Profa.

Claudia Helena
ch.dinha@gmail.com Especialista em Empreendedorismo e Gesto de Servios UMC Especialista em Psicologia Organizacional UMC Mestranda em Polticas Pblicas - UMC

Abordagens Tradicionais
A administrao cientfica focaliza a eficincia dos

processos produtivos;
O modelo japons agrega o valor ao cliente; A escola do processo administrativo procura definir o papel

dos gerentes;
O enfoque comportamental procura entender as pessoas e

os grupos no desempenho das organizaes;

Abordagens Tradicionais
Cada uma das abordagens citadas focava apenas os aspectos que considerava relevante, sem levar em considerao outros aspectos ou mesmo a interao da sua abordagem com outra abordagem. Podemos perceber ento que se considerava que:

A simplificao a base da especializao.

Pensamento Sistmico
Contudo existe outra forma de se pensar a respeito da Administrao e das organizaes:
Nada simples Tudo depende de tudo. Tudo complexo A base o pensamento sistmico justamente entender e lidar com a complexidade

Pensamento Sistmico
O que a complexidade????????
Complexidade a palavra que indica o grande nmero de problemas e variveis presentes em uma situao. Quanto maior o nmero de problemas e variveis, mais complexa a situao.

Situaes complexas
A maioria dos problemas e situaes resultado de muitas

causas. H problemas com menor grau de complexidade, mas no h problemas que sejam totalmente simples

Situaes Complexas
Quanto mais numerosas as causas e variveis, mais

complexo o problema.
Atualmente a sociedade moderna oferece problemas de

natureza intrinsecamente complexa, causados pela interao de diferentes fatores antes inexistentes.
Existem organizaes que esto incumbidas de enfrentar

problemas muito complexos

Situaes Complexas
Exemplos....
Portos e aeroportos, organizaes multilaterais, consrcios de empresas, prefeituras de grandes cidades, cooperativas, montadoras de veculos de todos os tipos, organizaes responsveis por eventos como as Olimpadas ou corridas de frmula 1, e outros

Pensamento Sistmico
Um aeroporto mais que uma organizao singular. a complexidade organizacional.

Definio de Sistema
um conjunto de elementos inter-relacionados com um

objetivo comum. Isto quer dizer que todas as reas do conhecimento possuem sistemas. E que os sistemas possuem caractersticas e leis independentemente da rea onde se encontram.
Exemplos de sistemas: carro, corpo humano, computador,

uma empresa.
Contra-exemplo: pessoas caminhando na rua (pois no

possuem objetivo comum)

Exemplos

SISTEMA SOCIAL
Pessoas, grupos, sentimentos e emoes, etc.

SISTEMA TECNOLGICO
Mquinas, equipamentos, conhecimentos

SISTEMA ESTRUTURAL
Autoridade, hierarquia, normas, regulamentos Nas organizaes, existem pelo menos trs sistemas. Voc pode enxergar outros, porque os sistemas
so construes cognitivas.

Uma fbrica um sistema de produo que faz parte de um sistema-empresa (Foto: Lamborghini).

Caractersticas de Sistemas
Todo sistema deve possuir 4 caractersticas bsicas:
1.Elementos 2. relaes entre elementos 3.objetivo comum 4. meio-ambiente

Caractersticas de Sistemas
Exemplo: Empresa 1. Elementos: Setor de Compras, estoque, financeiro, venda 2. Relao entre Elementos: S existe estoque se existir uma compra S tem contas a receber no financeiro se houver uma venda 3. Objetivo comum: Satisfazer as necessidades dos clientes com um determinado produtos ou servios, gerando lucratividade a empresa. 4. Meio Ambiente: Fornecedores, clientes, governo, mercado financeiro

Caractersticas de Sistemas
Exemplo: Carro 1. Elementos: 2. Relao entre Elementos: 3. Objetivo comum: 4. Meio Ambiente:

Caractersticas de Sistemas

Caractersticas de Sistemas
O meio-ambiente o que est fora do sistema, ou seja, no

pode ser controlado pelo sistema.

Entretanto, o sistema pode trocar coisas com o meio-

ambiente (energia, produtos, materiais, informaes) e por isto, dizemos que sistema pode influenciar o meio-ambiente e vice-versa.

Caractersticas de Sistemas
Por exemplo: o meio-ambiente de um carro inclui a pista ou estrada, postes e rvores, edificaes, placas e sinaleiras, outros carros, o clima e a natureza (ex: chuva), etc.
Um exemplo de troca a de combustvel (meio para sistema) e gases poluentes (sistema para meio).

O olhar sistmico
Atentar para o todo e as relaes entre as partes Refletir sobre paradigmas Analisar limites de tempo e espao em busca de padres e estruturas Procurar por efeitos tardios Imaginar o inesperado Observar relaes e interdependncia (conexes ocultas) Atentar para canais de comunicao e feedback

Caracterizao de Sistemas
s vezes, difcil determinar o que est fora ou dentro do

sistema.
Por exemplo, os alunos de uma universidade so

elementos do ambiente?

sistema universidade ou so meio-

Para tirar esta dvida (e outras), verifique se o sistema

pode controlar este elemento. Se sim, ele ser um elemento do sistema. Se no, ele ser um elemento do meio-ambiente.

Caracterizao de Sistemas
Neste exemplo, a universidade no pode controlar que o

aluno venha aula, portanto os alunos so parte do meioambiente.

Um cuidado: a universidade pode influenciar (persuadir)

o aluno a vir s aulas, mas no tem controle sobre esta deciso do aluno.

Sistemas
Os elementos de um sistema so tambm sistemas. Por exemplo, o motor de um carro um sistema que por sua vez carro formado de subsistemas como injeo, pistes, partida, etc. A injeo um sistema e assim por diante

Todo sistema se expande, ou seja, parte de um sistema maior (e isto ocorre infinitamente). Por exemplo, o sistema carro parte de um sistema maior de trfego, que por sua vez pode ser considerado subsistema de uma cidade e assim infinitamente.

Sistemas
Conjunto de entidades relacionadas, interdependentes, que interagem entre si, que produzem algo em conjunto.

Ambiente

Entradas

Sistema
Subsistema
Subsistema

Sadas

Processamento

Referncias Bibliogrficas
MAXIMINIANO, Antonio Csar Amaru Teoria Geral da

Administrao da Escola Cientfica Competitividade em Economia Globalizada. So Paulo, Atlas, 1997. OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet. So Paulo: Saraiva, 2004, 2.ed.