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COMUNICACIN
INTERNA
EXTERNA
Profundidad Deseada
Grupos Niveles
Recursos Disponibles
El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el primer paso esencial para PERFECCIONAR EL FUNCIONAMIENTO COMUNICACIONAL DE LA ORGANIZACIN.
El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtencin de informacin y no entorpecer el proceso de diagnstico.
El consultor manejar la informacin absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que proporcionaron la informacin.
Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del diagnstico a las fuentes de las que se obtuvo la informacin.
El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor
Generacin
La forma, la metodologa y la frecuencia
Anlisis e Interpretacin
Separar y examinar
Organizacin
Diseo, almacenamiento y ordenamiento
Diagnostico
Funcional
Diagnostico Cultural
Examina principalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin, y la innovacin.
Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del diseo y la conduccin del mismo (objetivos, mtodos y la interpretacin de los resultados).
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin organizacional. Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin, entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia. Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental. Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y los diferentes canales de comunicacin.
Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.
Entrevista
Entrevista Grupal
Cuestionario
Redes de Comunicacin
Transmisin de Mensajes
Es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en que stos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valores.
Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la perspectiva de los miembros de la organizacin.
Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden determinarse a travs de los campos en que se manifiestan
Espirituales
Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.
Materiales
Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.
Conductuales
Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin.
Estructurales
Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del poder
Observacin
Tcnicas proyectivas
Entrevistas individuales
Dramatizacin
Anlisis de documentos