Universidad Ricardo Palma

Facultad de Ingeniera - Escuela de Ingeniera Industrial

Investigacin de Mercados
Parte 3
Mg. Csar Rivera Lynch

Investigacin Cuantitativa

Cuantitativo (RAE): Perteneciente o relativo a la cantidad. Cantidad: Porcin de una magnitud.

Investigacin cuantitativa
En este tipo de investigaciones se pretende obtener informacin que mida la dimensin o el tamao de los fenmenos objeto de estudio. Las herramientas de investigacin cuantitativa sirven para cuantificar variables como cantidad, intensidad y frecuencia.
Son tcnicas extensivas: estudian muestras grandes. Los resultados son extrapolables: pueden ser aplicados a la totalidad del universo objeto de estudio

A La Observacin

Es el registro de patrones de conducta de personas, objetos y fenmenos de una forma sistemtica para obtener informacin sobre el fenmeno de inters.

Consumidor preguntando observando

informacin

El entrevistador no debe preguntar ni comunicarse con la persona que est siendo observada.

La informacin se puede obtener en el mismo momento en que se produce o a travs del registro de conductas acontecidas en el pasado.

preguntando Consumidor observando informacin

Es el registro de patrones de conducta de personas, objetos y fenmenos de una forma sistemtica para obtener informacin sobre el fenmeno de inters. El entrevistador no debe preguntar ni comunicarse con la persona que est siendo observada. La informacin se puede obtener en el mismo momento en que se produce o a travs del registro de conductas acontecidas en el pasado.

Tipos de observacin
1. Segn el grado de estructuracin: Obs. Estructurada Obs. No estructurada (adecuada en la investigacin exploratoria). 2. Segn el nivel de encubrimiento Obs. Encubierta (las personas no saben que las observan). Obs. Manifiesta (si lo saben). 3. Segn el grado de control de la situacin Obs. Natural (tal y como tiene lugar en su medio natural). Obs. Artificial (creado para efecto de la obs).

4. Segn el momento de observacin Obs. Directa (en el momento mismo de los hechos. Obs. Indirecta (registro de conductas ocurridas en el pasado). 5. Segn el mtodo de registro Obs. Personal (los registros lo hacen personas). Obs. Mecnica (los registros lo hacen aparatos). 6. Segn la unidad de observacin Obs. Entera (se observa el conjunto total de acciones). Obs. Molecular (se observa solo una parte).

La pseudocompra, compra fantasma o mistery shopping

Consiste en que los investigadores visiten a detallistas u otros puntos de venta como si se tratara de clientes normales que quieren comprar un producto o servicio, o bien asesorarse.

En algunos casos puede realizarse la compra real, pero la mayora de veces (artculos caros) no es as.

Principales aplicaciones:

Evaluar si el personal de la empresa cumple los estndares pre establecidos de calidad en la atencin al cliente. Determinar el grado de conocimiento que el personal de atencin al cliente tiene sobre el producto o servicio de la empresa. Determinar el grado de conocimiento en cuanto a tcnicas de venta, cobranzas, etc. Evaluar el servicio de atencin al cliente de la competencia. Etc.

Ventajas que ofrece la observacin

Las ventajas que ofrece la observacin pueden ser agrupadas en tres grandes reas: a) La aplicacin de la tcnica b) La calidad de la informacin obtenida c) El anlisis de los resultados

a) En cuanto a la aplicacin de la tcnica

De la observacin natural Imposibilidad de agotar o cansar al protagonista del fenmeno observado. De la observacin mecnica Posibilidad de reducir el factor humano en la toma de datos, pudiendo llegar a una total actuacin automtica.
pupilmetro

b) En cuanto a la calidad de la informacin obtenida

Genricas de todas las tcnicas de observacin: Objetividad total: El fenmeno se recoge tal cual es y en cada momento. Realidad: Algunos tipos de informacin slo pueden obtenerse mediante la observacin. Se trata de conductas de las que el sujeto es incapaz de informar.
Ejem: preferencia de bebe por juguetes

De la observacin natural: Espontaneidad: El observado se comporta con total espontaneidad y, por tanto, se garantiza la veracidad de la informacin. Reduccin del riesgo de sesgo: En ningn momento se desva o condiciona el comportamiento, situacin que no ocurre en las dems tcnicas. Se elimina o reduce el sesgo producido por el entrevistador y la situacin de entrevista.

De la observacin mecnica
Objetividad: No existencia de subjetivismo, en el sentido de que a todos los casos observados se les aplica los mismos parmetros. Minuciosidad: Posibilidad de una observacin minuciosa y detallada de la conducta. Permanencia: Posibilidad de tener registros permanentes de la conducta.

c) En cuanto al anlisis de resultados

Simplicidad: En el anlisis de los fenmenos observados. Flexibilidad: Por la posibilidad de detectar cualquier cambio y en cualquier momento. Inmediatez: Posibilidad de una toma de decisin en el mismo instante en que se produce la informacin y en las mejores condiciones de imparcialidad. Prevencin: En aquellos fenmenos repetitivos (ejemplo: fenmenos meteorolgicos,trfico...) existe la posibilidad de preverlos, evitando sus efectos negativos.

B La Encuesta
Consiste en obtener informacin de una muestra del universo de estudio, mediante un cuestionario estructurado. Se puede diferenciar tres tipos de encuesta:

B1- Encuesta ad-hoc Se caracteriza porque el universo, la muestra y el cuestionario se disean a medida.

Permite cubrir con precisin la totalidad de los objetivos de la investigacin. Su limitacin es que exige mayor esfuerzo (dinero, tiempo).

B2- Encuesta mnibus

Se lleva a cabo por iniciativa de un instituto de investigacin, de forma peridica, mediante un cuestionario multitemtico y multicliente, que en cada perodo de realizacin del mnibus, elabora el instituto a partir de preguntas puntuales que formula cada una de las compaas que desea participar en esa ola del mnibus. Reducen costos (cuando se necesita pocas preguntas y muestra grande). Los cuestionarios no pueden ser muy amplios porque se tocan temas diversos.

B3 Panel
Permite obtener informacin regularmente y durante un largo perodo de tiempo, a una muestra fija, a cuyos integrantes, se les denomina panelistas.

Segn el tipo de unidad muestral que est siendo objeto de estudio en el panel, se puede clasificar en dos grandes tipos: El de consumidores El de establecimientos de distribucin