Es la presentacin de tu trabajo. 1.- Nombre de la institucin educativa: arial 16, negritas, centrado, maysculas.(logo) 2.

- Nombre de carrera: arial 14, negritas, centrado, maysculas. 3.- Logotipo de carrera: primer plano (no de fondo) 4.- Ttulo del proyecto: Arial 14, negritas, centrado, maysculas. 5.- Encabezado: Arial 14, negritas, centrado, maysculas. 6.- Datos del autor: Arial 14, negritas, centrado, maysculas. 7.- Datos de los asesores: Arial 14, negritas, centrado, maysculas. 8- Lugar: Arial 12, no negritas, izquierda, maysculas. 9.- Fecha: Arial 12, no negritas, derecha, minsculas

ESCUELA SUPERIOR HUEJUTLA ADMINSTRACIN (Arial 14, negritas, maysculas y centrado) Logotipo de la Carrera

CALIDAD EN LA PRESTACIN DE SERVICIO EN EL HOTEL CONCORDIA (Arial 14, negritas, maysculas y centrado) MEMORIA PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO DE LIC. EN ADMINSITRACIN (Arial 14, negritas, maysculas, centrado e interlineado sencillo) AUTOR: ARTURO MERZ GONZALEZ

ASESOR ACADMICO: LIC. RAL MORALES TLLEZ (T. 14) ASESOR INDUSTRIAL: ING. JAVIER ESPINOSA LARA (Arial 14, negritas, maysculas, interlineado sencillo)

HUEJUTLA, HGO. (Lugar de estada, Arial 12, no negritas, maysculas, izquierda) minsculas, derecha)

Agosto de 2011. (Arial 12, no negritas,

1.- Ttulo: Arial 12, centrado, maysculas, no negritas 2.- Memoria presentada por: Arial 12, centrado, minsculas, no negritas 3.- Nombre del alumno: Arial 12, centrado, maysculas, no negritas 4.- Encabezado: Arial 12, centrado, minsculas (excepto aquellas letras que por regla general deban ir en mayscula), no negritas. 5.- Grado y carrera: Arial 12, centrado, maysculas, no negritas 6.- Fecha de trmino: Arial 12, centrado, minsculas, no negritas.

Nota: El tamao de la letra para esta pgina es 12 puntos, respetar estrictamente el uso de maysculas y minsculas.

CALIDAD EN LA PRESTACIN DEL SRVICIO EN EL HOTEL CONCORDIA (Arial 12, no negritas, maysculas, centrado, interlineado sencillo) Memoria presentada Por (Arial 12, no negritas, minsculas, centrado)

NOMBRE DEL ALUMNO Y APELLIDOS (Arial 12, no negritas, maysculas, centrado)

Ante la Escuela Superior Hujutla como requisito parcial para optar al ttulo de (Arial 12, no negritas, minsculas, centrado, interlineado sencillo) LIC. EN ADMINSTRACIN (Arial 12, no negritas, maysculas, centrado, interlineado sencillo)

Agosto de 2011 (Arial 12, no negritas, minsculas, centrado)

Concepto: Presenta el material del trabajo a manera de tpicos. Caractersticas: Claridad: sin confusin Indicativo: Indica dnde se encuentra cada tema Lgico: el lector vea y entienda la estructura del trabajo de manera sencilla. Consistencia: Presentar siempre lo mismo, (uniformidad) Facilita la lectura del trabajo y del ndice de contenido . Si se usan nmeros decimales, mantenerlos en todo el manuscrito Organizado: de ideas generales a particulares, en forma lgica.

Listar todas las divisiones de captulos: indicarlas con ttulos subordinados con sangra. Ser consistente: Los ttulos deben tener la misma puntuacin y palabras que se usan en el texto. Cada captulo debe tener un ttulo siempre escrito con maysculas. Los captulos deben ordenarse. Usando nmeros romanos (I, II, III). No uses palabras para indicarlos. (UNO, DOS, TRES) No se subraya el ndice de contenido.

Usar puntos (.................) para conectar ttulos en el ndice de contenido con los nmeros de pgina. Los nmeros de pgina deben coincidir con las pginas exactamente. No titular un anexo A a menos de que exista un anexo B. Los ttulos de los anexos se listan en el ndice de contenido con maysculas y con sus respectivas pginas. Si utiliza una pgina de portada para los anexos, asegur de contarla en la numeracin y designe un nmero de pgina en el ndice de contenido.

El ndice de tablas se coloca despus del ndice de contenido. El ndice de ilustraciones se coloca despus del ndice de tablas.

Las pginas, se numeran con nmeros romanos en minsculas.

Pgina NDICE DE TABLASv NDICE DE ILUSTRACIONES O FIGURAS.......vi AGRADECIMIENTOS.vii RESUMEN.viii SUMARY....ix

I. GENERALIDADES.1 I.1 Antecedentes de la empresa1 I.2 Trabajos previos II. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMTICA... III. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN III.1 Objetivo general III.1.1 Objetivos especficos III.2 Metas III.3 Duracin del proyecto

IV. FUNDAMENTOS TERICOS Y EXPERIMENTALES.................................................

V. DESARROLLO DEL PROYECTO.. V.1 Metodologa V.2 Investigacin y experimentacin V.3 Interpretacin VI. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA ANEXOS..i A. GRFICAS DE VENTASii B. BOCETOS DE PUBLICIDADv C. DISEO APROBADO.viii

El encabezado va en : arial 14, centrado, maysculas, negritas. Contenido: arial 12, Interlineado de 1.5. El autor o la autora expresa sus agradecimientos profesionales y personales, incluyendo los permisos que haya conseguido para utilizar materiales anteriormente publicados y con derechos reservados. Los reconocimientos se redactan de manera profesional, no anecdtica. Debe asegurar, ser congruente con la persona a quien que redacta los agradecimientos.

Porque siempre estuviste a mi lado cuando ms lo necesite, dndome esa fuerza espiritual, sintiendo tu divina presencia en los momentos difciles como alegres, gracias te doy Seor, por ser tu hijo. Queridos Padres, son un digno ejemplo a seguir, herencia viviente de amor, respeto, trabajo, constancia, esfuerzo. Sintindome orgulloso de ustedes, escribo en estas lneas, el intenso amor que les tengo y un agradecimiento eterno por ser Tcnico Superior Universitario en Agrobiotecnologa. LIC. Juan Hernndez Bautista, ING. Bertha ngeles Montiel, asesores respectivos en la estada, profesores de Agrobiotecnologa y docentes que contribuyeron a la formacin acadmica de quien suscribe este mensaje, gracias por sus enseanzas, consejos y dedicacin.

Comunica de forma condensada todo lo que escribi en la memoria. Expresar brevemente el entorno donde se realiz la estada, la problemtica tratada, la investigacin o experimentacin realizada, conclusin y la propuesta, as como el impacto en la empresa o en la regin segn sea el caso. Es un sumario completo acerca del contenido de la tesis, el cual permite que los lectores reconozcan con rapidez tal contenido. Se convierte en el prrafo ms importante dentro de la tesis.

Caractersticas 1 cuartilla Interlineado ser sencillo (1)

Contendr de 250 a 500 palabras como mximo

Al final del resumen deber llevar cinco palabras clave que sean representativas de la memoria, en negritas, la primer letra debe iniciar en mayscula, separada entre comas y al final el punto (para referencia en biblioteca). Deber agregarse la traduccin del resumen en ingls NOTA: Con frecuencia los lectores deciden, con base en un resumen, si leern la tesis completa

Extensin 4 hojas Describe todos los datos genricos que no caben en los otros captulos, como: los relacionados con la descripcin de la empresa y su posicin en relacin a la regin, el rea en la que desarrollo la estada dentro de la empresa, el por qu es importante haber realizado este trabajo. I.2 Trabajos previos: Diserta sobre los trabajos anteriores y describir cul fue la aportacin de tales trabajos. Una revisin del trabajo previo proporciona un historial adecuado y reconoce la prioridad de la labor desempeada por otros.

I.1 Antecedentes de la Empresa Canal 12 ha contado con tres gerentes, surge en el mes de Agosto del ao 2002, y es fundado por el Sr. Jorge Antonio Reyes Flores, desde su constitucin, el primer gerente fue el Profesor Moiss Hernndez Abrego, posteriormente en diciembre del ao 2003 se integra el C.Jos Julin Rivera Almazn. Actualmente el gerente es el LCTC. Jos Guadalupe Cullar Escamilla. ()

I.2 Trabajos previos Anteriormente se realiz un proyecto por una alumna que llev a cabo su servicio social para el desarrollo de una pgina del canal, pero no fue posible su implantacin debido a problemas con el servidor de la base de datos y por falta de presupuesto. Se trataba de una pgina Web realizada en visual Studio.net. En la cual el usuario tiene acceso para ver las noticias ()

Extensin: 1 hoja Este captulo se consagra a redactar el planteamiento de la problemtica que pretende resolver.

Deber justificar el porqu de su misin y dimensionar el problema. En ocasiones existe la problemtica claramente identificada, en otras no.

Extensin: 1 hoja Caractersticas:

El objetivo de un proyecto es definir lo que se quiere obtener. Un objetivo se enfoca a profundizar un tema, desarrollar una investigacin y aplicar una solucin.

un objetivo es la suma de todas las acciones para obtener la solucin a una condicin o situacin.

El objetivo puede ser uno solo o bien, uno general acompaado de otros especficos.

Es importante tomar en cuenta que las metas se convierten en acciones o actividades en el momento de calendarizar su proyecto.

Elaborar una memoria dando a conocer qu son los sistemas de nmina y sus caractersticas, as como el impacto del uso particular del, departamento recursos de humanos y en el rea de mantenimiento de CEMEX Concretos, S.A. de C.V. de la Ciudad de Quertaro, Qro.

Dar a conocer los sistemas e nmina, mencionando sus caractersticas y funcionalidad en las empresas. Describir las reas usuarias de recursos humanos en las actividades que se realizan en el rea de mantenimiento Analizar las variables existentes sobre la implementacin de los sistemas nominales.

III.2 Metas
Recabar informacin tcnica del equipo, e investigar el uso y funcionamiento del equipo. Observacin del mantenimiento de los equipos, obtener informacin, evidencias de la reparacin de varios equipos y anlisis de mejora. Desarrollar el manual de reparacin. Exponer el proyecto ante los interesados y dar propuestas de mejora o recomendaciones.

En este apartado debe especificarse de manera clara y sencilla el tiempo que llevara la elaboracin del proyecto

EJEMPLO

III. 3 la realizacin del proyecto tiene una duracin de 11 semanas, a partir del da 10 de enero al 1 de abril de 2011

Extensin: 5 hojas El captulo se dedica a soportar con bibliografa terica relacionada al tema, lo que dar sustento a la interpretacin, algunos autores le denominan marco terico.

Irn siempre entrecomilladas, en cursiva si es muy larga (ms de cinco lneas de nuestro trabajo) el texto deber estar escrito a rengln seguido, emplear un tipo de letra dos puntos menor y encontrarse separada visualmente del texto, con margen de diez espacios, de manera que se destaque la informacin citada del texto propio. Los datos del autor se escriben a continuacin de la cita, entre parntesis y en el siguiente orden: apellido paterno, coma, espacio, ao de publicacin, dos puntos y nmero de la pgina de donde proviene la cita.

1. En medio de una oracin.

Ella afirma que, Uno de los problemas de no querer ofender a la gente es que te sorprendes haciendo cosas que no deseas hacer (Rowe, 1998: p.91) lo cual reafirma mi teora.

2. Al inicio de una oracin.

Ejemplo: (Rowe, 1998: p.91), afirma que Uno de los problemas de no querer ofender a la gente es que te sorprendes haciendo cosas que no deseas hacer.

3. Al final de una cita en bloque.

Se afirma lo siguiente:

Cul es la diferencia entre estar deprimido y ser infeliz? Existe una diferencia, y cuando hayas experimentado ambas sensaciones sabrs cul es la diferencia. Cuando t eres infeliz, incluso despus de haber sufrido el golpe ms doloroso, an eres capaz de buscar consuelo y de dejar que ese consuelo llegue hasta ti para aminorar tu dolor. (Rowe , 1980: p.17).

La cita indirecta se escribe dentro del texto. No lleva comillas, y el superndice correspondiente se coloca despus del autor y antes de citar su idea.

Ejemplo:
Como dice Mabbett1, el xito de la produccin de las frutas en Chile est asociado a factores como el clima, la geografa y el talento tcnico y empresarial. El pie de pgina correspondiente se escribe as: ____________ 1 MABBETT, Terry. Fruta chilena: un xito fenomenal. En: Agricultura de las Amricas. Nueva York. Vol. 4. N 1 (ene.-feb., 1994); p.5.

Este captulo es la parte medular de la memoria, el cual se divide de manera general en tres:

COMO EST CONFORMADO EL CAPTULO V V .DESARROLLO DEL PROYECTO (20 Hojas)

V.1 Metodologa (2 hojas) V.2 Investigacin y Experimentacin (12 Hojas) V.3 Interpretacin (6 hojas)

La primera se enfoca a expresar la forma en que se realizaron las actividades y el tiempo que llev realizar cada una.

La metodologa implementada en la elaboracin de este proyecto se describe en el formato F-DC-12 (Ver Anexo C) donde se registran las actividades a realizar, tomando en cuenta que se deben tomar las medidas de seguridad y las necesidades del operador.
En la empresa CFE, para dar inicio se realiz una inspeccin de las necesidades que dieran prioridad para la asignacin del proyecto, detectando que el personal de la CFE necesita mejorar el acceso de mantenimiento en los postes de energa elctrica, dicha actividad se realiz en un periodo de 3 semanas tomando en cuenta que es de suma importancia .

Para llegar a lograr la realizacin de este proyecto es necesario tener mucha observacin e imaginacin en el rea de trabajo para poder llegar a tener la opcin adecuada para este proyecto, y saber qu funcin desempeara el equipo y como se utiliza, por lo consiguiente la observacin que se debe tener, debe ser bien detallada en el rea asignada y sobre todo tomando en cuenta las reglas de seguridad. Y as poder reemplazar las maneas, (ver anexo B) por esta gra la cual ser de mucha ayuda y podr facilitar la accin en la parte superior de los postes de energa elctrica.

La segunda, se consagra en hacer la relatora de todos los datos obtenidos en la investigacin, que es el resultado de los informes semanarios.

V.2 Investigacin y experimentacin Detectada la problemtica en CFE se inicia con la bsqueda de bosquejos para la realizacin del diseo de la gua prctica, los cuales son tiles en la seleccin del diseo para posteriormente implementar el ms optimo que diera solucin a la problemtica planteada, tomando en cuenta toda la informacin recaudada, de los materiales a utilizar y siguiendo las medidas de seguridad del personal, se lleva a cabo los planes para la elaboracin del proyecto, el cual ser de mucha utilidad para el personal de CFE.

La tercera parte es la interpretacin de los datos obtenidos soportando las hiptesis con la teora planteada en la primera parte del captulo.

Al hacer un estudio del organigrama elaborado anteriormente, se percat, que la responsabilidad de las actividades de dos departamentos como lo es el de Crdito y cobranza y Recursos Humanos son designadas a una sola persona, derivado de esto lo que se puede interpretar es que un solo jefe no puede en todo caso cumplir al 100 % con las actividades de las dos reas asignadas ya que cada una de ellas exige funciones totalmente diferentes como lo detalla el presente manual de organizacin en la descripcin de puestos. Es preciso mencionar que el departamento de Recursos Humanos es parte fundamental en la estructura orgnica de cualquier empresa y por lo tanto este debe ser dirigido por un solo gerente, el cual debe contar cuando menos con un subordinado para facilitar su trabajo ya que su funcin principal es la de administrar el capital humano de la firma mediante una efectiva contratacin, capacitacin y prestacin de servicios a empleados.

Extensin: 3 hojas Tiene la finalidad de exponer de manera concisa los resultados y las discusiones para hacer una propuesta.

En este captulo pueden existir variantes.

Asegrate de que tu conclusin guarde relacin directa con el tema. Muestra cmo aplicar lo expuesto.

Motiva a tus oyentes o lectores tanto por lo que dices como por la manera como lo dices.

En esta parte se deben enlistar toda la bibliografa utilizada en la realizacin de la memoria. Se presenta al final del trabajo

Se escribe con maysculas en el centro del margen superior de la hoja. Se ordena alfabticamente Se puede organizar por libros, revistas, documentos, etc.

Apellido, Inicial. (Ao). "Ttulo del artculo." En Nombre del libro de referencia. (Volumen, pginas) Lugar de publicacin: Editorial.

Ejemplo: Martnez, E. (2000). "Cdigo Fiscal." Fiscal Finaciero. (Volumen I, p 45) Mxico:Porrua

Apellido, Inicial. (Ao). Nombre del libro. Lugar de edicin: editorial. Ejemplo: Garca Mrquez, G. (1986). Cien aos de soledad. Barcelona: Seix Barral.

Apellido, Inicial, e Inicial Apellido. (Ao). Nombre del libro. Lugar de edicin: editorial, pgina. Ejemplo: Pecina, J. y R.M. Rosas. (1998). Ortografa. Mxico: Prentice may, p. 110

Artculos www Apellido, Nombre. (mes y ao) "Ttulo." Nombre del servidor (o de la publicacin) electrnico empleado. Recuperado da mes ao de la consulta el nombre del servidor en el sitio electrnico. Ejemplo: Saramago, Jos. (Septiembre 2001) "El factor Dios." El pas digital. Recuperado el 2 de octubre de 2001 de El pas digital en http://www.elpais.es

Apellido, Inicial. (Ao) "Ttulo del artculo." En Inicial y apellido del compilador, Ttulo de la antologa. Nmeros de pginas. Lugar de edicin: editorial. Ejemplo: Tolstoi, L. (1998). "El zar y la camisa." En D. Kabalen, La lectura analtico crtica. 12-13. Mxico: Trillas.

Apellido, Inicial. (Ao, mes de publicacin). "Ttulo del artculo." Nombre de la revista. (volumen), nmeros de las pginas.

Ejemplo:
Smadja, C. (2000, enero). "Time to Lear from Seattle." Newsweek. (298), 56-58.

Son datos soporte del trabajo , pero que no son muy utilizados en la redaccin. Este captulo ser el ltimo. No se numerar con nmeros arbigos, sino romanos minsculos, pero si deber referenciarlo en la hoja de contenido.

Constituyen un rea importante para analizar, debido a que debe contener nica y exclusivamente aquella informacin que ayude al lector a comprender un poco ms del asunto, investigar o evaluar mtodos utilizados.

Fotos que sirvan de referencia para ilustrar el tema. Archivos de datos. Figuras o diagramas.

Organigrama 1.- Se presenta la jerarqua de la Coordinacin Nacional

Tabla 2.- En sta se presentan los datos estadsticos de los sistemas