MARKETING APLICADO

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REVISO PARA A PRIMEIRA AVALIAO BIMESTRAL

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OBJETIVOS DA AULA

- Rever conceitos e esclarecer possveis dvidas frente aos assuntos referentes a disciplina Marketing Aplicado, abordados no primeiro bimestre deste semestre.

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1) - Construa uma sntese sobre o conceito de marketing;

o processo de planejar e executar a concepo, estabelecimento de preo, promoo e distribuio de idias, bens e servios a fim de criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais.

AMERICAN MARKETING ASSOCIATION

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2) - Apresente os enfoques relacionados s orientaes tradicionais de marketing. Descreva o conceito referente a cada um dos enfoques;

- ORIENTAES TRADICIONAIS DE MARKETING

ORIENTAO ENFOQUE DESCRIO
Produzir bens e servios, informar os clientes sobre eles, deixar que os clientes venham at voc; Produzir bens e servios, ir at os clientes e lev-los a comprar; Descobrir o que os lientes precisam e desejam, produzir bens e servios que eles dizem precisar ou desejar, oferec-los aos clientes.

Produo

Produtos

Vendas

Vendas

Marketing

Clientes

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3) - Defina marketing voltado para o valor.

Marketing voltado para o valor.

Filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e entregar um valor superior para os clientes como modo de alcanar os objetivos da organizao. (CHURCHILL, 2005: 10)

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4) Relate a principal importncia do marketing para as organizaes.

COLABORAR COM A DETERMINAO E ATINGIMENTO DOS OBJETIVOS E METAS DO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL (PLANEJAMENTO ESTRATGICO)

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5) Apresente a real diferena entre necessidade e desejo dois importantes conceitos do escopo de marketing.

Necessidade;
Uma necessidade , por definio, um estado de carncia que preciso ultrapassar ou satisfazer. As necessidades de consumidores e compradores organizacionais so as coisas necessrias para a sua sobrevivncia. (CHURCHILL, 2005, p. 4)

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Desejo;

Forma que as necessidades humanas assumem quando so particularizadas por determinada cultura e personalidade individual. ...necessidades adicionais que vo alm da sobrevivncia (CHURCHILL, 2005, p. 4).

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6) Como podemos distinguir os diferentes tipos de necessidades apresentadas pelos consumidores?

- Necessidades declaradas: EXEMPLO: (O cliente quer um carro econmico)

- Necessidades reais: EXEMPLO: (O cliente quer um carro cujo o custo de manuteno seja baixo,
e no seu preo inicial);

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- Necessidades no declaradas: EXEMPLO: (O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor) - Necessidades de algo mais: EXEMPLO: (O cliente gostaria que o revendedor inclusse algum item plus)

- Necessidades secretas:
EXEMPLO: (O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente)

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7) Descreva o conceito de demanda de mercado. A quais tipos de Demanda as organizaes so suscetveis?

- Demanda negativa: O mercado em grande parte no gosta do produto e pode at o evitar. - Demanda inexistente: Os consumidores podem estar indiferentes ou desinteressados pelo produto ou servio, muitas vezes por desconhecem os mesmos. - Demanda latente: Muitos consumidores podem sentir forte necessidade que no pode ser satisfeita por qualquer produto existente.

- Demanda em declnio: Marcada pela baixa procura com relao a um produto ou servio.

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- Demanda irregular:

Muitas organizaes enfrentam demanda que varia em base sazonal, diria ou, mesmo, horria, causando problemas de capacidade ideal ou de saturao. - Demanda plena: As organizaes enfrentam demanda plena quando esto satisfeitas com seus volumes de negcios. - Demanda excessiva:

Algumas organizaes enfrentam um nvel de demanda superior ao que podem ou desejam atender. - Demanda indesejada: Demanda estimulada pelas aes de demarketing.

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8) Apresente o conceito de marketing para mercado e cite quais so os diferentes tipos de mercados atendidos por uma organizao.

Definio

Arena de troca marcada pela relao entre a oferta e a procura.

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- Mercado consumidor:
Mercado no qual as empresas comercializam produtos e servios de consumo em massa.

- Mercado empresarial:
Mercado no qual empresas vendem bens ou servios para outras empresas (B2B).

- Mercado global:
Mercado no qual as empresas comercializam produtos e servios com empresas de outras naes (mercado internacional).

- Mercado sem fins lucrativos:

Mercado no qual as empresas vendem seus produtos ou servios a organizaes filantrpicas (Terceiro setor).

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9) Frente s novas orientaes de marketing, quais os benefcios que criam valor para os clientes e consumidores de uma organizao. Apresente o conceito de cada benefcio. - Benefcios funcionais;

- Benefcios sociais;

- Benefcios pessoais;

- Benefcios experimentais;

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- Benefcios funcionais;
Benefcios tangveis adquiridos com a aquisio do produto ou servio. - Benefcios sociais; Respostas positivas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtos e servios. - Benefcios pessoais; Os bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos, ou pelo recebimento de servios. - Benefcios experimentais; Prazer sensorial obtido atravs de produtos e servios.

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10) Quais custos atrapalham a percepo dos clientes e consumidores de uma organizao frente aos valores oferecidos com relao aos seus produtos e servios. Apresente o conceito de cada custo.

- Custos monetrios;
- Custos temporais; - Custos psicolgicos; - Custos comportamentais;

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- Custos monetrios; Quantidade de dinheiro que os clientes pagam para receber determinado produto ou servio; - Custos temporais; O tempo gasto comprando produtos e servios; - Custos psicolgicos; A energia e a tenso mental envolvida em fazer compras e aceitar os riscos dos produtos; - Custos comportamentais; Energia fsica gasta pelos clientes na aquisio dos produtos e servios.

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11) Apresente os princpios do marketing voltado para o valor, bem como os conceitos correspondentes a cada princpio; Princpio do cliente; Princpio do concorrente; Princpio proativo; Princpio interfuncional; Princpio da melhoria contnua; Princpio do stakeholder.

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Princpio do cliente;
- Concentra-se nas atividades de marketing que criam e fornecem valor para o cliente. Princpio do concorrente; - Concentra-se nas atividades de marketing que oferecem valor para cada cliente, de maneira superior aos concorrentes: Princpio proativo; - Concentra-se em mudar o ambiente para melhorar as chances de sucesso: (Enxergar oportunidades)

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Princpio interfuncional;
- Buscar solues junto a outras equipes / funes da organizao:

Princpio da melhoria contnua; - Concentra-se em melhorar continuamente os planejamentos, as implementaes e o controle de marketing:

Princpio do stakeholder;

- Concentra-se no impacto das atividades de marketing sobre outros pblicos interessados na organizao:

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12) O que um sistema de marketing? Apresente os compostos formam um sistema de marketing

So um conjunto de quatro funes bsicas, onde todos os elementos foram criados e estabelecidos para atender ao mercado alvo, ou seja, o consumidor. (COBRA, 2007). Pode ser definido como um conjunto de ferramentas de marketing tticas e controlveis que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado alvo. (KOTLER, 2003, p. 47).

COMPOSTOS = Produto, Preo, Ponto e Promoo.

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13) Conceitue produto.

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14) Apresente o conceito e explique o que acontece com um produto ou servio de uma organizao em cada etapa do seu ciclo de vida.

CRESCIMENTO: (aproveitar o aumento da demanda)

MATURIDADE: (evitar a troca da marca pelos consumidores)

DECLNIO: (s o necessrio)

INTRODUO: (gerar experimentao do produto)

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15) Apresente os diferentes nveis que possui o composto produto e explique o que significa cada um destes nveis.

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16) Conceitue preo e apresente as possveis aes de preo psicolgico que podem ser utilizadas pelas empresas.

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PREO-LIMITE; - Preo mximo fixado na mente do consumidor, sendo que fora desta escala o consumidor passa a reagir negativamente compra.

PREO-ALINHADO; - Realinhamento de preo de um produto de massa (por exemplo), que pode quebrar uma determinada imagem de produto barato (produto de baixa qualidade ou segunda linha), ou produto caro (produto segmentado).

PREO-PROMOCIONAL / PREO-MPAR; - Poltica de diminuio de 01 dgito no preo de venda (utilizado principalmente no varejo), para induzir a idia de produto promocionado.

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17) Que fatores podem afetar as decises de preos tomadas por uma empresa ?

FATORES INTERNOS: - Objetivos de marketing; - Estratgia de mix de marketing; - Custos; - Consideraes organizacionais.

FATORES EXTERNOS:

- Demanda; - Concorrncia; - Outros fatores ambientais

DECISES DE PREO

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18) Apresente as possveis aes de preo para o mix de marketing.

RESUMO DAS ESTRATGIAS DE PREO PARA O MIX DE MARKETING

ESTRATGIA Determinao de preos para linha de produtos Determinao de preos para produtos opcionais Determinao de preos para produtos complementares Determinao de preos para subprodutos Determinao de preos para pacotes de produtos DESCRIO Estabelecimento de gradao de preos entre os itens da linha de produtos Determinao de preos para acessrios vendidos com o produto principal Determinao de preos para produtos que devem ser usados com o produto principal Determinao de preos para produtos de baixo valor para livrar-se deles Determino de preos que so vendidos juntos

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19) Apresente o conceito de ponto enquanto composto do mix de marketing e cite os diferentes tipos de modelos de canais de marketing que as organizaes podem se valer para entregar seus produtos aos consumidores finais.

O componente Ponto do composto mercadolgico refere-se disponibilizao do produto.

Refere-se tambm a quantidade de etapas que um produto dever percorrer at chegar ao cliente ou consumidor final de uma organizao.

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Modelo de canais de marketing

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20) Defina Sistema vertical de marketing ou sistema vertical de distribuio. Apresente os tipos de sistemas verticais de marketing que podem ser organizados por uma empresa.

Sistema criado para minimizar conflitos entre o fabricante e seus canais de marketing. Consiste na atuao do fabricante, atacadista e varejista como um sistema unificado.
Tipos de SVMs = Administrados, Contratual e Corporativo.

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21) Defina Sistema horizontal de marketing ou sistema horizontal de distribuio.

Sistema no qual duas ou mais empresas se juntam para em um nvel explorar uma nova oportunidade de marketing.

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22) Defina Sistema hbrido de marketing ou sistema hbrido de distribuio.

Sistemas multicanal de distribuio: a empresa estabelece dois ou mais canais de marketing para alcanar um ou mais segmentos de clientes.

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23) Conceitue promoo e comunicao integrada de marketing (CIM).

Conceito de promoo:

Conceito de CIM:
Coordenao dos vrios elementos promocionais e outras atividades de marketing que se comunicam com os clientes de uma empresa.
(BELCH, 2008, p. 9)

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24) Apresente algumas ferramentas que fazem parte do compostos de comunicao integrada de marketing (CIM).