O. S. M.

INTRODUO
O novo conceito de OSM o desenvolvimento organizacional, que envolve a atuao do profissional como consultor em planos estratgicos, projetos de mudana organizacional, gesto de negcios, qualidade total e educao empresarial.
Conseguir a eficincia e a eficcia da estrutura administrativa por meio da aplicao de certas tcnicas cientficas de reduo de tempo, esforos e custos. O novo O&M assume forma virtual, ligando-se diretamente ao ambiente da TI (Tecnologia da Palha Gomes, Jos Informao).

INTRODUO
Determinantes para o surgimento da O&M:
Crescimento e complexidade organizacional Problemas estruturais de difcil soluo Desvio de objetivos planejados Defasagem de tcnicas e processos Estudos cientficos de Taylor e Fayol Produtividade e eficincia
Rendimento humano (fsico e intelectual) Satisfao e motivao (Herzberg e Maslow)
Palha Gomes, Jos

INTRODUO
Objetivos para o surgimento da O&M:
Organizaes conscientes e harmnicas Organizao e Mtodos ou O&M (no Brasil: 1955)

Organizao:
Atividade que estrutura harmoniosamente os recursos organizacionais, promovendo atuao sistmica eficiente e eficcia de conjunto.

Mtodo:
Economia de esforos, tempo e movimentos por meio da simplificao do trabalho, resultando aumento de produtividade e diminuio de despesas.
Palha Gomes, Jos

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Objetivos bsicos de OSM:
Racionalizar os processos administrativos e operacionais; Processar a anlise funcional/estrutural (downsizing); Identificar os pontos crticos e falhos da empresa (solues); Processar a sinergia interdepartamental; Sensibilizar os ativos intelectuais para a importncia dos clientes; Estimular a criao de Crculos de Controle de Qualidade; Buscar a padronizao de mtodos e procedimentos (ISO 9000/14000); Minimizar os custos com a documentao; Criar meios para agilizar e eliminar os rudos das comunicaes Possibilitar a troca de experincias (Benchmarking).
Palha Gomes, Jos

PROFISSIONAIS DE OSM - ONTEM

Nas dcadas de 60, 70 e 80, dois tipos de profissionais estavam envolvidos na tarefa de mecanizar as atividades que uma empresa execu-tava. Um desses profissionais era o analista de O&M, o outro era o analista de sistemas.
Embora os dois profissionais trabalhassem sob a mesma gerncia, era comum estabelecer-se um clima de antagonismo entre ambas as categorias. O analista de O&M achava que o outro s se preocupava em mecanizar todo e qualquer fluxo de informao e no se importava com o fluxo propriamente dito. O analista de sistemas dizia, por sua vez, que o analista de O&M s sabia fazer formulrios e mudar as mesas de determinado setor de lugar.
Palha Gomes, Jos

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Analista de O&M:
O analista de O&M era, geralmente, pessoa sem muita formao terica em organizao, mtodos, tempos etc. (matrias que eram dadas nos cursos de administrao de empresas) recrutada dentro da prpria organizao. Os analistas de sistemas tinham uma formao geralmente muito bem definida e planejada, com matrias divididas em cursos formais que iam da introduo ao processamento de dados ao projeto e desenho do banco de dados. J o analista de O&M no tinha uma formao definida, os cursos existentes para a rea eram raros, o que dificultava o desenvolvimento profissional deste pessoal. Quando o analista de O&M tinha feito um curso de administrao de empresas ainda havia uma ponta de preocupao com o todo. Palha Gomes, Jos

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Analista de O&M:
Salvo raras excees, os profissionais de O&M preocupavam-se apenas em levantar o fluxo da informao dentro de determinada rea. A isto eles davam o nome de rotina. s vezes o fluxo extrapolava os limites da rea analisada e inclua outras reas sem, porm, aprofundar-se muito e sobretudo sem questionar o processo em si mesmo. Como resultante de suas anlises, inmeros formulrios eram gerados e a disposio dos mveis numa determinada rea, o layout, ganhava ateno especial com alguns analistas debruados dias e dias sobre plantas e recortes de papel, de dimenses exatas, representando mesas,Gomes, Jos Palha cadeiras, armrios etc.

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Analista de O&M:
Hoje no existe mais o departamento, setor ou outro lugar que congregue os analistas de O&M nas empresas como havia no passado. A rea de O&M foi extinta. Os analistas de O&M que souberam evoluir transformaram-se no que so os analistas de processos de hoje, e no foi apenas a titulao que mudou. Tambm mudou o enfoque do comportamento desses profissionais.

Palha Gomes, Jos

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Analista de Sistemas:
Esse profissional sobreviveu, mas no sem ter aprendido uma lio definitiva: os dados e o produto dos sistemas de informao so propriedade dos usurios, jamais do analista de sistemas. H cerca de duas dcadas, o analista de sistemas era uma espcie de divindade, sempre reverenciado, ele era amado e odiado ao mesmo tempo. Agia muitas vezes de forma arbitrria para desgosto e desespero dos usurios que dele necessitavam para automatizar suas rotinas de trabalho.
Palha Gomes, Jos

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Analista de Sistemas:
O analista de sistemas tinha por responsabilidade: entender as necessidades do usurio, seus problemas, suas dificuldades, e, atravs do projeto, desenho e programao de um sistema de informao, resolver todas elas. Os usurios tinham pouco ou nenhum contato com o computador, no existiam terminais nem muito menos microcomputadores: eles se limitavam a preencher planilhas com os dados que coletavam e levavam ao setor de digitao, para que eles fossem transformados num meio e linguagem entendidas pela mquina.
Palha Gomes, Jos

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Analista de Sistemas:
O analista de sistemas jamais se preocupou em melhorar um processo, mesmo porque, salvo raras excees, ele no tinha a preocupao de melhorar o que o usurio estava fazendo ou como estava fazendo, limitando-se a auto-matizar, muitas vezes, o erro. Neste ponto havia semelhana entre o comportamento do analista de O&M e o analista de sistemas, pois ambos no tinham a preocupao de entender o processo, decompondo-o em suas atividades para melhor-lo.

Palha Gomes, Jos

PROFISSIONAIS DE OSM - HOJE

Existem hoje trs tipos de analistas: analista de processo, analista de negcio e analista de sistemas. No universo de negcios, no devem ser confundidos entre si. Cada um deles tem sua rea de influncia e atuao. No so mutuamente exclusivos, pelo contrrio, esses trs profissionais podem complementar-se naquilo que cada um tem de melhor, compensando suas deficincias com uma atuao integrada.

Palha Gomes, Jos

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Analista de Negcios:
O analista de negcios no deve ser confundido com o analista de processos, e muito menos com o analista de sistemas. Os trs so complementares, pois enquanto um se preocupa com: O que fazer (analista de negcios)

O outro se preocupa com:

Como fazer (analista de processos) E o terceiro se preocupa em:

Como automatizar (analista de sistemas).

Palha Gomes, Jos

PROFISSIONAIS DE OSM - HOJE

Analista de Negcios:
O analista de negcios busca as melhores oportunidades de negcio, analisa as tendncias, cria novos produtos, recria produtos existentes. Est sempre preocupado em encontrar novos caminhos para a empresa. Este novo tipo de profissional deve obrigatoriamente ter um conhecimento razovel sobre tecnologia da informao, pois, assim vai, de antemo, estar preocupado em prover a empresa das condies necessrias ao sucesso do empreendimento. um profissional que est sempre em contato com o mercado consumidor, por um lado, e com os donos do negcio, por outro, pesquisando quais so as oportunidades que ainda no foram exploradas para poder faz-lo antes que outros o faam.
Palha Gomes, Jos

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Analista de Processos:
O profissional que substitui o antigo analista de O&M dentro das empresas o analista de processos. Um novo tipo de profissional, cuja preocupao principal criar um processo produtivo para o negcio que foi idealizado. O analista de processos tem como principal objetivo de atuao do cargo a criao, implantao e melhoria do processo que vai suportar o negcio. Tornou-se o ponto de ligao entre todos os profissionais que desempenham atividades ligadas ao negcio, alm de fazer com que todos, sem exceo, estejam concentrados em atingir os mesmos resultados.
Palha Gomes, Jos

PROFISSIONAIS DE OSM - HOJE

Analista de Processos:
o profissional que formaliza o incio, o meio e o fim do conjunto de atividades que produzem, transformam ou montam o produto ou servio que a empresa vende. Entre suas atribuies, a mais importante talvez seja procurar fazer com que cada atividade, alm de necessria, agregue valor ao bem ou servio produzido, a fim de fazer com que o preo cobrado por ele valha o lucro, que a diferena entre o que custa para produzir e o preo final, que remunera o capital empregado no processo produtivo.

Palha Gomes, Jos

PROFISSIONAIS DE OSM - HOJE

Analista de Processos:
Isso nos leva a outra de suas atribuies, que analisar a cadeia de valores com vistas a determinar a real necessidade de cada um de seus elos, sejam eles internos ou externos, assegurando que o produto final tenha o mesmo tratamento e a mesma preocupao com custo e qualidade ao longo de toda a cadeia de produo.

Palha Gomes, Jos

PROFISSIONAIS DE OSM - HOJE

Analista de Sistemas:
O antigo analista de sistemas continua existindo e desempenhando, em muitos casos, as mesmas atividades que desempenhava no passado, com pequenas diferenas. mais ou menos comum esse profissional, alm de definir o sistema, tambm escrever os programas ou, no mnimo, alguns deles.

Palha Gomes, Jos

HABILIDADES DO ANALISTA DE OSM

H, pelo menos, trs tipos de habilidades necessrias para que o administrador possa executar, eficazmente, o processo administrativo: a habilidade tcnica, a humana e a conceitual.

Palha Gomes, Jos

HABILIDADES DO ANALISTA DE OSM

A habilidade tcnica consiste em utilizar conhecimentos, mtodos, tcnicas e equipamentos necessrios para a realizao das tarefas especficas, por meio de sua instruo, experincia e educao.
Habilidade para levantar dados, analisar, elaborar e implantar sistemas administrativos; Habilidade de lidar com programas, processos, processamentos, mtodos e tcnicas de anlise administrativa, tendo em vista a planificao detalhada do processo de trabalho;
Palha Gomes, Jos

HABILIDADES DO ANALISTA DE OSM

Habilidade para manusear equipamentos especficos, como os computadores, por exemplo; Habilidade para reunir idias de forma lgica. Esse esforo de anlise exige intensa capacidade de concentrao e conciso; e Habilidade para ter conhecimento das ferramentas e dos processos que a empresa usa. Deve, portanto, ser um generalista que trabalha juntamente com especialistas, sabendo, dessa forma, integrar informaes.

Palha Gomes, Jos

HABILIDADES DO ANALISTA DE OSM

A habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivaes e aplicar uma liderana eficaz. Saber ouvir, argumentar, observar necessrio para a ao de influenciar terceiros, convencendo-os das vantagens de suas recomendaes. Estar apto a treinar usurios, sabendo lidar com suas resistncias.
Palha Gomes, Jos

HABILIDADES DO ANALISTA DE OSM

A habilidade conceitual consiste na capacidade de compreender as complexidades de toda a empresa e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da estrutura organizacional da mesma. Essa aptido permite que o profissional de OSM se comporte de acordo com os objetivos e as necessidades da empresa, promovendo os ajustes necessrios que so evidenciados pelo levantamento e pela anlise de dados e informaes dos sistemas administrativos.
Palha Gomes, Jos

PERFIL PROFISSIONAL
Organizado; Conhecimentos especializados; Pesquisador; Facilidade de relacionamento humano; Versatilidade e viso empresarial; Poder de criatividade; Capacidade de anlise e sntese (senso crtico e analtico); Pacincia e perseverana; Boa percepo; Reputao profissional; Clareza de raciocnio; Esprito de grupo. Palha Gomes, Jos

FUNO DO PROFISSIONAL DE OSM

1. Identificar o problema

2. Analisar e ordenar as idias

3. Estabelecer plano 4. Vender a idia

5. Motivar
6. Implantar e acompanhar 7. Avaliar e corrigir

8. Obter e sintetizar as informaes

Palha Gomes, Jos