Capitulo 6

Toma de decisiones

Decisin.

Definiciones

Seleccin realizada a partir de dos o ms alternativas

Toma de Decisiones

Definiciones

Proceso de Toma de Decisiones.

Serie de ocho pasos que incluye: Identificar el problema, Seleccionar una alternativa y evaluar la eficacia de la decisin.

Toma de Decisiones

Definiciones

Problema.
Discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el deseado.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Identificacin de un Problema.

Identificacin de Criterios de decisin

Asignacin de ponde racin a los criterios.

Desarrollo de Alternativas.

Evaluacin de la Eficacia de la Decisin.

Implementacin de Una Alternativa.

Seleccin de una Alternativa.

Anlisis de Alternativas.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Sintoma
Indicativo de que existe un problema

Problema
Discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el deseado

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 1: Identificacin del Problema.

Vendedores Quejas de Conformes con Vendedores Por Lentitud Velocidad Discos Duros Saturacin de los con Suficiente discos duros Capacidad.

Disminucin de Aumento de las Ventas. las Ventas

Se necesitan Computadoras Nuevas.

Retraso enentrega de Informacin Enentregada a Informacin. Tiempo.

Solucion

Informacin Prdida de Informacin Segura.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 2: Identificacin de los criterios de decisin.

Los criterios de decisin son importantes para resolver los problemas, son las condiciones pertinentes que se busca que las alternativas tengan para poder decidirse por alguna de ellas.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 2: Identificacin de los criterios de decisin.

En teoria se dice que de los sintomas deben de salir criterios de decisin y que estos criterios deben de tener prioridades altas, el resto de los criterios surgen de las restricciones que podemos tener al momento de resolver un problema.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 2: Identificacin de los criterios de decisin. Ejemplos:

Precio.
Calidad. Garantia.

Capacidad de almacenamiento
Rpidez

Soporte.
Fiabilidad

Etc.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 3: Asignacin de Ponderacin de los criterios de decisin.

Es un proceso en el cual se le da una puntuacin a cada variable, tomando como base la clificacin del criterio mas importante, para tener un mejor enfoque al momento de decidir.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 3: Asignacin de Ponderacin de los criterios de decisin. Ejemplos:

Precio7
Calidad..8 Garantia.5

Capacidad de almacenamiento 10
Rpidez.9

Soporte..4
Fiabilidad..10

Etc.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 4: Desarrollo de Alternativas.

Es el desarrollo de una lista de alternativas viables con las que se pueda resolver el problema.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 4: Desarrollo de Alternativas. Ejemplos:

AST Ascentia A42.
Compaq Armada 4100. Fujitsu LifeBook 5500CT.

Sharp WideNote W-100T

Texas Instruments. Travel Mate 6050

IBM ThinkPad 760ED.

NEC Versa 2435CD. Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 5: Anlisis de Alternativas. Ejemplo:

A) Evaluar alternativas contra criterios.
Tabla 6 - 2

Valores calculados de las alternativas de computadoras Notebook contra los criterios de decisin.
Fiabilidad 8 8 10 8 6 10 2 4 Rpidez 7 8 10 9 7 4 8 2 Calidad 5 7 10 9 10 8 6 7 Precio 3 6 9 3 6 3 10 10 Garantia Soporte 10 6 5 7 10 8 10 9 10 5 5 4 10 8 10 10

Modelo Capacidad AST Ascentia A42. 3 Compaq Armada 4100. 10 Fujitsu LifeBook 555T. 9 HP Omnibook 5500CT 7 IBM ThinkPad 760ED. 8 NEC Versa 2435CD. 5 Sharp WideNote W-100T 4 Texas Instruments. Travel Mate 6050 6

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 5: Anlisis de Alternativas. Ejemplo:

B) Evaluar alternativas contra criterios y ponderacines..
Tabla 6 - 2 Modelo AST Ascentia A42. Compaq Armada 4100. Fujitsu LifeBook 555T. HP Omnibook 5500CT IBM ThinkPad 760ED. NEC Versa 2435CD. Sharp WideNote W-100T Texas Instruments. Travel Mate 6050

Valores calculados de las alternativas de computadoras Notebook contra los criterios de decisin.
Capacidad 30 100 90 70 80 50 40 60 Fiabilidad 80 80 100 80 60 100 20 40 Rpidez 63 72 90 81 63 36 72 18 Calidad 40 56 80 72 80 64 48 56 Precio 21 42 63 21 42 21 70 70 Garantia 50 25 50 50 50 25 50 50 Soporte 24 28 32 36 20 16 32 40 Total 308 403 505 410 395 312 332 334

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 6: Seleccin de la Alternativa.

Aqui solo se elige la alternativa que resulto con mayor puntuacin en el paso anterior.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 7: Implementacin de la Alternativa.

Consiste en poner en prctica la decisin. Esto incluye el hecho de comunicar la decisin a las personas afectadas y lograr que se comprometan para ponerla en prctica.

Toma de Decisiones

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 8: Evaluacin de la eficacia de la decisin.

Consiste en evaluar el resultado de la decisin para verificar que el problema haya sido resuelto. En caso contrario se tiene que evaluar que fue lo que fallo, corregir el rumbo realizando el proceso de nuevo.

Toma de Decisiones

La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.

Es particularmente importante en todos los aspectos del trabajo de un gerente. Pues la toma de decisiones interviene en la cuatro funciones administrativas. La toma de deciciones tiene presencia en todos los aspectos de nuestra vida. DONDE COMER?

QUE COMER?
ETC. Toma de Decisiones

La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.

Tabla 6 - 4

Decisiones comprendidas en Las funciones administrativas.

Planificacin. Cules son los objetivos a largo plazo de la organizacin? Con que estrategias se alcanzan mejores objetivos? Cules deben de ser los objetivos a corto plazo de la organizacin? Qu tan dificiles de alcanzar debern ser las metas individuales Organizacin. Cuntos subordinados es conveniente que me rindan cuentas directamente? Qu grado de centralizacin debe existir en una organizacin? Cmo deben disearse los empleos? Cundo debe implementar la organizacin una estructura diferente? Direccin. Cmo debo manejar a los empleados que parecen tener una baja motivacin? Cal es el estilo de direccin ms eficaz en una situacin dada? Cmo afectar un cambio especfico la productividad del trabajador? Cundo es el momento oportuno para estimular el conflicto? Control. Qu actividades de la organizacin es necesario controlar? En qu forma habr que controlar esas actividades? Cundo es significativa una desviacin del rendimiento? Que tipo "Sistema de Informacin para la gerencia" debera tener una organizacin?

Toma de Decisiones

El Gerente como una persona que toma decisiones.

3 Perspectivas Referentes a la forma en que se toman decisiones.

1.- Racionalidad. 2.- Racionalidad Limitada. 3.- Intuicin.

Toma de Decisiones

Definicion

El Gerente como una persona que toma decisiones.

1.- Racionalidad.

Racional. Se refiere a opciones que son consistentes e intentan minimizar los valores dentro de una serie de restricciones especficas.

Toma de Decisiones

El Gerente como una persona que toma decisiones.

1.- Racionalidad.

Suposiciones de la racionalidad.
Problema Se intenta claro y sin alcanzar una ambigueda- sola meta bien definida des Todas las alternativas y concecuencias son conocidas Se sabe con claridad cuales son las preferencias. Las preferencias son constantes y estables No existen restriccion de tiempo o costo La seleccin final maximizar los beneficios

Toma de decisin racional

Toma de Decisiones

Definicion

El Gerente como una persona que toma decisiones.

2.- Racionalidad Limitada.

Racionalidad Limitada.
Comportamiento que es racional dentro de los parmetros de un modelo simplificado en el cual se han captado las caractersticas esenciales de un problema.

Satisfactoria. Aceptacin de soluciones que son solo suficientemente buenas.

Toma de Decisiones

El Gerente como una persona que toma decisiones.

2.- Racionalidad Limitada.

Los gerentes tienden a actuar bajo suposiciones de racionalidad limitada

Los gerentes; la mayoria de las veces en el mundo real tienden a la racionalidad perfecta. A menos de que se trate de aplicar decisiones en las que intervienen variables exactas logran la racionalidad perfecta.
Toma de Decisiones

El Gerente como una persona que toma decisiones.

3.- Toma de decisiones intuitiva.

Toma de decisiones intuitiva

Proceso inconciente por el cual se toman decisiones a partir de la experiencia y el juicio personal acumulado.

Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas bien estructurados y decisiones programadas. Problemas Bien Estructurados.
Problemas directos, conocidos y fciles de definir.

Ejemplo.
El cliente desea devolver un producto en una tienda minorista.

Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas bien estructurados y decisiones programadas. Decisin programada.
Decisin repetitiva que puede tomarse mediante la aplicacin de un enfoque rutinario.

Ejemplo.
En un restaurant un empleada derrama un liquido sobre el traje de un cliente, la decisin rutinaria puede ser que el cliente no pagar la cuenta. Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas bien estructurados y decisiones programadas.
Cuando existen este tipo de problemas, generalmente no se requiere la intervencion del gerente cada vez que ocurra, por lo generalmente se opta por el establecimiento de procedimientos,reglas y/o politicas.

Toma de Decisiones

Definiciones

Tipos de problemas y decisiones.

Procedimiento: Es una serie de pasos secuenciales interrelacionados que un gerente puede aplicar a fin de responder a un problema estructurado.
Regla: Es una declaracin explicita directa que indica a un gerente lo que debe y lo que no debe de hacer. Politica: Son Guas para encauzar el pensamiento de un gerente hacia una direccin especfica.

Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas mal estructurados y decisiones no programadas. Problemas Bien Estructurados.
Problemas nuevos de los cuales solo se cuenta con informacin ambigua e incompleta..

Ejemplo.
La seleccin de un nuevo arquitecto para que constuya un nuevo edificio.

Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas mal estructurados y decisiones no programadas. Decisin no programada.
Decisin con carcter nico que requiere una solucin a la medida

Ejemplo.
Surgen como necesidad para enfrentar a los problemas mal estructurados.

Toma de Decisiones

Tipos de problemas y decisiones.

Mal estructurado Alto

Decisiones no programadas
Tipo de problema
Variacin

Nivel en la Organizacin

Decisiones programadas
Bien estructurado Toma de Decisiones Bajo

Condiciones de la toma de decisiones

Certidumbre
Situacin en la cual el gerente puede tomar decisiones con precision por que conoce el resultado que produciria cada una de las alternativas.

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones

Riesgo
Situaciones propias de las condiciones en las cuales las personas que toman las decisiones pueden calcular la probabilidad de obtener ciertos resultados.

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones

Incertidumbre
Situacin en la cual la persona que toma las decisiones no cuenta con pista alguna de las alternativas, ni con estimaciones razonables de las probabilidades correspondientes.

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones

Orientacin psicologica del tomador de decisiones en incertidumbre Maximax, Maximin.

Matriz de Pagos
Millonesde dolares Estrategia de Visa S1 S2 S3 S4 Estrategias de marketing de Visa CA1 13 9 24 10 CA2 14 15 21 14 CA3 11 18 15 28

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones

Orientacin psicologica del tomador de decisiones Minimax.

El dinero que se hubiera obtenido si se hubiese elegido una estrategia diferente.

Matriz de Arrepentimiento
Millonesde dolares Estrategia de Visa S1 S2 S3 S4 Estrategias de marketing de Visa CA1 CA2 CA3 11 7 17 15 6 10 0 0 13 6 7 0

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones

Estilos en las tomas de deciciones Actitudes

Evasin de problemas: actitud que adopta la persona tratando de evadir o ignorar la informacin que indique la presencia del problema Resolucin de Problmas: Actitud de la persona que aborda los problemas tratando de resolverlos en cuanto se presentan. Busqueda de problemas: Actitud de la persona que aborda los problemas buscando activamente problemas que resolver o nuevas oportunidades que aprovechar. Toma de Decisiones

Condiciones de la toma de decisiones

Alta Analitico Conceptual

Dirigente Conductual

Baja

Racional

Modo de pensar

Intuitivo

Toma de Decisiones