Pesquisa com lideranas dos Programas Estaduais de Qualidade, Produtividade e Competitividade

Apoio: Frum dos Programas Estaduais e Setoriais de Qualidade, Produtividade e Competitividade

Fevereiro/Maro de 2006

Sumrio
1.
2. 3.

Descrio do projeto
Objetivo Metodologia

4.
5. 6. 7.

Pblico-alvo
Justificativa do questionrio Questionrio premissas + questes Resultado da pesquisa
7.1 Tabulao da pesquisa 7.2 Anlise por premissa

8. Recomendaes
2

1.
2. 3.

Descrio do projeto
Objetivo Metodologia

4.
5. 6. 7.

Pblico-alvo
Justificativa do questionrio Questionrio premissas + questes Resultado da pesquisa
7.1 Tabulao da pesquisa 7.2 Anlise por premissa

8. Recomendaes
3

1. Descrio do projeto
Realizao de pesquisa para diagnosticar a situao atual dos Programas Estaduais de Qualidade, Produtividade e Competitividade, a partir do mapeamento das iniciativas regionais em relao as suas caractersticas, estgio, pontos fortes e fracos, histrico de cada movimento, governana, sustentabilidade, estratgias, operao, entre outros. Aps a realizao da pesquisa, os seus resultados sero utilizados para a formatao de um Termo de Referncia para a implementao de um programa estadual e de um Curso de Capacitao
4

1.
2. 3.

Descrio do projeto
Objetivo Metodologia

4.
5. 6. 7.

Pblico-alvo
Justificativa do questionrio Questionrio premissas + questes Resultado da pesquisa
7.1 Tabulao da pesquisa 7.2 Anlise por premissa

8. Recomendaes
5

2. Objetivos da pesquisa
Conhecer o quanto as iniciativas regionais atendem aqueles elementos considerados centrais para o sucesso das mesmas. Explorar os elementos novos, ainda no mapeados ou abordados, pela atual dinmica do movimento em todo o Brasil. Identificar - a partir do conhecimento aprofundado das aes regionais - aquelas oportunidades que podero dinamizar e alavancar os programas e movimentos estaduais de qualidade, produtividade e competitividade em todo o Brasil.
6

1.
2. 3.

Descrio do projeto
Objetivo Metodologia

4.
5. 6. 7.

Pblico-alvo
Justificativa do questionrio Questionrio premissas + questes Resultado da pesquisa
7.1 Tabulao da pesquisa 7.2 Anlise por premissa

8. Recomendaes
7

3. Metodologia
Aplicao de questionrio quantitativo com 47 perguntas versando diversos temas relacionados ao planejamento e operao de um programa estadual.

1.
2. 3.

Descrio do projeto
Objetivo Metodologia

4.
5. 6. 7.

Pblico-alvo
Justificativa do questionrio Questionrio premissas + questes Resultado da pesquisa
7.1 Tabulao da pesquisa 7.2 Anlise por premissa

8. Recomendaes
9

4. Pblico-alvo
Programas Estaduais da BA, RJ, PE, MG, RS, PR, AM, SP e PB, j constitudos e com diferentes graus de maturidade. Programas Estaduais do AC, AP, AL, CE, DF, ES, GO, MA, MS, MT, RN, RO, PA, SE, SC e TO (em fase mais inicial).

10

1.
2. 3.

Descrio do projeto
Objetivo Metodologia

4.
5. 6. 7.

Pblico-alvo
Justificativa do questionrio Questionrio premissas + questes Resultado da pesquisa
7.1 Tabulao da pesquisa 7.2 Anlise por premissa

8. Recomendaes
11

5. Justificativa do questionrio
O questionrio considerou os seguintes itens:
Diferentes estgios de implementao dos PEQPC; Fatores crticos de sucesso de movimentos sociais; Diretrizes do MBC, SEBRAE e Frum dos PEQPC; Requisitos de sistema, processo e gesto; A experincia dos PEQPC j existentes.

A perspectiva do questionrio de:

Identificar o estgio de cada Estado no movimento Nacional; Subsidiar um plano de ao sistmico a partir do diagnstico.

12

1.
2. 3.

Descrio do projeto
Objetivo Metodologia

4.
5. 6. 7.

Pblico-alvo
Justificativa do questionrio Questionrio premissas + questes Resultado da pesquisa
7.1 Tabulao da pesquisa 7.2 Anlise por premissa

8. Recomendaes
13

6. Questionrio Premissas
Premissa Estrutura e Governana Levantamento da existncia e conformao das estruturas organizacionais dos programas, notadamente a presena de conselhos, cargos e funes. Verifica tambm a representao da Sociedade Civil Organizada, o modelo de Governana adotado e se estabelece parcerias com ONGs. Premissa Processos e produtos Verificao da existncia de processos mapeados, indicadores de performance, certificaes das Normas ISO e oferta de produtos estruturados (cursos e treinamentos) ao mercado e sociedade, entre outros. Premissa Auto-sustentao Identificao da presena de planos de viabilidade econmica, formas de sustento, doaes, tipos de associao, oramento para gerenciamento de receita e despesa, poltica de patrocnio, entre outros.
14

6. Questionrio Premissas
Premissa Gesto interna e Comunicao Verificao do grau de profissionalizao do gerenciamento interno do programa, especialmente relacionados gesto de risco e auditoria e identificao das aes de comunicao e sensibilizao promovidas.
Premissa Resultados Levantamento da forma de verificao e acompanhamento dos principais resultados do programa.

15

6. Questionrio
1. O PEQPC (Programa Estadual da Qualidade, Produtividade e Competitividade) tem misso e viso definidos? 2. O PEQPC tem objetivos e metas definidos? 3. O Programa possui um organograma definido? 4. O PEQPC possui um Estatuto? 5. O PEQPC dispe de programas de capacitao para a formao de facilitadores da Qualidade e Competitividade e disseminao da Cultura da Qualidade e Competitividade? 6. O PEQPC definiu os Fatores Crticos de Sucesso? 7. O PEQPC dispe de um Termo de Referncia (Regimento Interno) com as diretrizes operacionais? 8. O PEQPC dispe e aplica um Cdigo de tica/Conduta para nortear as suas aes e decises? 9. O PEQPC dispe de sede administrativa prpria? 10. O PEQPC mantm e utiliza-se de parcerias com entidades de ensino para o fomento e disseminao da cultura da qualidade e competitividade?
16

6. Questionrio
11. O PEQPC mantm e utiliza-se de parcerias com Entidades de Classe para a mobilizao das organizaes-alvo? 12. O PEQPC est estruturado em Comits (ou equivalentes) no Estado, descentralizando a gesto e a operacionalizao das estratgias, processos e produtos? 13. H quantos anos o PEQPC atua de forma ininterrupta? 14. Na estrutura de Governana do PEQPC h a participao de representantes da iniciativa privada, administrao pblica e sociedade civil organizada? 15. O PEQPC dispe de material promocional e de divulgao em meio impresso? 16. O PEQPC tem um plano de comunicao e relacionamento institucional? 17. O PEQPC dispe, ou compartilha com outra organizao, de um Portal website? 18. O PEQPC dispe e aplica um sistema de sensibilizao e adeso de 17 organizaes?

6. Questionrio
19. O PEQPC dispe de um sistema de reconhecimento/ premiao da qualidade da gesto? 20. O PEQPC utiliza os critrios de avaliao da qualidade da gesto da Rede Nacional de Prmios (FNQ)? 21. O PEQPC utiliza os critrios de avaliao do Prmio da Competitividade para Micro e Pequena Empresa (MBC/ SEBRAE)? 22. O PEQPC tem seus processos mapeados e gerenciados por meio de indicadores de desempenho? 23. O PEQPC tem seus processo(s) certificado(s) pela norma ISO9001? 24. O PEQPC dispe de agenda anual dos eventos e cursos que promove? 25. O PEQPC dispe de sistemtica para a formao de facilitadores da qualidade e competitividade? 26. Marque quais so produtos o PEQP dispe at o momento (mltipla escolha): 27. Marque que produtos o PEQPC pretende disponibilizar nos prximos 03 anos:
18

6. Questionrio
28. O PEQPC dispe de um plano de viabilidade econmica? 29. O Programa conta com patrocinadores/apoiadores? 30. Defina a origem de recursos econmicos que garantem a sustentabilidade do PEQPC (mltipla escolha). 31. O oramento anual do PEQPC : 32. O Programa possui uma sistemtica de comunicao com as empresas que aderiram? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicao utilizados? 33. O Programa possui uma sistemtica de comunicao com o pblico em geral? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicao utilizados? 34. O Programa conta com o servio de assessoria de imprensa? 35. O Programa conta com o servio de operadora de eventos? 36. O Programa conta com o servio de agncia de publicidade? 37. O PEQPC trabalha com uma agenda anual?
19

6. Questionrio
38. 39. 40. 41. O PEQPC possui um Manual de Gesto? O PEQPC tem marca registrada no INPI? O PEQPC tem registro como pessoa jurdica na Junta Comercial? O PEQPC dispe de um sistema de avaliao de risco decorrente de sua estratgia de Governana? 42. O PEQPC dispe de sistema de auditoria contbil, tributria e fiscal independente? 43. O PEQPC dispe e gerencia um oramento anual, considerando todas as origens e destinos de recursos? 44. O PEQPC dispe de um executivo com dedicao exclusiva? 45. O PEQPC dispe de um planejamento estratgico, com detalhamento dos planos de ao e metas? 46. Dentre as organizaes que aderiram ao PEQPC quantas foram atingidas por aes de capacitao? 47. Assinale abaixo os principais indicadores utilizados pelo Programa e tambm as medies j realizadas pelo PEQPC.
20

1.
2. 3.

Descrio do projeto
Objetivo Metodologia

4.
5. 6. 7.

Pblico-alvo
Justificativa do questionrio Questionrio premissas + questes Resultado da pesquisa
7.1 Tabulao da pesquisa 7.2 Anlise por premissa

8. Recomendaes
21

PREMISSA "ESTRUTURA E GOVERNANA".

22

1. O PEQPC (Programa Estadual da Qualidade, Produtividade e Competitividade) tem misso e viso definidos?
Sim

2. O PEQPC tem objetivos e metas definidos?

Sim

63% 5% 16% 11% 5%

79%
No

No Est em fase de definio e ser implantado ainda em 2006 Est em fase de planejamento e ser implantado em 2007 Outro s: citar...

11% 5% 5%

Est em fase de definio e ser co ncludo ainda em 2006 Est em fase de planejamento e ser implantado em 2007 Outro s: citar...

0%

3. O Programa possui um organograma definido ?

4. O PEQPC possui um Estatuto?

Sim

84%
Sim

37% 37% 11% 0% 16%

No

5%

No Est em fase de definio e ser co ncludo ainda em 2006 Est em fase de planejamento e ser implantado em 2007 Outro s: citar...

Est em fase de definio e ser co ncludo ainda em 2006 Est em fase de co ncepo e ser implantado em 2007

5%

5%

23

5. O PEQPC dispe de programas de capacitao para a formao de facilitadores da Qualidade e Competitividade e disseminao da Cultura da Qualidade e Competitividade?
Sim

6. O PEQPC definiu os Fatores Crticos de Sucesso?

Sim

58% 32% 11% 0% 0%

47%
No

No Est em fase de definio e ser implantado ainda em 2006 Est em fase de planejamento e ser implantado em 2007 Outro s: citar...

21% 26% 0%

Est em fase de definio e ser implantado ainda em 2006 Est em fase de definio e ser implantado em 2007 Outro s: citar...

5%

7. O PEQPC dispe de um Termo de Referncia (Regimento Interno) com as diretrizes operacionais?

Sim No Est em fase de definio e ser implantado ainda em 2006 Est em fase de definio e ser implantado em 2007 Outro s: citar...

8. O PEQPC dispe e aplica um Cdigo de tica/ Conduta para nortear as suas aes e decises?

53%
Sim

53% 37%

32% 11% 0% 5% 5%
Outro s: citar... Est em fase de definio e ser implantado ainda em 2006

5%

0%

24

9. O PEQPC dispe de sede administrativa prpria?

Sim, alugada

32% 11%

10. O PEQPC mantm e utiliza-se de parcerias com entidades de ensino para o fomento e disseminao da cultura da qualidade e competitividade?

Sim, prpria

Sim, t em parceria com at duas ent idades No

26%
Sim, t em parceria com t rs ou mais

42% 21% 11% 26%

Est em f ase de locao/ aquisio e ser f eit o ainda em 2006 Est em f ase de def inio e dever ser alugado/ adquirido a part ir de 2007

0% 0% 32%

ent idades No t em parceria, pois realiza essas at ividades com equipe prpria

Out ros: cit ar Cedido

Out ros: cit ar...

11. O PEQPC mantm e utiliza-se de parcerias com Entidades de Classe para a mobilizao das organizaes-alvo?
Si m

12. O PEQPC est estruturado em comits (ou equivalentes) no Estado, descentralizando a gesto e a operacionalizao das estratgias, processos e produtos?
Si m

74% 11% 11% 5% 0%

37% 26% 32% 5% 0%

No

No

E st em f ase de i dent i f i cao e par cei r os e dever concr et i zar as par cer i as em 2006

E st em f ase de def i ni o e a descent r al i zao ser i mpl ant ada ai nda em 2006

E st em f ase de pl anej ament o e dever concr et i zar as par cer i as soment e em 2007

E st em f ase de def i ni o e a descent r al i zao ser i mpl ant ada a par t i r de 2007

Out r os: ci t ar . . .

Out r os: ci t ar . . .

25

13. H quantos anos o PEQPC atua de forma ininterrupta?

14. Na estrutura de governaa do PEQPC h participao de representantes da iniciativa privada, administrao pblica e sociedade civil organizada?
Sim

79%

A t 02 ano s

53%
No

11%

De 02 a 05 ano s

16%
Est em fase de co nvo cao e mo bilizao desses ato res j em 2006 Est em fase de co nvo cao e mo bilizao desses ato res so mente para 2007 Outro s: citar...

11%

De 05 a 07 ano s

11%

A cima de 08 ano s

0%

21%

0%

26

PREMISSA "PROCESSOS E PRODUTOS".

27

15. O PEQPC dispe de material promocional e de divulgao em meio impresso?

Si m

16. O PEQPC tem um plano de comunicao e relacionamento institucional?

Sim

63% 21% 5% 5% 5%

32% 47% 16% 0% 5%

No

No

E st em f ase de execuo e dever pr oduzi r as peas de comuni cao ai nda em 2006

Est em f ase de planejament o da comunicao e deve execut ar j em 2006

E st em f ase de concepo e dever pr oduzi r as peas de comuni cao a par t i r de 2007

Est em f ase de planejament o e dever t er o plano pront o soment e em 2007

Out r os: ci t ar . . .

Out ros: cit ar...

17. O PEQPC dispe, ou compartilha com outra organizao, de um portal web site?
58% 26% 16% 0% 0%

18. O PEQPC dispe e aplica um sistema de sensibilizao e adeso de organizaes?

Sim

Sim

47% 11% 37% 0% 5%

No

No

Est em f ase de def inio da parceria e dever viabilizar essa ao ainda em 2006

Est em f ase de def inio e ser implant ado ainda em 2006

Est em busca do parceiro e dever viabilizar essa ao a part ir de 2007

Est em f ase de concepo e dever implant ar em 2007

Out ros: cit ar...

Out ros: cit ar...

28

19. O PEQPC dispe de um sistema de reconhecimento/ premiao da qualidade da gesto?

Sim

20. O PEQPC utiliza os critrios de avaliao da qualidade da gesto da Rede Nacional de Prmios (FNQ)?
Sim

63% 5% 16% 11% 5%

58% 21% 11% 5% 5%

No

No

Est em f ase de def inio e ser implant ado ainda em 2006

Est em f ase de planejament o e sua ut ilizao ocorrer j em 2006

Est em f ase de concepo e decer implant ar em 2007

Est em f ase de planejament o e sua ut ilizao dever ocorrer soment e em 2007

Out ros: cit ar...

Out ros: cit ar...

21. O PEQPC utiliza os critrios de avaliao do Prmio da Competitividade para Micro e Pequena Empresa (MBC/SEBRAE)?
Sim

22. O PEQPC tem seus processos mapeados e gerenciados por meio de indicadores de desempenho?
Sim

58% 32%
No

26%

No

42%

Est em f ase de def inio e ser implant ado ainda em 2006

11%
Est em f ase de mapeament o e ser conclu do ainda em 2006

Est em f ase de def inio e dever ser implant ado soment e em 2007

26%

0%
Est em f ase de planejament o e o mapeament o

Out ros: cit ar...

0%

ser f eit o soment e em 2007

5%

29

23. O PEQPC tem seus processo(s) certificado(s) pela norma ISO 9001?
Sim, todos os processos foram cetificados Sim, at 70%dos processos foram certificados Sim, 40%dos processos foram certificados

24. O PEQPC dispe de agenda anual dos eventos e cursos que promove?
Sim

11% 0% 5% 79% 5%

42% 16% 37% 5% 0%

No

Est em fase de definio e a agenda ser implantada ainda em 2006 Est em fase de planejamento e a agenda ser implantada em 2007

Nenhum processo foi certificado

Outros: citar...

Outros: citar...

25. O PEQPC dispe de sistemtica para a formao de facilitadores da qualidade e competitividade?

Sim

26. Marque quais so os produtos que o PEQPC dispe at o momento (Multipla escolha)
Cursos

42%
Prmio

63% 79% 47% 21% 37% 58% 16% 21%

No

21% 21% 5% 11%

Sistema de avaliao Visitas benchmark Publicaes Seminrios Congressos

Est em f ase de def inio e a f ormao ser implant ada ainda em 2006 Est em f ase de planejament o e a f ormao ser implant ada soment e em 2007

Out ros: cit ar...

Outros: citar...

30

27. Marque que produtos o PEQPC pretende disponibilizar nos prximos 03 anos (Mltipla escolha):
Cursos Prmio Sistema de avaliao Visitas benchmark Publicaes Seminrios Congressos Outros: citar...

63%

68% 63% 58% 47% 74% 47% 16%

31

PREMISSA "AUTO-SUSTENTAO".

32

28. O PEQPC dispe de um plano de viabilidade econmica?

Sim

29. O programa conta com patrocinadores/ apoiadores?

32%
Sim

79%

No

26% 21% 11% 11%

No

Est em fase de definio e o mesmo ser implantado ainda em 2006 Est em fase de planejamento e o mesmo ser implantado somente em 2007

11%

Outro s: citar...

11%

Outros: citar...

30. Defina a origem de recursos econmicos que garantem a sustentabilidade do PEQPC:

Entidades representativas do co mrcio Entidades representativas da indstria Entidades representativas do seto r de Servio s Repasses do Go verno Estadual Evento s, Co ngresso s e Seminrio s M ensalidades de o rganiza es que aderiram ao P EQP C

31. O oramento anual do PEQPC :

A t R$ 1 00.000,00/ano

1% 19% 15% 18% 12% 22%

26% 16% 16% 16% 11%

A t R$ 200.000,00/ano A t R$ 500.000,00/ano A t R$ 1 .000.000,00/ano A cima de R$ 1 .000.000,00/ano

33

PREMISSA "GESTO INTERNA E COMUNICAO".

34

32. O programa possui uma sistemtica de comunicao com as empresas que aderiram? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicao utilizados?
Sim Sim, Info rmativo impresso Sim, Info rmativo via web Sim, M ala direta No Outro s: citar...

33. O programa possui uma sistemtica de comunicao com o pblico em geral? Em caso positivo, quais os principais meios de comunicao utilizados?
Sim Sim, Informativo impresso

53% 21% 53% 21% 26% 21%

53% 5% 32% 32% 42% 5%

Sim, propaganda em rdio, TV e jornal Sim, Assessoria de imprensa No Outros: citar...

34. O programa conta com o servio de assessoria de imprensa?

Sim

35. O programa conta com o servio de operadora de eventos?

Sim

42% 42% 5% 0% 5%

21% 68% 0% 0% 5%

No Est em fase de definio e dever contratar ainda em 2006 Est em fase de planejamento e dever contratar a partir de 2007 Outros: citar...

No Est em fase de definio e dever contratar ainda em 2006 Est em fase de planejamento e dever contratar a partir de 2007 Outros: citar...

35

36. O programa conta com o servio de agncia de publicidade?

Sim

37. O PEQPC trabalha com uma agenda anual?

Sim

26% 63% 5% 0% 0%
No

58% 11% 21% 0% 5%

No Est em fase de definio e dever contratar ainda em 2006 Est em fase de planejamento e dever contratar a partir de 2007 Outros: citar...

Est em fase de definio e dever implantar j em 2006 Est em fase de concepo e dever implantar somente a partir de 2007

Outros: citar...

38. O PEQPC possui um manual de gesto?

Sim

39. O PEQPC tem marca registrada no INPI?

Sim

21% 58% 16% 0% 0%

16% 58% 16% 5% 0%

No Est em fase de definio e dever executar ainda em 2006 Est em fase de concepo e dever executar a partir de 2007 Outros: citar...

No Est em fase de registro e dever executar j em 2006 Est em fase de planejamento e dever executar a partir de 2007 Outros: citar...

36

40. O PEQPC tem registro como pessoa jurdica na Junta Comercial?

Sim

41. O PEQPC dispe de um sistema de avaliao de risco decorrente de sua estratgia de Governana?
Sim

37% 53% 5% 0% 0%

5% 95% 0% 0% 0%

No Est em fase de registro e dever executar j em 2006 Est em fase de planejamento e dever executar a partir de 2007 Outros: citar...

No

Est em f ase de cont rat ao de avaliadores e dever execut ar j em 2006

Est em f ase de planejament o e dever execut ar a part ir de 2007

Out ros: cit ar...

42. O PEQPC dispe de sistema de auditoria contbil, tributria e fiscal independente?

Sim

43. O PEQPC dispe e gerencia um oramento anual, considerando todas as origens e destinos de recursos?
Sim

32% 63% 0% 0% 5%

53% 26% 16% 0% 5%

No

No

Est em fase de contratao de auditores e dever executar j em 2006 Est em fase de planejamento e dever executar a partir de 2007

Est em fase de concluso e dever executar j em 2006 Est em fase de concepo e dever executar somente a partir de 2007

Outros: citar...

Outros: citar...

37

44. O PEQPC dispe de um executivo com dedicao exclusiva?

Sim

45. O PEQPC dispe de um planejamento estratgico com detalhamento dos planos de ao e metas?
Sim

63% 26% 5% 0% 5%

47% 26% 26% 0% 0%

No

No

Est em fase de comtratao e dever implantar j em 2006 Est em fase de planejamento e dever executar somente a partir de 2007

Est em fase de planejamento e dever executar j em 2006 Est em fase de concepo e dever executar somente a partir de 2007

Outros: citar...

Outros: citar...

38

PREMISSA RESULTADOS".

39

40

46. Dentre as organizaes que aderiram ao PEQPC quantas foram atingidas por aes de capacitao?

At 15%das empresas que aderiram ao PEQPC foram atingidas Entre 15%e 40%das empresas que aderiram ao PEQPC foram atingidas Entre 40%e 70%das empresas que aderiram ao PEQPC foram atingidas Entre 70%e 100%das emprsas que aderiram ao PEQPC foram atingidas

16% 5% 16% 26% 21%

Outros: citar...

40

41

47. Assinale abaixo os principais indicadores (em negrito, na primeira linha) utilizados pelo Programa e tambm as medies (na segunda linha) j realizadas pelo PEQPC:

Nmero de adeses

47% 42% 68% 47% 37% 58% 74% 79% 63% 58% 47%
41

Nvel de satisfao dos clientes em 2005

Nmero de participantes em eventos em 2005 Nmero de pessoas envolvidas (somando-se o nmero de funcionrios das empresas): Nmero de comits setoriais instalados e em funcionamento at 2005 Nmero de organizaes utilizando a metodologia de avaliao Nmero de inseres de notas e notcias na mdia em 2005 Nmero de organizaes premiadas em 2005

Nmero de treinamentos realizados em 2005

Nmero de pessoas treinadas em 2005

Nmero de reclamaes de clientes em 2005

Nmero de adeses
A t 1 00 empresas

Nvel de satisfao dos clientes em 2005

32%
A t 50%

11% 5% 11% 16% 0%

A t 500 empresas

5%

A t 60%

A t 70%
A t 1 000 empresas

0%
A t 80%

M ais que 1 000 empresas

11%

A t 90%

Nmero de participantes em eventos em 2005

Nmero de pessoas envolvidas (somando-se o nmero de funcionrios das empresas):

A t 1 000 pesso as

A t 1 000 pesso as A t 5000 pesso as A t 1 0000 pesso as M ais que 1 0000 pesso as

32%

21%

26%

A t 5000 pesso as

5%

5%

A t 1 0000 pesso as

21%

5%

M ais que 1 0000 pesso as

0%

42

Nmero de comits setoriais instalados e em funcionamento at 2005

At 04 comits At 06 comits At 08 comits Acima de 08 comits

Nmero de organizaes utilizando a metodologia de avaliao

A t 1 empresas 00

16%

32%

0%

A t 500 empresas

21%

0%

A t 1 000 empresas

0%

21%

M ais que 1 000 empresas

5%

Nmero de inseres de notas e notcias na mdia em 2005

A t 20 no tcias

Nmero de organizaes premiadas em 2005

A t 1 0 empresas

47%

37%
A t 20 empresas

A t 50 no tcias

26%

16%

A t 80 no tcias

5%

A t 40 empresas

5%

A cima de 80 no tcias

5%

A cima de 40 empresas

11%

43

Nmero de treinamentos realizados em 2005

A t 1 0 treinamento s A t 20 treinamento s A t 40 treinamento s A cima de 40 treinamento s

Nmero de pessoas treinadas em 2005

26%

A t 1 000 pesso as A t 5000 pesso as A t 1 0000 pesso as

42%

5%

11%

11%

0%

21%

M ais que 1 0000 pesso as

5%

Nmero de reclamaes de clientes em 2005

A t 20 reclama es A t 40 reclama es A t 1 00 reclama es M ais que reclama es

37%

11%

0%

0%

44

1.
2. 3.

Descrio do projeto
Objetivo Metodologia

4.
5. 6. 7.

Pblico-alvo
Justificativa do questionrio Questionrio premissas + questes Resultado da pesquisa
7.1 Tabulao da pesquisa 7.2 Anlise por premissa

8. Recomendaes
45

Anlise
Raciocnio utilizado para anlise das respostas:
1. As respostas foram agrupadas em dois segmentos: Agrupamento 1 respostas Sim, referindo-se ao atendimento positivo daquilo que altamente recomendvel, requerendo aes de continuidade, manuteno e melhoria; Agrupamento 2 todas as outras respostas que evidenciam o no atendimento pleno s prerrogativas e que, portanto, demandam iniciativas no sentido de implementar e/ ou efetivar projetos e aes.

2. A apresentao est estruturada da seguinte forma: Ponto forte representa aquele aspecto que est bem avaliado. Oportunidade de melhoria representa os pontos que devem ser melhorados Reflexes comentrio qualitativo sobre os pontos fortes e oportunidades. Palavra-chave sntese dos pontos fortes ou oportunidades de melhoria.
46

Premissa 1 Estrutura e Governana

Pontos fortes Misso e viso 79% (Q1) Organograma - 84% (Q3) Parcerias com entidades de classe 74% (Q11) Representao externa no Programa 79% (Q14)

Reflexes Sabe quem . Est organizado. Sabe quem quer ser. Tem representao da sociedade.

Palavras chaves

Organizao / Representao
47

Premissa 1 Estrutura e Governana

Oportunidades de melhoria Objetivos e metas 32% (Q2) Estatuto - 48% (Q4) Formao de facilitadores 47% (Q5) Fatores crticos de sucesso 43% (Q6) Termo de referncia 43% (Q7) Cdigo de tica 47% (Q8) Parceira entidades de ensino 32% (Q10) Estruturao de Comits 48% (Q12)

Reflexes O que precisa ser feito e fatores de impacto. Como funciona o dia-a-dia. Como o PEQCP conduz os processos. Atuao centralizada.

Palavras chaves

Mobilizao / descentralizao / diretrizes organizacionais

48

Premissa 2 Produtos e Processos

Pontos fortes Prmio 79% (Q26) Cursos - 63% (Q26)

Reflexes O produto chave da instalao do PEQPC o Prmio da Qualidade. O produto-chave de mobilizao cursos.

Palavras chaves

Foco em Prmio e Curso

49

Premissa 2 Produtos e Processos

Oportunidades de melhoria Material promocional 31% (Q15) Plano de comunicao e relacionamento institucional - 63% (Q16) Portal Website 42% (Q17) Sistema sensibilizao/adeso 48%(Q18) Sistema de reconhecimento 32% (Q19) Uso critrios avaliao RNP 37% (Q20) Uso critrios avaliao Sebrae 32%(Q21) Estruturao de Comits 48% (Q12) Processos mapeados/indicad 68% (Q22) Certificao ISO 79% (Q24) Agenda anual de eventos 58% (Q24) Formao de facilitadores 47% (Q25) Produtos (Q26): Sistemas de Avaliao 47% Visitas benchmark 21% Seminrios 58% Congressos 16% Reflexes Baixo grau de utilizao de: - ferramentas de comunicao e relacionamento institucional. - recursos de sensibilizao e mobilizao de pblico-alvo. - critrios de avaliao referendados pelo Frum. - gerenciamento dos processos relativos aos produtos do PEQPC. - Os produtos de menor grau de utilizao so: seminrios, sistema de avaliao, visitas de benchmark e congressos.

Palavras chaves

Comunicao / Relacionamento / Sensibilizao / Produtos / Processos

50

Premissa 3 Auto-sustentao
Pontos fortes Patrocinadores e apoiadores 79% (Q29)

Reflexes H nfase no vnculo de sustentao econmica do programa ao setor industrial, ao Governo Federal e mensalidades das organizaes que aderiram.

Palavras chaves

Mantenedores
51

Premissa 3 Auto-sustentao
Oportunidades de melhoria
Plano de viabilidade econmica 58% (Q28)

Reflexes
Ausncia de formulao de um plano que garanta a sustentabilidade do PEQPC

Palavras chaves

Sustentabilidade / Captao de recursos

52

Premissa 4 Gesto interna e comunicao

Pontos fortes Executivo com dedicao exclusiva 63% (Q44)

Reflexes H convico de que a profissionalizao da gesto do programa fator decisivo para o sucesso do mesmo.

Palavras chaves

Profissionalizao
53

Premissa 4 Gesto Interna e Comunicao

Oportunidades de melhoria

Assessoria de imprensa 47% (Q34) Operadora de evento 68% (Q35) Agncia de publicidade 68% (Q36) Manual de Gesto 74% (Q38) Marca registrada INPI - 79% (Q39) Registro Junta Comercial 58% (Q40) Sistema de avaliao risco 95% (Q41) Sistema auditoria contbil, tributria e fiscal independente 63% (Q42) Oramento anual 42% (Q43) Planejamento estratgico 56% (Q45)

Reflexes Os programas carecem de: - Suporte especializado, em especial, daqueles que impactam diretamente na performance dos produtos e processos. - Regularizao de marca e de registro social. Baixo grau de utilizao de: - Mecanismos de controle de suas atividades. - Ferramentas de planejamento institucional e gesto interna.

Palavras chaves

Suporte especializado / Registros legais / Mecanismos de controle / Planejamento institucional

54

Anlise da performance dos PEQPC

55

Perfomance*: em % de resultados e n de respostas sim

PROGRAMA MT COMPETITIVO MOVIMENTO PELA QUALIDADE NO RIO GRANDE DO NORTE % resultados 0,00% 0,00% No SIM 6 15

PROGRAMA ESTADUAL DE QUALIDADE PROD. E COMP. TOCANTINS +

MOVIMENTO COMPETITIVO SERGIPE PROGRAMA QUALIDADE DISTRITO FEDERAL PROGRAMA RONDNIA DE QUALIDADE PRQ MOVIMENTO MATO GROSSO DO SUL COMPETITIVO-MS COMPETITIVO MOVIMENTO ALAGOAS COMPETITIVO COMPETE - ES - PROGRAMA PARA INCREMENTO A COMPETITIVIDADE SISTMICA DO ES

0,00%
0,00% 6,82% 11,36% 13,64% 13,64% 13,64%

19
24 27 12 10 16 34

PROCEG - PROGRAMA CEAR DE EXCELNCIA EM GESTO

PROGRAMA DE QUALIDADE NA GESTO PBLICA DO ESTADO DO PAR - PQG-PA PROGRAMA PERNAMBUCANO DA QUALIDADE MOVIMENTO PARAN COMPETITIVO MOVIMENTO CATARINENSE PARA EXCELNCIA ASSOCIAO BAIANA PARA A GESTO COMPETITIVA PROGRAMA QUALIDADE AMAZONAS PQA PROGRAMA MINEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE PPQG - PRMIO PAULISTA DE QUALIDADE DA GESTO PROGRAMA QUALIDADE RIO PGQP - PROGRAMA GACHO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE ACUMUL

25,00%
29,55% 30,55% 31,36% 42,73% 45,45% 46,82% 52,73% 59,09% 82,27% 90,91% 29,8%

20
27 26 38 37 49 30 45 41 38 55 569 56

*Ver explicao na tela seguinte

Explicao da tabela de performance

Coluna % resultados (baseada na questo 47) Cada Programa respondeu 11 perguntas sobre resultados. So 10 perguntas com 4 alternativas e uma com cinco alternativas. Cada resposta foi convertida num valor percentual: quartis nas 10 questes e quintil numa questo. O nmero percentual final resultado da mdia aritmtica de cada resposta. Coluna N de respostasSim Trata-se do somatrio do nmero de respostas Sim s perguntas 01 a 45, excetuandose as questes 13, 26, 27, 30, 46 e 47. O nmero final de respostas Sim de 55 em face de que existem questes com mais de uma alternativa Sim. Assim, o quantificao de respostas Sim indicar a posio que cada programa ter no grfico de performance
57

Explicao do item

Plotagem da performance dos PEQPC

60

Avanado

PGQP ABGC PMQP 45 PPQG

N DE RESPOSTAS "SIM"

MPC

MCE

PQ RIO

Intermedirio

COMPETE ES 30 PQDF MCS PEQPCT 15 MQRGN PRQ MAC MS COMPETITIVO MT 0 0,0% PPQ PQG-PA

PQA

PROCEG

Bsico

25,0%

50,0%

75,0%

100,0%

Bsico

Intermedirio GRAU RESULTADO

Avanado

58

Outra visualizao da performance

60

Avanado

PGQP ABGC PMQP 45 PPQG

N DE RESPOSTAS "SIM"

MPC

MCE

PQ RIO

Intermedirio

COMPETE ES 30 PQDF MCS PEQPCT 15 MQRGN PRQ MAC MS COMPETITIVO MT 0 0,0% PPQ PQG-PA

PQA

PROCEG

Bsico

25,0%

50,0%

75,0%

100,0%

Bsico

Intermedirio GRAU RESULTADO

Avanado

59

1.
2. 3.

Descrio do projeto
Objetivo Metodologia

4.
5. 6. 7.

Pblico-alvo
Justificativa do questionrio Questionrio premissas + questes Resultado da pesquisa
7.1 Tabulao da pesquisa 7.2 Anlise por premissa

8. Recomendaes
60

Premissa Estrutura e Governana

Recomendaes

Intensificar a capacidade de mobilizao das organizaes e demais partes interessadas; Aprofundar a descentralizao, a atuao e capilaridade da abrangncia social do PEQPC;

Implementar diretrizes organizacionais para o fortalecimento

interno do programa

61

Premissa Processos e Produtos

Recomendaes Fazer uso mais intensificado de ferramentas de comunicao para qualificar o relacionamento com as partes interessadas do Programa; Ampliar a articulao com os atores institucionais(Entidades de Classe, Universidades, Governo,...) para aumentar o alcance das aes de sensibilizao e mobilizao; Intensificar o uso dos instrumentos de avaliao adotados e acreditados pelo Frum dos PEQPC; Adotar sistema de mapeamento e gerenciamento para os processos internos do PEQPC

62

Premissa Processos e Produtos

Recomendaes Fazer uso mais intensificado de ferramentas de comunicao para qualificar o relacionamento com as partes interessadas do Programa; Ampliar a articulao com os atores institucionais(Entidades de Classe, Universidades, Governo,...) para aumentar o alcance das aes de sensibilizao e mobilizao; Intensificar o uso dos instrumentos de avaliao adotados e acreditados pelo Frum dos PEQPC; Adotar sistema de mapeamento e gerenciamento para os processos internos do PEQPC Favorecer a oferta dos produtos: sistema de avaliao, visitas de benchmark e congressos;
63

Premissa Auto-sustentao
Recomendaes Estimular a elaborao tcnica de um plano de viabilidade econmica, projetando as origens necessrias (incluindo as modalidades de captao) e destino de recursos;

64

Premissa Gesto Interna e Comunicao

Recomendaes Profissionalizao dos fornecedores especializados em produtos considerados crticos e relevantes para o cumprimento do papel do movimento; Observar as reais ameaas do uso indevido por terceiros de marca(s), nome(s) e produto(s) sem registro e/ou reserva de direitos; Adotar prticas de governana que contemplem mecanismos de auditoria e controle de terceira parte

65