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Gestin y Control de la Calidad herramientas para la productividad y competitividad

Lewis Charles Quintero Beltrn Ing. De Productividad y Calidad Esp. Gerencia Integral Entrepreneurship Advisory USF USA Consultor AUGE-UPB

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Medelln, 16 de septiembre de 2012

Estancados en competitividad
En el escalafn mundial de competitividad, Colombia perdi una posicin, mientras que sus pares latinoamericanos presentan avances. Se deben aplicar estrategias y polticas ms eficaces. Colombia, que en aos anteriores comparti posicin con los pases latinoamericanos que actualmente le preceden en el ranquin, retrocedi un puesto. Las mejoras obtenidas en algunas reas, como es el caso del entorno macroeconmico, no alcanzan a compensar los problemas estructurales que el pas padece en aspectos cruciales para la competitividad, como son: las instituciones -particularmente las pblicas-, la infraestructura, el rgimen de competencia, el capital humano y la eficiencia en los mercados de bienes y factores. Por EL COLOMBIANO | Medelln | Publicado el 16 de septiembre de 2012

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CONCEPTO DE CALIDAD Y SU IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD

CALIDAD: grado de acercamiento entre las caractersticas deseadas o especificadas en un bien o servicio y las caractersticas realmente logradas en l.

Por lo tanto, la calidad no es un concepto absoluto, sino RELATIVO

Calidad en la prestacin del servicio: existe cuando la prestacin responde exactamente a las expectativas del cliente.

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El nivel de calidad se ajusta a las expectativas de los clientes, que estarn en funcin de:
TIPO DE PRODUCTO: el cual reunir unas caractersticas acordes con el servicio especializado que se oferte CATEGORA: cumple un papel fundamental como sistema de aseguramiento de mnimos PRECIO: en funcin de las variables anteriores, se fijar un precio que el cliente puede asociar al nivel de calidad.
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CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
Globalizacin Economas emergentes Cambios sociales Empresas + Mercados (Calidad y Excelencia)

MAYOR COMPETITIVIDAD

Mayor aceptacin de la empresa Reduce costos y tiempo. Mayor productividad.

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Una Gestin Integral de la Calidad debe considerar los siguientes aspectos:

Incrementar la eficacia y eficiencia de empresa. Desarrollar actividades de investigacin y creatividad para disear productos y servicios acordes con la demanda existente en cada momento. Aumentar la motivacin del personal y su cooperacin con la organizacin al crear un clima ms participativo y una actitud ms positiva hacia la empresa. Ofrecer una imagen de productos y servicios diferenciados
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Por qu siempre tenemos tiempo para arreglar los problemas, pero nunca lo suficiente para prevenirlos, hacindolo bien a la primera?

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Importancia de la gestin integral

Pensamiento multidimensional

Balance entre responsabilidad y responsabilidad

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La calidad en el mundo
1. ASIA (Calidad de fabricacin manufactura) Planta del mundo Mejora de estndares estndar costo Trabajo manual a conocimiento CICLO DEMING PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

Ejemplos: a) ST. Gobain (vino francs producido en china). b) Zara ( Camisa vietnam).
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La calidad en el mundo
2. U.S.A (Calidad en direccin de empresas) FALTA DE COMPETIVIDAD Estrategia y manufactura ELEMENTOS DE LA CADENA DE PRODUCCIN Cambio de cultura (5S, 5porques, equipos, etc.) Calidad ( Poka Yoke, Herramientas de calidad, 7 pasos) Maximizacin (TPM) Productividad procesos (equidad en carga de trabajo) Productividad materiales (JIT) 6 SIGMA PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

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La calidad en el mundo
3. EUROPA (Calidad de la sociedad) Cliente que los ameFidelidad del cliente (QFD, CRM, modelo de la excelencia EFQM) Especializacin de productos Automatizacin
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Que estrategia vamos a seguir?

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Debilidades
No hay mejora en el proceso Falta la realimentacin No hay concepto de MERCADO Ausencia de SATISFACCIN DEL CLIENTE

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Importancia de la gestin y el control de la Calidad

Doble ciclo de aprendizaje (aprendizaje estratgico). Trabajo en equipo y sinrgico Orientacin a procesos y resultados

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Cmo entender la gestin y el control de la calidad?

Modelo ISO 9001 NTCGP 1OOO Titulo Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica Sistema de Gestin Ambiental Sistemas de Gestin de la Salud Ocupacional y la Seguridad Industrial Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin Fuente en Colombia ICONTEC Departamento Administrativo de la Funcin Pblica ICONTEC ICONTEC

ISO 14001 OHSAS 18001

ISO 27001

ICONTEC

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Cmo entender la gestin integral?

Modelo MECI ISO 26000 NTC 5254 Titulo Modelo de Estndar de Control Interno Responsabilidad Social Corporativa Gestin de Riesgo Fuente en Colombia DAFP ICONTEC ICONTEC

COMPROMISO

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Algunos principios
Carcter integral de gestin: Es necesario entender que la gestin integral es una sola. Esta condicin significa tambin que la gestin incluye el PHVA.
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 Centralidad de los procesos: Es el fundamento para tener una organizacin eficiente. No se puede contradecir el carcter integral de la gestin.

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 Suficiencia: Las organizaciones deben tener una representacin donde se observe la capacidad para cubrir las necesidades y los requisitos de la gestin.

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 Divisin: Desdoblar la gestin hasta el nivel que sea necesario para hacerlo practico. Es importante sealar que la participacin de todos hace mucho mas viable el proceso.

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Es un hecho:
Urge modernizar las organizaciones y trabajar en la Calidad, se tiene que ser capaz de dar mejores soluciones, certeras, oportunas, a los problemas que aquejan a los diferentes sectores empresariales. Se tiene que ser capaz de estar a la altura de lo que demandan los tiempos y de lo que ofrecen los tiempos.
El virus de la calidad
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LES TENGO UNA NOTICIA

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En este auditorio, hay un virus muy complejo que nos va a contaminar para siempre, ese virus se llama Virus de la Calidad, no s si es una mala noticia, pero la buena es que para ese virus no hay antdotos ni vacuna, todos ustedes quedarn en calidad de transmisores permanentes de un afn inclaudicable por la calidad y, agregara, la calidez.

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Los sistemas de gestin integral invitan a:

Hacer de la calidad y la calidez, algo real, concreto, hoy y no maana. Cuando uno ha sido contaminado por el Virus de la Calidad se convierte en una persona comprometida con hacer de la calidad algo eficiente.
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Y.. las personas que?

No hay proceso de modernizacin en calidad posible si no se da mejores herramientas en materia de capital humano y me refiero a la capacitacin, a la formacin, a la especializacin del TH; reconocer la trayectoria, reconocer la calidad, pero tambin actualizar los conocimientos, en una economa que se mueve cada da ms a la economa del conocimiento los ingenieros deben ser quienes lleven la batuta en este proceso, en el sentido de actualizar los conocimientos sobre la base de la cotidianidad y sobre la base de lo que se exige: eficacia y eficiencia, principalmente.
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Es necesario entender tres fundamentos

1. Toma de conciencia y el involucramiento del conjunto de la organizacin en la necesidad de cambiar y en la necesidad de mirar lo que estamos haciendo y cmo lo estamos haciendo, cmo estamos gestionando nuestros procesos, porque es necesario cambiar las actuales prcticas de trabajo y esa tiene que ser una reflexin compartida.
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2. El liderazgo del proceso de cambios. Se requiere contar con la gerencia, con su equipo comprometido en la conduccin del proceso de cambio que es necesario producir al interior de las organizaciones

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3. Referentes que den sentido y orientacin al cambio que tenemos que impulsar.

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Breakthrough Management
NATURALEZA DEL CAMBIO (Cambios profundos) El avance de la tecnologa y la competencia crean el punto de inflexin estratgica (PIE) Los fundamentos de la organizacin est a punto de cambiar; es una seal de oportunidad o simplemente el principio del fin de la empresa. Para hacerle frente a este cambio es necesario formar equipos capaces de responder a eventos comunes e imprevistos. El PIE puede darse en cualquier campo, tecnolgico o no. Lleva al cambio radical en la poltica de la empresa

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 El problema al que se presenta la organizacin es Qu reglas seguir? No existe seal del cambio, ste se presenta sin previo aviso. Es necesario identificar tendencias del sector, informarse y comunicarse con los empleados, clientes, prensa, comunidad, competencia, etc.

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6 fuerzas que afectan a la empresa:

Competencia de los competidores. Competencia de los proveedores. Competencia de los clientes. Competencia de la competencia potencial Posibilidad de la sustitucin del producto/servicio, (el ms letal). Fuerza de alianzas con otras empresas, se les denomina los compaeros de viaje.
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 Las industrias horizontales viven y mueren debido a la produccin masiva y a la comercializacin masiva, tienen sus propias reglas.
Hay tres reglas de la industria horizontal: No diferenciarse sin una diferencia, es decir no crear diferencia pensando en la competencia sin tener en cuenta al cliente, hay que darle un beneficio importante al cliente y crear ventaja sobre la competencia. Un cambio o la innovacin tecnolgica representa una oportunidad y hacerlo en el tiempo adecuado es la mejor manera de conseguir mercado. El precio por volumen actuara fuertemente sobre sus costes, hacer economas en escala. No fijar precios basados en el coste o en produccin masiva no es lucrativo.

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 Tcnicas avanzadas de gestin de la calidad: benchmarking Existen varios tipos de Benchmarking: Interno (utilizndonos a nosotros mismos como base de partida para compararnos con otros), Competitivo (estudiando lo que la competencia hace y cmo lo hace), Fuera del sector (descubriendo formas ms creativas de hacer las cosas), Funcional (comparando una funcin determinada entre dos o ms empresas) y de Procesos de Negocio (centrndose en la mejora de los procesos crticos de negocio).

Tcnicas avanzadas de gestin de la calidad: La reingeniera de procesos

Identificar los procesos clave de la empresa. Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario". Definir los lmites del proceso. Medir el funcionamiento del proceso. Redisear el proceso para mejorar su funcionamiento

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En conclusin
Isomorfismo empresarial: Las normas no sirven de nada si no tienen un esquema de institucionalizacin. La organizacin no puede crecer ms all de la gente que tiene, la efectividad de la organizacin no puede ir ms all de la efectividad de su gente porque est limitado por el liderazgo de la gente.
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MODELO PARA LA GESTIN

Estrategia

Talento Humano

Gestin del Conocimiento

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MUCHAS GRACIAS
lewis.quintero@upb.edu.co Celular: 3005375610 - 3127937165

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