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Utilizando mtodos e tcnicas para criar, armazenar, compartilhar e aplicar conhecimentos nas organizaes
Jane Lucia S. Santos
Currculo: http://lattes.cnpq.br/3200475850528094
Abril de 2011
SUMRIO
1. O QUE GESTO DO CONHECIMENTO 2. PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO 3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO
4. FECHAMENTO DA AULA
REVISANDO: CONCEITO DE GC
Gesto do Conhecimento um conjunto de estratgias e processos de identificao, captura e alavancagem de conhecimentos para intensificar a competitividade (APQC, 2006); Gesto do Conhecimento envolve qualquer atividade relacionada captura, uso, e compartilhamento de conhecimento pela organizao (OECD, 2003); e Gesto do conhecimento uma coleo de processos que governa a criao, disseminao e utilizao do conhecimento para atingir os objetivos da organizao (DAVENPORT; PRUSAK, 1998).
SUMRIO
1. O QUE GESTO DO CONHECIMENTO 2. PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO 3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO
4. FECHAMENTO DA AULA
Armazenar Conhecimento
Diz respeito representao da informao e do conhecimento existente de modo que eles possam ser acessados e transferidos. Atividade de capturar informao e conhecimento existentes e coloc-los em repositrios de forma estruturada
(MILTON et al., 2006)
PROCESSOS DA GC Diz respeito efetiva integrao da informao e do conhecimento por pessoas e organizaes em sua prtica diria. o resultado da compreenso e da aplicao da informao e do conhecimento (PFEFFER;
SUTTON, 2000)
Aplicar Conhecimento
Compartilhar Conhecimento
Envolve o processo de fazer com que uma pessoa acompanhe e compreenda o contexto no qual o conhecimento compartilhado. Envolve, necessariamente, um processo de aprendizagem por parte do receptor e no apenas a memorizao
(McDERMOTT, 1999)
Mdia das empresas norte-americanas de 0,16 ideias por ano por empregado, implementando s 22% delas
cada 100 empregados poupa menos de 20 000 USD
(Godfrey, 1998)
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1. O QUE GESTO DO CONHECIMENTO 2. PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO 3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO
4. FECHAMENTO DA AULA
KM PROCESS: 1. IDENTIFYING THE KNOWLEDGE 2. CREATING KNOWLEDGE 3. STORING KNOWLEDGE 4. SHARING KNOWLEDGE 5. APPLYING KNOWLEDGE
20 METHODS AND TOOLS 11 NONIT 09 IT
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PROCESSOS DA GC
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PROCESSOS DA GC
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Knowledge Cafs
uma maneira de se obter discusses em grupo, para refletir, desenvolver e compartilhar quaisquer pensamentos e idias que surgem, de um jeito no confrontacional. Um KCafe evita qualquer julgamento e normalmente leva a um maior desenvolvimento e compartilhamento que o normal.
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PROCESSOS DA GC
Aplicar Conhecimento
Compartilhar Conhecimento
Learning Reviews After Action Reviews Storytelling Communities of Practice Collaborative Physical Workspaces Knowledge Cafs Communities of Practice Taxonomy Document Libraries Knowledge Bases (Wikis, etc.) Blogs Social Networking Services Collaborative Virtual Workspaces Knowledge Portal Mentor/Mentee
Storytelling - Narrativas Uso da antiga arte de contar histrias para compartilhar conhecimentos de uma forma mais significativa e estimular a curiosidade de quem recebe a informao. Histrias contadas captam o contexto em que esto inseridas e resgatam a memria empresarial, dando sentido e valor s experincias vividas por pessoas e por organizaes.
(DAVENPORT, PRUSAK, 1998; DON-USA, 2001; BERGERON, 2003; RAO, 2005; SERVIN, 2005; BROWN, 2010a; APO, 2010).
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01/12/2010
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0981/noticias/quanto-vale-uma-boahistoria?page=2&slug_name=quant
Narrativas
Sequencia de fatos, como uma estria em quadrinhos, que expressam um evento ou um acontecimento (BROWN, 2010)
http://north-online.de/spanish/index.htm
Armazenar Conhecimento
Collaborative Physical Workspaces Knowledge Cafs Communities of Practice Taxonomy Document Libraries Knowledge Bases (Wikis, etc.) Collaborative Virtual Workspaces Competency Plan Mentor/Mentee Knowledge Portal
PROCESSOS DA GC
Aplicar Conhecimento
Compartilhar Conhecimento
Ambientes Virtuais
DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
processo colaborativo: 17.000 participantes do projeto de 160 pases expressaram suas ideias e necessidades em um carro
http://www.youtube.com/watch ?v=NoPMwiS9Abw http://www.youtube.com/watch?v http://www.youtube.com/watch?v= =JjL_88POD-0 pbvDBws0aOo&feature=player_e mbedded
PARA PENSAR: COMO OS PROBLEMAS DE GESTO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAES PODEM SER MINIMIZADOS COM O USO DE PRTICAS EM GC?
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1. O QUE GESTO DO CONHECIMENTO 2. PROCESSOS DA GESTO DO CONHECIMENTO 3. PRTICAS EM GESTO DO CONHECIMENTO
4. FECHAMENTO DA AULA
4. FECHAMENTO DA AULA
Discusso
Centro Tecnolgico / UFSC Departamento de Engenharia do Conhecimento Campus Universitrio - Cx Postal 476 88049-900 Trindade Florianpolis, Santa Catarina Brasil
Jane Lucia Santos Pesquisadora do NGS jane@egc.ufsc.br janejlss@gmail.com Telefone +55 (48) 3721-7129 http://www.ngs.ufsc.br/
REFERENCIAS
CALHOUN, M. A.; STARBUCK, W. H. Barriers do creating knowledge. In. EASTERBYSMITH, M.; LYLES, M. Handbook of organizational learning and knowledge management. Blackwell: Malden, 2005, p. 473-492.
SHARRATT, M.; USORO, A. Understanding Knowledge-Sharing in Online Communities of Practice. Electronic Journal of Knowledge Management, paper 18, issue 2, 2003. McDERMOTT, R. Why information technology inspired but cannot deliver knowledge management. California Management Review, v. 41, n. 4, p. 103-117, 1999. PFEFFER, J.; SUTTON, R. The knowing-doing gap. How smart companies turn knowledge into action. Harvard Business School Press: Boston, 2000.