Ciclo de vida proyecto de soporte tcnico

Mantenimiento preventivo y correctivo

Objetivo

Brindar el servicio de soporte tcnico a una empresa en el rea computacional, haciendo todo lo posible para solucionar el o problemas con los que cuente.

Involucrados
Administrador: Andrs Aristeo Sauceda Hernndez. Usuario: Ivone Yanet Estrada Gmez. Operador: Clarisa Karen Arciniega Najar. Control de calidad: Brianda Romero. Tcnico Hardware: Federico Ariel Becerra Quiroz. Tcnico Software: Luis ngel Bustillos Zamora. Proveedor: Jess Daniel Ramrez Ramrez.

Funciones de cada involucrado

Administrador

Encargado de todos los movimientos dentro de la empresa. Tomar la mejor opcin que crea necesaria para que el trabajo tenga xito. Controlar las entradas y salidas de recursos. Confirmar o no decisiones tomadas. Asegurarse de que el servicio sea el adecuado y eficiente.

Usuario

Llevar a cabo el uso del equipo. Reportar todo lo relacionado con el equipo de cmputo. Acudir a un operador para seguir instrucciones. Poltica respecto a responsabilidades del usuario.

Control de calidad

Realizar encuestas de conformidad y conformidad del mantenimiento. Ver aspectos positivos y negativos. Asegurar si las cosas se estn haciendo correctamente. Formato de que verifique si los recursos estn o no en buenas condiciones.

Operador

Acudir siempre a peticiones por usuarios. Dar ayuda y soporte tcnico al usuario. Generar formatos que faciliten el manejo de la informacin. Buscar la solucin mas simple para el usuario. Llevar un formato de requisicin de mantenimiento.

Tcnico Hardware/Software

Solicitar un reporte del problema. Ver posibles soluciones. Requisiciones de recursos. Formatos mantenimiento (preventivo, correctivo) Procedimientos. Realizar la instalacin y actualizacin de programas informticos. Orientacin a los usuarios respecto al manejo del equipo. Diagnosticar fallas y defectos del sistema. Realizar el reporte de las actividades realizadas.

Tabla de Herramientas (Hardware)

Herramientas 1 estuche de herramientas para computadoras. 1 multmetro digital. Qumicos Bote con solucin limpiadora de espuma. Bote con limpiador para partes electrnicas. Bote de aire comprimido.

1 cautn. Soldadura. 1 expulsora de aire (frio). 1 pulsera antiesttica. 1 rollo de cinta adhesiva (grueso). 1 bote para rollo fotogrfico (para guardar tornillos dentro). Trapo blanco. Alfileres. Bolsas antiestticas.

Cultura de respaldo

La informacin es lo ms importante en la computadora. Realiza dos copias de seguridad de los datos regularmente y guardarlos en diferentes lugares. De preferencia, realiza una imagen completa del disco duro. Si se respaldo en DVDs, asegurarse de que se haya hecho bien la copia leyndola en otra computadora. Los discos externos USB necesitan ventilacin directa al gabinete o mejor aun, directo al disco duro. En la medida de lo posible usar una unidad slo para respaldar o transportar la informacin, no como servidor de datos. No son de uso rudo. Ms de 3 horas de uso continuo sin ventilacin, sobrecalienta la unidad, hacindola vulnerable a fallas. Coloca la USB horizontalmente para prevenir una cada, asimismo, cuidar que los cables no se atoren o causen que alguien se atore con ellos. Una cada del disco en funcionamiento, aunque sea de 20 cm. es muy peligrosa ya que la informacin se puede borrar si las cabezas aterrizan en los platos. Si el disco sufri una cada, evitar mayores daos, no ponerlo en funcionamiento hasta ser evaluado el estado fsico de las cabezas sobre los platos. No abrir el disco. Los platos y cabezas lectoras son muy sensibles al polvo y requieren de tratamiento especial. Instalar un antivirus que se actualice con regularidad.

Tabla de herramientas (Software)

Nombre programa Process Explorer Para que sirve

Como se utiliza

Puede ejecutarse en donde el administrador Puede ejecutarlo cada algunos meses, o haya sido bloqueado o daado por alguna varias veces por da .la funcin mas forma de malware inmediata que obtendrs de este programa es la de informarle sobre que procesos estn ejecutndose en tu ordenador Sirve para desfragmentar la memoria virtual y las colmenas de registro de Windows Ajusta parmetros de conexin TCP para tarjetas de red Se utiliza para desfragmentar la memoria virtual y no puede ser modificada o movida en el disco duro Se utiliza cuando agregues una tarjeta de red o cambies de forma radical la manera de conectarte a internet. Solo debers ejecutarlo una vez Se utiliza cada vez que realices una operacin intensiva de disco (instalacin e desinstalacin de programas o juegos), fuera de eso cada 20 das. Se utiliza luego de cada cambio importante de programas en tu sistema(instalacin o desinstalacin de alguno).

Pagadera

TCP optimizer

Jkdefrag

Es un defragmentador de disco. Es recomendado por que utiliza algoritmos de optimizacin muy interesantes

Ccclener

Es un limpiador de registro ,adems de remover historiales de programas y archivos temporales

7-zip

Permite comprimir archivos ,es Se utiliza sobre aquellos archivos que deben recomendado por que supera en taza de de ser almacenados de forma prolongada comprensin a utilidades comerciales como winzip,winrar, adems de ser compatible con ambos formatos y muchos otros mas

Troubleshooting (Software)
Problema Computadora muy lenta Antivirus no funciona Pantalla blanca Herramientas que se utilizaron Tiempo , Windows 7, drivers de sonido Desinstalacin de antivirus , tiempo Nuevo sistema operativo , instalar drivers de sonido Checar bocinas o si no instalar drivers de sonido solucin Mantenimiento al software Instalar un nuevo antivirus Formateo

Sonido no se escucha

Instalar drivers de sonido

Proveedor
Mostrar

y exhibir los recursos que cuenta. Mejor funcionamiento, marcas, precios, garantas. Formato de Recursos.

Tabla provedor
software Antivirus Licencia Kaspersky antivirus 2012 Licencia Kaspersky 3 usuarios Licencia Nod32 1 usuario Licencia nod32 3 usuarios 148 pesos vista 21 dolares Memoria ram DRR1, DRR2, DRR3 Teclado Logitech mk260 Teclado inalmbrico Impresora Epson lx.300 Impresora Epson tm-t20 trmica USB Cables sata costos 20.00 dlares 53 pesos hardware Disco duro Cable ata Costos 55.00 dlares 6.00 dlares 78 pesos Licencia office hogar pequea empresa 2010 1 usuario Software empresarial 51 pesos 100 dlares Cable de poder sata 6.99 dlares 30 dlares Cable de video vga 1.8 Cable de video Mouse Logitech Mk 260 Mouse mini y mediano genius Fuente de poder Unidades pticas 67 dlares 413 dlares Zcalos PCMCIA conexin disco duro Tarjeta madre intel s3000 ah 20 dlares 100 dlares 60 dlares 13 dlares 16 dlares 58 dlares

18 dlares

Windows 7 Home Premium caja Home basic caja Windows 8

21 dlares 27 dlares

20, 25, 30 Dlares 58 dlares

25 dlares

Licencia Office profesional caja 32/64 bits

107 dlares

398 dlares 6.99 dlares

200 dlares

Tabla Provedor (Software de Mantenimiento correctivo y preventivo)

software Antivirus preventivo c-cleaner, tune-upavats.nod32 kaspeskir correctivo hardware Formateo, particionar, Tarjeta madre reparar etc. Anlisis del sistema preventivo Evitar ponerlo en condiciones estrenas Y verificar que la maquina este en condiciones factibles Que las entradas del cable estn en buenas condiciones La ranura funcione correctamente correctivo Limpiador, Espuma, aire comprimido,

aplicaciones

Evitar hacer archivos temporales

Corregir archivos daados, reinstalar

Disco duro

Limpiar las ranuras con una esponjita

antivirus

Hacer sus actualizaciones correspondientes

Verificar que estn instalados correctamente. Hacer la instalacin correcta en el equipo, protegerlo con antivirus Aceptar los trminos de licencia

Actualizar registrar

Memoria RAM

controladores

instalar

Fuete de poder

Que este conectada ala tarjeta madre correctamente Verificar que sea compartible y que este en buenas condiciones Tenerla en condiciones factibles

Software empresarial

licencia

Desinstalar el software Tarjeta de video del equipo y hacer la instalacin en caso de haberse hecho mal En caso de caducar Tarjeta de red licencia contratar una nueva y aceptar los trminos de licencia. Impresora

Limpiar ranuras o utilizar el aire comprimido para liberar de polvo Limpiar con aire comprimido las partes en las cuales hay polvo Limpiar ranuras con esponja o aire comprimido
Usar aire comprimido o esponja para limpiar las ranuras. Verificar la tinta y el tner que estn en condiciones apropiadas

Seria verificar que este en condiciones menos extremas que es un aparato muy delicado por la cantidad de sensores que tiene

Planteamineto del problema

Se detectaron fallas de software y hardware en los equipos de computo de la empresa: ADILAA S.A DE C.V. la cual causa daos en la informacin de los empleados as como la perdida de datos importantes para dicha empresa.

Problemas de hardware
Toques

de voltaje en el gabinete. Se atasca el botn de encendido. Ventiladores empolvados. Cables sueltos. El conector de video esta flojo.

Problemas de software
No

reproduce el sonido. Se paraliza la imagen. No habr documentos. Lentitud. Se reinicia sola.

rea de implementacin del soporte tcnico

rea: Computacional

Definicin del problema: Diferentes fallas de software y hardware en los equipo de computo

Causas: Mal manejo y alteracin de los recursos de software y hardware en los equipos.

Solucin: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo correspondidos por tcnicos especializados en reas computacionales

Especificacin: Debido al mal uso del usuario al momento de operar las maquinas, irresponsabilidad y violacin del reglamento de dicha rea, se necesitaran una serie de mantenimientos por tcnicos que sern contratados por la empresa. Dicho mantenimiento tendr lugar a mediados del mes de noviembre y principios de diciembre (entre mas rpido mejor). El soporte debe ser eficaz, con buenos resultados, confiable, rpido, disponibilidad, precios adecuados y debe ser puesto en practica lo mas rpido posible.

Documentacin

Operador
Esta

es la boleta estndar que se necesita para el inicio del help desk

Operador (continuacin)

Esta es la boleta que se debe de llenar, en ella estn el nombre del usuario, nombre completo, piso, rea, telfono y correo electrnico para no perder el contacto; el problema y alguna observaciones del operador, prioridad, estado, fecha, etc.

Tcnico de Hardware

Control de Calidad

Usuario
BACKUPS O COPIAS DE SEGURIDAD A REALIZAR Backups del sistema operativo Backups de software base Backups del software aplicativo (programas fuente y programas ejecutables) Backups de los datos (base de datos, passwords.) Backups del hardware
3 Tamao

Instructivo de Llenado.
N 1 CAMPO Nombre Usuario Nombre Archivo del DESCRIPCIN Anotar el nombre completo del usuario que haya requerido el respaldo de informacin Anotar el nombre del archivo compactado que contiene la informacin a respaldar del usuario. de archivo:

PERIODO EN EL QUE SE REALIZAN DIARIO SEMANAL

del

AGENDA_MENSUAL.ZIP TALLERES_2004.ZIP
Anotar el tamao del archivo compactado que ser respaldado en el Servidor de Respaldos.

Contenido

Describir brevemente el contenido del archivo compactado a respaldar. Preferentemente sealar el tipo de archivos contenidos. Por ejemplo: Presentaciones en Power Point de los talleres de capacitacin.

Fecha (ddmmaa)

Anotar la fecha, de acuerdo al formato seis dgitos: 2 para da, 2 para el mes y 2 para el ao; en la que se realiz el respaldo de la informacin.

Hora

Anotar la hora de realizacin del respaldo de la informacin requerida por el usuario.

Periodo

Anotar el periodo, ya sea semanal, quincenal o mensual, de la elaboracin de respaldos de informacin.

Gracias por su atencin