TALLER DE HABILIDADES COMUNICATIVAS

Reglas del juego

Participar
Compartir experiencias Ser curioso, preguntar

Objetivos del taller

1
2
Conocer los elementos bsicos implicados en la comunicacin Identificar las principales barreras y obstculos que dificultan la comunicacin Conocer y entrenar las principales Tcnicas de Comunicacin,

Negociacin y Defensa de Ideas.

Ejercicio en grupo:

La noticia

En grupos
20 minutos

1. QU SIGNIFICA COMUNICAR

Qu es comunicar?
Comunicar
Emisor Transmitir un mensaje con un objetivo

Receptor Lo verdadero No es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor

La responsabilidad de la comunicacin correcta es siempre del emisor

Reglas bsicas para comunicar

COMUNICACIN
No existe comunicacin si no hay intercambio de informacin Si no existe feed-back o retroalimentacin, la comunicacin se vuelve en un solo sentido

Elementos de la comunicacin
DICE QU
A TREVS DE QU MEDIO? Medio o canal Emisor CON QU EFECTOS O RESPUESTA?

Mensaje Receptor A QUIN?

Fin

QUIN?

Reglas bsicas para comunicar

Partir de lo conocido para el interlocutor Apoyarse en ejemplos, imgenes, analogas... Emplear un lenguaje claro y conciso

Determinar lo esencial para el objetivo del interlocutor

Facilitar la escucha (repetir, hacer sntesis..) Pensar en el feed-back verbal y no verbal, propio y del interlocutor

Slo nos comunicamos con palabras o existen otros mtodos

La comunicacin no verbal
El 80% de lo que comunicamos se realiza a travs de la comunicacin corporal.

Comunicacin verbal = consciente

Comunicacin no verbal = subconsciente

La comunicacin no verbal

KINESIA (expresin facial, mirada, posturas, gestos,...)

PROXMICA (Proximidad fsica)

PARALINGSTICA (Tono, velocidad, volumen, pronunciacin, pausas,...) PROYECC. FSICA (Imagen fsica)

Kinesia
Si no miramos a los ojos a la persona con la que estamos hablando, no nos escucharn y perderemos mucha credibilidad
Con los gestos, debemos de ser naturales o distraeremos al interlocutor. Han de ser congruentes y que ayuden al mensaje oral. Cuidado, los gestos nos delatan. Se trata de un mecanismo inconsciente. Adems, hemos de concentrarnos y no compaginar mismo tiempo. varias tareas al

Los gestos son una herramienta sutil de reforzar y ser ms claros: seremos ms efectivos

Paralingstica
Comienza a hablar despacio y enfatizando lo que consideremos importante Si nos comunicamos con un tono distendido y relajado (e incluso sonriendo), la persona que nos escucha reaccionar de la misma manera. Regulemos el tono de voz si queremos reforzar una idea, restar importancia a un hecho, dar una opinin contraria, darle valor emotivo al mensaje, etc.

El tono de voz es un regulador de importancia que evita la monotona: Elige el tono ms adecuado

Proxmica
El contacto prximo con tu interlocutor hace ms crebles tus palabras, aproxmate a l pero no te pases!!

ZONA NTIMA 14-45 cm

ZONA PERSONAL 46 cm - 1,22 m

ZONA SOCIAL 1,23 - 3,6 m

ZONA PBLICA ms de 3,6 m

Medir la distancia y el contacto fsico nos permite gestionar las emociones con las personas

Proyeccin fsica

La primera impresin visual es vital en el mundo en el que vivimos porque proyectamos a travs de ella nuestra personalidad. Se trata de un proceso psicolgico de pre-juicio y expectativas. Una imagen adecuada hace ms receptiva a la persona que nos escucha.

Una imagen vale ms que mil palabras!

2. BARRERAS Y OBSTCULOS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIN

Degradacin en la comunicacin
Lo que pienso Lo que se decir Lo que digo Lo que oye Emisor Lo que escucha Lo que comprende Lo que acepta Lo que recuerda Lo que pone en prctica Receptor

Tipos de Barreras

MATERIALES: Ruido de fondo

Distancia entre los interlocutores. Falta de tiempo

PSICOLGICAS: Dar por hecho cierta informacin No adaptarme al nivel de la persona con la que hablo. Factores emocionales y personales de bloqueo mental.

3. CMO COMUNICAR MEJOR, NEGOCIAR Y DEFENDER IDEAS

La escucha activa
Escuchar supone comprender el pensamiento del otro. No supone estar de acuerdo con las ideas emitidas, comprender no quiere decir aceptar.

1. Recibir todo lo que dice el otro

Escuchar es

2. Mantener una actitud fsica y mental apropiada.

3. Dirigir preguntas adecuadas.

Algunas reglas para mejorar la escucha

0bservar a la persona que habla Demostrar inters No disminuir atencin

Conjugar velocidad de habla y escucha

Ceirse al tema Captar todos los datos (preguntar o tomar notas) Tener en cuenta peculiaridades de habla del interlocutor Saber qu palabras trastornan y porqu Utilizar el lenguaje del interlocutor

Preguntas abiertas
Las preguntas nos permitirn...
Descubrir necesidades y motivaciones del cliente Garantizar y verificar la comprensin de nuestros mensajes Personalizar la comunicacin fortaleciendo la confianza y buen clima

Veamos si adivino lo que Ud. busca

La Reformulacin
Ir ms all con sutileza

Hacer hablar sin plantear preguntas

Demostrar que uno escucha

Dar importancia a la persona que est hablando

Controlar nuestra propia comprensin

Ejercicio en grupo:

Viaje de fin de curso

En grupos
50 minutos

La negociacin

Intento activo de dos o mas personas, para cambiar las relaciones, trminos o condiciones con objeto de llegar a un acuerdo sobre las necesidades que intenta satisfacer o los objetivos que desea alcanzar.

Cuatro desenlaces generales

yo gano t pierdes = impongo mis condiciones
yo gano t ganas = solucin mutuamente beneficiosa

yo pierdo t pierdes = ruptura de relaciones

yo pierdo t ganas = paso por el aro porque quiero concluir

Cuatro desenlaces generales

Yo pierdo - T pierdes : ruptura de relaciones.
Yo gano - T pierdes / Yo pierdo - T ganas :
relaciones inestables en el tiempo porque una de las dos partes queda insatisfecha.

Yo gano - T ganas : colaboracin y bsqueda de soluciones que se

ajusten a los intereses de cada parte.

Consejos para argumentar

Palabras sencillas Palabras y expresiones positivas Estilo directo Personalizar en la persona con la que hablo (dirigirte a l/ella por su nombre). Mostrar hechos que prueben las afirmaciones Hablar en presente de indicativo Utilizar expresiones de conviccin Lenguaje descriptivo

Y recuerda
Para hacerse comprender lo primero que hay que hacer con la gente es hablarle a los ojos."
Napolen