1. Introducere in comertul electronic 2.Modele de comert electronic 3.Magazine virtuale 4.Comertul electronic versus Comertul Clasic 5.

Construirea magazinului 6.Comertul electronic in Romania 7 .Studiu de caz 8.Analiza SWOT 9.Concluzii si propuneri 10.Bibliografie

Comerul electronic (n englez: Electronic Commerce sau e-Commerce) este activitatea de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan, activitate specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale.

Comerul electronic permite participarea att a persoanelor fizice i juridice, ct i a statului sau a instituiilor acestuia. n funcie de relaiile dintre aceti participani, i-au distingem 2 mari grupe de modele de comert electronic: privat si guvernamental.

Comertul electronic privat cuprinde: 1.Firma-Firma: implica o relatii comerciale intre 2 firme. 2.Firma-Consumator:implica relatii comerciale intre o firma si un consumator. Exemple: www.emag.ro; www.evo-mag.ro 3.Consumator-Firma:implica relatii comerciale intre un consumator si o firma. Exemplu: www.elance.com. 4.Consumator-Consumator:implica relatii comerciale directe intre 2 consumatori. Exemplu: www.okazii.ro; www.ebay.com.

Comertul electronic guvernamental cuprinde: 1.Firma-Guvern: Model de relatii comerciale intre o firma si un guvern. Guvernele, chiar i n cele mai mari economii de pia, constituie cumprtorii cei mai mari de bunuri i servicii de la sectorul privat. 2.Guvern-Firma:Model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice 3.Guvern-Consumator:Acoper relaii guvernceteni la nivel de informare i prestare servicii publice (exemplu: plata taxelor online).

Magazin virtual este un magazin online realizat prin programare web. Produsele pot si adaugate, modificate sau sterse de catre oricine are access pe baza de utilizator si parola. Suporta: - numar nelimitat de imagini (limitate de pachetul de gazduire) - nr nelimitat de pagini (limitate de marimea bazei de date) - calculatie in functie de optiunile alese de catre client asupra pretului final.

COMERTUL ELECTRONIC Avantaje: -posibilitatea de a efectua tranzactii oricand. -mai multe posibilitati de alegere pentru consumator. -permite extinderea pe piete internationale. -costurilor scazute de administrare. Dezavantaje: -impersonalitatea tranzactiei. -consumatorul nu poate sa observe direct produsul direct.

COMERTUL CLASIC
Avantaje: -creeaza mai repede o legatura intre consumator si firma. -consumatorul poate observa direct produsul pe care doreste sa il achizitioneze. Dezavantaje: -costuri ridicate de administrare. -posibilitatea unei erori de locatie. -nu permite o livrare rapida a produselor. -posibilitatea de alegere a produsului dorit este scazuta.

In realizarea unui site de comer electronic, indiferent de modelul pe care l implementeaz (firma-consumator sau firma-firma ) implic mai multe etape: 1. analiza/planificarea sistemelor; 2. proiectarea sistemelor; 3. construirea sistemelor; 4. testarea; 5. implementarea i promovarea.

1.In cadrul analizei si identificarii sistemelor are loc identificarea obiectivelor afacerii, funcionalitatea sistemului i a cerinelor privind informaia pe care sistemul trebuie s o prezinte pentru a atinge obiectivele afacerii. 2.In cadrul etapei de proiectarea sistemelor are loc determinarea cerintelor necesare pentru dezvoltarea site-ului. Se refera atat la cerintele hardware cat si software. 3.In etapa de construirea a sistemelor are loc construirea propriu-zisa a sistemului format din ce s-a stabilit in etapa 2.

4.Testarea este etapa cutrii erorilor site-lui, indiferent dac acestea au cauze logice sau fizice. Testarea este necesar pentru asigurarea calitii, dar este un proces scump i laborios, care consum de la o treime pn la o jumtate din costul unui proiect. 5. Dup ce etapa de testare a aplicaiilor s-a ncheiat cu succes se poate ncepe implementarea final i promovarea site-ului. Acum compania dispune de un site securizat i uor de utilizat prin care i poate promova produsele i serviciile

Potrivit Web Internet Archive, primul magazin online din Romnia a fost lansat de ctre PC Net n 1997 i se numea CyberShop.ro, acesta comercializnd CD-uri cu muzic. La scurt timp, ia startul eShop.ro, primul magazin care introduce conceptul de co de cumprturi ce-i drept,ntr-o variant rudimentar din punct de vedere al uzabilitii. ntre timp, intr firav n afacerile online i ali comerciani: Romanian Music Online i AllOnline.ro, pn cnd pe 14 septembrie 2000 se lanseaz primul magazin de succes: eMania.ro, urmat la scurt timp de Rate.ro si de MagazinulTu.ro, acesta din urm fiind lansat de ctre retailer-ul Best Computers.

Tot n perioada anilor 2000, compania Netbridge Investments pornete OKazii.ro, un site de licitaii online oarecum similar cu celebrul eBay. La momentul lansrii Okazii nivelul de ncredere al internauilor romni n tranzacionarea online era extrem de sczut. Am creat OKazii.ro ntr-o perioad n care ncrederea n tranzaciile prin Internet aproape c nu exista,spunea n 2006 Emilian Cristea, Project Manager la Netbridge Investments, ntr-un interviu acordat publicaiei Link 2 eCommerce.n preajma srbtorilor de iarn din 2001, se lanseaz eMag.ro actualmente, cel mai maremagazin online din Romnia. Putem spune c momentul de start al comerului electronic romnesc a avut loc n anii 2000, odat cu cele cteva proiecte de amploare: eMania, Rate.ro,MagazinulTu, Okazii i eMag.

Din punct de vedere al website-urilor de comer electronic, acestea aveau mai degrab un rol informativ de tip catalog de produse puini optnd s cumpere online. Nici mcar cei care vizitau astfel de site-uri nu erau muli. Trafic.ro, portalul de monitorizare a traficului pe Internet,oferea n martie 2001 (conform Web Internet Archive) urmtoarele statistici: 1. OKazii.ro beneficia de doar 7.179 de vizitatori unici pe sptmn, 2. Rate.ro 4.838 de vizitatori 3. eMania.ro cu 2.357 vizitatori. Dac, n acel moment, rata de conversie actualmente general acceptat, era de 1%, putem spune c OKazii ar fi avut aproape 72 de tranzacii pe sptmn, Rate.ro 48 de tranzacii pe sptmn, iar eMania.ro aproape 24 de tranzacii.

Site-urile care au activitati de comert electronic in Romania trebuie sa aiba in vedere urmatoarea legi si acte normative: -Legea nr. 365 din 7 iunie 2002 privind comerul electronic Ordin nr. 72 din 11/03/2010- privind unele msuri de informare a consumatorilor -Ordonan nr. 21/1992-din 21/08/1992 privind protecia consumatorilor.Versiune actualizata la data de 27/12/2008 -Legea nr. 449/2003 -din 12/11/2003privind vnzarea produselor i garaniile asociate acestora -Ordin nr. 164 din 30/08/2011- Ordin al presedintelui ANPC privind unele masuri de informare a consumatorilor de catre societatile financiare bancare si nebancare -Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 al Parlamentului European i al Consiliului din 27 octombrie 2004 privind cooperarea dintre autoritile naionale nsrcinate s asigure aplicarea legislaiei n materie de protecie a consumatorului

-Regulamentul (CE) nr. 764/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a unor proceduri de aplicare a anumitor norme tehnice naionale pentru produsele comercializate n mod legal n alt stat membru i de abrogare a Deciziei nr. 3052/95/CE. -HG nr. 681/2009 pentru aplicarea Regulamentului (CE) nr. 764/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a unor proceduri de aplicare a anumitor norme tehnice naionale pentru produsele comercializate n mod legal n alt stat membru i de abrogare a Deciziei nr. 3.052/95/CE. -Regulamentul (CE) nr. 765/2008 al Parlamentului European i al Consiliului din 9 iulie 2008 de stabilire a cerinelor de acreditare i de supraveghere a pieei n ceea ce privete comercializarea produselor i de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 339/93 intra in vigoare la 1 ianuarie 2010. -OG 20/2010 privind stabilirea unor msuri pentru aplicarea unitar a legislaiei Uniunii Europene care armonizeaz condiiile de comercializare a produselor.

MarketOnline este un magazin online din Romnia care comercializeaz online produse electonice, electrocasnice i IT&C. Magazinul a fost nfiinat n anul 2006 i este deinut de compania Grifon Group.Este unul dintre cele mai importante magazine online, alturi de PCfun, eMag, PC Garage i Cel.ro.

Site-ul Marketonline ofera o multitudine de filtre, pentru a veni in ajutorul consumatorului. Aceste filtre sunt in functie de utilitatea produsului: -laptopuri -telefoane mobile -electronice -electrocasnice -aparate foto/video -imprimante/copiatoare -electronice auto -sisteme de supraveghere

Aceste filtre contin si ele alti parametri pentru a localiza echipamentul/obiectul dorit. Acesti parametri sunt in functie de tehnologiile pe care le implica obiectul dorit(in cadrul foto/video avem de exemplu:aparate foto compacte, mirrorless,DSLR dar si rame foto digitale; in cadrul electronicasnicelor avem: masini de paine, cafetiere, storcatoare, frigidere, congelatoare, lazi frigorifice, radiatoare etc.

Program de lucru: Luni - Vineri, de la 09:00 la 19:00 (pentru comenzi primite telefonic) si NON-STOP pentru comenzi lansate pe site si e-mail. Sambata si duminica inchis.

Livrarea:
PROGRAM LIVRARI: 1.SEDIU: Luni - Vineri, de la 09:00 la 19:00 2.CURIER IN BUCURESTI: Luni - Vineri, de la 14:00 la 18:00 3.CURIER IN PROVINCIE: Luni - Vineri, de la 10:30 la 19:00 si Sambata de la 09:30 la 14:00

Pentru livrarile in provincie prin firmele de curierat, se va tine cont si de programul acestora. Livrarile se fac in termen de 24 - 48 ore, de la data confirmarii comenzii si stocului de catre consultantii de vanzari in urma unei comenzi.

Modalitati de plata: -plata cash, clientul plateste direct la magazin; -plata in rate; -plata prin card de credit/debit, transfer bancar/ordin de plata;

Confidentialitate
Accesarea MarketOnline implica acceptul utilizatorilor ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate de KELION ONLINE CONCEPT SRL. Scopurile prelucrarii acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, informarea despre promotiiile KELION ONLINE CONCEPT SRL sau despre orice alte promotii sau activitati desfasurate de KELION ONLINE CONCEPT SRL prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.). KELION ONLINE CONCEPT SRL se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti, cu exceptia operatorului de marketing direct (al acestuia).Datele Dumneavoastra personale vor putea fi transmise autoritatilor in drept cu scopul verificarii tranzactiilor comerciale sau altor autoritati in drept pentru efectuarea oricaror verificari, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.

Termene si conditii
1.Declinarea responsabilitatii Societatea nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate in magazinul virtual, acestea fiind identice cu cele puse la dispozitia Societatii de catre reprezentantii fiecarei marci. 2. Garantiile produselor Produsele cumparate prin intermediul site-ului marketonline.ro beneficieaza de garantia obisnuita a fiecarui produs in parte. Astfel, fiecare produs va fi insotit de certificatul de garantie al producatorului. 3. Frauda Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica continutul site-ului marketonline.ro sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul marketonline.ro va fi considerat o tentativa de fraudare a siteului marketonline.ro si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat acest fapt. 4. Litigii Orice litigiu aparut intre Clienti si Societate va fi rezolvata prin cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata competente din Romania.

5. Date personale Informatiile utilizatorilor site-ului www.marketonline.ro vor putea fi folosite numai pentru comunicari comerciale cu Kelion Online Concept SRL sau cu partenerii acestuia.. 6. Disponibilitatea si pretul produselor Ofertele si produsele prezentate pe site-ul Marketonline.ro sunt disponibile in limita stocului.Preturile produselor prezentate pe www.marketonline.ro pot fi modificate fara o comunicare 7. Returnarea produselor Consumatorul poate solicita returnarea produselor in situatii prestabilite. 8. Comenzi in rate Pentru achizitionarea produselor prin rate on-line, Clientii sunt de acord cu transmiterea, prelucrarea si consultarea datelor personale si a informatiilor de risc.

Puncte tari: -asistenta la vanzare online -calitatea produselor

Oportunitati: -extinderea pe alte piete -campanii agresive de publicitate

Puncte slabe: -costuri de administrare ridicate -preturi ridicate

Amenintari: -climatul economic instabil -concurentii se prezinta cu preturi si oferte mai avantajoase

Compania DOMO este o firma importanta din industria IT&C. Datele economice sugereaza faptul ca vanzarile din magazinele DOMO, fie ele cele clasice sau cel online sunt in continua scadere. Propun ca firma DOMO sa inceapa cu o restructurare, si inchiderea magazinelor care nu fac profit. In continuare magazinele ramase sa se fie motivate pentru obtinerea profitului, diversificarea produselor si unei firme de publicitate mai buna.

1. http://ro.wikipedia.org/wiki/MarketOnline 2. www.marketonline.ro 3. http://www.listafirme.ro 5. http://www.wall-street.ro