Aula 3

Conceito de Processo

Prof. Roberto Franciulli

DEFINIO DE PROCESSO
PROCESSO um conjunto de atividades que recebe entradas, agrega-lhes valor (transformao) atravs de pessoas, mtodos e ferramentas, gerando sadas PRODUTOS ou SERVIOS - para clientes internos ou externos.
FORNECEDOR
Matria prima Insumos Informaes

CLIENTE
PROCESSO
Instalaes Equipamentos Materiais Pessoas Conhecimento

entrada

sada

Produto ou Servio

Exemplo de Processo Bolo da Vov

Bolo da Vov
OBA !!! Batedeira Forno Vov Receita

Farinha Ovos Fermento Acar Leite, etc. Quantidades Gs

entrada

PROCESSO

sada

Exemplo de Processo - Produto Fbrica de Automveis

Peas Componentes Insumos

entrada

PROCESSO

sada

Automveis

Mo de Obra Equipamentos Tecnologia

Exemplo de Processo - Servio Hospital

Paciente (Insumo)

entrada

PROCESSO

sada

Pessoa saudvel

Mdicos Enfermeiros Procedimentos Equipamentos Especializados

Exerccio Definio de Processo

Represente em forma de diagrama o processo da empresa em que voc trabalha, identificando as entradas, o processo e as sadas

MODELO DE PROCESSO - SIPOC

Supplier Input Process Output Customer

Necessidades Fornecedor Processo Entradas Participantes Feedback

Fronteira

Necessidades Cliente Sadas Feedback

Fronteira

Dono do Processo

O prximo processo o seu Cliente - Kaoro Ishikawa, 1960

Conceito de Cliente

Cada atividade da Empresa Produo, Planejamento, Suprimentos, Comercial, Marketing, Finanas, RH, etc. um processo com entradas, seqncias de tarefas e sadas . A sada de um processo (fornecedor interno ) torna-se a entrada do processo subseqente (cliente interno) e assim sucessivamente, at atingir o cliente final ( ciente externo ).

CONCEITO DE CLIENTE

Fornecedores externos

Qualidade

SATISFEITO

Fornecedor Interno

Cliente Interno

Fornecedor Interno

Cliente Interno

Fornecedor Interno

Cliente Interno

Expedio

Cliente Final

Qualidade

Qualidade

Qualidade

Qualidade

QUALIDADE DO PROCESSO
SOMENTE SE PODE ASSEGURAR A QUALIDADE DE UM PRODUTO OU SERVIO ATRAVS DA QUALIDADE DO PROCESSO .

TRABALHO EM EQUIPE

SUCESSO !

Trabalho em Equipe
Exemplo Vo dos Gansos

DEFINIO DE SISTEMA

SISTEMA UM CONJUNTO DE PARTES INTERDEPENDENTES ( PROCESSOS ) QUE SE RELACIONAM PARA UM DETERMINADO FIM

A Organizao como um Sistema Dinmico

INFLUNCIAS AMBIENTAIS GERAIS
(Governo, Sociedade, Meio Ambiente, Sindicato, Globalizao)

SISTEMA PROCESSADOR ENTRADAS SADAS Capital RECURSOS Matria-Prima Tecnologia Recs. Humanos PEDIDOS Produtos e Servios MERCADO

CONCORRNCIA (7)

O Mapa do Negcio da Empresa

A Organizao como um Sistema Dinmico

Exemplo R cozida

Identificando os Processos
EMPRESA Planejamento Estratgico

Engenharia e Desenvolvimento de Produtos

Marketing

Fornecedor

Compras Suprimentos

PCP

Produo

Distribuio

Vendas Comercial

Mercado

Recursos Humanos

Financeiro e Controladoria

Macroprocessos Tpicos de Empresas Industriais

Processos de Apoio

Processos de Gesto

Processos Primrios

Identificando os Processos

Matriz de Relao entre Processos e Setores

DEPARTAMENTOS
Eng Produo Marketing Qualidade Supriment.

PROCESSOS Vendas
Desenvolvimento de produtos Fabricao de produtos de linha Controle qualidade prod. Desenvolvimento de fornecedores

Setor Envolvido

Setor Responsvel

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

O conjunto de todos os processos interdependentes que se inter-relacionam para um determinado fim atendimento aos anseios e s necessidades do cliente final formam o Sistema de Gesto da Qualidade da Empresa

GESTO DE PROCESSOS

Rupturas de Processos

1. Atividades existentes, mas que no agregam valor. Estoque, manuteno, inspeo, transporte, retrabalhos, set up, etc. 2. Atividades inexistentes, mas necessrias. Controle processos, qualificao dos fornecedores, TPM, Kaizen, etc. 3. Atividades existentes, necessrias, porm precisam ser ajustadas. Excesso de estoque, movimentao desnecessria , paradas excessivas, estoque de produto acabado, etc.

GESTO DE PROCESSOS
REDESENHAR O PROCESSO
Processo atual
Identifique e resolva as rupturas

Processo redesenhado

GESTO DE PROCESSOS
ESTABELECER MEDIDAS PARA CONTROLE DO PROCESSO

MI MS

Medidas Internas da Organizao

MI

MI

MS

Cliente Medidas Externas Dos Clientes Medidas dos Sub-processos

CONCEITO DE PRODUTIVIDADE

PRODUZIR CADA VEZ MAIS COM MENOR CUSTO PRODUTIVIDADE = FATURAMENTO CUSTOS

Para maior produtividade ser necessrio melhorar as mquinas ( aporte de capital ), os processos ( aporte de capital ) e o elemento humano ( aporte de conhecimento ) .

Atual

COMPETITIVIDADE

EFICINCIA PRODUTIVIDADE o melhor aproveitamento dos recursos disponveis .

EFICCIA QUALIDADE o atendimento s exigncias do cliente .

Para uma EMPRESA ser COMPETITIVA no MERCADO ATUAL , ela tem que ser EFICIENTE e EFICAZ .

Exerccio Medidas para Controle do Processo

Identifique os principais Indicadores de Desempenho da sua Empresa e do seu setor de trabalho.

A Viso dos Processos

Enfoque de Processos X Enfoque de Departamentos ORGANIZAO XYZ

Funo A

Funo B

Funo C

Processo 1
Processo 2

Produtos
Servios

Estrutura Organizacional por Processo

G.F. G.F. G.F. G.F. G.P. G.P. G.P. G.P.

Gerncia por Processos

G.F. G.F. G.F. G.F.

Gerncia por Funes

G.P. G.P.

MAPEAMENTO DE PROCESSOS
DE
funo hierarquia departamento chefe desempenho pessoa organizao interna foco no problema

PARA
processos equipe clulas de trabalho facilitador desempenho processo cliente foco na estratgia

SUCESSO PROFISSIONAL
ATRIBUTOS:

Conhecimentos Relacionamento Talento Empreendedorismo Colaborao Comprometimento Liderana Motivao Proativo Equipe Competitividade

Exemplo
Triathlon

Motivao Luta Garra Fora

Exerccio Sucesso Profissional

Faa uma auto-anlise e identifique os seus atributos para o sucesso profissional