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ITIL
O QUE O ITIL
ITIL no uma Metodologia, um conjunto de Melhores Prticas; Melhores prticas: Servem de inspirao Sugerem onde possvel chegar (os outros j chegaram); No um padro: o que bom para um Negcio pode no ser bom para outro; escalvel, pode ser utilizado em qualquer empresa de qualquer tamanho
ITIL - Objetivo
Reduzir Custos; Aumentar a Disponibilidade; Ajustar a Capacidade; Aumentar a Eficincia e Eficcia; Melhorar a Escalabilidade; Reduzir Riscos;
CONTEDO DO ITIL V2
Possui 10 livros j com uma viso de boas prticas globais de prestao de servios em TI composta com dois domnios: Suporte aos Servios Entrega de Servios Planejamento para a implementao da gesto de servios Gesto da infra-estrutura TIC Perspectivas de negcio Volumes I e II Gesto de recursos de software Gesto de aplicaes Gesto de segurana
CONTEDO DO ITIL V3
Estratgias de servios; Desenho de servios; Transio de servios; Operao de servios e Melhoria contnua de servios.
A resposta sim. O ITIL V3 parte de um processo para melhorar as melhores prticas do ITIL. Ajudar os fornecedores de servios a continuarem competitivos e eficazes no fornecimento de valor aos seus clientes.
Transio de reativo para pr-ativo; Requisies de clientes so resolvidas mais rapidamente; Reduo no nmero de incidentes; Melhor gerenciamento do conhecimento; Reduo de dependncia sobre pessoas chaves;
Recentemente a FGV (GVcia) [3] realizou uma pesquisa para verificar a intensidade do uso de prticas de gerenciamento de servios no Brasil. O grfico abaixo sugere o amplo domnio do ITIL quando se trata de metodologias reconhecidas pelo mercado.
Fim...