ADMINISTRAO DE PROCESSOS PRODUTIVOS

Da Era Industrial Era do Conhecimento

> Final do sculo XIX: Administrao taylorista; > Anos 30: Administrao baseada nas relaes humanas; > Anos 40: Administrao voltada para a otimizao dos sistemas produtivos, como o surgimento da Produo em massa e dos mtodos quantitativos de Resoluo de problemas;

Da Era Industrial Era do Conhecimento

Anos

50, 60 e 70: Administrao baseada no PE, diversificao da produo, sinergias, reestruturao de sistemas produtivos e na anlise de sistemas;
Anos

80: Administrao estilo japons, gesto baseada na qualidade total; >Final do sculo XX: Administrao cognitiva, nfase no pensar e no aprender, gesto de sistemas de informao e de inteligncia, gesto estratgica do conhecimento.

Globalizao/ Valor agregado

Globalizao:
Queda das barreiras nacionais e a conseqente movimentao de produtos, servios, capital, recursos humanos, idias gerenciais que criam valor econmico

Alta

Era do Conhecimento

Era Industrial

Tecnologia:
Avanos explosivos em velocidade e eficincia das comunicaes internacionais, transportes, produo, distribuio e outras tecnologias

Era Agrria

Baixa

Alta

poca/ Tecnologia

Viso Sistmica
Bens e Servios
Comunicao

Produtor

Consumidor

Feed back

R$

Viso Sistmica
Sistema Central de Marketing

Fornece dores

Empresa
Concorren tes Intermedirios Mercado

Pblicos
Comunidade financeira Pblico em geral

Imprensa

Governo

Acionistas

Macroambiente
Demografia Leis e poltica

Economia

Tecnologia

Cultura

A Classe Mdia Brasileira

O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica)
diz que a classe mdia brasileira (s a classe mdia) composta de 28 milhes de famlias; Classe mdia aquela que no a miservel e nem a rica; A classe mdia justamente aquela que tem uma renda (por pequena que seja) e que compra os refrigerantes, as geladeiras, enfim, os produtos todos em que o Brasil um dos maiores mercados do mundo.

Classe mdia e emergente:

28 milhes de famlias: (IBGE)

8% maior que a populao da

Alemanha Maior que a Blgica, Hungria, Portugal, Sucia, ustria, Sua, Finlndia, Dinamarca, Noruega, Irlanda, Nova Zelndia, Luxemburgo e Islndia juntos

O PIB Brasileiro...
Representa 42% do PIB da
Amrica Latina incluindo o Mxico e seu PIB representa 13,3% do PIB total dos pases em desenvolvimento, incluindo a China.

Novos caminhos!
Com um mundo em constantes
transformaes, todos esto em busca de novos caminhos; Assim, vrios sonhos acabaram. Sonhos que existiam nos tempos em que o mercado brasileiro era fechado e a competio menos acirrada; Veja a seguir quais os principais sonhos que acabaram:

O Sonho Acabou...
Vrios sonhos acabaram:

O sonho das margens gordas; O sonho de que as empresas poderiam ser

verdadeiras patas gordas, inchadas de pessoal; O sonho de que estamos competindo internamente com as empresas do Brasil; O sonho de que os custos definiam os preos.

O Preo define o custo

O principal sonho que acabou o sonho de que os custos
definiam os preos At aqui, para precificar um produto a empresa analisava os custos diretos e indiretos na fabricao do produto, colocava uma margem (mark-up) e colocava o preo de venda;

Hoje quanto o consumidor

(mercado) est disposto a pagar por um produto que define o custo!

Exigncias

Uma sociedade em desenvolvimento exige:

Rompimento, Mudana e Novidade

em Linguagem, Conceitos e Modos

Tecnologia e Preos
A cada dia que passa os produtos
concorrentes ficam mais similares em termos de tecnologia e preos O diferencial estar, portanto, na capacidade da EMPRESA em ser diferente E o diferencial estar a cada dia mais na prestao de servios

A maior mudana...
A maior mudana foi justamente no
Mercado (marketing e vendas) O poder mudou da mo da empresa para a mo do cliente

Tecnologia e Preos
A cada dia que passa os produtos
concorrentes ficam mais similares em termos de tecnologia e preos O diferencial estar, portanto, na capacidade da EMPRESA em ser diferente E o diferencial estar a cada dia mais na prestao de servios

O Passado no me ensina
A grande verdade que o passado no me
ensina muito mais. Nunca tivemos um tempo com tanta competio, com tantas empresas e produtos competindo com os nossos. Da a importncia da Inovao e da Criatividade

I.N.O.V.A.R.

preciso inovar No d para s copiar preciso criar uma nova empresa e reinventar o nosso setor

O que o cliente quer?

Se voc ficar perguntando ao seu cliente o
que ele deseja, receber a merecida resposta:

Cliente quer

DESCONTO e PRAZO

As empresas que venceram

E a grande verdade que as empresas que
venceram no mercado no foram aquelas que perguntaram o que seus cliente queriam; Foram aquelas que Surpreenderam seus Clientes como Produtos e Servios fundamentalmente Novos e Diferentes

No Pergunte ao Cliente...
O cliente no sabe o que ele quer... As empresas que tm a obrigao de,
ouvindo o mercado, surpreender os clientes com produtos e servios fundamentalmente novos e diferentes.

Qual cliente pediu?

Fax Telefone celular McDonalds Relgio digital Windows Post-it (3M) Walkman Etc, Etc.

Surpreenderam o cliente!
Esses produtos todos (que so os maiores
sucessos no mercado) nunca foram pedidos pelos clientes.
Veja que esses produtos reiventaram o seu

setor O Post-it reinventou o recado! O walkman reinventou o andar solitrio! Windows reinventou o computador!

Mas a sua misso ...

Surpreender o Cliente! Encantar o Cliente! Entusiasmar o Cliente!

Se voc ficar s ouvindo o cliente e

fazendo s o que ele pede, correr o risco de aparecer algum e surpreender o seu cliente e tom-lo de voc!

Por isso...

A informao ser o grande e nico produto daqui para a frente!

Vender, Hoje
Assim, ser capaz de vender para mim
quem souber:
O que eu quero? Como quero? Onde quero?

E me surpreender e encantar com produtos

e servios novos e diferentes que eu no imaginava serem possveis!

Vender

Vender administrar,
eficazmente, as contingncias de compra No falar, ...

Prestao de Servios

Prestar
servios!

O que Administrar, Hoje?

Administrar hoje um exerccio constante
de quebra de tradies tericas estabelecidas As Escolas de Administrao de Empresas ensinam o passado preciso fazer o presente e criar o futuro

Cultura Empresarial

preciso desenvolver uma

Viso de Marketing
adequada realidade deste final de dcada e incio do Sculo XXI

Todos Vendedores
Assim, numa empresa todos temos que ser
vendedores. Todos temos que ter conscincia de que a sobrevivncia e o sucesso da empresa depende de cada um de ns e no apenas dos Departamentos de Vendas,Produo e Marketing; Pessoas da rea de suporte (contas a pagar, contabilidade, jurdico, etc.) s vezes no tm a conscincia de que so vendedores. Isso far a diferena!

Quem Tem Medo do Sculo XXI ?

Os que no acreditam que Prestao de

Servios o Novo Nome do Jogo; Os que no investem em treinamento de seus funcionrios; Os acomodados; Os medrosos; Enfim, os mesmos ....

Um novo MILNIO!
Concluindo, quero que voc pense e compreenda que
preciso vencer os desafios deste novo Milnio;

No basta mudar. preciso: REINVENTAR VENDAS REINVENTAR O MARKETING E A PRODUO Enfim...

Sculo XXI

REINVENTAR
A EMPRESA!!

Inteligncia Competitiva
Insumo Bsico Recurso Estratgico Vantagem Competitiva

Administrao de Dados

Gesto da Informao

Gesto da Informao e do Conhecimento

Dados, informao, conhecimento e sabedoria:

Dados

Informao

Conhecimento

Competncia

Dados, informao, conhecimento e sabedoria:

Sabedoria/Competncia

Entendimento dos princpios

Conhecimento Entendimento dos padres

Informao

Dado

Entendimento das relaes Entendimento

COMPILA
COLETA DADOS

ANLISE E SNTESE
CONHECIMENTO

INFORMAO

RETORNO

COMUNICA

COMPETNCIA

DECISO

RESULTADOS

APLICA

AO

TOMADOR DE DECISO
Adaptada de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat.

A avaliao das necessidades de um Sistema de Inteligncia Competitiva

Inteligncia Ambiental

Novos entrantes
Ameaa de novos entrantes

Inteligncia Econmica

Poder de negociao dos fornecedores

Fornecedores

MERCADO
(concorrentes)

Clientes

Ameaa de produtos e servios substitutos

Poder de barganha dos clientes

Inteligncia Tecnolgica

Substitutos

Inteligncia Negcios

Quais questes devem ser formuladas?

> Vendas; > Marketing; > Novos processos, produtos e servios; > Pesquisa & Desenvolvimento; > Estratgias e planos futuros.

Exemplos de questes:
> Descreva o seu negcio e o mercado em que compete. > Qual a estratgia global da organizao? > Quais so os fatores chaves de sucesso? > Quais so os principais stakeholders? > Quais so os concorrentes chave? > Como eles competem (preo, qualidade, tempo)? > Qual a sua maior vantagem competitiva? > Que processo existe para monitorar o concorrente? > Que tipo de informaes competitivas so importantes? > Que tipo de informao so recebidas? > Que concorrente tem lhe tirado ao sono?

Matriz de identificao das informaes necessrias

rea da empresa

Vendas
Marketing
Novos produtos e servios

P&D

PLANEJAMENTO DE PROCESSOS
ASSASSINOS DE IDIAS: A gente j tentou isto antes Ningum vai comprar isto Isto no se adapta ao nosso sistema Fulano no vai gostar No est dentro de nossos padres Ns no estamos preparados para isso Isso no me entusiasma nem um pouco

PLANEJAMENTO DE PROCESSOS
ASSASSINOS DE IDIAS: No se mexe em time que est ganhando No do nosso jeito simples demais complicado demais No vai dar tempo

PLANEJAMENTO DE PROCESSOS
ASSASSINOS DE IDIAS A gente nunca fez nada igual Isso s vai nos trazer pepinos Vai ferir nossa imagem No factivel Rapp&Collins

PLANEJAMENTO DE PROCESSOS

RESISTNCIA MUDANA Percepo do resultado negativo Medo de mais trabalho Necessidade de mudar de hbitos Falta de Comunicaosensibilizao

PLANEJAMENTO DE PROCESSOS
RESISTNCIA MUDANA

Incapacidade de alinhar a organizao com o mundo- o modelo mental diferente Por que pensam que esto sendo obrigados a mudar

PLANEJAMENTO DE PROCESSOS

HISTRIA DE
UM VENCEDOR

PLANEJAMENTO

Faliu no comrcio aos 31 anos Perdeu a eleio estadual aos 32 Faliu novamente no comrcio
aos 34 Faleceu sua esposa aos 35 Teve colapso nervoso aos 36

PLANEJAMENTO DE PROCESSOS

Perdeu a eleio para prefeito aos 38 Perdeu a eleio Estadual aos 46 Perdeu a eleio federal aos 48 Perdeu a eleio para o Senado aos
55 Perdeu a eleio para o Senado aos 58

PLANEJAMENTO DE PROCESSOS

Aos 60 anos foi eleito

Presidente dos EUA

ABRAHAM LINCOLN

PLANEJAMENTO

O propsito do planejamento
efetivo no fazer planos, mas mudar os modelos mentais que os tomadores de decises carregam em suas cabeas. ARIE DE GEUS

PLANEJAMENTO

Imaginao, paixo,
coragem, humanidade, humildade, intelecto e um pouco de sorte C.K.Prahalad

Criatividade e Inovao

O problema nunca como

trazer idias novas e inovadoras para a mente, e sim como tirar as idias velhas de l.

Tom Peters

PLANEJAMENTO

ESTRATGIAS: Posicionamento Despesas Composto Oramento

PROCESSOS DE MARKETING PESSOAL

Pense nisso

Mude Acredite! Pense grande! Agora a hora! J estamos no Sculo XXI

PROCESSOS DE MARKETING PESSOAL

Respeite os outros Networking Aprenda a ouvir Educao e cortesia Elogios verdadeiros No seja teimoso

PROCESSOS DE MARKETING PESSOAL

Seja agradvel Disposio para ajudar Informao s/culturas e comportamento Estar preparado

PROCESSOS DE MARKETING PESSOAL

PRODUTO PROMOO DISTRIBUIO PROPAGANDA MERCHANDISING RELAES PBLICAS PESQUISA DE MERCADO

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL

OBJETIVOS: Analise ambiente externo e interno Identificao das necessidades das empresas Def. Produto e Servios Def. Target Estratgia Competitiva Anlise de viabilidade

PLANEJAMENTO PRVIO

PRODUTO MERCADO CONCORRENTES OPORTUNIDADES

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL

CONCEITO:

DEFINIO COM MAIOR PRECISO, DO DIRECIONAMENTO DADO A CARREIRA PROFISSIONAL, PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS, DIMINUINDO OS RISCOS E INCERTEZAS

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL

COMO

UTILIZAR OS CONCEITOS DE GESTO DE PROCESSOS PRODUTIVOS NO DESENVOLVIMENTO DE UM PROCESSO PROFISSIONAL

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Recursos transformados

Input
Materiais Informaes Consumidores
Ambiente

INPUT
Instalaes
Pessoal
Recursos de trasformao

PROCESSO DE TRANSFORMAO

OUTPUT

Bens e servios

Ambiente

Input

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Engenh aria/sup orte tcnico

Desenvolvimento de produto/servio

Marketing
Desenvolvimento de produto/servio

Engenh aria/sup orte tcnico

Marketing

Administrao de produo Recursos humanos Contabili dade e finanas Compras Recursos humanos

Administrao de produo

Compras Contabili dade e finanas

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Input
Recursos a serem transformados Ambiente

Objetivosestr atgicos da produo Estratgia de Produo

Materiais Informaes Consumidores

INPUT
Instalaes
Pessoal Input
Recursos de trasformao

Projeto

Papel e posio competitiva da produo

Melhoria

Planejamen to e controle
Ambiente

OUTPUT

Bens e servios

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL SUMRIO EXECUTIVO

CONCEITO DO NEGCIO MERCADO E COMPETIDORES MARKETING E VENDAS ESTRUTURA E OPERAES ESTRATGIA DE CRESCIMENTO PREVISO DOS RESULTADO FINANCEIROS E INVESTIMENTOS

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL

ETAPAS 1-IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADE DE NEGCIO 2-DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO

3-IMPLEMENTAO

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL

IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE NEGCIOS

Identificao de necessidades Observao de deficincias Observao de tendncias Derivao da ocupao atual

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL

IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE NEGCIOS Procura de outras aplicaes Explorao de hobbyes Lanamentos temticos Observao do sucesso alheio

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL

IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE NEGCIOS

Pesquisa: Sazonalidade Efeito da sazonalidade Empresa governamental Dependncia de disponibilidade e custo incerto

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL

IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES DE NEGCIOS

Ciclo de vida do Setor Lucratividade Mudanas do setor Efeito da evoluo tecnolgica

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL

IDENTIFICAO DE OPORTUNIDADES

Competitividade e Concorrncia Grau de atratividade pessoal Barreiras a entrada

PROCESSO DE MARKETING PESSOAL

TRANSFORMAO DA OPORTUNIDADE EM CONCEITO

O CONCEITO DE NEGCIOS DEVE DESCREVER CLARAMENTE AS NECESSIDADES QUE PRETENDE ATENDER COM UM PERFIL RESUMIDO DOS CONSUMIDORES, OS PRODUTOS/SERVIOS QUE SABE FAZER E QUANTO OS CLIENTES ESTO DISPOSTOS A PAGAR

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
.ASSUNTO

PRTICO

QUE TRATA PROBLEMAS REAIS

SLACK

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Input
Recursos a serem transformados Ambiente

Objetivosestr atgicos da produo Estratgia de Produo

Materiais Informaes Consumidores

INPUT
Instalaes
Pessoal Input
Recursos de trasformao

Projeto

Papel e posio competitiva da produo

Melhoria

Planejamen to e controle
Ambiente

OUTPUT

Bens e servios

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Exs.: Casa- Gerente de Produo: Pai/Meeeeenh Loja-Ger.Produo= Ger. Loja Hospital-Ger. Produo: Ger. Administrativo

ADMINISTRAO DE PROCESSOS

PRODUO NA ORGANIZAO Funo Produo

Funo Marketing Funo Contbil/Finaneira Funo Desenvolvimento de Prod./Servios

ADMINISTRAO DE PROCESSOS

Funes de Apoio
Recursos Humanos Compras

Engenharia/suporte tcnico

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Atividades funcionais tpicas Marketing Igreja Cadeia de fast food
Propaganda em TV/preparao de maneiras promocionais

Universidade

Fabricante de mveis
Propaganda em revistas Determinao de poltica de preo Venda em lojas

Convocao de fiis

Desenvolviment o de folhetos explicativos Despacho de folhetos explicativos Preparao de feiras de recrutamento

Contabilidade e finanas

Contabilizao Pagamento de de contribuies fornecedores Administrao Recebimento de de recursos vendas Pagamento de Pagamento de aluguis funcionrios Pagamento de contas

Pagamento de professores e funcionrios Monitoramento dos gastos Recebimento de anuidades

Pagamento de funcionrios Pagamento de fornecedores Preparao de oramentos Administrao de caixa

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Atividades funcionais tpicas Igreja Cadeia de fast food Universidade Fabricante de mveis

Desenvolvimen to de produto/servi o

Busca do significado da existncia Interpretao das escrituras sagradas

Celebrao de casamentos Cerimnias fnebres Celebrao de missas Salvao de almas

Desenvolvimento de hambrgueres, pizzas, etc. Design dos restaurantes

Preparao de hambrgueres Atendimento de consumidores Limpeza de mesas, lavagem de louaas, etc. Manuteno de equipamentos

Desenvolvimento de novos cursos Desenvolvimento de programas de pesquisa

Design de novos mveis Coordenao com cores da moda

Produo

Transmisso de conhecimento Conduo de pesquisas Administrao de cursos

Fabricao de componentes Montagem de mveis

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Atividades funcionais tpicas Recursos Humanos Igreja Cadeia de fast food
Treinamento de funcionrios Preparao de planos salariais

Universidade

Fabricante de mveis
Recrutamento de funcionrios Treinamento de funcionrios

Treinamento de padres, pastores, etc. Avaliao do desempenho pastoral Compra de material de consumo Desenvolvimento de fornecedores de vestimentas Manuteno de prdios, templos, etc.

Treinamento de funcionrios Administrao de contatos Avaliao de desempenho Compra de equipamentos Compra de material de consumo Compra de equipamento audiovisual Manuteno e instalaes de equipamentos

Compras

Compra de alimentos Compra de pratos, embalagens, guardanapos etc Desenvolviment o ou compre de equipamentos, fornos.. Instalao de equipamentos

Compra de matrias-primas, madeira etc. Compra de tecidos de forrao Desenvolviment o ou compra de mquinas para trabalho em madeira Manuteno

Engenharia/ suporte tcnico

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Engenh aria/sup orte tcnico

Desenvolvimento de produto/servio

Marketing
Desenvolvimento de produto/servio

Engenh aria/sup orte tcnico

Marketing

Administrao de produo Recursos humanos Contabili dade e finanas Compras Recursos humanos

Administrao de produo

Compras Contabili dade e finanas

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Recursos transformados

Input
Materiais Informaes Consumidores
Ambiente

INPUT
Instalaes
Pessoal
Recursos de trasformao

PROCESSO DE TRANSFORMAO

OUTPUT

Bens e servios

Ambiente

Input

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Operao Recursos de Input Processo de transformao
Movimentao de passageiros e cargas ao redor do mundo

Outputs

Linha area

Aeronave Pilotos e equipe de bordo Equipe de terra Passageiros e cargas Bens venda Vendedores Caixas registradoras Consumidores

Passageiros e cargas transportados

Loja de departamentos

Exibio de bens Orientao de vendedores Venda de bens

Bens ajustados s necessidades dos consumidores

Dentista

Cirurgies dentistas Equipamento dentrio Enfermeiras Pacientes

Exame e tratamento dentrio Orientao preventiva

Pacientes com dentes e gengivas saudveis

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Operao Recursos de Input Processo de transformao
Exibio de animais Educao de visitantes Procriao de animais

Outputs

Zoolgico

Funcionrios Animais Ambientes simulados Visitantes

Visitantes entretidos Visitantes informados Espcies no extintas

Grfica

Grficos e designers Impressoras Papel, tinta, etc.

Design Impresso Encadernao

Materiais impressos

Porto de containers

Navios e cargas Funcionrios Equipamento e movimentao de containers

Movimentao de cargas do navio para o cais e vice-versa

Navios carregados ou descarregados

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Operao Recursos de Input Processo de transformao
Preveno de crimes Soluo de crimes Priso de criminosos

Outputs

Polcia

Policiais Sistema de computador Informaes Pblico(cidados e criminosos) Funcionrios Informaes Sistema de computador

Sociedade protegida Pblico com sentimento de segurana

Contabilidade

Escriturao de contas Orientao contbil

Contas e demostrativos publicados e certificados

Fabricante de alimentos congelados

Alimentos frescos Operadores Equipamento de processamento de alimentos Frigorficos

Preparao de alimentos Congelamento Alimento congelado

Navios carregados ou descarregados

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
RECURSOS TRANSFORMADOS Materiais Informaes:banco Consumidores: hospital

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
* Materiais transformados dominantes em vrias operaes
Predominantemente processadores de materiais Predominantemente processadores de informaes
Contadores Matriz de banco Empresa de pesquisa de marketing Analistas financeiros Servio de notcias Unidade de pesquisa em universidade Universidade Empresa de telecomunicaes

Predominantemente processadores de consumidores

Cabeleleiro Hotis Hospital Transporte de massa rpido Teatro Parque temtico Dentista

Todas as operaes de manufatura Empresas de minerao e de extrao Operaes de varejo Armazns Servios postais Linha de embarque de containers Empresas de transporte rodovirio

ESTRATGIA DE PRODUO/OBJETIVOS
GENRICO

PRODUZIR BENS E SERVIOS DEMANDADOS PELOS CONSUMIDORES

ESPECIFICOS APOIAR A ESTRATGIA EMPRESARIAL IMPLEMENTAR A ESTRATGIA EMPRESARIAL IMPULSIONAR A ESTRATGIA EMPRESARIAL

Gerncia de Produo/Objetivos

Como diferenciar Escolher e comunicar um posicionamento eficaz Estratgias para cada estgio do ciclo de vida do produto Evoluo do mercado

Diferenciao de Produto
Caractersticas DesemQualidade penho Conformidade

Forma

Durabilidade

Confia- Facilidade bilidade de reparo

Estilo

Design

Diferenciao de Servios
Orientao ao cliente Servios diversos

Pedido

Instalao

Entrega

Treinamento Manuteno ao cliente e reparo

Diferenciao

Pessoal Canal

Diferenciao de Imagem
Mdia Atmosfera

Smbolos

Eventos

Importncia Lucratividade Destaque

Diferenas que valem a pena ser estabelecidas

Acessibilidade Exclusividade Superioridade

de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.

Posicionamento o ato

Mapa de Percepo
Espetculos ao vivo Fcil de chegar Boa comida Fantasia Exerccio Brinquedos divertidos 1.0 Pouco temo de espera 0.8 0.6 Instrutivo, animais

Disneylndia

Knotts Berry Farm

0.4

0.2 Deer
0.2 0.4

Japanese Park

Marineland of the Pacific

-1.6 -1.4 -1.2 -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 -0.2

0.6 0.8 1.0 1.2 1.4 1.6

Magic Mountain

-0.4 -0.6 -0.8

Busch Gardens
Econmico

Lion Country Safari

Vendas e lucros ($)

Ciclo de Vida de Vendas e Lucros

Introduo

Crescimento Maturidade

Declnio

Tempo

Quatro Estratgias de Marketing de Introduo

Promoo
Alta Baixa Estratgia de skimming lento Estratgia de skimming rpido

Alto

Preo
Baixo Estratgia de penetrao rpida Estratgia de penetrao lenta

Estgio de Maturidade

Modificao do mercado Modificao do produto Modificao do mix de marketing

Estgio de Declnio

Aumentar o investimento Resolver incertezas - manter investimento Selecionar nichos de mercado Colher o investimento Desfazer-se do negcio

Evoluo do Mercado

Introduo Crescimento Maturidade Declnio

Estratgia de Fragmentao e de Consolidao de Mercado

(a) Estgio de fragmentao (b) Estgio de consolidao de mercado de mercado

C H J K M L XYZ DE

AB JK

H DE

C AB

X FG M L

YZ

FG

Reviso

Como diferenciar Escolher e comunicar um posicionamento eficaz Estratgias de marketing para cada estgio do ciclo de vida do produto Evoluo do mercado

PROJETO DE PRODUTOS/SERVIOS

OBJETIVOS Desafios no desenvolvimento de novos produtos Estruturas organizacionais e desenvolvimento de novos produtos Etapas e gerenciamento no processo de desenvolvimento de novos produtos O processo de adoo de novos produtos

Por que novos produtos fracassam?

Idia imposta por alto executivo sem respaldo das pesquisas de mercado Mercado superestimado Mau projeto Posicionamento incorreto no mercado Custos de desenvolvimento muito altos Reao muito forte da concorrncia

Desafios no Desenvolvimento de Novos Produtos

Escassez de idias Mercados fragmentados Restries sociais e governamentais Custo Escassez de capital Necessidade de rapidez Menores ciclos de vida dos produtos

Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos

Desenvolvimento da estratgia de marketing Desenvolvimento e teste do conceito Anlise do negcio Desenvolvimento do produto

Seleo de idias Gerao de idias

Teste de mercado

Comercializao

Probabilidade de Sucesso

Probabilidade de sucesso

Probabilidade de concluso tcnica

Probabilidade de comercializao dada a comcluso tcnica

Probabilidade de sucesso econmico dada a comercializao

SUCESSO EM PRODUO

Fatores primrios: no prazo, dentro do oramento, no nvel desejado de qualidade

Fatores secundrios: aceitao pelo cliente, O cliente concorda com a utilizao de seu nome como referncia

Desenvolvimento e Teste do Conceito

1. Transformar idias de novos produtos em conceitos de produtos

2. Teste do conceito - Testar o conceito de produto com consumidores-alvo

3. Escolher o melhor

Posicionamento de Produto e de Marca posicionamento (a) Mapa de posicionamento b) Mapa de

de produto (mercado de produtos para o caf da manh))

Caro Poucas calorias

Ovos e bacon Cereais

de marca (mercado de produtos para caf da manh instantneo)

Alto preo por peso

Marca C

Muitas calorias

Rpido

Lento

Caf da Panquecas manh Cereais instantneo quentes

Marca B
Marca A

Barato

Baixo preo por peso

Preo de venda (US$) 1.0 -1.0 ---------| | | | | | 0 K2R Glory Bissell 0 $1.19 $1.39 $1.59 Garantia de Selo de qualidade? devoluo? 1.0-1.0---------| | | | 0 0 No No Sim Sim Utilidade Utilidade Utilidade Utilidade

Marca

Anlise Conjunta

Teste de Mercado de Produtos de Consumo

Mercado-teste simulado
Teste em um ambiente de compra simulado para uma amostra de consumidores.

Mercado-teste controlado
Algumas lojas concordam em expor o novo produto mediante uma taxa.

Pesquisa de onda de vendas

Mercado-teste
Uma campanha de marketing completa em um nmero pequeno de cidades representativas.

Teste de oferta do produto para amostras de consumidores em perodos sucessivos.

Comercializao
Para quem Quando Onde

Produto Preo Praa Promoo

Classificao de Adotantes com Base no Prazo Relativo de Adoo de Inovaes

34% Maioria imediata 2 1/2% Inovadores 13 1/2% Adotantes imediatos

34% Maioria posterior

16% Retardatrios

Prazo para a adoo de inovaes

Caractersticas de Inovao que Afetam a Taxa de Adoo

Vantagem relativa Compatibilidade Complexidade Divisibilidade Comunicabilidade

Reviso

Desafios no desenvolvimento de novos produtos Estruturas organizacionais e desenvolvimento de novos produtos Etapas e gerenciamento no processo de desenvolvimento de novos produtos O processo de adoo de novos produtos

PROJETO DE REDE