Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
CUPRINS
I. NO IUNI DE BAZ PRIVIND MARKETINGUL DIRECT II. SISTEMUL DE NETWORK MARKETING III. STUDIU DE CAZ CU PRIVIRE LA COMPANIA AMWAY
Marketingul direct = procesul realizat folosind mai multe canale de comunicare i avnd ca suport baze de date pentru crearea, dezvoltareai cultivarea unor relaii reciproc avantajoase ntre marketeri i clieni, clienii poteniali i donatorii acestora ntr-o manier responsiv i msurabil.
AVANTAJELE MARKETINGULUI DIRECT se comunic direct cu consumatorul int este cel mai eficient instrument de fidelizare a clienilor presupune comunicare de tip dialog, personalizat este un mijloc de publicitate ce nu presupune investiii mari permite o adaptare a mesajelor la cerinele clienilor se calculeaz precis eficiena campaniei , prin msurarea exact att a cheltuielilor, ct i a rezultatelor reducerea costurilor de promovare, datorit seleciei riguroase a intelor eficiena crescut datorit adresrii personalizate este cel mai selectiv mijloc de comunicare permite o segmentare precis a pieei asigur caracterul confiden ial al mesajelor primite versatilitatea ce const n punerea n practic a unei game variate de mesaje, scrisori, formate, 3 imagini, n conformitate cu reglementrile legale.
Principalele mijloace de publicitate utilizate n marketingul direct sunt: Presa scris i audiovizualul: presa, revistele, televiziunea, radioul, cinematograful; Mijloacele de publicitate distribuite: fluturaii publicitari distribuii individual, inserturile publicitare, inserturi n scrisori, formulare etc. , publicaii gratuite, fluturaii publicitari distribuii n csua potal, distribuirea de mostre; Mijloace publicitare cu rspuns direct: anunuri expediate prin pot, telefonul, televiziunea interactiv (TVRD), fax-ul; Mijloace de publicitate electronice: site-uri i portaluri de Internet, e-mailul, televiziunea digital, SMS-ul. Elementele fundamentale ale marketingului direct (mixul de marketing) baza de date: ansamblul datelor structurate n raport cu diferite criterii referitoare la clienii efectivi i poteniali ai organizaiei; oferta: sintez a tuturor componentelor mixului de marketing tradiional incluznd att elemente referitoare la produs i pre (semnificativ evideniate), ct i la distribuie i comunicare; comunicarea: se difereniaz semnificativ de componenta specific mixului de marketing tradiional prin prisma manierei de implementare i n raport cu caracteristicile comunicrii directe; logistica: vizeaz asigurarea suportului tranzacional al campaniilor de marketing direct i activitile asociate componentei relaionale a acestora (gestionarea reaciilor).
3. Vnzarea cu amnuntul Primul pas pentru a obine un venit suplimentar este vnzarea cu amnuntul a produselor companiei. Profitul care rezult aplicnd preurile de vnzare este al distribuitorului. 4. Distribuia de produse Distribuia - procesul aducerii produselor de la productor la consumator. n Network Marketing se elimin lan ul de intermediari (importator, engrositi, transportatori), dar i costurile adiionale desfurrii unei afaceri de tip clasic (depozitare, magazine, salarii vnztori, reclam -extrem de scump etc.), prin care costul final pltit de consumator crete foarte mult. Prin eliminarea acestor verigi intermediare, diferen a dintre pre ul de produc ie i cel de vnzare este distribuit, sub form de bonusuri, ntre consilierii firmei de Network Marketing, n funcie de meritul lor. 5. Dezvoltarea unei reele de vnzri - calea ce duce la ctiguri substaniale n Network Marketing - Multiplicarea relaiilor interumane este o condiie necesar dezvoltrii structurilor 6. Profituri i ctiguri se calculeaz ntotdeauna relativ la volumul vnzrilor directe realizate ntr-o anumit perioad de timp fiecare participant la o afacere Network Marketing ncaseaz comisioane de pe rulajul de produse nregistrat att din vnzrile personale ct i la nivelul ntregii reele de colaboratori (direci si indireci) pe care a creat-o. orice comision se pltete numai dup ce se ncaseaz contravaloarea produsului vndut volumul total al comisioanelor se mparte de ctre companie ntre nivelurile (treptele) ierarhice de performan stabilite printr-un plan de marketing pe lng comisioanele ctigate n fiecare lun, distribuitorul are dreptul la alte recompense, n funcie de performanele sale Cu toate c profitul din revnzare este atrgtor, cea mai incitant form de ctig n Network Marketing este construirea unei reele de marketing prin care se ncaseaz comisioane relative la vnzrile din reea. Recunoaterea succeselor : specific, imediat, justificat, public, frecvent, variat. 7
Planul de marketing = document scris n care sunt prezentate direcia pe care o va urma compania, activitile concrete care vor da direcia aleas, precum i argumentele pe baza crora s-a optat pentru aceast direcie. = implementarea ideii de marketing, adic trecerea mrfurilor sau serviciilor de la concepie la client. ntr-o structur Network Marketing, comisioanele se atribuie n funcie de volumul punctelor realizate i n funcie de poziia ctigat pe scara ierarhiei n Network Marketing. Astfel, avem: comisioane de vnzare atribuite distribuitorilor pentru efectuarea vnzrii directe a unui produs sau serviciu; comisioane de conducere atribuite liderilor pentru activitatea de coordonare a structurilor de distribuitori. Obiectivele planului de marketing 1.Vnzarea produselor direct ctre consumatori 2. Construirea structurii de Network Marketing prin recrutare/ sponsorizare 3. Formarea managerilor 4. Formarea liderilor
Amway n Romnia Inaugurarea oficial a Amway Romnia Marketing S.R.L. a avut loc pe data de 10 Noiembrie 1997. Amway Romnia are sediul central n capitala rii, Bucureti, Str. Barbu Vcrescu, Nr. 241A, et. 2, Sector 2, cod 02027. Directorul general Amway Romnia este Ioana Enache. Amway Romnia Marketing SRL este membru fondator al Asociaiei Companiilor de Vnzri Directe din Romnia (ACVD). Amway Romnia distribuie peste 450 de produse de nalt calitate, celor peste 40.000 de ntreprinztori Privai i clieni din ntreaga ar. Amway Romnia Marketing S.R.L. utilizeaz n promovarea i desfacerea produselor pe care le produce i comercializeaz sistemul de Network Marketing , prin recomandare. ncepnd din anul 2002, Amway Romania ofer colaboratorilor si un sistem de comer electronic gratuit: un instrument de ultim tehnologie pentru administrarea unei afaceri pentru a comercializa produse a transmite comenzi pentru a ine evidena clienilor i pentru a administra biroul virtual. Comenzile pe internet, fax sau e-mail se distribuie apoi cu maxim operativitate prin serviciul de curierat rapid. - www.amway.ro care permite o interaciune performant a ntreprinztorilor Privai i clienilor cu compania i produsele sale. Amway finaneaz Campania One-by-One prin care a ajutat mai mult de 9, 5 milioane de copii de la momentul lansrii n 2003.
10
2. Politica de pre principalul factor care influeneaz preul produsele Amway este costul. Aceasta pentru c toate produsele Amway au un cost de fabricaie destul de ridicat. obiectivul principal al politicii de pre adoptat de Corporaia Amway este orientat pe profit. politica companiei este n acest moment de a menine preurile. "Strategiile de pre sunt comune la nivel european preual produselor nu este unitar. Astfel, fiecare distribuitor independent are dreptul la un adaos comercial (30-35%); firma nu impune ci doar recomand preurile finale ale produselor politica de preuri a firmei nu pune accent pe preul nominal, ci pe raportul calitate/pre corelat cu perioada lung de utilizare. Amway aplic: strategia preului de stratificare strategia preului liniei de produse 3. Politica de distribu ie se elimin lanul de intermediari (importator, engrositi, transportatori), dar i costurile adiionale desfurrii unei afaceri de tip clasic (depozitare, magazine, salarii vnztori, reclam -extrem de scump etc) Produsele se distribuie prin intermediul distribuitorilor direci, care folosesc sistemul Network Marketing Corporaia Amway are dezvoltat reea de distribuitori pentru stimularea cruia s-a stabilit un sistem bine structurat de distincii i aprecieri Modaliti de comand - prin intermediul sistemului de comer electronic (www.amway.ro) - fax - e-mail - direct din Centrul de Selecie a Produselor Bucureti (produsele putnd fi ridicate pe loc). Reeaua de distribuie Amway este susinut i cointeresat n mod constant de ctre firm prin acordarea sprijinului logistic, ncurajarea nscrierii de noi distribuitori, recompensarea distribuitorilor eficieni etc. 12
4. Politica de promovare Amway Romnia SRL utilizeaz n promovarea i desfacerea produselor pe care le produce i comercializeaz sistemul Network marketing. Recomandarea personal a Amway i a produselor Amway este cea mai bun cale de a face publicitate. Metoda de comercializare a firmei este prin recomandare sau marketing prin viu grai Pentru stimularea cererii se organizeaz edine de prezentare a produselor ( prezentri demonstrative privind utilizarea produselor, testarea acestora, materiale de informare detaliate i prin oferirea unor avantaje privind preul, calitatea, garania produselor etc.) Amway nu prevede fonduri din profitul obinut pentru activitatea de reclam, neutiliznd mijloacele obinute de publicitate (mass-media, audio-vizual sau internet) Pentru promovarea produselor sale, Amway: folosete un sistem de prezentare prin intermediul cataloagelor de produse i preuri, a revistelor i brourilor pe care le transmite periodic cu titlu gratuit distribuitorilor direci sau parteneri Amway: revista Amagram, broura beautycycle
13
cifra de afaceri
Se nregistreaz : - o cretere ascendent a cifrei de afaceri, Amway anunnd vnzri globale de peste 10,9 miliarde dolari n exerciiul financiar ncheiat la 31 decembrie 2011 -o cretere de 17% comparativ cu vnzrile anuale de 9,2 miliarde dolari nregistrate n 2010 - o cretere total a cotei de pia de peste 10%, pe fondul ctigurilor substaniale din 2011. NUTRILITE a nregistrat o cifr de afaceri de 4,7 miliarde dolari n 2011. Produsele de frumusee i ngrijire personal au generat, anul trecut (2011), vnzri de aproape 2,8 miliarde dolari. Vnzrile de produse pentru ntreinerea locuinei s-au ridicat la 2,2 miliarde dolari. 14
2. Evolu ia cifrei de afaceri i a profitului n Amway Romnia Marketing Romnia se afl n primele zece ri din Europa din punctul de vedere al vnzrilor de produse Amway.
Evolu cifrei de afaceri Amway n Romnia ia 150 milioane RON 100 50 0 2009 2010 ani 2011
Amway Romnia Marketing, unul dintre primii trei juctori de pe piaa local a vnzrilor directe de cosmetice i suplimente alimentare, a nregistrat: o scdere a cifrei de afaceri cu 15% n lei i 30% n euro n 2009 comparativ cu anul anterior. o cifr de afaceri de 116 mil. lei (27,6 mil. Euro) n 2009, eforturile concentrndu-se pe eficientizarea proceselor i stabilizarea volumului de vnzri. profitul nregistrat a ajuns la 9 mil. lei (2,2 mil. euro) n anul 2010 o cifr de afaceri de 21,66 milioane de euro (91 milioane de lei), n scdere cu 21% fa de 2009 i un profit de 2 milioane de lei o scdere cu 14% n 2011, de la 91 milioane lei la 78 milioane lei, din cauza contextului economic dificil.
15
16
17
Cum func ioneaz afacerea? Afacerea are trei piloni de sprijin: 1. Compania Amway care ofer: -produsele, care reprezint suport afacerii -Planul de Vnzri i Marketing 2. Linia de ndrumare care ofer: -experien i strategie -ajutor n dezvoltarea afacerii tale 3. Planet Program -legturi internaionale -recunoateri Cum func ioneaz Planul de Vnzri i Marketing? Planul se bazeaz pe echilibrul dintre vnzarea direct a produselor i a serviciilor ctre Clieni i nscrierea de noi IPA, astfel nct s v dezvoltai propria afacere. IPA Amway pot ob ine profit n trei moduri : Adaosul comercial : Majoritatea produselor Amway genereaz un adaos de aproximativ 30% atunci cnd sunt comercializate la preul recomandat de vnzare cu amnuntul. Bonus de performan pentru volumul personal : Amway i rspltete pe IPA Amway cu bonusuri calculate pe baza volumului de vnzri personale, a acumulrii lunare de puncte. Bonus de performan pentru volumul de grup : IPA Amway pot fi recompensai cu bonusuri calculate pe baza volumului de vnzri efectuate de alte persoane pe care le-au introdus sau le ndrum n reeaua Amway.
18
Planul prezint mai multe niveluri de recompense, pe baza volumului de vnzri nregistrat prin afacerea dumneavoastr Amway. Amway folosete o schem a Bonusurilor de Performan pentru a calcula valorea bonusului. Venitul pe care se obine din afacerea Amway se calculeaz pe baza punctelor acumulate lunar. Fiecare produs are o valoare in puncte (VP) si o valoare n lei (VL). ncepnd cu 1959, Amway a pltit peste 36 miliarde $ n bonusuri ctre ntreprinztori Privai Autorizai. Recunoaterea realizrilor IPA Amway se face prin intermediul recompenselor i al recunoaterilor. Recunoaterile includ insignele de recunoatere, publicarea n revista Amagram, participarea la seminarii.
19
Analiza Swot
Puncte tari Puncte slabe -lider mondial n domeniul vnzrilor directe -Pre ridicat al produselor raportat la nivelul veniturilor populaiei din Romnia ( strategiile -sistem de distribuie extins n peste 80 de ri i teritorii -implicarea Corporaiei n numeroase proiecte la nivel global dede pre sunt commune la nivel european) responsabilitate social: Proiectul Unicef, Compania One by One-multe persoane intr n sistem, dar puine rmn ct i de protecie a mediului -apartenena la concernul Amway care se bucur la nivel-preul ridicat al biletelor la seminariile mondial de o nalt apreciere din partea societilor deorganizatescderea cifrei de afaceri n Romnia i a volumului de vnzri n anii 2009-2011 evaluare financiar fiind cotat la nivel AAA+ -creterea constant a volumului vnzrilor i numrului de distribuitori i parteneri -plan de afacere bine stabilit -capital relativ mic necesar pornirii unei afaceri -sistem sigur de pli -bonusuri lunare i recompense anuale -calitatea nalt a produselor i garania satisfacerii 100% -segmentul de pia nu este ngrdit avnd o adresabilitate mare -utilizarea n promovarea i desfacerea produselor pe care le produce i comercializeaz a sistemului de Network Marketing -sprijin permanent acordat noilor distribuitori de ctre ndrumtori inclusiv internaionali -reeaua informaional din cadrul firmei ( ntre ndrumtori i distribuitori) este foarte bine pus la punct
20
Oportunit i -pia mare de desfacere -deschiderea de filiale n Republica Moldova. Aici persoanele nu se pot nscrie dect dac se nscriu pe teritoriul Romniei, cu ndrumtor din Romnia, iar ridicarea coletelor se face de asemnea tot din Romnia -dezvoltarea afacerii i deschiderea de filiale n Republica Popular Chinez. -Reducerea permanent a inflaiei prin creterea vnzrilor cu amnuntul i crearea de noi locuri de munc -Oportunitatea de a deveni cea mai sustenabil afacere din industria vnzrilor directe
Amenin ri Creterea investiiilor realizate de unele concerne n Romnia ( Metro, Selgross, Carrefour) care promoveaz o politic agresiv de publicitatea prin atragerea clienilor cu preuri reduse la produse i diferite campanii promoionaleCreterea presiunilor concureniale nivel ridicat de omaj n anumite zone ale Romniei ceea ce face ca firma s nu se dezvolte uniform n toat ara
21
V mulumesc!