Treinamento de Vendas no Varejo

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Apresentao do Facilitador
Jos Afonso de Oliveira
CLARO NO FILIAL PA

15 anos de experincia no Varejo

5 anos experincia em TELECOM ( 3 Anos AC, 1,5 na OI, 6 Meses CLARO)

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Expectativas

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Objetivos
Ao final deste treinamento voc ir: estar familiarizado com a abordagem da Venda de Servios da CLARO e os benefcios de us-los. reconhecer as oportunidades de utilizar a abordagem da Venda de Solues em seu trabalho dirio.

compreender as principais competncias necessrias para cada fase da conversa com o cliente na loja.

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2 Verdades e 1 Mentira
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Nossa Filosofia
Ouvir as necessidades e compreender o ponto de vista de nossos clientes, colocandonos no seu lugar poderemos tornar sua vida mais fcil e agradvel, oferecendo-lhes servios adequados s suas expectativas. Ser eficiente, buscando a excelncia em tudo que fazemos, procurando a superao a cada cliente, garantindo a satisfao total de nossos clientes e a fidelidade a nossa empresa.

Confidencial da Empresa 7 2009 Nokia

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Nossa Misso
Oferecer servios de comunicao de qualidade, conquistando a preferncia dos nossos clientes para aitingir a liderana de mercado. Pra isso contamos com a tecnologia humana, praticando, experimentando e ajudando os clientes a aprender. Vamos criar uma impresso positiva e duradoura que ir incentivar os clientes a voltar a visitar a loja. construindo relaes humanas duradouras que contribuiem para a lealdade e a preferncia de nossos clientes marca CLARO.
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As Fases da Venda

Os 5 Passos

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As fases da venda

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As fases da venda

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Porque nos conectar ao clientes?

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Ns nos CONECTAMOS com vocs

POR QU?
Se quisermos tornar a tecnologia mais humana para os nossos clientes, ns temos que descobrir o que eles (no) sabem quando entram na loja. Ns somente alcanaremos isto fazendo nossa conexo com eles da forma mais natural possvel. Somente depois de criar uma atmosfera de confiana mtua, ns podemos inspir-los a pensar alm de seu conhecimento atual e enxergar futuras possibilidades que aprimoram suas vidas.
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Pessoa Querida

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Comunicao no verbal
A comunicao face a face composta por 3 elementos:
Escolha das Palavras ( o que dizemos )

Tom da voz ( como costumamos dizer )

Linguagem Corporal (o que fazemos quando dizemos )

Confidencial da Empresa 15 2009 Nokia

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As Fases da Venda

Confidencial da Empresa 16 2009 Nokia

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interajir para EXPLORAR as necessidades do cliente

Confidencial da Empresa 17 2009 Nokia

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interajir para EXPLORAR as necessidades do cliente POR QU? Cada cliente nico, singular. possuem diferentes estilos de vida, necessidades e desafios em seu dia-a-dia. Com a habilidade da conexo seremos capazes de conhecer as necessidades de nossos clientes independendo do perfil. Abrindo o caminho para que apresentemos a soluo mais adequada ao seu estilo de vida.

Confidencial da Empresa 18 2009 Nokia

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AMNSIA

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As Fases da Venda

Confidencial da Empresa 20 2009 Nokia

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VEM DANAR

Confidencial da Empresa 21 2009 Nokia

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Vamos CRIAR NOVAS EXPECTATIVAS em nossos clientes.

Confidencial da Empresa 22 2009 Nokia

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Vamos engajar nossos clientes na nossa tecnologia e na nossa marca. POR QU? Ns podemos tornar nossa tecnologia mais desejada ao engajar e envolver nossos clientes, associando ao seu dia-a-dia todos os benefcios que ela trar. Ns temos que criar experincias onde esses clientes possam compreender, em nvel pessoal/profissional, como nossas solues podem melhorar suas vidas. Ns devemos mostrar aos nossos clientes que a CLARO se importa realmente com eles antes, durante e aps uma compra.
Confidencial da Empresa 23 2009 Nokia
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As Fases da Venda

Confidencial da Empresa 24 2009 Nokia

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Confidencial da Empresa 25 2009 Nokia

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Ns FORNECEMOS o que prometemos para atender e superar as expectativas dos clientes.

POR QU? Ns dizemos o que fazemos e fazemos o que dizemos a fim de atender e, muito provavelmente, superar as expectativas do cliente. Se ns cumprirmos o que prometemos, ns criamos embaixadores CLARO entre os demais clientes da concorrncia.

Confidencial da Empresa 26 2009 Nokia

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A Fases da Venda

Confidencial da Empresa 27 2009 Nokia

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Cada cliente deve sair da loja com uma grande experincia. A ultima impresso positiva ir incentivar os clientes no futuro a voltarem a visitar a loja.

Confidencial da Empresa 28 2009 Nokia

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Ns CELEBRAMOS com nossos clientes e construmos paixo e lealdade pela marca.

POR QU? Ns asseguramos a criao de uma ltima impresso positiva que garantira uma nova visita desse cliente em nossa loja. Se continuarmos construindo relacionamentos duradouros, estaremos garantido nossas metas nos meses futuros.

Confidencial da Empresa 29 2009 Nokia

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Solues de Vendas no Varejo - Resumo

1. Fazer com que os CLIENTES se sintam bem vindos, CONSTRUINDO um ambiente de confiana e entendimento, CONEXO.
Construir um relacionamento duradouro
Conectar com o comprador

2. Conversar e fazer perguntas para identificar as necessidades e estilo de vida do comprador. 3. Envolvendo o cliente, demonstrando e contando histrias de outros clientes com necessidades semelhantes. criando assim um momento nico. 4. Ajudando os clientes a tomar a deciso certa e a lidar com dvidas e objees.

Explorar as necessidades do comprador Fechament o

Criar uma experincia

5. Criando uma ltima impresso positiva tornando a CLARO sua OPERADORA.

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REFLEXO

Confidencial da Empresa 31 2009 Nokia

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Obrigado!
Confidencial da Empresa 32 2009 Nokia
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