ESCOLA TCNICA ESTADUAL PROFESSOR AGAMEMNON MAGALHES

Alunos: Curso: Tcnico em Logstica Professora: Mrcia Correia Disciplina: Gesto da Qualidade Turno: Noite

Bruno Cinthya Mendes Hugo Leonardo Jessyka Mykaella Priscila de Brito Thiago Almeida

Definies de qualidade segundo diversos autores

Ano 1949 1950 1951 1954 1979 1990 Autor Ishikawa Deming Feigenbaum Juran Crosby Cerqueira Neto Definio de qualidade
Rpida percepo e satisfao das necessidades do mercado, adequao ao uso dos produtos e homogeneidade dos resultados do processo. sentir orgulho pelo trabalho bem feito. Aprimoramento da Qualidade eleva a produtividade. Mxima utilidade para o consumidor. a maneira de se gerenciar os negcios da empresa. Aprimoramento da Qualidade s pode ser alcanado em uma empresa com a participao de todos. Perfeita satisfao do usurio. a adequao ao uso. Satisfao das aspiraes do usurio. conformidade com especificaes, com os requisitos do cliente. sempre resultado de esforos inteligentes; Qualidade no s para companhias indivduos podem esforar-se por excelncia em seu dia-a-dia.

A qualidade atual est embasada na viso do desenvolvimento sustentado do meio ambiente e na atitude ecologicamente consciente do homem do sculo XXI.

O controle da qualidade teve seu inicio na dcada de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicao industrial do grfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia Bell Telephone Laboratories. A partir da Revoluo Industrial com o desenvolvimento de ferramentas de trabalho e dos sistemas de unidades de medidas o controle de qualidade comeou a ser adotado na Inglaterra
Em 1935, os trabalhos sobre controle da qualidade do estatstico E. S. Person foram utilizados como base para elaborao dos Padres Normativos Britnicos e nos Estados Unidos os procedimentos foram publicados sob a forma de normas, conhecidas como American War Standarts.

A evoluo do controle da qualidade para a moderna administrao da qualidade total uma histria que tem trs perodos, filosofias ou eras principais:

Era da Inspeo Produtos so verificados um a um. Cliente participa da inspeo. Inspeo encontra defeitos, mas no produz qualidade.

Era do Controle Estatstico Produtos so verificados por amostragem. Departamento especializado faz controle da qualidade. nfase na localizao de defeitos.

Era da Qualidade Total Processo produtivo controlado. Toda a empresa responsvel. nfase na preveno de defeitos. Qualidade assegurada; sistema de administrao da qualidade.

Qualidade Total
Deming Corrente de clientes Fazer certo da primeira vez 14 princpios Inspeo no produz qualidade Ciclo PDCA Feigenbaum Total quality control Quem define qualidade o cliente Ishikawa Todos os funcionrios e reas da empresa so responsveis pela qualidade Mtodo de resoluo de problemas de qualidade Crculos Controle da qualidade 7 Ferramentas

Qualidade um problema de todos

Para administrar a qualidade necessrio um sistema Qualidade depende das pessoas

A corrente de clientes

A B

C
D E

Produo, Montagem, Inspeo, Teste

CLIENTES

Recebimento e teste de materiais

Inspeo final

D i s t r i b u i o

FORNECEDORES DE MATRIAS- PRIMAS

14 Princpios 1. Estabelecer a constncia do propsito de melhorar o produto e o servio, com a finalidade de a empresa tornar-se competitiva, permanecer no mercado e criar empregos. 2. Adotar a nova filosofia. 3. Acabar com a dependncia da inspeo em massa.

4. Cessar a prtica de comprar apenas com base no preo. 5. Melhorar sempre e constantemente o sistema de produo e servio, para melhorar a qualidade e a produtividade e, dessa maneira, reduzir constantemente os custos.
6. Instituir o treinamento no servio. 7. Instituir a liderana.

14 Princpios 8. Afastar o medo, para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa. 9. Eliminar as barreiras entre os departamentos. 10. Eliminar slogans, exortaes e metas para os empregados, pedindo zero defeito e nveis mais altos de produtividade. 11. Eliminar as cotas numricas no cho de fbrica. 12. Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir orgulho pela tarefa bem-feita.

13. Instituir um slido programa de educao e autotreinamento.

14. Agir no sentido de concretizar a transformao.

Deming tambm foi o divulgador do ciclo de Shewhart, um plano de ao para colocar em prtica os 14 princpios, mas que ficou conhecido como o ciclo de Deming ou ciclo PDCA
Percepo do campo de atuao Estudar os resultados Estudar um processo e se planejar seu aprimoramento

( A ) ACTION
EDUCAR

Atuao corretiva

(P) PLAN
Planejamento

Aprender a corrigir as aes com conscincia

Entrar em contato com a realidade

( C ) CHECK
Observar os efeitos

(D) DO Implementao
Avaliar a Qualidade da relao Implementar a mudana

Verificao

De acordo com Feigenbaum, o controle da qualidade total pode ser definido como um sistema eficaz de integrar os esforos de desenvolvimento, manuteno e aprimoramento da qualidade para levar a produo e o servio aos nveis mais econmicos que resultam em plena satisfao do consumidor

As 7 ferramentas bsicas de Ishikawa so:

1. Grfico de Pareto 2. Diagrama de Causa e Efeito 3. Histograma 4. Folhas de Verificao 5. Grficos de Disperso 6. Fluxogramas

7. Cartas de Controle

Crculos de Controle da Qualidade - CCQ Pode ser definido como sendo um pequeno grupo voluntrio de funcionrios pertencentes ou no mesma rea de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreenso da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficincia, etc., especialmente no que se refere qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.

As ferramentas utilizadas pelo CCQ para solues de problemas, so: 1. Brainstorming (tempestade de idias); 2. Check list (lista de verificao); 3. Histograma; 4. Diagrama de Pareto; 5. Espinha de peixe; 6. 4 M.

1. A qualidade comea e termina com a educao 2. O primeiro passo na qualidade conhecer as especificaes do cliente. 3. O estado ideal do Controle da Qualidade quando a inspeo no mais necessri a. 4. Remova a causa principal e no os sintomas. 5. Controle de Qualidade responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as divises. 6. No confunda os meios com os objetivos. 7. Coloque a qualidade em primeiro lugar e estabelea suas perspectivas de longo prazo.

8. O marketing a entrada e saida da qualidade. 9. A alta gerncia no deve mostrar reaes negativas quando os fatos forem apresentados pelos subordinados. 10. Noventa e cinco por cento dos problemas na empresa podem ser resolvidos pelas sete ferramentas do Controle deQualidade. 11. Dados sem a informao da sua disperso so dados falsos - por exemplo, estabelecer a mdia sem fornecer o desvio padro.

A expresso controle da qualidade total, se consagrou com o sentido que combina as proposies de Feigenbaum e de Ishikawa:

A qualidade uma responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerncia de qualidade.

Para certificar-se da qualidade garantida de seu fornecedor, a empresa compradora faz a auditoria do sistema da qualidade. As atividades de auditoria oferecidas tm como objetivo avaliar a adequao e a eficcia de Sistema de Gesto da Qualidade implementado ou em implementao. Diretrizes para auditorias de sistema de gesto da qualidade conforme a norma NBR 19011:2002 .

A ISO - International Standardization Organization - uma organizao internacional, privada e serri fins lucrativos, que foi criada em 1947 e tem sede em Genebra. A ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas -, membro fundador da ISO, a organizao nacional de normatizao que representa o Brasil. Em 1987, a ISO colocou em vigor seus prprios manuais de avaliao do sistema da qualidade, chamados Normas ISO srie 9000, que sintetizavam diversas normas nacionais, j existentes, que regulamentavam as relaes entre fornecedores e compradores. A inspeo da adoo das Normas ISO feita por empresas e escritrios internacionais de credenciamento, que so contratados e tm delegao para fornecer os certificados de conformidade. Em vez de criar seus prprios manuais de avaliao de fornecedores, algumas grandes empresas preferem usar as Normas ISO.

A Padronizao uma tcnica que visa reduzir a variabilidade dos processos de trabalho sem prejudicar sua flexibilidade. Destina-se a definir os produtos, os mtodos para produzir estes produtos, as maneiras de atestar a conformidade de tais produtos e que os mesmos atendem s necessidades dos clientes, de maneira mais simples, ao menor custo e com menor variao possvel. utilizada cada vez mais como um meio para se alcanar a reduo de custo da produo e do produto final, mantendo ou melhorando sua qualidade. fundamental para a busca da qualidade total, pois atravs dela que se consegue a previsibilidade e manuteno dos resultados. a base para o treinamento operacional.

Aspectos para descrever o padro

Ter um objetivo definido

Espelhar algo concreto

Estar documentado Elaborao e autorizao para aplicao Viso sistmica Revalidao sistemtica

Onde a padronizao entra no ciclo PDCA

P A C D

Onde a padronizao entra no ciclo PDCA

Padronizar transformar o plano que deu certo na nova maneira de fazer as coisas, fazendo com que o PDCA passe a ser chamado de SDCA S (Standard(Padronizar), Do, Check, Action).

A
C

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