Tutor: Ing. Msc. Carlos Alfonzo Autor: T.S.U.

EDGAR RAMREZ

 Variables que impiden la optimizacin de la eficiencia

Poca disponibilidad de herramientas para prestar el servicio La inadecuada distribucin del espacio fsico en la empresa En virtud de las deficiencias se pretende desarrollar, estrategias que mejoren la eficiencia en el servicio de la empresa automotriz. Caso Ritmocars.

Proponer estrategias que mejoren la eficiencia en el servicio de la empresa automotriz.

 Describir la situacin actual que presenta una empresa automotriz. Caso: Ritmocars en cuanto a eficiencia en el servicio. Identificar las variables que afectan la eficiencia en el servicio. Disear alternativas de solucin que propicien la eficiencia en el servicio de una empresa automotriz. Caso: Ritmocars. Relizar el estudio de la factibilidad tcnica, operativa y econmica

de la propuesta.

 Con

el desarrollo de esta Propuesta denominada estrategias que mejoren la eficiencia en el servicio de la empresa automotriz. Caso Ritmocars se lograra los siguientes aportes:

Mejorar las operaciones de reorganizacin y dotacin de herramientas y su cumplimiento por parte de los trabajadores Brindar una base de datos eficaz para comprobar la existencia de herramientas y mantener el inventario de insumos. Mayor rendimiento en el desempeo del trabajar en equipo. personal al

Lograr la satisfaccin del cliente al cumplir con el servicio ofertado.

La presente investigacin se desarroll en la empresa automotriz RitmoCars, ubicada en Maracay Edo. Aragua,. teniendo como propsito: mejorar la eficiencia en el servicio automotriz. Para ello: Se inicio con el diagnstico del rea de servicio de la mencionada empresa, para

determinar sus condicin actual, posteriormente se identificaron las

variables que inciden en los procesos que all se realizan, una vez obtenidos los resultados se gener el diseo de alternativas para lograr la eficiencia en los procesos del Dpto. de Servicio de la mencionada empresa, y por ltimo se realiz el estudio de la factibilidad tcnica y econmica de la propuesta, para su viabilidad, para su abordaje el tiempo aprox. fue de ocho meses.

Carpio

M. 2007, (DISEAR ESTRATEGIAS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE

SERVICIO TCNICO DE LA EMPRESA TOYOMAYA C.A)

Por su parte, wilczet T. 2006, (PROPUSO UN PROYECTO PARA, (ESTABLECER

UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA OPTIMIZAR AL PROCESO DE SERVICIO TCNICO EN LA EMPRESA DE DINCAR ARAGUA C.A)

En este sentido, Rengifo. (2006), REALIZ EL DISEO DE UNA ESTRATEGIA

PARA MEJORAR EL SERVICIO RPIDO AUTOMOTRIZ EN EL CONCESIONARIO TOMOTORES DE MARACAY S.A.

 Funcionamiento y organizacin de los talleres MecnicoAutomotrices

Mantener excelentes condiciones fsicas del rea de trabajo. Optimizar los equipos con tecnologa de punta. Implementar polticas de mantenimiento, organizacin, control en las respectivas reas de trabajo a travs de inventarios y formatos. Mantener un personal, cuya mano de obra cuente con experiencia y conocimiento del servicio que presta.

Disponer de las mejores herramientas manuales y equipar las

respectivas reas de trabajo. Crear un sistema administrativo y funcional ptimo al servicio del cliente.

 Consideraciones generales para la distribucin de un taller Mecnico-Automotriz

Debe haber un sitio definido y fijo para todas las herramientas y materiales. Deben situarse los materiales y herramientas para permitir el mejor orden de movimientos. Deben proveerse de condiciones de visibilidad adecuada. El color del lugar de trabajo deber contrastar con el de la tarea a realizar, para reducir as la fatiga de la vista.

De igual forma, el personal debe tener presente los principios bsicos de manipulacin de herramientas, siendo los mismos:
Utilizar el espacio mximo disponible. Uniformar los medios y los sistemas de manejo de herramientas y materiales a fin de evitar los equipos especiales. Utilizar correctamente los equipos escogidos.

Tipo de estudio

Descriptivo

Diseo de Investigacin

De campo no experimental Proyecto factible

Modalidad

Poblacin

10 trabajadores de la empresa Ritmocars 8 trabajadores de la empresa Ritmocars

Muestra

Tcnicas

Observacin directa Tipo Participativa Entrevistas informales

Instrumento

Cuestionario

Describir la situacin actual que presenta una

empresa automotriz en cuanto a la eficiencia en el servicio

MATRIZ DE OBSERVACIN DIRECTA

Aspectos considerados
1- Capacidad y destreza del mecnico 2- Distribucin de los equipos en el rea de trabajo 3- Distribucin y organizacin de las reas de trabajo 4- Condiciones laborales ofrecidas al personal para el cumplimiento de sus funciones 5- Disponibilidad de herramientas y equipos para laborar 6- Disponibilidad de espacio necesario para laborar cmodamente 7- Disponibilidad por parte de los trabajadores en adaptarse a futuros cambios 8- Disponibilidad de los dueos para invertir en cambios futuros

Destacado

Bueno

Suficiente

Deficiente

x x x x

x x x

FORMATO DE RECEPCIN DE VEHICULOS

HOJA DE RECEPCIN Ritmocars Modelo: Placa: Ao: Mantenimiento: Fecha: Orden N:

Preventivo Correctivo

Condicin de Mantenimiento Falla Reportada

Urgente Normal

Estado Exterior del Vehculo

Observaciones:

Cliente: C.I: Firma:

Asesor: C.I: Firma:

 Recepcin de vehculos Chequeo de vehculos Vehculo en espera Realizar el servicio asignado

Orden de servicio
Lavado de autos Vehculos terminados

Formato de recepcin de vehculos Ubicacin de los vehculos en espera y terminados La carencia de ordenes de reparacin y servicio La reorganizacin del taller

La falta de herramientas
Falta de atencin al cliente posterior a la reparacin del auto

Actual distribucin del taller

El siguiente cuestionario se efecta para recolectar datos rigurosos y estandarizados que ayudar a determinar de una manera ms efectiva la problemtica planteada, sobre los niveles de eficiencia en el servicio de una empresa automotriz caso: Ritmocars.
PREGUNTAS 1. Cuenta con un espacio suficiente para realizar sus actividades. 2. Cuenta con herramientas necesarias para el buen desarrollo de sus funciones. 3. Al faltar una herramienta, esta es sustituida inmediatamente. 4. Cada actividad posee un rea especfica. 5. Crees que el taller necesite una redistribucin de sus reas. 6. Existe un rea que necesite mejoras urgentes. SI NO

DISPONIBILIDAD DE ESPACIO EN EL TALLER Cuenta con el espacio suficiente para realizar sus actividades?
CATEGORIA SI NO N DE PERSONAS 2 6 % 25 75

SOLVENCIA DE HERRAMIENTAS Cuenta con herramientas necesarias para el buen desarrollo de sus funciones?
CATEGORIA SI NO N DE PERSONAS 1 7 % 13 88

25% SI NO 75% 88%

13% SI NO

REPOSICIN DE HERRAMIENTAS Al faltar una herramienta, esta es sustituida inmediatamente?

CATEGORIA SI NO N DE PERSONAS 1 7 % 13 88

ESPECIFICACIN DE REAS Cada actividad posee un rea especfica?

CATEGORIA SI NO N DE PERSONAS 2 6 % 25 75

13% SI NO 88% 75%

25% SI NO

NECESIDAD DE REORGANIZAR EL TALLER Crees que el taller necesite una redistribucin de sus reas?
CATEGORIA SI NO N DE PERSONAS 8 0 % 100 0

REA DE MEJORAS URGENTES Existe un rea que necesite mejoras urgentes?

CATEGORIA SI NO

N DE PERSONAS 8 0

% 100 0

0%

0%

1
100% 2 100%

1
2

 Factibilidad tcnica: Factibilidad operativa:

ACTUALMENTE

Nivel Diariamente Semanal Mensual Anual Nivel Diariamente Semanal Mensual Anual Nivel Diariamente Semanal Mensual Anual

Cantidad 5 25 100 1200 Cantidad 2 10 40 480 Cantidad 7 35 140 1680

Ganancia BsF 1.500 7.500 30.000 360.000 Ganancia BsF 600 3.000 12.000 144.000 Ganancia BsF 2.100 10.500 42.000 504.000

PERDIDAS

PROPUESTA IMPLANTADA

 Costos de implantacin de la propuesta:

Elevador: 30.000 BsF

Demarcacin de reas: 1.000 BsF Contratista para realizar la labor junto con insumos materiales: 10.000 BsF Tiempo para la implantacin de la propuesta: una semana. Costo de la implantacin de la propuesta: 7.500 BsF Costo total: 48.500 BsF Tiempo en recuperacin del capital invertido: 30 das.

FORMATO DE RECEPCIN DE VEHICULOS

HOJA DE RECEPCIN

Ritmocars
Modelo: Tipo de Mantenimiento: Falla Reportada: Placa: Preventivo Correctivo

Fecha: Orden N: Ao: Condicin de Mantenimiento Urgente Normal

Estado Exterior del Vehculo

Observaciones:

Declaro haber dejado el vehculo aqu descrito en las condiciones arriba indicadas.

Cliente: C.I: Firma:

Asesor: C.I: Firma: EGRESO DEL VEHICULO

Yo,
Declaro recibir el vehculo descrito anteriormente a mi entera satisfaccin.

C.I: Fecha:___/___/___

Observaciones:

Realizar el parqueo de los automviles terminados en las afueras del taller, en lugares que presentan espacio y pertenecen a la empresa, y un rea especfica dentro del taller para los autos en espera de servicio a realizar con el fin de crear espacio adecuado para desplazarse por el taller.

DISEO DE ORDEN DE REPARACIN Y SERVICIO

N Servicio Tcnico: Fecha: ___/___/___ Nombre: Direccin: Vehculo: Serial motor: Placa: Serial Carrocera: Cedula/RIF: Telfono: Color: Kilometraje:

SERVICIOS SOLICITADOS

Propuesta de redistribucin del taller

 Cambiar la ubicacin de los elevadores Asignar un rea especfica para los vehculos en espera,

Destinar reas especficas para la mecnica general de los vehculos.

Ubicar los vehculos alistados en zonas externas del taller Construir el techado prolongado en el taller Colocar extractores (3) dentro del taller

RITMOCARS C.A HOJA DE DESPACHO DE HERRAMIENTAS Fecha: Nombre: rea de servicio: Hora de entrega: CANT C.I: Cargo: DATOS DE LA HERRAMIENTA ENTREGADA DESCRIPCIN OBSERVACIN

CANT

OTROS EQUIPOS ENTREGADOS DESCRIPCION

OBSERVACION

RECIBE CONFORME: SUPERVISADO POR:

La situacin actual en la empresa de servicio automotriz Ritmocars, se encuentra limitada por una serie de factores que sumados evitan que esta sea eficiente. Factores tales como: la distribucin operativa y funcional de las actividades que se desarrollan en dicha empresa, la carencia de herramientas necesarias para la prestacin del servicio dentro de esta. Gracias a estos factores se generan estancamientos y retrasos significativos que limitan a la empresa competir a nivel nacional y comercial.

Recomendaciones para la empresa:

Asignar un rea especfica y mantenerla excelentes condiciones. Adquirir equipos y herramientas con tecnologa de punta. Implementar polticas de mantenimiento, organizacin, control en las respectivas reas de trabajo a travs de inventarios y formatos. Mantener un personal, cuya mano de obra cuente con experiencia y conocimiento del servicio que presta. Crear un sistema administrativo y funcional ptimo al servicio del cliente. Reuniones peridicas. Continuar las mejoras dentro de la organizacin.

Recomendaciones para la Investigacin:

Indagar acerca de la reorganizacin interna de los almacenes en cuanto a rapidez y eficacia para la realizacin de las solicitudes de repuestos. Realizar estudios acerca de la adopcin de actitudes dentro de una empresa, considerando las causas y consecuencias de las mismas.