Mestrado Integrado em Cincias Farmacuticas Comunicao e Informao em Sade 2012/2013

Trabalho realizado por: Ana Cludia Cruz n Rita Gonalves n 108589

Docentes: Prof Doutora Maria do Rosrio Dias Mestre Alexandra Duque

 Analisar

a relao farmacutico-utente atravs de um vdeo

A comunicao a transferncia de informao entre 2 ou mais sistemas

Emissor

Mensagem

Receptor

Comunicao verbal

Forma discursiva, falada ou escrita

Comunicao no-verbal

Cinsica, proxmica e paralinguagem

Distncia ntima distncia entre 2 pessoas com relaes ntimas Distncia pessoal cumprimentos formais Distncia social negcios interpessoais

Distncia pblica grandes reunies informais

Relao centrada no utente Focada nas necessidades especiais do utente

Numa relao teraputica o farmacutico dever:

Ser emptico Escutar activamente o outro Transmitir apoio emocional e segurana Ser profissional no aconselhamento

Relao teraputica

Eficcia no tratamento

Adeso teraputica
Confiana no farmacutico

Dificuldades comunicacionais Falta de tempo Prestao de informao insuficiente, ambgua e/ou tecnicista

Principal ferramenta na educao para a sade; Contm informao suplementar para o utente Contribui para aumentar o conhecimento do utente

Utente informado

Desvantagens:

Depende do grau de escolaridade e da literacia em sade do utente

Consiste numa representao situao/informao.

grfica

de

uma

Estudos afirmam que os indivduos tm preferncia na informao traduzida por figuras Autores defendem uma melhor assimilao da informao teraputica quando se utiliza os pictogramas no aconselhamento

Vantagens: Facilitam a comunicao No exigem escolaridade mnima para serem compreendidos

Desvantagens: Significado ambguo que pode causar confuso

Farmacutica Nome: Ana Cludia da Cruz Caractersticas: emptica, por vezes sria, prestvel, um pouco nervosa

Utente Nome: Rita Gonalves Caractersticas: apressada, sem vontade de apreender, desinformada

Aspectos positivos:

Contacto visual Saudao Atendimento cara a cara e virado para o utente Relao emptica Preocupao com o utente Utilizao de linguagem simples e clara Utilizao de pictogramas e folhetos

Aspectos negativos:

Vira-se de costas enquanto fala; Abandona o balco sem aviso prvio; Mexe no cabelo Por vezes fala muito depressa Alteraes no tom de voz Transparncia de emoes

O somatrio de todos os aspectos apontados influenciam a relao teraputica; Conforme as caracterstica do utente esta atribuir maior ou menor valor a determinados comportamentos manifestados pelo farmacutico; A utente dever aderir teraputica das ampolas e da plula por necessidade mas em relao s pastilhas de nicotina tal pode no acontecer No se estabeleceu uma relao benfica e satisfatria pelo que, futuramente, a utente poder evitar o atendimento prestado por esta farmacutica

Utente desinformada:

Postura passiva Desinteresse no aconselhamento

Traduzido por:

Quebras no contacto visual com a farmacutica Postura corporal inquieta Cruzamento dos braos No colocou questes Frequentemente silenciosa

Utente desinformada antes e aps o atendimento No entanto esta poder mudar de atitude/perfil se estabelecer uma relao teraputica benfica

A realizao do atendimento ocorreu na farmcia virtual do instituto; Sala com balco, computador e expositor com os medicamentos;

Computador no balco

Interferir com a comunicao

Pouca iluminao natural; Luz artificial muito amarela;

Ambiente pesado/cansado

Conclumos que o farmacutico como comunicador dever ter conhecimentos e competncias de comunicao que lhe permita interagir com outros profissionais de sade e com o utente.