Mi az asszertivits?

Az asszertivits magyarul

nrvnyests. Olyan kommunikcis mdszer, amely az nrdeket s a msok rdekt harmonikusan kombinl viselkedst, a hossz tv szocilis hatkonysgot segti, s melynek elsajttsa a nehezen kezelhet, konfliktusos helyzetekben mindenki szmra biztos megoldst jelent.

Az asszertivits
Az asszertv kommunikcival

lehetsg nylik msok megbnts nlkli meggyzsre.

Mire gyeljnk az asszertv kommunikcinl?

llspontunkat hatkonyan, rtheten

kifejtsk Azt msok megrtsk s el is fogadjk Ismerjk meg alaposan a msik fl llspontjt Ne minstsk a kommuniklt

Milyen az asszertv szemly? / 1

Meggyz
j beszd cltudatos

elsznt
hatrozott

kvetkezetes
tiszteletben a tartja a msik

vlemnyt s annak szemlyisgt

Milyen az asszertv szemly?/2

Hatssal van ms emberekre
gy elfogadtatja llspontjt, hogy a

msik valban elhiszi, hogy nem neki van igaza

Milyen az asszertv szemly?/3

Nem vonakodik knyes gyeket

intzni Tud magas pozciban lv emberekkel trgyalni A clkitzst nehzsgek rn is vghez viszi

Az nbecsls, a pozitv nkp

velnk szletett tulajdonsgok

szerzett tulajdonsgok

)X

Belltottsg

Elrt eredmnyek, siker

Az nbecsls, a pozitv nkp

Az elbbi brn lthatjuk, hogy ha a

belltottsgunkon kpesek vagyunk vltoztatni, akkor megsokszorozhatjuk kpessgeinket. Vgl a sikereink nnek.

Az nbecsls, a pozitv nkp/2

A belltottsg az elvrsainkbl

szrmazik. Az elvrsaink hitnkbl s rzelmeinkbl erednek. Hit = nkp Azaz az nmagunkban vetett hitnk megfelel az nkpnknek.

Az nbecsls, a pozitv nkp/3

Az nkp az letnkben szerzett

sszes tapasztalataink eredmnye. Az nkp meghatrozza hatkonysgunk s teljestmnynk szintjt letnk minden terletn. Minden pozitv vltozs letnkben az nkp vltozsval kezddik.

Az nbecsls, a pozitv nkp/4

Az emberek nincsenek tisztban

kpessgeikkel, gy az nbecslsk a szksgesnl alacsonyabb, gy teljestmnyk is alacsonyabb lesz.

Az nbecsls, a pozitv nkp/5

Az nkp nem a realitson alapszik,

hanem informcikon, amiket igaznak tartottunk. /szlk, tanrok, rokonok, bartok hatsa/ Brmit, amit elhisznk magunkrl, az igazz vlik, mert azzal sszhangban cseleksznk.
Brmit is fogadunk el igaznak, igazz

vlik szmunkra.

Az nbecsls, a pozitv nkp/6

Tbbfle nkppel rendelkeznk:

milyen szlk, milyen vizsgzk, milyen szakemberek, milyen autvezetk vagyunk gy tudjuk fejleszteni letnk brmely szfrjt, ha felemeljk nkpnket, vagyis azt gondoljuk, hogy tbbre vagyok ennl kpes, meg tudom csinlni.

Az nkpet 3 rszre bonthatjuk:

1. NIDEL / miv akarunk vlni /
2. NMAGUNKRL ALKOTOTT

RELIS KPNK 3. NBECSLS / mennyire szeretjk magunkat, mennyire fogadjuk el magunkat, mint nll rtkes lnyt/

nbecslsnk nvelse
Minden dolog, ami nbecslsnket

nveli, nveli teljestmnynket is! nbecslsnk szintje meghatrozza msokkal val kapcsolatunk minsgt is. Msok felnk irnyul rzseit is sajt nbecslsnk hatrozza meg.

Lelki egszsgnk alapja...

az egyn nelfogadsa, nbizalma
szksges a msok elfogadsa is bizalom a tbbiek irnt

Az asszertv viselkeds
Minden helyzetet, amibe belekerlnk

kln kln rtkelni kell, hogy a megfelel viselkedst kialakthassuk A helyzet rtkelse hat az rzseinkre, lettani llapotunkra, s ezek tovbb hatnak a viselkedsnkre

Az asszertv viselkeds

Siker lesz

Nyugalom

Asszertv

Helyzet

Gondolatok

rzsek

Viselkeds

Kudarc lesz

Feszltsg

Nem asszertv

Az asszertv viselkeds/3
Amennyiben a helyzetet ijesztnek,

veszlyesnek ltjuk, vagy gy rezzk, hogy kudarcot fogunk vallani, akkor feszltsg keletkezik bennnk s reakcink ennek megfelelen nvdelem lesz. Ha a helyzetet pozitvnak ltjuk, vagyis sikerre szmtunk, akkor jl rezzk magunkat, nyitottan reaglunk az esemnyekre

Az asszertv viselkeds/4
Ha gyakran ltjuk negatvan a helyze-

tet, akkor viselkedsnkkel legfeljebb nmagunkat vdjk, de rdekeinket nem tudjuk rvnyesteni. Ha viszont gyakran szleljk gy a szitucikat, mint amelyekben kompetensek tudunk lenni, ez lehetv teszi, hogy nyugodtan felmrjk a helyzetet s megtalljuk a megfelel megoldsokat.

Az n OK vagyok, te OK vagy mtrix

n OK vagyok Te nem vagy OK Agresszv Manipulatv Asszertv Passzv Te OK vagy

n nem vagyok OK

A passzv viselkeds ismrvei

A msik ember kvnsgai, ignyei

fontosabbak, mint a TE sajtjaid A msiknak vannak jogai, neked nincsenek Te nem, vagy csak kiss tudsz hozzjrulni a dolgok megoldshoz, mg a msik teljesen Cl: a msik kedvben jrj, elkerld a konfliktusokat

A passzv viselkeds ismrvei/2

A passzv viselkeds ember nem ll

ki a jogairt ignyeinek, vlemnynek, rzseinek kifejezse btortalan, bocsnatkr.

Az agresszv viselkeds ismrvei/1

Azon a meggyzdsen alapul, hogy az

ember sajt ignyei fontosabbak mint msok Azt gondolja, hogy neki vannak jogai, mg msoknak nincsenek Az ilyen ember clja a mindenron val gyzelem, akr msok figyelmen kvl hagysval is

Az agresszv viselkeds ismrvei/2

Az agresszv ember kill jogairt, de

ha kell, megsrti msok jogait ekzben Figyelmen kvl hagyja msok ignyeit, kvnsgait, rzseit, vlemnyt

Az agresszv viselkeds ismrvei/3

Az agresszv attitd az alacsony

nrtkels kompenzlsakppen kialaktott ltszlagos nbizalmat jelenti. gy tesznek, mintha nem lenne msokra szksgk s azt gondoljk, hogy nem ltszik mennyire nincs nbizalmuk

A manipulatv viselkeds ismrvei/1

Az egyn nem bzik sem nmagban,

sem msokban Cljt ferde utakon, htulrl, gyeskedve prblja meg elrni Nem tudja elkpzelni, hogy killhat egyenesen rdekeirt, mert nem hisz abban, hogy elfogadjk

A manipulatv viselkeds ismrvei/2

Alacsony az nrtkelse, s msokat

sem tart sokra. Folyton gyanakszik, hogy msok hasonlan manipulljk

Az asszertv viselkeds ismrvei

Olyan nrvnyest magatarts,

amelynek sorn az egyn kpes kifejezni rzseit, gondolatait, rvnyesti jogait s elri a cljt gy, hogy ekzben figyelembe veszi msok rzseit, gondolatait,rdekeit s jogait.

Miknt alakulnak ki a nem asszertv viselkeds mintk?

A gyermekkorban trtnt gyakori

elutasts s negatv tlet az oka Az egyn nkpnek formldsa ugyanis nagyban fgg a krnyezet visszajelzseitl. Ha sok a negatv visszajelzs, akkor az egyn negatv nkpet alakt ki nmagrl.

Milyenek vagyunk?
A klnbz helyzetekben klnbz

mdon reaglunk. ltalban mind a ngy viselkeds mintt hasznljuk.De az arny egynenknt nagyon eltr!! Elszr magunkat kell megfigyelni, hogy mikor vagyunk asszertvek, mikor nem , s ennek alapjn tudunk vltozni.

Ajnlsok az asszertv kommunikcihoz

Legyen nbecslse!
Nem elg, ha csak mi vagyunk tudatban

a j kpessgeinknek. Msoknak is tudnia kell ezekrl! Btran vllaljuk fel, s beszljnk rla, ha szksges. / pl.: llsinterj/ Pl.: Gyorsan reaglok, hatkony vagyok a munkmban s vannak ambciim.

Hasznljon pozitv nyelvezetet!

Kerlje a hatrozatlansgot tkrz

szavakat, kifejezseket / mindegy, taln, nem vagyok biztos benne, de, lehetleg / Ne bagatellizlja el, amit mondani akar Pl.: Taln nem is olyan fontos, de
Csak azt szeretnm mondani,

hogy/

Krdezzen asszertv mdon!

A krdsek legyenek egyrtelmen s

pontosan megfogalmazva Pl.: /P: partner, A: asszertv vlasz /

P: Baj van a hozzllsoddal! A: Mit rtesz pontosan hozzlls alatt! P: Mg mindig nem tetszik a dolog llsa! A: Mit javasolsz, hogyan lpjnk tovbb?

Trgyalpartnert rt figyelemmel hallgassa!

Az rt figyelem

zenet kld

Kdolsi folyamat

zenet Dekdolsi folyamat

zenet fogad

Visszacsatols

rt figyelem azaz visszajelzs

Az rt figyelem a fogad dekdolsi

eredmnyeinek gyakori s folyamatos visszacsatolsa, azaz visszajelzs Mivel nem lehetnk biztosak abban, hogy pontosan rtjk a msik embert, ezrt kell hallgatsunk pontossgt ellenrizni Ezltal cskkentjk a flrertseket s torztsokat

Az rt figyelem/2
Az rt figyelem egy eszkz, mellyel

bizonytjuk, hogy valban megrtettk az zenetet A hallgat a sajt szavaival visszamondja az zenetet kld ember megnyilvnulsra vonatkoz benyomst, ellenrzi, vajon valban megrtette-e azt, amit a msik kzlni akart /kommunikcis prizma/

A kommunikcis prizma

Azt hallunk, amit akarunk

Visszajelzsre azrt is van szksg,

mert hajlamosak vagyunk azt hallani, amit hallani akarunk A vilg kpei szelektven hatolnak belnk, nem ltunk, hanem kutatunk valami utn. / Fritz Perls/

Mikor kell rt figyelmet alkalmaznunk mindenkppen?

1./ Ha nem vagyunk biztosak benn,

hogy rtjk, mit is akar mondani a msik 2./ Amikor a msik ember egy fontos, vagy rzelmi tlts zenetet kld neknk

Egyetrteni, vagy megrteni?

A visszajelzs lehet kijelent mondat

s krd mondat formjban is Az rt figyelem nem felttlen jelent egyetrtst, / ! / csak azt, hogy megrtettem a msik mit gondol, mit rez. / empatikus megrts / Az rt figyelem az a mdszer, amelyet hasznlva a msik ember azt rzi, hogy megrtik.

Elfogads
Azltal, hogy meghallgattuk,

megrtettk s kritika nlkl elfogadtuk trgyalpartnereinket, pozitv rzseik lesznek nmaguk irnt s gy olddik a partnerek kztti feszltsg s jobban fogja rdekelni ket a mi mondanivalnk is. Az elfogads azt jelenti, hogy a msik ember viselkedse nem tkzik sajt ignyeink kielgtsvel

Fogadja el ms igazt is!

Ltezik az igazsg s a bizonyossg

szintje. Az igazsg, az tnyszer, de a bizonyossg csak egy vlemny, amely mindenkinl ms, teht ezen a szinten itt mindenkinek igaza van. Ez a meggyzs szintje. Akkor tudom meggyzni beszlgetpartneremet,ha elfogadom az igazt

Hasznljon n zeneteket!
Az n zenetek hasznlatakor az

ember felelssget vllal rzseirt, vlemnyrt, tetteirt s nem hibztat senkit. A te zenetek mindig a msikrl szlnak, hibztatnak, minstenek s ezltal megbntanak msokat. Soha ne minstsen!

Plda az n zenetekre:
Dht a viselkedsed!
Dhs vagyok! Nincs igazad! Nem rtek egyet!
helyett
helyett

nfeltr n zenet.
Az ember magrl mond valamit, a

gondolatait, nzeteit, rzseit juttatja kifejezsre. Az rzsek akr pozitvak, akr negatvak, nyltan feltrhatk. rzsekkel szemben nem ugyanis lehet vitba szllni.

Pldk az nfeltr n zenetre:

Nagyon szomor voltam, hogy a mltkor nem tudtunk tallkozni. Igazn jl esett, hogy a mltkor megdicsrte a felkszltsgemet!
Nem szeretem, ha megalznak.

Megelz n zenet
Ezzel azt fejezzk ki, hogy fontos

ignynk van, melynek a kielgtshez msnak a segtsgt krjk, illetve olyan problmnk van, amelynek a megoldshoz msnak a segtsge szksges. Megelz n zenetekkel lehet elkerlni a jvbeni konfliktusokat is.

Pldk a megelz n zenetre

Szeretnk tbb informcihoz jutni, de ehhez szksgem lesz az n segtsgre.
Attl flek, hogy nem tudok ma fl hatig vrni, krem adjon egy msik kzeli idpontot, amikor jra felkereshetem.

Konfrontl n zenet
Ezzel azt tudjuk kifejezsre juttatni,

hogy a msik fl viselkedse szmunkra nem elfogadhat, a msik fl olyasmit tesz, ami a szksgleteinknek ellentmond.

Pldk a konfrontl n zenetre

Igazgat r, nagyon zavar, ha folyton

telefonl. Inkbb visszajvk legkzelebb, ha lesz ideje. Nagyon rosszul esik, ha gy beszl velem. gy n most elmegyek. Nagyon rosszul esik nekem, ha gy beszl velem.Krem magyarzza meg, hogy mirt teszi!

Elutast n zenet
Nemet mondunk valakinek, aki

szmunkra nem elfogadhat kvetelst tmaszt velnk szemben. Itt az rzseinket mondjuk ki arra vonatkozlag, hogy mirt elfogadhatatlan s nem teljesthet a szmunkra a msik krse.

Plda az elutast n zenetre

Nem fogok tbbet nhz jnni, mert most nagyon megbntott. Nem megyek nnel tbbet csnakzni, mert nem rzem biztonsgban magam.

A non verblis zenetek aktv figyelse

Sokszor a kimondott szavakat nem

tkrzi az zenetet kld testbeszde. Ilyenkor mondjuk meg a beszlget partnernek, hogy milyen jelentst vlnk tulajdontani a non verblis kommunikcijnak.Majd krdezzk meg tle, hogy helyes-e a kvetkeztetsnk.

Plda a nonverblis zenetek aktv figyelsre:

kedvezmnyt tudok adni, akkor sszevonta a szemldkt. Ez azt jelenti, hogy nem tetszik az ajnlatom? Amikor a hzassgrl krdeztem, akkor keresztbe tette a lbt, karba fonta a kezt s htradlt. Ez azt jelenti, hogy nem akar errl beszlni?
Amikor azt mondtam, hogy 20%

Ne ltalnostson!
Mellzzk a kvetkez

szfordulatokat:

az ember gy rzi mindenki tudja, hogy az mindenki szmra egyrtelm,

hogy az emberek azt gondoljk, hogy

Pldk:
Nehezen lehet ezt eldnteni. Nehezen tudok dnteni. Az mindenki szmra egyrtelm, hogy n gy gondolom, hogy
helyett
helyett

Legyen egyrtelm!
Fejezze ki magt vilgosan, lnyegre

tren Legyen hatrozott, de udvarias Ne felttelezze, hogy a msik clzsokbl megrti, hogy n mit akar Ne krlmnyeskedjen Ne fogalmazzon pontatlanul Ne eressze b lre mondanivaljt Krse ne btortalan clozgats legye, hanem konkrtum

Plda:
Szeptember 7.-n kldtk el nknek a szmlkat 28 napos fizetsi hatridvel. Ez ma lejrt, de a pnz mg nem rkezett meg. Krjk srgs intzkedst ez gyben!

Ne magyarzkodjon!
Ha mr megtrtnt valami, vagy olyan

gondolat hangzott el, aminek nem kellett volna, akkor utlag mr ne magyarzkodjunk!Vllaljuk fel, hogy hibt kvettnk el, s ahogy lehet kezdjk elrl, induljunk tiszta lappal. A kimondott sznak slya van! Mindig keressk a kzs megoldst, hogy minl elbb kijavthassuk, amit elhibztunk.

Ne krjen elnzst!
Helyette mondja azt, hogy sajnlom

s tnyleg tegye azt Az elnzst tl ltalnos, nem hangzik szintnek

Ne hagyja, hogy a partner kitrjen a felvetett tma ell

Ragaszkodjon llspontjhoz, amikor valaki kitr a tma ell, hogy nt visszavonulsra, vagy engedmnyekre ksztesse valaki nyomst gyakorol nre egy feladat elvgzsvel kapcsolatban, amelyre n nem hajland A mdszer tlzsba vitt hasznlata visszathet, makacs ellenllsknt rtelmezhet!! Kompromisszumot kell keresni!

Plda
A: Azt szeretnm, ha sszelltand nekem a vevk listjt. P: Sajnlom, most elg elfoglalt vagyok. A: Megrtem, hogy ms feladatod is van, de krlek, tedd flre ket s most kezdj hozz! P: Nem lehetne jv hten? A: Tudom, hogy a jv ht jobban megfelelne neked, de htfn kezdjk trgyalni a jv hnapi kiszlltsokat s ahhoz a lista nlklzhetetlen. Krlek addig vgezz vele!. Ksznm!

Hasznlja a negatv rkrdezs mdszert, ha szksges?

Ez a krdsfajta kritikra btort,

amelybl megtudhatjuk, valaki mirt dhs, elgedetlen valamilyen megnyilvnulsunkkal szemben. A vlaszban esetleg negatv dolgokat hallhatunk magunkrl, ennek eredmnyeknt alkalmunk nylhat egy problma megoldsra, viselkedsnk megvltoztatsra vagy egy jobb szemlyes kapcsolat megalapozsra

Plda a negatv rkrdezsre

Mrgesnek ltszol, mi rosszat mondtam? Szeretnm tudni, mirt nem javasoltak ellptetsre? Meg szeretnm krdezni, hogy mirt nem hvtak be meghallgatsra? Elgedetlennek tnsz. Dhs vagy rm? Szeretnm megtudni, hogy mirt nem mentem t a vizsgn?

Problma helyett a megoldst keresse!

Az emberek jelents rsze a

problmkra fkuszl, mg msok megolds centrikusak. Soha nem a problmkat keressk, hanem megoldsokat knljunk.

Trekedjen megvalsthat kompromisszumra!

Ha nem ri el a kitztt clt s nem

tud megllapodsra jutni valakivel, prbljon meg megvalsthat kompromisszumot kidolgozni. Ez nem azt jelenti, hogy alrendeli magt a msiknak, hanem azt, hogy ,mindkt fl ignyeit figyelembe vve keresi a megoldst

nrvnyest beismers
E kszsg segtsgvel valamilyen

negatv tulajdonsgrl, tvedsrl tud informcit kzlni anlkl, hogy kzben szorongana, vagy ldozatnak rezn magt. Ha valaki jogosan brlja nt, egyetrthet vele s tanul a kritikbl, a brl szemly pedig ltja, hogy komolyan megfontoltk amit mondott.

Plda az nrvnyest beismersre:

P: Azt hiszem, ez a prezentcija jobban is sikerlhetett volna. A: Szerintem is.A kzepn reztem, hogy nem tudom mr lektni a hallgatsgot. Tbbet kell gyakorolnom a retorikt. / vltoztats felajnlsa/ P: Mostanban gondok vannak a reggeli pontos berkezsvel. A: Igen, beismerem, ktszer is elkstem a hten. Sajnlom s grem, hogy ezentl pontos leszek.

Mutassa ki rzseit!
Mutassa meg, hogy n is ember, akinek

szintn vannak rzelmei. Nagyon kellemetlenl rzem magam, hogy szv kell tennem, de szeretnm ha megadn azt a 20.000Ft-t amit mlt hnapban klcsnkrt. Tl nagy teher van rajtam, ha havi 3 rtekezleten kell rszt vennem. Igazsg szerint s heti egyet tartok elfogadhatnak.

A kvetkez tulajdonsgok jellemzk az asszertv emberekre:

A valsgot gyakorlatiasan rzkelik

s jl trik a bizonytalansgot Olyannak fogadjk el magukat s msokat, amilyenek Spontn mdon gondolkodnak s viselkednek Inkbb a problma megoldsra, mintsem nmagukra sszpontostanak J humorrzkk van

A kvetkez tulajdonsgok jellemzk az asszertv emberekre/2

Kreatvak
Trdnek az emberisg jltvel Mlyen tlik az let alaplmnyeit

Ers kapcsolatokat alaktanak ki

inkbb kevs, mint sok emberrel Objektv nzpontbl kpesek az letre tekinteni

Asszertv j tancsok az lethez

gy ld t az letet, mint a gyerek,

teljes elmlyedssel s sszpontostssal Prblj ki j dolgokat is,mintsem mindig ragaszkodj a biztos mdszerekhez Tapasztalataid rtkelsben az rzseidre hallgass, ne pedig a tekintly vagy a tbbsg hangjra

Asszertv j tancsok az lethez/2

Lgy szinte, kerld a sznlelst s a

szerepjtszst Kszlj fel r, hogy nem leszel npszer,ha nzeteid nem egyeznek meg a tbbsgvel Vllalj felelssget Amit eldntttl, hogy megteszel, vidd is vghez.