Juan Pablo Navarro H. Sebastin Kuppenheim L. Gustavo Mancilla M.

Pablo Damian Corvalan Fecha: 23-08-2012

Proceso de administracin de la calidad Comercializacin II
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Introduccin
Proyecto educacional de Santo Toms se enfoca en la

formacin integral de sus alumnos, asegurando la entrega de una educacin de calidad.

Misin: Formar personas con un nivel de preparacin y

valores que les permita desempearse y contribuir con integridad y calidad.

Visin: Ser reconocida como una corporacin

educacional de prestigio, ofreciendo proyectos educativos de calidad con presencia en todos los niveles de educacin.
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Compromiso con el mejoramiento constante de la calidad.

Calidad de atencin en todas sus prestaciones
Salas, equipos computacionales, biblioteca, infraestructura. Incorporacin de docentes (profesionales)

Diplomado en docencia para la educacin superior. (Tcnicas y metodologas).

Capacitacin al personal administrativo.

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Filosofa ante deficiencias

Continuo perfeccionamiento.
Seleccin del mejor personal (Herramientas blandas) Retroalimentacin (Reuniones con otros pares)

Capacitacin
Software Datawarehouse (sistema de control)

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Inspeccin masiva
Jefaturas nacionales. Normas (Directores) Retroalimentacin. Chequeo mediante los superiores.

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Proveedores
Norma que exigue 3 cotizaciones hasta el termino

semestre.
Seleccin de proveedores (marca incluida). Proveedor ms integro.

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Mejora continua del sistema

Herramientas utilizadas.
Diagramas de flujos en las reas de administracin y

acadmica.

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Mtodos de capacitacin en el lugar del trabajo

Conocimientos y habilidades adecuadas segn el puesto

de trabajo.
Capacitacin externa.

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Mtodos modernos de supervisin.

Transmitir responsabilidades Capacidad de buscar respuestas. Libertad para desarrollar sus habilidades.

Lmite de decisiones.

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Comunicacin
Generar lazos entre los trabajadores y las jefaturas.
El error lo asume el jefe

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Mtodos para aumentar la productividad

Ambiente laboral Desarrollo personal
Familia

Salud
Permisos

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Normas de trabajo que prescriben cuotas numricas.

Toda meta en la organizacin se transforma en un

nmero.

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Sentido de pertinencia
La importancia de los trabajadores
Calidad humana Miembro de una familia Santo Toms

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Educacin y Capacitacin
Valores
Herramientas blandas (Manejo de conflictos) Negociacin Primeros auxilios Conocimiento tcnicos.
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Punto 14

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