con los requisitos y la confiabilidad en el funcionamiento. Es la totalidad de caractersticas de un producto o servicio relativas a su capacidad para satisfacer las necesidades dadas.

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Calidad No Es ...

La calidad no es un sinnimo de a la expectativa del lujo, sino el desempeo de cliente acuerdo

.

La Calidad se ha extendido en otros

ambientes:

La educacin. La salud. La familia. La persona. El servicio pblico. Los negocios de servicios.

La calidad es algo intrnseco de las personas, no de los objetos.

Un proceso de mejora continua Cuando hablamos de calidad tambin hablamos del

proceso de mejora continua el tiempo y el esfuerzo que dedicamos para hacer que las cosas cambien. Vivimos en un mundo de constantes cambios. Nuestros
,

clientes tambin cambian y sus necesidades y expectativas varan con el tiempo. Lo que hacamos ayer puede ya no ser adecuado para las
necesidades y requerimientos de nuestros clientes de hoy.

En definitiva Calidad es segn Norma ISO 9000 :

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos.

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Conceptos relativos a la Calidad es:

CLASE
Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tiene el mismo uso funcional.

REQUISITO
Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria.

CALIDAD
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con los requisitos.

COMPETENCIA
Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades

SATISFACCIN DEL CLIENTE

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

CAPACIDAD
Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

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Qu determina la calidad?

El mercado objetivo y las exigencias de este. La Administracin de la calidad (TQM) dice que es el cliente quien impone y define la calidad
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Quin es el responsable de la calidad?

La calidad: Es una responsabilidad compartida de todos los trabajadores

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CALIDAD

LA MAS SIMPLE DEFINICION DE CALIDAD ES UN

CLIENTE FELIZ

Funcin de la Calidad

Es todo el conjunto de actividades mediante las cuales se logran la satisfaccin y lealtad de los clientes, sin importar donde se realicen sus acciones.
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Atributos que se le dan a la calidad:

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Pilares de la calidad
Eficacia: Capacidad 2. Efectividad: Las para asumir la mejoras posibles, forma ms perfecta en las condiciones de contribuir a la posibles. mejora de las 3. Eficiencia: 4. Optimizacin: La condiciones. Capacidad de ms favorable obtener la mayor relacin entre costo mejora, en las y beneficios. 6. Legitimidad: condiciones, al 5. Aceptabilidad: Conformidad con menor costo Conformidad con las preferencias sociales, posible. preferencias del cliente en relacin a todo lo en lo que concierne a la anteriormente accesibilidad, relacin 7. Equidad: mencionado. Igualdad en empresa cliente. la distribucin del 3/3/13
1.

La Administracin de la Calidad Total (TQM) insiste en tres principios:

Satisfaccin del cliente Involucramiento del empleado y

Mejoramiento continuo de 3/3/13 la calidad

CALIDAD TOTAL

La calidad total consiste en satisfacer simultneamente a todos en la Organizacin.

Estrategia administrativa que busca e manera sistemtica y con la participacin organizada de todo los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus proceso productos y servicios, previendo el error y haciendo un hbito de la mejora 3/3/13 continua para satisfacer las necesidades

CALIDAD TOTAL
Proteccin ambiental, comportamiento tico, cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios rentabilidad sostenida y la transparenci a
Se esfuerza por calidad de vida

beneficios mutuos y Proveedor continuidad es

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calidad, precio y desempeo en la entrega de los productos buen ambiente de trabajo, estabilidad laboral, reconocimient oy recompensa.

Calidad

LA CONFORMA CADA PERSONA EN CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A LO LARGO DE UN PROCESO PRODUCTIVO O DE SERVICIO

1.1.3 Importancia de la Filosofa de la calidad

Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.

Ayuda a crear estndares de calidad que le permiten al individuo mejorar el servicio o producto.

Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad.

Permite eliminar proceso repetitivos de poco rendimiento evitando as gastos innecesarios.

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1.1.4 Beneficios de la Filosofa de la Calidad

Cumplir con las expectativas del cliente. Satisfacer plenamente las necesidades del cliente

Lograr productos y servicios con Cero defectos Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes Producir un artculo o dar un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
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