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PRACTICAS FINALES

CARRERA PROFESIONAL DE GUIA OFICIAL DE TURISMO


MODALIDAD ALUMNO ASESOR : PRACTICAS FINALES : JESS QUISPE GMEZ : ALEJANDRO VARGAS DIAS

CAPITULO I

DATOS GENERALES

RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA:


ANDEAN AMAZON E.I.R.L..

DIRECCIN :
AV PARDO N895

TELFONO:

OBJETIVOS DE LA PRACTICAS PROFESIONALES

PERIODO DE EJECUCIN DE LA PRCTICA FECHA DE INICIO: 08 de enero del 2012 FECHA DE TRMINO: 30 de junio del 2012

TOTAL DE HORAS ACUMULADAS: 2000 horas


ASESOR DE PRCTICAS: Lic. Alejandro Vargas Das JEFE O TUTOR RESPONSABLE: Sr. Federico Moreira Portilla

CAPITULO II

Detalles de la institucin

DESCRIPCIN DE LA INSTITUCIN.
La agencia de VIAJES Y TURISMO ANDEAN AMAZON E.I.R.L, se ubica en la Ciudad del Cusco como operador de turismo. Exactamente en la Av. Pardo N 895, se encuentra a cargo de su Gerente Sr. Federico Moreira Portilla. La agencia de viajes ANDEAN AMAZON E.I.R.L. Viene ya trabajando un ao en conjunto con una agencia de Lima MICKEY TOUR con quienes se trabaja bajo los mismos parmetros de calidad, servicio, tecnologa de vanguardia y profesionalismo. La agencia Andean Amazon E.I.R.L. Es una agencia de viajes cuya sede principal se encuentra en Cusco, Per. Ha estado operando desde el 2008 y tiene como actividad principal el turismo tradicional que abarca los tours de mayor demanda como el city Tours, Combinada, Valle Sagrado y Machupicchu. La organizacin de la Agencia de Viajes es la siguiente: Gerente General : Federico Moreira portilla Reservas : Anglica Sallo Nina Contabilidad : Matilde Minauro Moreira Operaciones : -Vernica Flores Zinanyuka -Rafaela Castillo Uchazara

GERENTE GENERAL

CONTADOR

COUNTER

GUIA

TRANSFER

TRANPORTE

PRACTICANTES

RESEA HISTRICA

La AGENCIA DE VIAJES TURISMO ANDEAN AMAZON E.I.R.L, Es una empresa cusquea que fue fundada 13 de Noviembre del 2008 por el SR. FEDERICO MOREIRA PORTILLA, cumpliendo con todos los requisitos necesarios para poder emprender una empresa competitiva en el mercado turstico, primeramente nace esta empresa en la av. Zetas y luego se traslado hacia la av. pardo N 895 que actualmente labora en dicha avenida brindando los mejores servicios a turistas tanto, nacionales e internacionales que visitan nuestra ciudad.

ACTIVIDADES QUE REALIZA LA INSTITUCIN TURISMO TRADICIONAL Y ALTERNATIVO - City tour - Valle sagrado - Machupicchu - Valle Sagrado Alternativo - Valle Sur

TURISMO TRADICIONAL Y ALTERNATIVO

BOLETO TURISTICO DEL CUSCO


BOLETO

TURISTICO GENERAL: S/.130.00 NUEVOS SOLES

BOLETO

TURISTICO INTEGRAL: S/.70.00

CITY TOUR

CITY TOUR

VALLE SAGRADO DE LOS INKAS

VALLE SAGRADO ALTERNATIVO

MACHUPICCHU FULL DAY

NUMERO DE PERSONAL QUE LABORA EN LA INSTITUCIN


En dicha agencia laboramos 15 personas, pero este nmero vara debido a que en temporada alta se requiere mayor personal que en temporada baja, debido a esto existe algunas diferencias entre el nmero de trabajadores en los diferentes meses del ao. Llegando as a laborar 18 a 20 personas repartidas en la diferentes actividades, por periodos en las que se presenta la oportunidad de prestar el servicio.

INFRAESTRUCTURA DE LA INSTITUCIN
La agencia cuenta con una oficina ubicada en Av. pardo N895 cusco, esta agencia tiene una amplia y cmodo ambiente para as facilitar las necesidades del turista y del personal que labora en dicha agencia, tambin cuenta con cinco ambientes y trece computadoras, cuatro impresora multifuncional, 3 telfonos, mviles RPC para que el servicio que ofrecemos sea ms rpido y eficiente.

OPINIONES SOBRE LA INSTITUCION


Es una empresa muy responsable. EL personal que labora en la empresa est debidamente capacitado.

Principalmente ensean valores culturales para identificarnos con lo nuestro.


La puntualidad y su calidad de servicios son lo que ms destaca de la empresa. Mensualmente se realizan cursos de capacitacin por parte del gerente. Nos dan confianza y nos ensean a desenvolvernos como profesionales .

CAPITULO III

CONTENIDOS DE LAS PRACTICAS

IMPRESORAS TELFONO FAX ARCHIVADORES BIBLIA FOLLETOS DE PROPAGANDA VOUCHERS DE RESERVA ETC.

Reservas de tren
Vouchers de MAPAS TRPTICOS FOTOS reserva Hojas de reporte Boletas Facturas etc.

Mtodo inductivo.- Es aquel mtodo cientfico que obtiene conclusiones generales a partir de premisas particulares. Se trata del mtodo cientfico ms usual, en el que pueden distinguirse cuatro pasos esenciales: la observacin de los hechos para su registro; la clasificacin y el estudio de estos hechos; la derivacin inductiva que parte de los hechos y permite llegar a una generalizacin; y la contrastacin. Por ejemplo hablar de la estatua de Pachakuteq que es un tema podemos sacar varios conceptos, hiptesis, etc. Obteniendo as varias conclusiones.

DESARROLLO DE LAS PRACTICAS (ACTIVIDADES REALIZADAS)


En La AGENCIA DE TURISMO ANDEAN AMAZON EIRL, desarrolle las prcticas en diferentes reas como: rea de counter en la cual realic las siguientes actividades: Compra de boletos tursticos para el recorrido de diferentes centros. Compra de boletos, tren y buses. TRANSFER: Recojo de los pasajeros del aeropuerto y traslado a sus respectivos hoteles. Recojo del hotel y traslado a sus diferentes circuitos tursticos. ASISITENTE DE GUIA: Asista al gua fijndome que los pasajeros estn cmodos, ayudndoles en la caminata, ver que no se desviaran del camino si en caso bamos hacer trekking.

La agencia aun no cuenta con movilidades propias y son alquiladas pero estas movilidades a veces vienen sucias ya que los japoneses en el aspecto de la limpieza son muy especiales, tambin es un caos cuando uno de los transportistas no viene al servicio y es muy difcil conseguir a ltimo momento.

TRMINOS ESPECIALIZADOS UTILIZADOS EN LA PRACTICA


BTG; boleto turstico general BROCHURE: folleto

CHECK IN: registro de ingreso de un pasajero


CHECK OUT: registro de salida del pasajero NO SHOW: cuando no se presenta un pasajero TRANSFER: Actividad que consiste en transportar al turista de un punto a otro. ROUND TRIP: viaje de ida y vuelta. VUELO CHRTER: Es un vuelo reservado y comprado en su totalidad para uso de un determinado grupo de personas hacia un destino y en una fecha determinada. WAITING LIST: Lista de espera. Termino empleado en las compaas areas y hoteleras para indicar que no existen espacios disponibles al momento de solicitar la reserva.

LOGROS ALCANZADOS
Conoc el funcionamiento de cada uno de las entidades relacionadas con la actividad turstica. Puse en prctica los conocimientos adquiridos dentro del instituto de formacin turstica. Adquir conocimientos dentro del campo laboral. Tuve un mejor desenvolvimiento con los turistas. Conoc la parte administrativa de una agencia. desarrollo profesional y fortalecer mis habilidades, conocimientos y destrezas. Obtuve contacto con diferentes instituciones y empresas relacionadas a este rubro, para poder lograr mis objetivos. Supere la dificultad que tenia durante una conversacin en el aspecto del idioma japons.

DIFICULTADES PRESENTADAS
Fueron muchas las dificultades que encontr a lo largo de mis prcticas: El primer problema que se me presento fue tener una conversacin clara con los pasajeros ya que el ingles que hablan la mayora de los japoneses es britnico y no se dejaban entender y era mejor conversar en japons pero igual se me puso dificultoso entenderlos por que era la primera ves que conversaba con un japons en idioma japons.

Buscar la excelencia en el servicio turstico con lo que se asegura la sostenibilidad en el tiempo de la agencia como empresa. Crear productos que sean entregados a los visitantes en calidad de suvenires para buscar la recomendacin del turista. Dar el justo servicio por el precio pagado. La creacin de nuevos circuitos por parte de la agencia. Implementar y/o mejorar la pagina web de la agencia para que sea ms atractiva al pblico en general.

Facilitar una biblioteca donde se pueda encontrar diferentes materias para el aprendizaje estudiantil. Capacitar a los estudiantes brindndoles charlas, conferencias, congresos entre otras actividades que ayudaran a mejorar el nivel. Implementar un centro de cmputo para facilitar el desempeo en diferentes actividades, prcticas, entre otros. Reforzar convenios con otras instituciones para poder facilitarnos la realizacin de prcticas pre-profesionales.