Segn Kevin Kelly describe el nuevo panorama de negocios como global.

Favorece lo intangible: las ideas, la informacin y las relaciones. Y estn intensamente enlazadas. Estos tres atributos producen un nuevo tipo de mercado y sociedad, que tiene sus races en redes electrnicas omnipresentes.

Atributos caracterizan al comercio electrnico: Se refiere al intercambio de informacin digitalizada entre grupos. Es tecnologa habilitada. Est mediado por la tecnologa. Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio.

Se refiere al intercambio de informacin digitalizada entre grupos. Este intercambio de informacin representa la comunicacin entre dos partes, la coordinacin del flujo de bienes y servicios o la transmisin de pedidos electrnicos. Estos intercambios se realizan entre organizaciones, individuos o ambos.

Es tecnologa habilitada. El uso de navegadores de Internet en la WWW para realizar estas operaciones es el ejemplo ms conocido de interfaces con los clientes con tecnologa habilitada. Existen otras interfaces como los cajeros automticos, el intercambio electrnico de datos entre asociados de NAN y la banca electrnica por telfono, tambin pertenecen a la categora general del comercio electrnico. Las empresas solan manejar estas transacciones con los clientes y los mercados en persona; en el comercio electrnico es posible realizarlas utilizando la tecnologa.

Est mediado por la tecnologa. El comercio electrnico se aleja del uso de las transacciones con tecnologa habilitada y se acerca a una relacin en la que media la tecnologa. La diferencia es que las transacciones en el mercado se manejan no tanto a travs del contacto con seres humanos, sino por medio de la tecnologa, y en este sentido sucede lo mismo en las relaciones con los clientes. El lugar donde compradores y vendedores se renen para negociar cambia del mercado fsico al mercado virtual.

Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio. El alcance del comercio electrnico incluye todas las actividades electrnicas dentro y entre las organizaciones que apoyan directa o indirectamente los intercambios en el mercado. En este sentido, el comercio electrnico afecta tanto la forma en que las organizaciones de negocios se relacionan con las partes externas (clientes, proveedores, socios, competidores, y mercados) como la operacin interna al manejar actividades, procesos y sistemas.

Intercambios mediados por la tecnologa entre diversas partes (individuos, organizaciones, o ambos), as como las actividades electrnicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios

Paso 1 El cliente visita la tienda virtual y selecciona los productos que desea adquirir.

Datos pedido

Paso 2 La tienda virtual enva al banco o caja los datos de la transaccin: identificacin e importe. Datos transaccin

Paso 3 El banco o caja solicita del cliente su conformidad y los datos de la tarjeta con la que va a pagar. Datos tarjeta

Paso 4 El banco o caja consulta la validez de los datos de la tarjeta del cliente.

Paso 5 El banco o caja comunica a la tienda virtual y al cliente la conformidad para la operacin. Esa comunicacin acta como justificante y recibo. Las cuentas son cargadas y abonadas.

Principales diferencias entre sistemas EDI e Internet Comercio electrnico por EDI Comercio electrnico en Internet Aplicacin Transacciones entre empresas Transacciones entre cualquiera de las partes que intervienen en Internet: Nmero de participantes mbito de aplicacin Condicionantes tcnicos Limitado Local Empresas Empresas/Particulares Entre particulares Administracin/Empresas Administracin/Particulares

Ilimitado Internacional y mundial

Participacin en una red de rea Conexin a Internet local, formularios estandarizados, sistemas electrnicos especiales Elevado al tener acceso restringido Es el principal obstculo. Alto nivel de y conocerse los participantes desconfianza. Libre acceso y desconocimiento de las partes.

Nivel de seguridad

La red garantiza la seguridad de las Es necesario introducir elementos que garanticen la transmisiones seguridad de las transacciones. Costo Alto Relativamente bajo Fuente: Comercio Electrnico. Eva Fernndez Gmez

Las tres caractersticas que marcan la transicin del comercio tradicional al electrnico son: Gran reduccin de los costos de puesta en marcha Alcance global sin hacer necesaria la presencia local Acceso fcil y a precios competitivos

Gran reduccin de los costos de puesta en marcha para las empresas on line, en oposicin a los mtodos de comercializacin y venta tradicionales. Una nueva empresa que entienda la Nueva Economa y los comportamientos del consumidor puede alcanzar una presencia en la red importante en pocas semanas y con un costo relativamente bajo. Los costos fsicos son marginales, con muchas ofertas en el mundo abierto de la red. El costo humano puede ser ms alto, especialmente si se desea tener una presencia duradera, actualizada y razonablemente preparada para afrontar los nuevos progresos. Pero, comparado con el esfuerzo y los costos para la puesta en marcha de un negocio en la economa tradicional, los costos son apreciablemente ms bajos.

Acceso fcil y a precios competitivos Esta facilidad de establecimiento y presencia, es utilizada para ofrecer una distribucin global de sus servicios De esta manera se puede vender on line productos y servicios tanto dentro como fuera del pas. Una vez que el producto y su comercializacin son probados, se les puede dar una rpida salida dirigida a mercados sensibles, mediante una mnima inversin en las capacidades de gestin y recursos fsicos.

Internet conecta partes que son interdependientes o quieren serlo. Esta interconexin puede ser: NAN (negocio a negocio) NAC (negocio a consumidor) CAC (consumidor a consumidor) o en el interior de una organizacin (Intranets)

Generalmente se definen ventajas tales como: ahorro de costos Tiempo acceso a nuevos mercados Acceso a nuevos clientes nuevas formas de marketing ofrecer nuevos servicios mejora de los canales de comunicacin mejora de las relaciones con el cliente

Sin embargo, no son stas las razones que estn llevando a las empresas a implantar proyectos de comercio electrnico, sino argumentos de distinta naturaleza.

Por esta razn, la mayor parte de las empresas se enfrentan a la necesidad de acometer este tipo de proyectos por: sentirse presionados por la posicin frente al negocio en la red llevado a cabo por la competencia, o bien simplemente por adaptarse a las nuevas exigencias de los mercados, caracterizados por el avance tecnolgico y por los continuos cambios en la manera de hacer negocios. Estas situacioes las llevan a tener ms capacidad de procesamiento de la informacin y se ha aumentado el ritmo de creacin de nuevos productos y servicios.

Aunque las ventajas del comercio electrnico son evidentes, debe darse otra serie de factores adicionales para lograr el xito de un proyecto de este tipo, como son: El uso de la tecnologa Una estrategia de satisfaccin de la clientela El control de gestin

El uso de la tecnologa: Sin el correcto uso de la tecnologa y, sobre todo, el posterior control sobre la misma, resulta imposible desarrollar un proyecto de comercio electrnico. La implantacin adecuada de la tecnologa no slo hace referencia a los negocios que pretenda realizar en la red, sino tambin a la integracin que de sus sistemas realice con el resto de las actividades de la empresa, con sus clientes y con sus proveedores.

Una estrategia de satisfaccin de la clientela: Slo desde esta perspectiva es interesante abordar un proyecto de este tipo, entendiendo por satisfaccin el lograr ofrecer a los clientes un servicio de valor aadido, en este caso mediante el uso de la tecnologa. El objetivo debe ser lograr una relacin directa entre el nmero de clientes y pedidos y el xito de la empresa.

El control de gestin: La adecuada implantacin de sistemas de control de gestin garantizarn la eliminacin de aquellos procesos que no aportan valor aadido o que son redundantes. Las empresas ms pequeas son las ms afectadas por la falta de control, debido a que en ellas se acrecienta la complejidad, la impredecibilidad de los mercados y la falta de conocimiento tecnolgico. Precisamente el control, es lo que permitir el aprovechamiento de las posibilidades de crecimiento que ofrece el comercio electrnico.

Los principales inconvenientes para el crecimiento del comercio electrnico vienen motivados por: Falta de seguridad en las fundamentalmente en los pagos. transacciones y

Falta de gestin y estrategias de la alta direccin empresarial. Carencia de infraestructuras, tanto en las propias empresas como en los participantes en la cadena de negocio. Rechazo a la aplicacin de las nuevas tecnologas.

Cada empresa de NAN o de NAC debe tomar decisiones fundamentales acerca de cmo competir en el mercado de su eleccin. Algunas de estas decisiones representan los puntos importantes tradicionales de la estrategia de negocios, por ejemplo: cmo debemos segmentar nuestro mercado?, nuestra oferta agrega valor al segmento meta? y cmo podemos superar a los competidores en los mercados elegidos? Antes de analizar ms a fondo estas reas de decisiones estratgicas clave, es importante definir por qu el e-comercio electrnico es nico o diferente de un negocio tradicional.

ES NECESARIO DEFINIR: Decisiones estratgicas centrales basadas en la tecnologa. Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real. Que la tienda siempre est abierta. Una interfaz con el cliente basada en la tecnologa. Que el cliente controla la interaccin. El Conocimiento del comportamiento del cliente. La Economa de redes.

Las decisiones estratgicas centrales se basan en la tecnologa. Relacionadas con: Seleccin de proveedores de servicios, Sistemas de negocios comunes, Enfoques para el diseo en la web, entre otros. A diferencia de muchos negocios tradicionales, los negocios digitales no pueden eliminar las decisiones tecnolgicas del proceso de la toma de decisiones estratgicas. No se quiere decir en esto que la tecnologa no sea importante para los negocios tradicionales, sino que sus decisiones tecnolgicas no estn relacionadas con la estrategia.

Una capacidad de respuesta competitiva en tiempo real. Hipercompetencia: indica la importancia cada vez mayor de la velocidad en el mundo real. Con el surgimiento de la nueva economa, la velocidad de la toma de decisiones se redujo de meses a minutos.

La tienda siempre est abierta. Se espera que una tienda en la web permanezca abierta siete das a la semana, 24 horas al da, los 365 das del ao, horario que ahora se conoce como 24 x 7 (veinticuatro por siete). Este acceso tiene implicaciones significativas tanto para los clientes como para la empresa: Del lado del cliente, el comprador siempre podr recopilar informacin, buscar productos, comparar precios entre varios sitios y ordenar productos. Del lado de la empresa, el nivel de acceso obliga a los negocios a ajustarse tanto a la capacidad de respuesta tctica como a los movimientos competitivos y a la capacidad de respuesta estratgica.

Una interfaz con el cliente basada en la tecnologa. En un negocio tradicional, los clientes realizan transacciones en persona o por telfono con empleados, gerentes de cuenta o alguna otra persona. Por el contrario, la interfaz con el cliente en el ambiente electrnico es una interaccin a travs de una pantalla. En el aspecto operativo, estos tipos de interfaz dejan una gran responsabilidad a la organizacin para captar y representar la experiencia del cliente, debido a que casi nunca hay una oportunidad de intervencin directa entre seres humanos durante el encuentro. Si la interfaz se disea de manera correcta, el cliente no tendr necesidad de una conversacin telefnica ni de un seguimiento. Por tanto, la interfaz de pantalla a cliente tiene el potencial tanto de incrementar las ventas como de reducir los costos.

El cliente controla la interaccin. En casi todos los sitios web, el cliente tiene el control durante las interacciones pantalla a cara, pues la web emplea casi siempre un modelo de autoservicio para manejar las interacciones de comercio o comunitarias. El cliente controla el proceso de bsqueda, el tiempo que invierte en diversos sitios, el grado de comparacin de precios y productos, la gente con la que entra en contacto y la decisin de compra. En un intercambio personal, quien tiene el control puede ser el comprador, el vendedor o el miembro de la comunidad.

Conocimiento del comportamiento del cliente. Aunque el cliente controla la interaccin, la empresa tiene posibilidades sin precedentes de observar y registrar el comportamiento de cada cliente. Las compaas, a travs de terceras empresas de medicin, llevan un registro de muchos comportamientos: sitios web visitados, duracin de las visitas en un sitio, pginas vistas en un sitio, contenido de listas de deseos y carritos de compras, adquisiciones, monto de las compras, comportamiento en compras repetidas, ndices de conversin de visitantes que han completado transacciones y otras mediciones.

Economa de redes.
En las industrias que manejan gran cantidad de informacin, una ventaja competitiva clave es el surgimiento de productos, servicios, componentes y arquitecturas estndares. Los efectos de las redes, como los describe la ley de Metcalfe[1], se expresan mejor como la situacin en la que el valor de un producto o servicio aumenta en funcin de la cantidad de usuarios que utilizan el producto. Algunos ejemplos clsicos son el fax y el telfono. El valor para el cliente se determina en gran medida por la cantidad adicional de personas que adoptan la tecnologa.
[1] Ley de Metcalfe: El valor de una red se eleva a la n potencia, donde n es el nmero de nodos en la red.

Economa de redes. Una caracterstica clave de economa de redes es la retroalimentacin positiva. Es decir, conforme aumenta la base instalada, es probable que cada vez ms usuarios deseen adoptar la tecnologa debido a la base instalada.