Normas ISO 9000

Red de institutos de Estndares Nacionales en 162 pases Conjunto de normas sobre Calidad y Gestin que permiten alcanzar consenso de soluciones que cubran requisitos de negocios y necesidades ms amplias de la sociedad. Aplicadas en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios.

Organizacin no gubernamental
Institutos que forman parte de ella:
Pblico: Parte de la estructura gubernamental de su pas, son asignados por mandato de su gobierno. Privado: Fijado por sociedades nacionales de las asociaciones de la industria.

El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

Como norma Internacional requiere aprovacion del 75% de los organismos miembros. Las normas mas importantes y relevantes son las encargadas del aseguramiento y gestin de la calidad.

Elaboradas para asistir a las organizaciones de todo tipo y tamao en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de calidad.

La norma ISO 9000 describe estos fundamentos y la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad. La norma ISO 9001 especifica requisitos para sistemas de calidad; su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. la norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran eficacia y eficiencia del sistema de gestin de calidad.

La norma ISO 9011 proporciona orientacin relativa a las auditorias de sistemas de gestin de calidad y ambiental. Estas normas facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional.

Principios
Es la base de las normas de los sistemas de gestin de calidad ISO 9000 Son:

Enfoque al cliente: ya que es necesario comprender las necesidades actuales y futuras para cumplir las expectativas
Liderazgo: Los lderes sern los encargados de establecer la unidad de propsito y la orientacin

Participacin del personal: El total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin

Enfoque basado en procesos: Eficiencia en los resultados Enfoque de sistema para la gestin:Identificar, entender, gestionar los procesos interrelacionados como un sistema

Mejora continua: Es un objetivo permante Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Relacin con la norma ISO 9001 y 9004

Las normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de sistema de gestin de la calidad que se han diseado para complementarse entre s, pero que tambin pueden utilizarse de manera independiente. ISO 9001: especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad Certificacin ISO ISO 9004: Direccin en entorno complejo Exito

Norma ISO 9001

Requisitos generales: La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos.

-Procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin -Secuencia e interaccin de estos procesos -Criterios y mtodos para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces -Disponibilidad de recursos e informacin -Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis -Acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua.

Requisitos de documentacin
La documentacin del sistema de gestin de calidad debe incluir: Declaraciones documentadas de una poltica de calidad y de objetivos de calidad. Manual de calidad.

Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma internacional. Los documentos, registros que la organizacin determine que son necesarios para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos.

Manual de calidad

La organizacin debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya:

El alcance del sistema de gestin de la calidad Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad. Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad.

Proceso de certificacin

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

La ISO como organizacin no otorga directamente la certificacin, sino que lo hacen organismos de acreditacin certificados. El proceso de certificacin se lleva a cabo mediante un proceso de auditorias, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compaa en cuestin; los procesos de auditoras estn normados por la ISO 9001.

las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de completar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin.

ASPECTOS IMPORTANTES
requerimientos normativos Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar. Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad. Documentar los procesos Detectar las necesidades de capacitacin propias de la

Realizar Auditoras Internas. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. Solicitar la Auditora de Certificacin

BIBLIOGRAFIA

Norma ISO 9001: 2008. Recuperado de: http://www.utpl.edu.ec/iso9001/images /stories/NORMA_ISO_9001_2008.pdf