Norma Tcnica de Calidad en La Gestion Publica NTC-GP 1000:2009

Responsabilidad en la direccin

En cumplimiento de lo establecido en el artculo 6 de la Ley 872 de 2003, esta norma especifica los requisitos para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder pblico y otras entidades prestadoras de servicios

Conforme lo establece la Ley 872 de 2003 y el Decreto 4110 de 2004 la mxima autoridad de cada entidad pblica tendr la responsabilidad de desarrollar, mantener, revisar y perfeccionar el Sistema de Gestin de la Calidad, por lo tanto, el compromiso de la alta direccin ser fundamental para lograr el xito en la implementacin del Sistema en armona con los preceptos legales.

Contenido
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 5.3 POLTICA DE LA CALIDAD 5.4 PLANIFICACIN 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN 5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN

Garantizar el compromiso de la alta direccin de la entidad con el Sistema de Gestin de la Calidad, asegurando la identificacin continua de las necesidades y expectativas de los clientes, la asignacin de los recursos necesarios para su cumplimiento y la gestin sobre los procesos y programas de la entidad de manera que la poltica y objetivos de calidad se alcancen

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE

Identificar las necesidades y expectativas actuales y (cuando sea posible) futuras de sus clientes, a fin de satisfacerlas oportunamente mediante la gestin de sus recursos y procesos y dentro del marco de referencia de sus poderes legales.

5.3 POLTICA DE LA CALIDAD

Garantizar que la alta direccin defina formalmente la(s) orientacin(es) de la entidad en materia de calidad, que le permitan cumplir la funcin para cual fue creada, satisfacer a sus clientes y optimizar el uso de sus recursos.

Contar con una poltica de la calidad que: Est alineada a la planificacin institucional, y sea materializada a travs de la gestin de los procesos, planes y programas

5.4 PLANIFICACIN
5.4.1 Objetivos de la calidad Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad. Cuando una entidad establezca y revise sus objetivos de calidad, debe considerar el marco legal que lo circunscribe y los recursos financieros, humanos y operacionales con los que cuenta.

5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Asegurar que se establecen objetivos de calidad coherentes con las polticas institucionales y que se despliegan a los niveles pertinentes de la organizacin para gestionar su cumplimiento. As mismo se pretende que la planificacin asegure la integridad del Sistema de Gestin frente a cambios que puedan afectarlo.

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

5.5.1 Responsabilidad y autoridad La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la entidad.

5.5.2 Representante de la direccin

Designacin de un individuo o grupo representante de la alta direccin para la implementacin, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestin de la Calidad

5.5.3 Comunicacin interna

Asegurar que existen procesos eficaces de comunicacin entre los niveles de la entidad y los diferentes procesos para compartir la informacin relacionada con el desempeo de la entidad. Los procesos eficaces incluyen procedimientos, estrategias o mecanismos, segn sea adecuado para la entidad.

5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN

5.6.1 Generalidades Realizar, por parte de la alta direccin, revisiones peridicas del desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad, (eficacia, eficiencia y efectividad) debe realizarse por lo menos una vez al ao, e incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el SGC, incluidos la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.

5.6.2 Informacin de entrada para la revisin

Garantizar que la alta direccin cuenta con la informacin suficiente para evaluar la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad

5.6.3 Resultados de la revisin

Confirmar si las actividades y procesos del Sistema de Gestin de la Calidad corresponden a la poltica de la calidad y permiten el logro de los objetivos de calidad; y definir cualquier accin correctiva y/o preventiva necesaria.