El Balanced Scorecard como herramienta para la adaptacin continua

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Algunos estudios realizados en las empresas mexicanas que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, muestran que menos del 30% de las empresas cubren su Costo Promedio de Capital.

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Las razones las resumimos en cinco causas: 1. La estrategia esta mal diseada y es perdedora desde su inicio 2. Factores externos fuera del control de la gestin

3. La materializacin de la estrategia toma demasiado tiempo y se hace obsoleta

4. La organizacin no esta alineada y el despliegue de la estrategia no sucede 5. No existe un sistema de gobierno viable
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Los altos niveles toman tres alternativas:

1) La terquedad 2) El endurecimiento de los controles 3) Fingir demencia La mejor si nos lo permiten, ser renovar el sistema de administracin particularmente el enfoque del control estratgico la estrategia y el sistema de gobierno

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Proponemos dos pasos:

1) Consolidar, enfocar y hacer a la estrategia operativa utilizando la herramienta llamada Balanced Scorecard 2) Establecer la adaptacin continua como principio motor de liderazgo

Qu es el Balanced Scorecard? La herramienta que traduce la visin y estrategia de una organizacin en un arreglo comprensivo de causa efecto de objetivos. Esta herramienta fue diseada por los profesores Robert Kaplan y David Norton y su difusin es mundial

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Para contar la estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos:

1) El mapa de la estrategia

2) El tablero de control

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El mapa de la estrategia es la representacin visual de los objetivos de una organizacin, utilizando al menos cuatro perspectivas: La perspectiva econmica; que parafraseando a Milton Friedman diramos el negocio del negocio es el negocio, la causa de ser de un negocio es ser rentable para sus inversionistas. La perspectiva de cliente; para tener xito financiero es imperativo satisfacer al mercado, la primera causa efecto en los objetivos, es un cliente satisfecho para propiciar un resultado financiero de xito.

La perspectiva de procesos internos; que contempla los procesos para satisfacer al cliente.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento; es decir las capacidades y habilidades de la fuerza laboral, el conocimiento e informacin, la tecnologa, la cultura y valores que posibilitan los procesos internos.

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Para comunicar la estrategia, es importante balancear los objetivos estratgicos por perspectiva, un ejemplo de un mapa para entender los bloques de la estrategia es como sigue:
Perspectiva Econmica

Estrategia de Ingresos

Retorno de la Inversin

Estrategia de Productividad

Modelo Econmico

Fuentes de Crecimiento Perspectiva del Cliente PRECIO CALIDAD TIEMPO

Fuentes de Productividad

RELACIN IMAGEN

Proposicin de valor por segmento de Mercado

Perspectiva Procesos Internos

Construir la Marca

Hacer la Venta

Entregar el Producto

Servir al Cliente

La Cadena de Valor

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Competencias

Infraestructura Tecnolgica

Clima Organizacional

El cambio interno y sus facilitadores

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Las perspectivas agrupan a los objetivos causa efecto para lograr la estrategia, el mapa sirve para contar la estrategia de manera comprensible. El tablero de control del Balanced Scorecard se construye sobre la base de las 4 perspectivas e incluye los objetivos relatados en el mapa de la estrategia e incluye medidores, metas e iniciativas. Los medidores son el valor de xito o fracaso de un objetivo, las metas los compromisos y las iniciativas, los planes de accin claves para alcanzar las metas, entonces los que son los objetivos y los como las iniciativas, la premisa es que la medicin comunica los valores, las prioridades y la estrategia.

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El tablero de control es como sigue:

VISION
PERSPECTIVA FINANCIERA
Para satisfacer a nuestro accionistas, Qu objetivo financiero debo alcanzar? Objetivos Medidores Metas Iniciativas

PERSPECTIVA CLIENTES
Para alcanzar nuestros objetivos financieros, Qu necesidades del cliente debemos satisfacer? Objetivos Medidores Metas Iniciativas

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Para satisfacer a nuestro accionistas y clientes, Cules procesos empresariales debemos mejorar? Objetivos Medidores Metas Iniciativas

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Para lograr nuestras metas, Cmo debe aprender e innovar nuestra organizacin? Objetivos Medidores Metas Iniciativas

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La medicin es la disciplina, la manera en que la historia de la estrategia es comunicada a la organizacin, si medimos el clima organizacional, la satisfaccin del cliente, la excelencia de los procesos y el valor intrnseco de la empresa, se entender que se est enfocando la organizacin al corto, mediano y largo plazos y que todas las actividades son importantes causa efecto. Las iniciativas de convertirse en el productor de ms bajo costo, la innovacin, la satisfaccin del cliente, la excelencia de los procesos, la alianza de negocios, se alinean y entienden en conjunto no separadas e inconexas.

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El Balanced Scorecard del ms alto nivel mapa de la estrategia y tablero de control sirve para desplegar la estrategia en la empresa interna y la extendida clientes, proveedores, accionistas y personal lo cual facilita temas en comn y responsabilidades compartidas. Si se logra conectar el pago del desempeo con el Balanced Scorecard, los resultados pudieran ser espectaculares.

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El Balanced Scorecard como un Sistema Administrativo Elaborar

Comunicar

ESTRATEGIA

Implementar

Controlar
Existen cuatro elementos principales en este modelo: Elaborar, Comunicar, Controlar e Implementar la Estrategia.

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Elaborar
La organizacin debe reflejar una lgica natural causa-efecto del rendimiento del negocio.

Y Conocer la Visin

Resultados Financieros

Para Guiar el xito Financiero...

Beneficios a los Clientes

Necesarias para Entregar Beneficios nicos a los Clientes...

Capacidades Internas

Para Crear las Capacidades Estratgicas...

Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Herramientas

Equipar a Nuestra Gente...

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Comunicar
La comunicacin del BSC permite a la organizacin alinearse a su destino estratgico.
#1 Scorecard Corporativo #3 Unidad de Soporte

Corporativo

Scorecard Corporativo (Agenda Estratgica Comn)

Temas Medidas UEN1 A

Lnea del Negocio

Unidad de Soporte

UEN B

UEN C

UEN D

1. Crecimiento Financiero

xxx xx xx xx xx Mercadotecnia de la Tienda Mercadotecnia por Producto Servicios Manufactureros Programa de Abastecimiento Ambiente y Seguridad Tecnologa Informativa Recursos Humanos

2.Complacer al Consumidor xxx 3.Relaciones Productivas xxx 4. Seguro y Confiable 5.Proveedor Competitivo 6.Buen Vecino 7.Calidad 8.Motivado y Preparado xxx xxx xxx xxx xxx

xx

xx

xx

xx

1UEN:

Unidad Estratgica de Negocio

#2 Cada Unidad de Soporte

#4 Departamentos, Equipos e Individuos

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Controlar
El BSC enfoca la organizacin a relacionar el proceso de presupuesto a corto plazo con la estrategia a largo plazo, para optimizar la inversin de recursos. Esto mueve a la organizacin de un sistema de control administrativo a un sistema administrativo estratgico.
De un Sistema de Control Administrativo A un Sistema Administrativo Estratgico
Diseado alrededor de una visin estratgica a largo plazo

Estrategia y Visin Incentivos Personales Revisin y Reorientacin

Elaborar

Presupuesto

Comunicar

ESTRATEGIA

Implementar

Planeacin y Distribucin del Capital

Controlar

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Implementar
Un Proceso administrativo estratgico relacionar el aprendizaje operativo con el aprendizaje estratgico.
Accin Continua
Cerrando el Crculo

Actualizar la Estrategia
Ruta Estratgica 1: Eficiencia Operativa Finanzas Menos Aviones Clientes Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo Minimizar Costos Objetivo Medidores

Crculo de Aprendizaje Estratgico

La Reunin Administrativa
Solucin de Problemas en Equipo

Resultados
Metas Iniciativas Precios ms Precio ms Bajos Bajo (Benchmark)

#1

Programa de lealtad del cliente

Cosecha Interna Probar la Hiptesis y tomar el conocimiento

Procesos Internos

Vuelta Rpida en Tierra

Aprendizaje y Crecimiento

Alineacin de la Tripulacin Terrestre

Externo

Crculo de Control Operacional

Redistribuir Prioridades

Desempeo
Programas e Iniciativas

Dilogo

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6 Pasos para el Desarrollo del Balanced Scorecard

Paso 1: Definir Destino Estratgico

Paso 3: Construir el Mapa de Estrategia

Paso 5: Seleccionar las Iniciativas Prioritarias

Paso 2: Identificar los Temas Clave que Conducen la Estrategia (Ruta Estratgica)

Paso 4: Determinar los Medidores y Metas por Perspectiva

Paso 6: Plan para la Implementacin

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Plan Tpico del Desarrollo del Balanced Scorecard

Pasos
Paso 1: Definir el Destino Estratgico Paso 2: Identificar los Temas Claves que Conduzcan la Estrategia Paso3: Determinar los Objetivos y construir el Mapa de Estrategia Paso 4: Determinar los Medidores y Metas Paso 5: Identificar Iniciativas Prioritarias

Paso 6: Plan para la Implementacin

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La estrategia es el punto de referencia de todo el proceso administrativo La misin compartida es la base del aprendizaje estratgico
La Sincronizacin de las metas existe desde arriba hasta abajo La Educacin y la Comunicacin comunicacin abierta sobre y la estrategia, son la base de la Enlace capacitacin de los empleados La Compensacin est relacionada con la estrategia

Traduccin de la Visin Balanced Scorecard Planeacin del Negocio

Sistema de Retroalimentacin utilizado para evaluar las hiptesis en las cuales se basa la estrategia Solucin de problemas en Reaccin equipo y Aprendizaje

El Desarrollo de la estrategia es un proceso continuo

Los objetivos flexibles se proponen y se aceptan Las iniciativas estratgicas se sincronizan con la estrategia Las inversiones se racionalizan con la estrategia El presupuesto anual est relacionado con el plan estratgico a largo plazo

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Metas del Balanced Scorecard

Traducir la estrategia a trminos operativos.

Asegurar que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estn alineados y relacionados.
Comunicar la estrategia en la organizacin. Establecer la base de un proceso administrativo de estrategia integrado.

Los Beneficios del Scorecard

Ayudar a aclarar la visin corporativa en la organizacin. Contribuir a ganar concenso y propiedad en el equipo ejecutivo. Proporcionar un marco para alinear la organizacin.

Integrar la planeacin estratgica y los procesos de implementacin.

Conducir el capital y el proceso de asignacin de recursos. Mejorar la efectividad administrativa.

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