HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA

TORMENTA DE IDEAS DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA)

HISTOGRAMA DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CONTROL

Tormenta de Ideas
DESCRIPCIN

-generar una lista de ideas sobre un cierto problema para llegar a un diagnstico o solucin - aprovecha la capacidad intelectual de un equipo humano

APLICACIN

Se utiliza para identificar problemas en grupo y, en una segunda fase, posibles soluciones para la mejora de la calidad.

P R O C E D I M I E N T O

Revisar

el objetivo de la tormenta de ideas Generar la mayor cantidad posible de ideas. Cada miembro menciona una sola idea a la vez. Todas las ideas se listan. Se pueden ampliar las ideas de los dems. Las ideas no se discuten. Las ideas son registradas en donde todos las vean. Toda idea es aclarada para que se entienda.
La

sesin concluye con la evaluacin y sntesis conjunta de las ideas principales.

Tormenta de Ideas
Definir un problema o tema de inters Elegir un moderador y un secretario

Proponer ideas

Enriquecer ideas

Analizar y sintetizar Ideas principales

Histograma
Es la representacin grfica de una distribucin de frecuencias (cantidad de veces que ocurre un cierto evento medible). Es una herramienta analtica que permite hallar tendencias. Eje x: valores medidos. Eje y: frecuencia de aparicin. Ej: variacin del pH del agua en un reactor qumico

Diagrama de Pareto
DESCRIPCIN

Es una tcnica grfica, que clasifica las posibles causas de un problema o situacin desde la ms frecuente a la menos frecuente.

APLICACIN

Muestra visualmente en orden de importancia, la contribucin de cada causa al efecto total.

Diagrama de Pareto
P R O C E D I M I E N T O
Seleccionar

los elementos que sern analizados. Listar los elementos de izquierda a derecha en el eje horizontal en orden de magnitud decreciente de la unidad de medicin. Dibujar 2 ejes verticales, uno de cada extremo del eje horizontal. La escala izquierda conviene que sea calibrada en la unidad de medicin y su altura debe ser igual a la suma de todos los elementos. Arriba de cada elemento, dibujar una barra cuya altura represente la magnitud de la unidad de medicin para ese elemento. Elabore la lnea de frecuencia acumulada sumando las magnitudes de cada elemento de izquierda a derecha.

Ej: Diagrama de Pareto

Pareto deca que:
PORCENTAJE DE COMPOSICIN

CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO

125 100 75 50 25 0

100 % 80 % 60 % 40 % 20 %

El 20% de los pases con economas fuertes, domina a los dems.

El 20% de las personas que aportan con su trabajo, sostienen al 80% de la poblacin. La abundancia en una sociedad, la posee y administra slo el 20% de la poblacin. La mejora de la calidad se logra al resolver el 20% las causas que generan el 80% de los problemas.

Si se desea atender a las causas que generan el efecto de conductas de un mal servicio, se debern atender los problemas relacionados con falta de atencin, baja productividad y ausentismo del personal.

Diagrama de Pareto
Ejercicio:
En una linea de produccin el trabajo se para debido a fallos de ciertas mquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones encaminadas a solucionarlo. El personal del rea enumera las principales causas que pueden estar incidiendo sobre el problema.
Interrupcin

de la energa elctrica. Manejo incorrecto por parte del operador. Programa inadecuado Falta de mantenimiento Virus en el sistema Otros
Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria durante 8 horas, en cada uno de los cuatro das determinados como periodo de recoleccin.

DATOS ORDENADOS: CAUSAS DE PARALIZACIN DE TRABAJO

CAUSAS TIEMPO DE PARADA (EN MINUTOS)) 202
% de TIEMPO

DE PARADA 41.40 23.40 18.80 9.20 3.30 100.00

% ACUMULADO 41.40

Falta mantenimiento.
Programa inadecuado. Interrupcin de luz. Manejo incorrecto de mq.

114 92 45
16

64.80 83.60 92.80

96.10 100.00

Otros
Tota l

488

OBTENCIN DE PORCENTAJE RELATIVO:

% frecuencia de la causa X 100 total de frecuencia % 202 X 100 = 488 % 92 X 100 = 488 20200 = 488 41.39 %

9200 = 18.80 % 488

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CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA Y DETERMINACIN DE "POCOS VITALES"

500 488 400 POCOS VITALES 80 % 100 %

Interpretacin:

300

60 %

De los pocos vitales, se deber determinar la factibilidad de atacar stos.

La eliminacin de estos factores disminuira el tamao del problema, en aproximadamente un 80%. Se observa que el mayor tiempo de paralizacin del trabajo (202) corresponde a la falta de mantenimiento, siendo el 41 % atribuible a esta causa.

200 40 %

100

20 %

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Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)

- Representa las relaciones entre un efecto y sus causas potenciales.
DESCRIPCIN

- Las principales causas se organizan en subcategoras, de tal forma que su representacin grfica es parecida al esqueleto de un pez (espina de pescado). Analiza las relaciones de causa y efecto.

APLICACIN

Facilita la solucin del problema desde los sntomas hasta la solucin de sus causas.

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa o Espina de Pescado)

Definir

P R O C E D I M I E N T O

el efecto de manera clara y concisa (a la dcha). Definir las principales categoras de las posibles causas. Dibujar el diagrama escribiendo todos los niveles de sus causas. Seleccionar un pequeo numero de las causas que tengan mayor influencia en el efecto y demanden acciones adicionales.

FACTORES TIPICOS QUE SE CONSIDERAN:

Sistemas de datos e informacin Ambiente Maquinaria o Equipo Materiales Mediciones Mtodos Personal.

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)

CAUSA NIVEL 2 CAUSA NIVEL 1

MANO DE OBRA PERSONAL

se identifican los factores que contribuyen a las causas

El problema o efecto es definido

MATERIAL ORGANIZACION
CAUSA NIVEL 3

Ej: Diagrama de Causa Ejercicio Retrasos en un laboratorio clnico

EQUIPO, MATERIAL MANO DE OBRA (PERSONAL)

Falta de reactivos Falta de energa

Impuntualidad del personal

Ausentismo

Pocos refrigeradores

Microscopios desajustados

Falta de capacitacin

Sobrecarga de solicitudes

DEMORA EN LA ENTREGA DE RESULTADOS DE ANLISIS DE LABORATORIO

No hay plan de trabajo

Fechas de entrega sin tomar en cuenta la cantidad de trabajo

Existen pasos innecesarios en el trabajo

MEDIO AMBIENTE (POLTICAS)

MTODO (PROCEDIMIENTO)

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Diagrama de Control
APLICACIN

* Vigila un proceso y permite observar, si a largo plazo el promedio cambia o no. * Descubre si la variacin en un proceso es casual o si se debe a eventos nicos. * Detecta cambios en el tiempo y, es un paso esencial para hacer que las mejoras duren.

Diagrama de Control: el cmo

- Los lmites de control son valores que no deben ser superados; se calculan
tomando datos de un proceso mediante muestras - Se calculan los promedios de las muestras para dibujarlos y determinar si caen dentro o fuera de los lmites de control. - El proceso est en control cuando la fluctuacin de los puntos se encuentran dentro de los lmites. - El proceso est fuera de control si uno o ms puntos caen fuera de los lmites de control o bien formando trayectorias anormales. Esto es originado por causas que no son parte de la forma normal de operar el proceso.

Diagrama de Control
Cmo se elabora ? Los lmit es de un Diagrama de Cont rol se denominan lmit e de cont rol superior ( LCS) y lmit e de cont rol inferior ( LCI ) y se colocan equidist ant es a ambos lados de la lnea que indica el promedio de un proceso.

Limit e de Cont rol Superior ( LCS)

Promedio % de defect os Limit e ( LCI ) de Cont rol I nferior

Tiempo