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or ut ec Ej
Co la bo ra do r Tcnicos, supervisores
r do a nt ie Or Trabajadores
LIDERAZGO TRANSFORMADOR
Ambiente laboral
Clima humano que perciben los integrantes de una organizacin en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfaccin personal y en la productividad. Est relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organizacin y con la actividad de las personas.
Valores
Formas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con tica y con responsabilidad social.
Valores
Autoestima Disciplina Honestidad Honradez Respeto Responsabilidad Constancia Cooperacin Compromiso Aprendizaje
COMUNICACIN EFECTIVA
Comunicacin agresiva
Trae como reaccin enojo, tensin, ira Es un irrespeto a los derechos y sentimientos Los dems la interpretan como deseo de poder Termina tambin siendo un ataque ofensivo Reproduce sentimientos irracionales y violentos
Comunicacin pasiva
Posicin fcil, dejar que las cosas se arreglen Actitud cmoda para preferir no encarar a otros Produce tensiones e intranquilidad interior Puede interpretarse como aceptacin de la agresin Puede permitir al otro, cometer abusos
Comunicacin asertiva
Defender los derechos sin violar los de los dems Reducir la sensacin molesta de no expresarse Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido Aminorar las tensiones emocionales y el stress Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas
Aprender a escuchar
Escuchar sin interrumpir a quien habla Guardar silencio si no se necesita hablar No emitir opiniones, hasta el final Ponerse en el lugar de los interlocutores Basar el dilogo en una relacin de comprensin
EL TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo
Un buen equipo de trabajo es una fuerza dinmica compuesta por personas dispuestas a trabajar y aportar sus ideas y conocimientos para lograr los resultados que se proponen.
RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Conflicto
Situacin entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones.
Fuentes de conflicto
COMUNICACIN: falta de informacin, interpretacin ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden RELACIONES: estereotipo, percepcin, uso de poder INTERESES: Incompatibilidad, preferencias VALORES: Creencias, filosofas, puntos de vista
Cundo cooperar
Unirse en lo que es importante para ambas partes Sumar intereses junto con los de los otros Combinar distintas perspectivas del problema Tener absoluta confianza en la otra parte Resolver problemas que sean comunes
Conductas de indisciplina
Negligencia, pereza, falta de cooperacin Impuntualidad, falta al trabajo Vicios, malas costumbres Dao al patrimonio, hurto, sustraccin Falta de iniciativa o de esfuerzo Dolo, falsedad, engao
Responsabilidad patronal
El trabajador ingreso sano debe retirarse sano, El empleador debe brindar al trabajador un medio de trabajo seguro, Sin riesgos fisicos, Sin riesgos qumicos, Sin riesgos biolgicos
MEJORAMIENTO CONTINUO
Componentes de la calidad
Calidad intrnseca del producto o servicio Costo del producto o del servicio Garanta de la calidad Cumplimiento en el sitio y momento de la entrega Moral del trabajador Seguridad del trabajador y del cliente Satisfaccin del cliente