Governança em TI

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AGO
Auditoria e Governana em SI e TI
IS and IT Governance
AGO - Auditoria e Governana em SI e TI

Governana de TI em um Conselho Profissional da Sade para o Combate de Inadimplncias, Apurao das Denncias e Adequao na Utilizao do Portal Luis Hernan Contreras Pinochet Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos Alandey Severo Leite da Silva Responsabilidade penal dos ISP (Internet Service Provider) por atos praticados por terceiros Paulo Henrique Abreu Moreira O auxlio da auditoria de sistemas na gesto empresarial Osmarina Pedro Garcia Garcia Elias Garcia Preveno de delitos em sistemas digitais Laercio Henrique Simes Rosany Reges Santos Nachbar Gerenciando o Ambiente de TI com ITIL Wagner Nagy Estruturas de Governana em Sistemas de Compensao e Liquidao: Uma Anlise com Actor-Network Theory Enock Godoy de Souza Eduardo Ribas Fontana
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Governana de TI em um Conselho Profissional da Sade para o Combate de Inadimplncias, Apurao das Denncias e Adequao na Utilizao do Portal
Luis Hernan Contreras Pinochet (Fundao Getlio Vargas/EAESP) luishernan@gvmail.br Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos (Universidade Presbiteriana Mackenzie) - ivasconcelos@yahoo.com Alandey Severo Leite da Silva (Centro Universitrio de Joo Pessoa) alandeysevero@yahoo.com.br Este artigo apresentou uma investigao ao tema da Governana de TI em um Conselho Profissional de Sade do Nordeste CPSN, e seus efeitos no exerccio da adoo de procedimentos tecnolgicos impostos pelo conselho profissional federal de sade e as diferentes formas de reaes na comunicao entre o grupo dos profissionais da sade e o conselho regional. Portanto, o objetivo deste artigo procurou verificar como ocorreu a adoo de tecnologias de informao como forma de gesto para o combate de inadimplncias e apurao das denncias feitas contra os profissionais da rea da sade. A metodologia correspondeu a um estudo de caso, com abordagem qualitativa, e que revelou a situao do CPSN no perodo de 1999 a 2004. Entretanto, os resultados indicaram que a rea de TI do CPSN acredita que instaurar um sistema de relacionamento com o cliente poderia melhorar o canal de relacionamento com esses profissionais a partir da melhor utilizao do Portal. Conclui-se neste artigo que essa iniciativa est sendo discutida de forma desfavorvel por parte da direo do CPSN que parece no querer efetuar gastos para esta classe de profissionais porque consideram que sempre tero uma m imagem pela falta de conhecimento e viso estratgica administrativa que vem sendo demonstrado. Palavras-chave: governana de TI, teoria institucional, inadimplncia, denncia, portal.
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Congresso Internacional de Gesto da Tecnologia e Sistemas de Informao Internacional Conference on Information Systems and Technology Management 01-03 de Junho de 2005 FEA USP So Paulo/SP Brasil
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Responsabilidade penal dos ISP (Internet Service Provider) por atos praticados por terceiros
Paulo Henrique Abreu Moreira (UPIS Faculdades Integradas - Unio Pioneira de Integrao Social, Braslia DF) - phmoreira@bb.com.br Buscou-se analisar a possibilidade de se imputar aos ISP (Internet Service Provider Provedor de servios de Internet) a responsabilidade por crimes de informtica, em concurso de pessoas, praticados por terceiros que utilizam seus recursos para cometer o crime. Para a elaborao desta pesquisa foi realizada reviso bibliogrfica, onde foram estudados trabalhos relacionados com a Teoria da Imputao Objetiva, utilizados como referencial terico para uma melhor compreenso do risco penal na atividade exercida pelos ISP. O objetivo proposto foi definir se passvel de penalidades na esfera criminal um Provedor de Servios de Internet que no adote as boas prticas de Segurana da Informao e tica na Internet, provendo, assim, subsdios aos criminosos para a prtica dos delitos. A partir desta hiptese, empregouse o mtodo hipottico-dedutivo, testando-a quanto aos conceitos de participao e co-autoria. Por fim, concluiu-se pela admissibilidade em se aplicar sanses penais aos ISP por atos praticados por terceiros, nas situaes em que, no exerccio de sua atividade, cria um risco relevante e juridicamente proibido a um bem penalmente protegido, resultando em um crime. Palavras-chave: segurana da informao, ISP (Internet Service Provider), crime, responsabilidade, hacker.
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O auxlio da auditoria de sistemas na gesto empresarial

Osmarina Pedro Garcia Garcia (Contadora, Especialista em Contabilidade e Gesto Estratgica, Especialista em Auditoria e Percia Contbil pela Universidade Estadual do Oeste do Paran) - osmarina@universiabrasil.net Elias Garcia (Contador, Mestre, Doutorando em Cincias Empresariais, Professor da Universidade Estadual do Oeste do Paran Cascavel/PR) egarcia@unioeste.br Essa pesquisa teve por objetivo ressaltar a utilizao da auditoria de sistemas na gesto empresarial, mostrar o seu benefcio para a empresa, bem como, analisar as contribuies da tecnologia da informao para execuo dos trabalhos de auditoria.Buscou-se, atravs de reviso bibliogrfica, analisar o que existe sobre a independncia do auditor de sistema visando permitir o bom desempenho as suas atividades com total abrangncia, visando desincumbir os gestores das responsabilidades, tarefas e decises sobre documentos que no lhes so de seu total conhecimento. Com a pesquisa, constatou-se que uma das funes da auditoria de sistema assessorar a gesto empresarial no desempenho de suas obrigaes. Observou-se tambm o nvel de conhecimentos que o auditor deve ter para executar com xito as tarefas atribudas sua funo. Com isso, formou-se um arcabouo terico sobre o assunto - muito embora tenha-se encontrado dificuldade com relao s publicaes na rea de auditoria, por estarem um pouco desatualizadas - mesmo assim, foram suficientes para subsidiar o estudo prtico aplicado em uma empresa comercial, com o objetivo de avaliar o processo de utilizao da tecnologia da informao e de tcnicas de auditoria de sistemas Palavras-chave: auditoria de sistema, gesto empresarial, tecnologia da informao, sistema de informao, auditor de sistemas.
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Preveno de delitos em sistemas Digitais

Laercio Henrique Simes (Escola Politcnica da Universidade de So Paulo USP) -laercio@pad.lsi.usp.br Rosany Reges Santos Nachbar (Escola Politcnica da Universidade de So Paulo USP) - rsantos@dba.com.br Com o avano dos sistemas de comunicao digital est cada vez mais fcil s pessoas se comunicarem entre si, entretanto nem sempre esta comunicao ser utilizada para fins lcitos. Com a existncia de um provedor de servio, tecnicamente possvel capturar todas as mensagens trafegadas no sistema e a anlise destas informaes pode demonstrar o planejamento de algum delito contra outra pessoa ou empresa. O senso moral indica que o provedor de contedo deveria indicar os envolvidos para as autoridades policiais investigarem e punirem os responsveis. Entretanto isto se configura em um clssico caso de interceptao de mensagens alheias, considerado por muitos como sendo uma invaso da privacidade dos clientes. Como lidar com esta questo, as questes tecnolgicas e os dilemas jurdicos sero abordados neste artigo. Palavras-chave: TV Digital, invaso de privacidade, preveno de crimes.
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Gerenciando o ambiente de TI com ITIL: Mtricas Aplicadas Tecnologia da Informao

Wagner Nagy (MBA TI USP, Brasil) - wagnernagy@yahoo.com.br Criado nos anos 80, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traduz-se como um conjunto de padres de melhores prticas para o gerenciamento de servios de Tecnologia da Informao. O CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), do Reino Unido, criou o ITIL como uma forma de responder s crescentes necessidades e dependncia da Tecnologia da Informao nos mais diferentes segmentos da economia, sem dvida, a mais completa e consistente documentao das melhores prticas para o Gerenciamento de Servios de TI. Adotada e utilizada por centenas de organizaes em todo o mundo, a filosofia do ITIL tem crescido como um conjunto de orientaes aceita pelo mercado. O presente trabalho descreve a estruturao e anlise das bases necessrias para a implementao da filosofia, sempre com uma avaliao dos benefcios colhidos com sua adoo, baseado nos chamados fatores crticos do sucesso este trabalho uma coletnea de experincias do autor na gesto da rea de Tecnologia da Informao, em diferentes corporaes onde as mtricas para a gesto de TI foram implementadas sempre na busca de um maior gerenciamento e transparncia na rea de TI, ao longo do trabalho so feitas consideraes de como obter o melhor na implementao deste modelo e ao final descrito descrito a correlao da implementao da filosofia ITIL com a terceirizao da rea de TI. Palavras-chave: ITIL, controle, mtricas, melhores prticas, qualidade, gerenciamento em TI.
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Estruturas de Governana em Sistemas de Compensao e Liquidao: Uma Anlise com Actor-Network Theory
Enock Godoy de Souza (Ps-Graduao em Gesto de Projetos da Faculdade de Informtica e Administrao Paulista, London School of Economics and Political Science) - enock.godoy@acm.org Eduardo Ribas Fontana (Engenharia de Produo pela Universidade Federal de Santa Catarina, London School of Economics and Political Science) eduardo.fontana-alumni@lse.ac.uk A pesquisa apresentada neste artigo interpreta a evoluo de uma cmara de compensao/depositria na direo de uma estrutura de governana horizontal em relao bolsa de valores com a qual se relaciona. O papel da Tecnologia da Informao, assim como os interesses dos atores envolvidos, so interpretados atravs de uma teoria muito atual/contempornea na transdisciplinar rea de conhecimento Sistemas de Informao: Teoria Ator-Rede (Actor-Network Theory). Palavras-chave: sistemas de compensao e liquidao, estrutura de governana, teoria ator-rede, automao de cmaras de compensao.
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BDA
Gesto de Dados
Data Management
BDA Gesto de Dados

Padro de Banco de Dados Virtual em Grade Computacional Celso Henrique Poderoso de Oliveira Maurcio M. Almeida Novas Tecnologias no setor de Transporte Rodovirio de Cargas Miguel Juan Bacic Luiz Manoel Aguilera Business Intelligence em Pequenas e Mdias Empresas Paulo Srgio Bernardo das Neves Louro
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Padro de Banco de Dados Virtual em Grade Computacional

Celso Henrique Poderoso de Oliveira (CEETEPS Centro Paula Souza) cpoderoso@uol.com.br Maurcio M. Almeida (CEETEPS Centro Paula Souza) malmeida@inteligenciaartificial.eti.br O presente artigo pretende identificar o que tem sido realizado para adequar bancos de dados em Grades Computacionais. Para tanto, so analisadas a situao atual e as principais implementaes de Grade. Por outro lado, so analisados os desafios, as necessidades e as tendncias dos bancos de dados para operarem em Grades. identificada a forma como os bancos de dados devem ser adequados para uso na Grade Computacional e como os sistemas que atualmente operam em uma Grade utilizaro os recursos dos gerenciadores de banco de dados. demonstrado que a arquitetura orientada a servios a melhor alternativa para criar um banco de dados virtual que suporte a integrao entre os diversos gerenciadores de banco de dados do mercado. Palavras-chave: banco de dados, grid computing, Web Services, OGSA, Globus
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Novas Tecnologias no setor de Transporte Rodovirio de Cargas

Miguel Juan Bacic (Instituto de Economia da Universidade Estadual de Campinas IE/UNICAMP) - bacic@eco.unicamp.br Luiz Manoel Aguilera (Centro de Pesquisas Renato Archer CenPRA/MCT) - luiz.aguilera@cenpra.gov.br O presente artigo apresenta um panorama sobre as diferentes tecnologias e servios dos Sistemas de Gerenciamento de Transportes (TMS), em particular dos Sistemas de Rastreamento, Monitorao e Roteirizao de Veculos disponveis para empresas de transporte rodovirio de cargas. Foram analisadas vrias formas de inovao, incluindo as tendncias de incorporao das Tecnologias da Informao (TI) e da Comunicao (TC) s atividades de transportes e logstica, fundamental para a concorrncia no processo de globalizao econmica. Este projeto resultado de uma cooperao entre o Centro de Pesquisas Renato Archer (CenPRA/MCT) e a Federao de Transportes de Cargas do Estado de So Paulo (FETCESP), contando com a colaborao do Instituto de Economia (IE/UNICAMP). Palavras-chave: Inovao; Concorrncia; Competitividade; Tecnologia da Informao; Transporte Rodovirio de Cargas; Logstica.
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Business Intelligence em Pequenas e Mdias Empresas

Paulo Srgio Bernardo das Neves Louro ( MBA TI USP Tecnologia de Informao) - paulo.louro@ig.com.br Segundo Drucker (1993), a economia da Nova Era do Conhecimento estabelece por premissa que, as novas fontes de riqueza so o conhecimento e a comunicao, e no mais os recursos naturais ou o trabalho fsico. Em outras palavras, informao no somente vital, mas tambm um fator de diferenciao competitiva.Atualmente as grandes empresas, cientes da afirmao anterior, vm fazendo uso de Sistemas de Informaes Gerenciais, tais como sistemas de Business Intelligence; entretanto, estaro as pequenas e mdias empresas se beneficiando deste recurso? Sendo a importncia da anlise dos dados fato indiscutvel, o objeto deste trabalho confirmar que as pequenas e mdias empresas ainda no descobriram esse veio da Tecnologia da Informao e, no caso daquelas que j o perceberam, que foram impedidas de investir em tais tecnologias devido ao custo proibitivo das mesmas. Ao fim do trabalho, pretendemos atravs de referncias bibliogrficas e de um estudo de caso, sugerir uma alternativa que torne vivel, o uso dos sistemas e conceitos de Business Intelligence pelas pequenas e mdias empresas. Palavras-chave: BI, PME, Business Intelligence
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CDE
Comrcio Eletrnico
E- Commerce
COE - Comrcio eletrnico

Anlise Fatorial e Anlise de Conglomerados para Determinao de Clusters em Empresas de Internet no Brasil Luiz Paulo Lopes Fvero Patrcia Prado Belfiore Claudio Felisoni de Angelo Srgio Renato Carmo Brejon O Comportamento do Consumidor na Internet Abro Caro Luciano Augusto Toledo Sidney Maazzo Caigawa Newton Siqueira da Silva Contribuies obtidas com a implantao de um web site de comrcio eletrnico no setor de transporte de encomendas Fulvio Cristofoli Perfil de visitantes de sites de comrcio eletrnico: uma comparao entre doze pases Sandra Sayuri Yamashita Fanny Mori Nio Alexandre Sanches Magalhes H percepo de valor na mente do consumidor brasileiro que faz compras pela internet? Caio Cesar Giannini Oliveira Dalton Jorge Teixeira A Tecnologia da Internet e o E-procurement. Um Estudo junto a uma Empresa Metalrgica Luciano Augusto Toledo Srgio Gozzi Mrcio Antonio Hirose Fedichina Sidney Maazzo Caigawa Impactos da implementao do e-procurement nas organizaes Celso Eliezer Esquetini Octacilio Paganini Jnior ndice de Conectividade Econmica: Um ensaio metodolgico para avaliar o potencial de mercado em implementaes B2C Carlos Fernandes Franco Jr.
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Anlise Fatorial e Anlise de Conglomerados para Determinao de Clusters em Empresas de Internet no Brasil
Luiz Paulo Lopes Fvero (Administrao FEA-USP) - lpfavero@usp.br Patrcia Prado Belfiore (Engenharia de Produo POLI-USP) patricia.belfiore@poli.usp.br Claudio Felisoni de Angelo (Administrao FEA-USP) - cfa@usp.br Srgio Renato Carmo Brejon (Engenharia Naval e Ocenica POLI-USP) Este trabalho busca a determinao de comportamentos semelhantes de atuao operacional e financeira em empresas de internet no Brasil, em funo da utilizao de indicadores econmico-financeiros. Para isto, aplica-se o mtodo multivariado de anlise fatorial e anlise de conglomerados para a determinao de eventuais clusters existentes. Para a realizao deste estudo, utilizou-se como base de dados os indicadores econmico-financeiros das 24 maiores empresas de internet do Brasil, segundo a revista Balano Anual da Gazeta Mercantil de 2004. As empresas esto classificadas em um ranking pela sua receita operacional e o tratamento dos dados se deu por meio do software estatstico SPSS (Statistical Package for Social Sciences). O objetivo deste estudo consiste na anlise dos clusters formados, com o intuito de identificar caractersticas comuns de cada agrupamento de empresas. Palavras-chave: indicadores econmico-financeiros; tecnologia da informao; internet; anlise fatorial; anlise de clusters
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O Comportamento do Consumidor na Internet

Abro Caro (Mestrando em Marketing pela USP-FEA) - abraocar@usp.br Luciano Augusto Toledo (Doutorando em Marketing pela USP-FEA Mackenzie) - braincream2000@yahoo.com.br Sidney Maazzo Caigawa (Mestre em Marketing pela USP-FEA- Mackenzie) - sidneyc@fia.com.br Newton Siqueira da Silva (Doutorando em Marketing pela USP-FEA Mackenzie) - newton.siqueira@sucesusp.com.br O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de fornecer um estudo sobre o comportamento do consumidor online. O trabalho apresenta-se sob a modalidade de ensaio e se compe de uma reviso do referencial terico, mediante uma anlise conceitual crtica de alguns aspectos pertinentes ao assunto consumidor e internet. O trabalho procura mostrar que para empresas apresentarem sucesso ao operarem na Internet, torna-se imperativo uma compreenso de como o atual e o provvel consumidor operam neste meio virtual. Palavras-chave: Consumidor, Comportamento, Internet, E-commerce, Comrcio eletrnico
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Contribuies obtidas com a implantao de um web site de comrcio eletrnico no setor de transporte de encomendas
Fulvio Cristofoli (Mestre em Administrao pelo IMES-SP, Universidade Metodista de So Paulo) - fulviocristofoli@uol.com.br Este artigo trata de um estudo sobre as contribuies obtidas com a implantao de um web site de comrcio eletrnico em empresas de entrega de encomendas. O mtodo de pesquisa utilizado foi o de estudo de mltiplos casos. O instrumento de pesquisa adotado subdividiu-se em simulao e anlise dos web sites, entrevistas com gerentes das empresas e entrevistas com clientes usurios dos web sites. Realizada em oito empresas, a pesquisa concluiu que se for considerado o que apresentado nos modelos tericos, ainda baixa a disponibilizao de transao e relacionamento com clientes em seus web sites. Apesar disso, os gerentes das empresas e clientes tm um nvel de satisfao alto com os web sites. Observou-se que, tanto os gerentes quanto os clientes usurios desconhecem o que um web site realmente pode oferecer em questes de transao, relacionamento e usabilidade. As empresas e os clientes identificam as contribuies do web site, que os clientes consideram ser um elemento determinante na escolha da empresa fornecedora do servio. O indicador que a empresa lder de mercado no setor de transportes no possui o web site mais bem elaborado. Os web sites melhor avaliados na anlise foram os de duas empresas multinacionais. Palavraschave: e-commerce, contribuies do comrcio eletrnico, percepo dos usurios, anlise dos web sites, vantagem competitiva.
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Perfil de visitantes de sites de comrcio eletrnico: uma comparao entre doze pases
Sandra Sayuri Yamashita (Doutoranda em Administrao de Empresas pelo Programa de Ps-graduao em Administrao da FEA-USP) sandrasy@usp.br. Fanny Mori Nio (Doutoranda em Administrao de Empresas pelo Programa de Ps-graduao em Administrao da FEA-USP) - fmori@usp.br. Alexandre Sanches Magalhes (Mestrando em Administrao de Empresas pelo Programa de Ps-graduao em Administrao da FEA-USP) alexandre.magalhaes@ibope.com.br Este estudo se props a comparar as caractersticas do pblico constituinte da audincia das pginas de e-commerce, considerando usurios residenciais de Internet, segundo o perfil demogrfico e o volume de navegao em doze pases. Como base para as anlises, foram utilizados dados dos painis residenciais fornecidos pela empresa de pesquisa Nielsen//NetRatings sobre os seguintes pases: Brasil, Estados Unidos, Austrlia, China (Hong Kong), Frana, Alemanha, Itlia, Holanda, Espanha, Sucia, Sua e Reino Unido. Foram utilizadas duas tcnicas de anlise multivariada: Anlise de Correspondncia e o Escalonamento Multidimensional. Os resultados obtidos auxiliam a identificar diferenas na navegao por sites de e-commerce em cada um dos doze pases, permitindo observar associaes entre pases segundo o perfil do visitante de sites de e-commerce e o padro de navegao dessa modalidade de site, independentemente da proximidade geogrfica. Palavras-chave: e-commerce, comrcio eletrnico, Internet, perfil, audincia.
Agradecimentos especiais Profa. Dra. Maria Aparecida Gouva pelas sugestes no desenvolvimento deste estudo.
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H percepo de valor na mente do consumidor brasileiro que faz compras pela internet?
Caio Cesar Giannini Oliveira (Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais) - caiocgo@pucminas.br Dalton Jorge Teixeira (Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais) mestradoadminis@pucminas.br O conceito de valor nas relaes mercadolgicas tem ganhado relevncia e sendo foco de diversos estudos por pesquisadores de marketing de maneira bastante freqente desde da dcada de 1970. Tomando o trabalho de Payne & Holt (2001) como referncia acerca do desenvolvimento da literatura a respeito do valor do consumidor e atravs pesquisa bibliogrfica sobre o tema na literatura de marketing, este trabalho busca construir um referencial que abrace o histrico dos estudos sobre valor em relaes mercadolgicas focando-se naqueles valores que so obtidos a partir da experincia de compra ou consumo. Buscou-se tambm contextualizar o desenvolvimento do comrcio eletrnico, as relaes mercadolgicas em ambientes em ambientes eletrnicos e as peculiaridades do comportamento do consumidor neste contexto especfico para, ento, detectar se h algum conceito de valor presente na mente do cliente de comrcio eletrnico brasileiro atravs de um levantamento. Os resultados obtidos atravs deste levantamento possibilitaram a identificao de temticas de pesquisa sobre as relaes mercadolgicas, comportamento do consumidor e a percepo de valor do consumidor em ambientes eletrnicos que se encaixam em construtos tericos sobre valor da literatura em marketing. Palavras-chave: marketing, varejo na internet, valor, comrcio eletrnico, comportamento do consumidor.
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A Tecnologia da Internet e o E-procurement. Um Estudo junto a uma Empresa Metalrgica.

Luciano Augusto Toledo (Doutorando pela FEA-USP e Professor da Universidade Presbiterina Mackenzie) - braincream2000@yahoo.com.br Srgio Gozzi (Professor Titular FEA PUC-SP e Professor Doutor FEA USP) Mrcio Antonio Hirose Fedichina (PUC-SP e FEA-USP) - mahf@pucsp.br Sidney Maazzo Caigawa (Universidade Presbiterina Mackenzie) sidneyc@fia.com.br O objetivo do presente trabalho fornecer uma anlise de algumas das implicaes da utilizao da tecnologia da internet e do e-procurement pelas empresas. O trabalho apresenta-se sob a modalidade de pesquisa exploratria, complementado empiricamente por um estudo de caso, e se compe de uma reviso do referencial terico, mediante uma anlise conceitual crtica de alguns aspectos pertinentes aos assuntos Internet, logstica e Marketing. A Pesquisa exploratria concentrou-se em estudar uma empresa do setor de metalurgia. Como resultado da pesquisa, chegou-se a concluso de que a soluo de Internet do e-procurement fundamental para os negcios da Caraba Metais, pois reduz custos operacionais, melhora a logstica e incrementa a competitividade. Palavras-chave: marketing, internet, logstica, e-procurement, comrcio eletrnico.
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Impactos da implementao do e-procurement nas organizaes

Celso Eliezer Esquetini (Fundace Fundao para Pesquisa e Desenvolvimento da Administrao, Contabilidade e Economia MBA-Tecnologia e Negcios Eletrnicos) - cesquetini@agritillage.com.br Octacilio Paganini Jnior - paganini@ipiranga.com.br O crescente acirramento da competitividade entre as empresas e o desenvolvimento da tecnologia da informao com o advento da Internet, so fatores que promoveram a integrao dos mercados globais, aproximando fornecedores e consumidores. Considerando esse ambiente extremamente competitivo, esta pesquisa objetivou verificar como empresas que operavam suas compras atravs de uma metodologia tradicional, responderam ao desafio de ingressar nos negcios do mundo eletrnico via e-procurement, e, principalmente, quais fatores foram relevantes nessa transio. Este estudo rene muitas informaes relevantes para que, uma organizao que deseja introduzir esta nova cultura de comrcio, verifique alguns cuidados bsicos antecipadamente. possvel estudar vantagens de uso dessa ferramenta para a organizao, a metodologia de implementao do projeto, suas dificuldades, e como super-las. A pesquisa em campo foi realizada atravs do mtodo de levantamento de dados survey, por ser considerado uma forma eficiente de alcanar os objetivos propostos. O mtodo utilizado pode ser considerado de natureza exploratria devido a atualidade do tema, bem como falta de estudos acadmicos brasileiros sobre o mesmo. O trabalho inicia-se pela definio do problema, objetivos a serem alcanados, e justificativas para a pesquisa. Em seguida, entre outros, discorre-se sobre os fatores crticos de sucesso, a metodologia empregada, a reduo de custos obtida e, finalmente, foram apresentados os resultados obtidos. Esses ltimos foram demonstrados pela anlise do que se obteve por meio da pesquisa, em confronto aos objetivos propostos desse estudo. Palavras-chaves: impactos, implementao, projeto, sistema, e-procurement .
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ndice de Conectividade Econmica: Um ensaio metodolgico para avaliar o potencial de mercado em implementaes B2C
Carlos Fernandes Franco Jr. (Centro Universitrio Monte Serrat-Campinas) - carlos@franco.pro.br O mercado brasileiro usando a Internet para vendas de servios e produtos no varejo B2C tem gerado casos de grande relevncia, tais como a Gol Transportes Areos, que em dois anos de existncia j conquistou uma fatia de mercado superior aos 20% do mercado brasileiro, e j atinge 70% da venda de seus bilhetes atravs do comrcio eletrnico, notadamente B2C. Naturalmente os casos de sucesso se destacam. No entanto para os profissionais de marketing, estratgia e administradores em geral, ferramentas que possam auxiliar na sistematizao da avaliao, visando uma melhor mensurao do potencial de novos mercados, seriam de grande valia. Neste artigo prope-se o ICE ndice de Conectividade Econmica que para avaliar o potencial mercadolgico de uma amostra, populao ou regio, correlaciona o PIB (produto interno bruto em dlares norte americanos), a populao (em nmero de habitantes), o custo anual de conexo (de acesso) Internet e a distribuio de renda (atravs do ndice de Gini). Atravs de simulao, analisando dados hipotticos de duas populaes, sinalizou-se que o ICE pode indicar de forma mais acurada o real potencial de mercado, se comparado renda per capta ou outros indicadores de tendncia central (renda mdia). Palavras-chave: B2C; comrcio eletrnico, ndice de conectividade econmica, marketing, pesquisa de mercado
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EDU
Educao
Education
EDU Educao
Proposta para a implantao de um programa de educao corporativa para a Universidade de So Paulo Leila Lage Humes Violeta Sun Vicente Zanella A perenizao comparativa de cada pesquisa: a internet como meio de quebra de paradigma na relao orientador-orientando Henrique Freitas O uso de ambientes virtuais de aprendizagem como estratgia de ensino. Ubirajara Carnevale de Moraes Solange Duarte Palma de S Barros Elida Jacomini Nunes O uso da Linguagem UML para dar Suporte ao Ensino de Sistemas Integrados de Gesto Ricardo Villarroel Dvalos Educao a Distncia: Uma Abordagem por meio de uma Educao Responsvel e Humana Alessandro Marco Rosini O Desenvolvimento da Educao a Distncia no Cenrio Corporativo Lbera Regina Vitorato Costa Martins Ana Alice Vilas Boas Glria Jesus de Oliveira Sistema de Gesto em Pesquisa Acadmica um instrumento para a gesto do conhecimento Adelaide Figueiredo Kathia Maral de Oliveira Nicolas Anquetil Tecnologia Educacional entre universitrios: Anlise de um levantamento de perfil perante a Educao na Sociedade da Informao Letcia Ferreira de Souza Netto Projeto de ambiente hipermdia colaborativo e adaptativo baseado na Internet/web apoiando o processo de ensino-aprendizagem ativo Ademir Carniel Dante A. Medeiros Filho Maurcio F. Figueiredo Vania Ribas Ulbricht Seleccin y Adaptacin de una Plataforma Virtual de E-Learning como Herramienta de apoyo a la EnseanzaAprendizaje en los Liceos Municipales de Temuco Ruth Novoa Troquian Francisco Javier Ulloa Huaqun Patricia Galindo Matus Sistema para la Investigacin Acadmica Laura Leticia Laurent Martnez Juan Francisco Rosales Laurent Jorge Loza Lpez Electronic Surveys: Reviso da literatura e preposio de um modelo Fernando Colmenero-Ferreira
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Proposta para a implantao de um programa de educao corporativa para a Universidade de So Paulo

Leila Lage Humes(FEA/USP - Coordenadoria de Tecnologia de Informao) - lhumes@usp.br Violeta Sun (FEA/USP) - violeta@usp.br Vicente Zanella (FEA/USP) - vzanella@pucrs.br O objetivo deste trabalho apresentar uma proposta para implantao de um programa de educao corporativa para a Universidade de So Paulo respondendo pergunta de pesquisa: possvel estruturar um programa de educao corporativa para uma universidade? A motivao para o programa a necessidade de se desenvolver competncias crticas para a Universidade, atraindo e retendo talentos, capacitando funcionrios para trabalhar com novas tecnologias alm de organizar os esforos de educao e capacitao dos servidores da USP. A USP tem como caracterstica a sua disperso geogrfica. Devido a isto, um programa de educao corporativa s poderia ser estabelecido contando com recursos de ensino a distncia.As tcnicas de pesquisa utilizadas para este trabalho foram a observao participante, a realizao de entrevistas com servidores da Universidade e um estudo exploratrio dos recursos existentes na USP que poderiam facilitar a criao de um programa de ensino distncia. Para o programa proposto sero analisadas as possibilidades de integrao de recursos de tecnologia de informao a tcnicas de ensino a distncia de acordo com bibliografia relevante nestas reas. Palavras-Chave: ensino a distncia, tecnologia da informao, universidade corporativa
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A perenizao comparativa de cada pesquisa: a internet como meio de quebra de paradigma na relao orientador-orientando
Henrique Freitas (Doutor em gesto/UPMF, Grenoble, Frana, Professor PPGA/EA/UFRGS, Pesquisador CNPq) - hf@ea.ufrgs.br Este artigo aborda uma questo de certa forma inovadora, posto que apresenta ao mesmo tempo os instrumentos para a efetivao daquilo que prope. No s evoca, define, mas mostra como colocar em prtica. Trata-se da quebra de paradigma na relao orientador-orientando: a pesquisa realizada no mestrado ou doutorado pode se perenizar na web. A amostra aplicada na pesquisa, com as precaues metodolgicas inerentes, servir de base para outras pessoas ou empresas que entraro na pesquisa e podero se comparar com aquela base acadmica, mas constuiro ao mesmo tempo uma base remota, virtual, para tal usando o prprio instrumento de pesquisa (eventualmente revisto, aliviado, otimizado) como ferramenta de auto-diagnstico ou de auto-avaliao, imediatamente tendo acesso (online via web!) s tabelas processadas, nas quais pode-se comparar a si prprio com a amostra seja a acadmica seja a virtual. O fruto do trabalho da relao orientadororientando fica, no some com a sada do mestrando ou doutorando da equipe. No mais s lucra o aluno, lucra mais ainda o professor e sobretudo a instituio que os acolhe e a sociedade em geral. Palavras-chave: relao orientador-orientando, pesquisa perene, mtodo, instrumentos.
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O uso de ambientes virtuais de aprendizagem como estratgia de ensino

Ubirajara Carnevale de Moraes (Universidade Presbiteriana Mackenzie) biramack@terra.com.br Solange Duarte Palma de S Barros (Universidade Presbiteriana Mackenzie) Elida Jacomini Nunes (Universidade Presbiteriana Mackenzie) As reflexes sobre a importncia do uso de recursos tecnolgicos e digitais como instrumentos pedaggicos so antigas e importantes, considerando-se a necessidade de atualizar os mecanismos prprios do processo ensino-aprendizagem frente evoluo social e s mudanas do pensar e do agir decorrentes da contemporaneidade. Cabe, portanto, aos profissionais envolvidos a busca por avanos que possibilitem maior facilidade ao ser humano desenvolver-se de forma ampla e de acordo com as expectativas e interesses individuais, ou seja, sem a restrio de horrios e ambientes que limitam a ao frente a busca pelo saber. O Moodle um AVA que viabiliza a expanso do espao sala de aula, com dinamismo e versatilidade sem perder o carter agradvel, por ser estimulante, para os envolvidos no processo educacional. O estudo realizado baseou-se nos princpios da Abordagem Colaborativa, da Gesto do Conhecimento, considerando os pressupostos da Metodologia do Ensino, inclusive do Ensino em Ambiente Virtual e da correspondente Prtica Docente, dispondo de Recursos Digitais e de conhecimentos sobre esses recursos. A anlise do estudo de caso feito revela grandes vantagens no uso do Moodle em ambientes acadmicos (UPM e USP). Palavras-chave: AVA; LMS, moodle, recursos tecnolgicos, interatividade, qualidade.
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O uso da Linguagem UML para dar Suporte ao Ensino de Sistemas Integrados de Gesto
Ricardo Villarroel Dvalos (Universidade do Sul de Santa Catarina, Grupo de Sistemas Integrados de Gesto/GPSIG) - rdavalos@unisul.br Existem vrias iniciativas para introduzir os Sistemas Integrados de Gesto (Enterprise Resources Planning ERP) nos procedimentos de ensino nas universidades. Na Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul, a idia principal do ensino destes sistemas consiste em estudar a integrao das informaes e processos entre as diversas reas funcionais de uma organizao, sendo que para esta finalidade utilizado um exerccio prtico que apresenta interativamente todas as atividades realizadas entre vrios mdulos da ferramenta Microsiga, visando a apoiar a fabricao de um chaveiro. Com a finalidade de representar os vrios aspectos do exerccio e apoiar o entendimento amplo da forma como a empresa opera, efetuada uma Modelagem dos Processos de Negcio da fabricao do chaveiro na Linguagem de Modelagem Unificada (Unified Modeling Language UML). As atividades relacionadas com a modelagem consideram o uso do sistema ERP e o levantamento das informaes necessrias utilizando a metodologia RUP (Rational Unified Process). Devido a sua interface grfica e a possibilidade de construo de Sistemas de Informao, o uso do modelo se traduz em maior motivao dos alunos em aprender e aplicar os conceitos estudados. Como resultado desta experincia o aprendizado torna-se motivador, dado que o aluno consegue navegar entre a viso estratgica, de negcio, de estrutura e funcional de maneira lgica. O objetivo principal deste trabalho estabelecer uma abordagem do ensino de sistemas ERP mediante o uso da linguagem UML. Palavras-chave: estratgias de ensino/aprendizagem, sistemas de informao, tecnologia de informao.
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Educao a Distncia: Uma Abordagem por meio de uma Educao Responsvel e Humana
Alessandro Marco Rosini (Professor da FEA PUC SP e Consultor nas reas de Organizao, Tecnologia e Educao) - alessandro.rossini@terra.com.br Com base na discusso no relatrio Delors, da Unesco, quanto aos quatro (4) pilares como eixos norteadores da educao para o sculo XXI: Aprender a Conhecer, Aprender a Fazer, Aprender a Ser e Aprender a Viver Juntos, discorremos uma viso responsvel e humana da educao a distncia no incio do sculo XXI, a fim de que esse documento sirva como um dos eixos norteadores para a educao a distncia, no s no Brasil, mas tambm em outros pases. No obstante, ressaltamos a importncia das novas tecnologias da informao e comunicao, aliadas proliferao das mdias interativas, no auxlio educao. A tendncia e necessidade atual so aliar tecnologia educao e, em virtude desta nova realidade, torna-se cada vez mais necessria a implementao de uma nova cultura de aprendizado nas instituies de ensino, bem como nas organizaes corporativas. Palavras-chave: complexidade, metodologia, tecnologia da informao, comunicao, sistemas de informao
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O Desenvolvimento da Educao a Distncia no Cenrio Corporativo

Lbera Regina Vitorato Costa Martins (Mestre em Gesto e Estratgia em Negcios pela UFRRJ) - libera@redealfa.com.br Glria Jesus de Oliveira (Especialista em Gesto de Recursos Humanos UFRRJ) - glorinhaoliveira@ig.com.br Ana Alice Vilas Boas (PhD em Administrao) - cead@ufrrj.br Este estudo tem como objetivo principal investigar o desenvolvimento da Educao a Distncia no mundo corporativo. Para subsidiar o entendimento do assunto, conceituou-se Ensino a Distncia e destacou-se o campo de atuao da EAD e as suas principais caractersticas. A partir deste entendimento bsico foi feita uma retrospectiva da sua entrada e utilizao nas empresas de iniciativa pblica e privada atravs das Universidades Corporativas. nfase maior foi dada s empresas brasileiras que esto se destacando na utilizao do Ensino a Distncia. Vale ressaltar que este estudo se baseia na reviso da literatura existente e utiliza resultados de pesquisas de terceiros, publicadas nos sites da empresas pesquisadas. Mas, alm disso, conta com informaes colhidas atravs de um questionrio, com perguntas abertas, aplicadas junto aos representantes de algumas dessas empresas. Conclui-se, que no mundo corporativo o crescimento do EAD bastante expressivo. A modalidade de ensino a distncia tem crescido consideravelmente nos ltimos anos, estimulada pela demanda das grandes empresas, que passaram a adotar o treinamento on-line como forma de capacitar seus funcionrios, como se pode ver nos sites das referidas empresas. As estimativas do setor apontam para altos investimentos nos prximos anos porque muitas empresas esto iniciando suas atividades nesta modalidade neste inicio de milnio. Mas, normalmente se gasta muito menos para implantar uma metodologia desta natureza, do que se gasta com Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal na modalidade presencial nas grandes organizaes, como se constatou no projeto Clicando e Aprendendo, da Pirelli. Em suma, a educao corporativa tem um papel muito amplo ligado gesto de conhecimento e competncias que deve adotar caractersticas de permanncia, consistncia e proatividade, alm de privilegiar os objetivos organizacionais. Palavras-chave: educao corporativa, tecnologia, competncias, aprendizagem.
2 Contecsi Congresso Internacional de Gesto da Tecnologia e Sistemas de Informao Internacional Conference on Information Systems and Technology Management 01-03 de Junho de 2005 FEA USP So Paulo/SP Brasil
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Sistema de Gesto em Pesquisa Acadmica Um Instrumento para a Gesto do Conhecimento

Adelaide Figueiredo (Mestrado de Gesto do Conhecimento e da Tecnologia da Informao - Universidade Catlica de Braslia) - adelaid@pos.ucb.br Kathia Maral de Oliveira (Mestrado de Gesto do Conhecimento e da Tecnologia da Informao - Universidade Catlica de Braslia) kathia@pos.ucb.br Nicolas Anquetil (Mestrado de Gesto do Conhecimento e da Tecnologia da Informao - Universidade Catlica de Braslia) - nicolas@pos.ucb.br Este trabalho tem como objetivo discutir a importncia da sistematizao da pesquisa acadmica no mbito de uma universidade, de forma a agregar valor ao ensino e a extenso e facilitar a integrao entre pesquisa, ensino e extenso no seu processo de aprendizagem. O arcabouo terico que sustentou a construo e o desenvolvimento do Sistema de Gesto em Pesquisa Acadmica teve como base a explorao das vantagens de se construir um banco de dados com informaes relacionadas com os projetos de pesquisa, bem como dispor de um mecanismo inicial de gesto do conhecimento em pesquisa. Os resultados j alcanados, a partir da implantao na Universidade Catlica de Braslia UCB, permitem inferir que a disponibilidade dessas informaes em um nico banco de dados no s proporciona uma visibilidade e uma gesto mais transparente da produo de pesquisa na universidade, como tambm serve de suporte na formulao de novas polticas de financiamento da pesquisa pela Universidade, inclusive respeitando a vocao e as competncias da comunidade acadmica, de forma a compatibilizar os interesses da sociedade, dos pesquisadores e da instituio. Palavras chaves: gesto, pesquisa, conhecimento, sistema, estratgia.
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Tecnologia Educacional entre universitrios: Anlise de um levantamento de perfil perante a Educao na Sociedade da Informao
Letcia Ferreira de Souza Netto (Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas de Extrema ) - leticiafsn@ig.com.br A Educao na Sociedade da Informao apia a implantao de reformas curriculares visando o uso de tecnologias de informao e comunicao em atividades pedaggicas e educacionais em todos os nveis da educao formal. Enfatiza-se a necessidade de incorporao de software educacional nos ambientes escolares. Este trabalho relata e avalia a aplicao de um questionrio para levantamento do perfil dos alunos do curso de Administrao da Faculdade FAEX com um total de 72 participantes. O resultado final mostra que ainda muito precrio o emprego da tecnologia da informao nos Ensino Mdio e Fundamental. Sugere-se a realizao de outros estudos sobre a utilizao da tecnologia da informao nos nveis de 1 e 2 graus e um acompanhamento nos prximos anos dos alunos ingressantes na faculdade para obter comparativos da evoluo da Educao na Sociedade da Informao. Palavras-chave: Tecnologia educacional, educao na sociedade da informao, software, tecnologia da informao, prticas pedaggicas.
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Projeto de ambiente hipermdia colaborativo e adaptativo baseado na Internet/web apoiando o processo de ensino-aprendizagem ativo
Ademir Carniel (Universidade Estadual de Maring Departamento de Informtica) - acarniel@din.uem.br Dante A. Medeiros Filho (Universidade Estadual de Maring Departamento de Informtica) Maurcio F. Figueiredo (Universidade Estadual de Maring Departamento de Informtica) Vania Ribas Ulbricht (Universidade Federal de Santa Catarina, Engenharia em Gesto do Conhecimento) A Web (World Wide Web) que tem demonstrado grande potencial como infraestrutura para diversas reas, tambm tem sido explorada como infraestrutura para a instalao de projetos que visam o aprimoramento cognitivo das pessoas. Neste seguimento tem convergido o alvo de diversas aplicaes desenvolvidas a partir das TIs (Tecnologias da Informao). Neste artigo so apresentados resultados parciais de um trabalho que explora o uso da hipermdia na Web para apoiar o processo de ensino-aprendizagem em ambiente colaborativo e adaptativo de Ensino a Distncia (EaD ou elearning, em ingls). A inteno de usar os computadores para apoiar o processo de ensino-aprendizagem to antiga quanto prpria criao do computador. Casos atuais de algum sucesso esto invariavelmente associados a projetos de sistemas que integram Computer Supported Collaborative Learning (CSCL) (LEHTINEN, 2000) com Intelligent Tutoring System (ITS) (SELF, 1999), com sistemas de hipermdia adaptativa (BRUSILOVSKI, 1996) e com agentes (WOOLDRIDGE, 1995). Aliada a flexibilidade que as tecnologias na Web permitem o processo de ensino-aprendizagem requer a observncia das abordagens epistemolgicas (BALACHEF, 1992). Uma ontologia (GRUBER, 1993) est sendo desenvolvida. A ambio deste projeto transportar o ambiente da sala de aula para a Internet, permitindo que professores e alunos simulem aquele ambiente tradicional mesmo no estando compartilhando o mesmo espao fsico. Cuidados com os requisitos e com as restries esto sendo tomados. Palavras-chave: educao em tecnologia, hipermdia, sistemas de informao, internet web e ensino a distncia.
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Seleccin y Adaptacin de una Plataforma Virtual de E-Learning como Herramienta de apoyo a la EnseanzaAprendizaje en los Liceos Municipales de Temuco
Ruth Novoa Troquian (Universidad de La Frontera - Temuco - Chile) rnovoa@ufro.cl Francisco Javier Ulloa Huaqun (Universidad de La Frontera - Temuco Chile) Patricia Galindo Matus (Universidad de La Frontera - Temuco - Chile) El presente trabajo trata acerca de la seleccin y adaptacin de un ambiente e-learning para apoyar las actividades de enseanza aprendizaje en los liceos municipales de la cuidad de Temuco, Chile. El documento presenta una investigacin acerca de los ambientes virtuales de aprendizaje, para as cumplir con el objetivo de seleccionar un ambiente e-learning que se acerque a los requerimientos necesarios de los liceos municipales, y realizar una adaptacin de la plataforma seleccionada, obteniendo de esta forma una herramienta robusta que permita la incorporacin gradual de sistemas de elearning ms complejos para el apoyo al proceso de enseanza aprendizaje. Palavras-chave: educacin con tecnologa y sistemas de informacin
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Sistema para la Investigacin Acadmica

Laura Leticia Laurent Martinez (Universidad Autnoma del Estado de Mxico) - lllaurent2001@yahoo.com Jorge Loza Lpez (Universidad Autnoma del Estado de Mxico) cuerpoacademico@yahoo.com.mx Juan Francisco Rosales Laurent (Universidad Autnoma del Estado de Mxico) - cuerpoacademico@yahoo.com.mx Pedro E. Lizola Margolis (Universidad Autnoma del Estado de Mxico) cuerpoacademico@yahoo.com.mx Tradicionalmente la investigacin documental ha dependido de la elaboracin de fichas manuscritas cuya estructura permita la localizacin de textos que sean importantes para cualquier trabajo que se base en aportaciones bibliohemerogrficas. Sin embargo, la localizacin manual de las fichas por autor, editorial, tema, o sub-tema se dificulta conforme su nmero se incrementa, obstaculizndose el aprovechamiento de ideas y aportaciones valiosas contenidas en fichas cuya ubicacin fsica requiere mucho tiempo y re-lecturas. El mdulo de fichas que aqu se presenta resuelve dos aspectos fundamentales de los ficheros: permite una elaboracin mucho ms rpida de las fichas y proporciona, en cualquier momento, la posibilidad de realizar consultas exhaustivas por mltiples criterios de bsqueda, a travs de los propios textos o de cualesquiera de las combinaciones de los datos inherentes a las fichas, as, por ejemplo, se puede seleccionarse fichas correspondientes a un o varios autores, editoriales, temas, sub-temas, y fechas determinadas. Adems, el mdulo facilita la transcripcin de los textos, registra el uso de los mismos y construye las referencias bibliohemerogrficas que acompaan a los trabajos d investigacin; todo ello conforme a las fichas seleccionadas para un determinado propsito. El mdulo est desarrollado epistmicamente mediante la Orientacin a Objetos (OO) y tcnicamente a travs de la utilizacin de Access como un manejador de base de datos de uso generalizado. Uno de los propsitos principales de este trabajo es el de motivar un reencuentro con uno de los instrumentos ms necesarios para realizar investigacin cientfica. Palavras-chave: investigacin documental, fichas, consultas, temas, referencias bibliogrficas
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Electronic Surveys: Reviso da literatura e preposio de um modelo

Fernando Colmenero-Ferreira (Universidade da Madeira Departamento de Gesto e Economia, Portugal) - fcf@uma.pt A combinao entre a informtica, as bases de dados e as tecnologias de rede, nomeadamente a Internet, torna no s tecnicamente possvel a recolha de informao atravs de questionrios para as empresas e investigadores, como tambm economicamente mais vantajoso. Assim, a Internet assumese como uma oportunidade estratgica para recolha de dados, aparecendo no s como uma fonte inesgotvel de informao mas tambm, como fonte importante de obteno de informao primria. Uma reviso da literatura acadmica disponvel permite-nos destacar que a Internet apresenta vantagens e desvantagens na recolha de informao. Alm disso, como se caracteriza por um desenvolvimento tecnolgico muito dinmico, influencia positivamente o processo de procura de informao. Ao mesmo tempo, providencia a automatizao de todo o processo de recolha de informao, desde o preenchimento at ao estado em que os dados aparecem depositados num ficheiro para anlise. Neste estudo, procura-se apresentar as contribuies mais relevantes da literatura sobre o conceito e um novo modelo utilizando a norma XML, possibilitando, dessa forma, contribuir para a incluso do XML na recolha electrnica de dados. A vantagem a supresso de algumas das principais limitaes que o formulrio HTML apresentava, nomeadamente ao nvel do enviesamento dos dados e da impossibilidade de preenchimento dos questionrios de forma assncrona. Palavras-chave: electronic surveys, investigao de mercados, e-commerce, internet e xml.
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ERP
Sistemas de Informaes Empresariais
Enterprise Resource Planning
ERP - Sistemas de Informaes Empresariais

O uso do ERP como auxlio melhoria da gesto da cadeia de suprimentos em uma empresa da indstria de alimentos Ludmila Cerqueira Souza Maria Rita Pontes Assumpo Alves Karine Arajo Ferreira Implantao de sistemas ERP: um multicase na Regio Metropolitana de Recife Aldemar de Arajo Santos Jefferson Batista de Oliveira Estudo de uma nova situao empresarial: Empresas que implementam um sistema ERP pela segunda vez Fernando Alexandre Rodrigues Gamba Mrcio Saez Caputo Uma abordagem sobre impactos do sistema ERP SAP R/3 em variveis estratgicas de uma indstria metalrgica do Estado de Pernambuco Edjane Maria Oliveira da Silva Wirla Cavalcanti Revordo Aldemar de Arajo Santos A utilizao de sistemas ERP voltados para Instituies de Ensino Superior Privadas Luis Naito Mendes Bezerra Marcelo Schneck de Paula Pessoa Antonio Roberto P. L. Albuquerque Informaes Estratgicas: ERPs Precedem Solues E-Business? Eliana Mazzilli Moises Ari Zilber Proposta de um Processo de Ciclo de Vida para Adoo de Sistemas ERP Jadelson Ferreira da Silva Ivanir Costa Marcelo S. Pessoa Sistemas ERP de Cdigo Aberto: uma opo para as pequenas indstrias? Ronaldo Ribeiro de Campos Edson Walmir Cazarini Un Estudio Exploratorio sobre los Factores Crticos de xito en la Implantacin de Sistemas de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP) en Venezuela Leopoldo E. Colmenares G.
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O uso do ERP como auxlio a melhoria da gesto da cadeia de suprimentos em uma empresa da indstria de alimentos
Ludmila Cerqueira Souza (Universidade Federal de So Carlos) ludmila@dep.ufscar.br Maria Rita Pontes Assumpo Alves (Universidade Federal de So Carlos) - rita@dep.ufscar.br Karine Arajo Ferreira (Universidade Federal de So Carlos) karine@dep.ufscar.br Os temas Sistemas ERP e Gesto da Cadeia de Suprimentos (GCS) tm crescido em popularidade em vrias indstrias na ltima dcada. Os sistemas ERP so caracterizados pela integrao dos processos gerenciais dos seus diversos departamentos, podendo assim agilizar o fluxo de informao da empresa. Quando o ERP usado para integrar processos com parceiros da empresa na cadeia de suprimentos, serve tambm como suporte a GCS. A GCS permite a gesto coordenada dos fluxos de materiais e informaes atravs da cadeia, desde os fornecedores at os clientes finais. Portanto, um alto grau de integrao se faz necessrio. Este artigo tem por objetivo apresentar os principais conceitos a respeito dos sistemas ERP e da GCS, bem como verificar como o ERP pode auxiliar na melhoria da GCS. Para tanto, foi realizada uma reviso bibliogrfica sobre os temas, seguida de um estudo de caso em uma empresa da indstria de alimentos, do ramo de balas e doces, situada no Estado de So Paulo. Palavras-chave: ERP, Enterprise Resource Planning, Sistemas de Gesto Empresarial, gesto da cadeia de suprimentos, indstria de alimentos.
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Implantao de sistemas ERP: um multicase na Regio Metropolitana de Recife

Aldemar de Arajo Santos (Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) Departamento de Cincias Contbeis - DCC/CCSA) - aldemar@ufpe.br Jefferson Batista de Oliveira(Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) Departamento de Cincias Contbeis - DCC/CCSA) - jeffbo@uol.com.br A primeira parte deste artigo apresenta uma abordagem sobre os Sistemas Integrados de Gesto Empresarial, os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Inicialmente, so apresentadas algumas definies sobre sistemas ERP, tais como, padronizao de dados e processos, limitaes do software, custos e benefcios de implantao de pacotes ERP em empresas. A segunda parte do artigo apresenta um multicase de implantao de pacotes ERP em quatro empresas da Regio Metropolitana do Recife (RMR), estado de Pernambuco, que teve o objetivo de: (a) analisar o nvel aceitao pelas empresas de produtos ERP de origem nacional, comparativamente a similares estrangeiros; (b) avaliar a utilizao de mtodos de implantao de produtos ERP, em comparao com abordagens da literatura; (c) avaliar benefcios de utilizao de pacotes ERP no contexto de estudo. A pesquisa utilizou entrevista, questionrio (Anexo 1), desenvolvida em conjunto com um grupo de alunos da disciplina Sistemas ERP, do curso de Especializao de Auditoria de Sistemas do Departamento de Cincias Contbeis da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Nos quatro cases, avaliam-se os resultados de seleo, aquisio e implantao de pacotes ERP em dois grandes grupos empresariais, em uma grande empresa e em outra de mdio porte. No final, so emitidas algumas concluses e consideraes sobre a pesquisa, quando se constatou que as empresas fornecedoras de software ERP nacionais hoje esto competindo e, em muitos casos, ganhando de empresas similares estrangeiros na oferta de produtos ERP. Palavras-chave: sistemas de informao, ERP, implantao de ERP, benefcios.
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Estudo de uma Nova Situao Empresarial: Empresas que Implantam um Sistema ERP pela segunda vez
Fernando Alexandre Rodrigues Gamba (Lder de Projetos - Sistemas ERP.MSC - Faculdade de Engenharia Mecnica/Unicamp) f.gamboa@uol.com.br Mrcio Saez Caputo (Diretor de Consultoria - Sistemas ERP) caputo@ajato.com.br As empresas operam em um ambiente muito dinmico e sujeito a mudanas constantes. Isto faz com que agilidade e rapidez para responder a estas mudanas sejam essenciais para a continuidade dos negcios. Em uma situao como esta, as funcionalidades proporcionadas pela tecnologia de informao (TI) passam a ter um papel fundamental na obteno de vantagem competitiva e na prpria sobrevivncia das organizaes. Nos ltimos anos, a principal soluo escolhida pelas empresas para isto foi o sistema integrado de gesto empresarial (Enterprise Resource Planning ERP). Os projetos de implementao de ERP sempre foram considerados processos complexos de transformao organizacional, com um alto custo e risco para as empresas. Uma situao que chama a ateno frente a estes fatos que algumas empresas esto passando por uma segunda implementao destes sistemas. Este artigo se prope a estudar esta nova situao empresarial, por meio da identificao dos principais motivos que podem levar as empresa a uma segunda implementao e em seguida, atravs da anlise desta situao frente a alguns modelos tericos de evoluo de TI e de melhoria contnua, relacionando casos prticos com a teoria. Toda a anlise ser baseada no estudo de caso de duas empresas que esto passando por esta situao. Ao final so apresentadas as principais concluses sobre o estudo em questo. Palavras-chave: ERP, BPR, implementao, gesto de projetos, melhoria contnua
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Uma abordagem sobre impactos do sistema ERP SAP R/3 em variveis estratgicas de uma indstria metalrgica do Estado de Pernambuco
Edjane Maria Oliveira da Silva (Contadora, Mestranda do Programa de PsGraduao Multiinstitucional e Inter-Regional em Cincias Contbeis - UnB, UFPE, UFPB, UFRN) - edjaneoliveira@uol.com.br Wirla Cavalcanti Revordo (Contadora, Mestranda do Programa de PsGraduao Multiinstitucional e Inter-Regional em Cincias Contbeis - UnB, UFPE, UFPB, UFRN) Aldemar de Arajo Santos (Professor Doutor do Dep. de Cincias Contbeis (UFPE) e do Programa de Ps-Graduao Multiinstitucional e Inter-Regional em Cincias Contbeis) Este artigo apresenta o resultado de uma pesquisa emprico-exploratria, realizada pelo mtodo de survey (levantamento), pautada em entrevistas semi-estruturadas, aplicadas em uma indstria metalrgica do Estado de Pernambuco, a fim de colher opinies dos usurios do sistema ERP SAP R/3, sobre impactos de variveis estratgicas da empresa. Foram utilizadas as variveis estratgicas: clientes e consumidores, rivalidade competitiva, fornecedores, mercado, eficincia e eficcia organizacional, eficincia interorganizacional, desempenho financeiro, produo (estrutura de custo e capacidade). As entrevistas focaram a rea contbil-financeira, coordenada pelo controller, para obteno de percepes de efeitos sobre essas varireis; e o setor de Tecnologia da Informao (TI), a cargo do diretor de TI, para compreenso de procedimentos, dificuldades, necessidades, vantagens e benefcios de implantao do SAP R/3 na empresa. De acordo com os resultados, evidenciou-se que as informaes produzidas pelo ERP podem produzir impactos nas variveis estudadas, conseqentemente, nos resultados globais da empresa. Contudo, no foi pretenso deste estudo comprovar premissas ou emitir generalizaes, pois a anlise focou apenas uma empresa, o que insuficiente para obteno de resultados conclusivos. Palavras-chave: variveis estratgicas, estratgia empresarial, sistemas de informao, ERP, implantao de ERP.
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A utilizao de sistemas ERP voltados para Instituies de Ensino Superior Privadas

Luis Naito Mendes Bezerra (Universidade Paulista - Campus Bacelar) luisnaito@yahoo.com.br Marcelo Schneck de Paula Pessoa (Universidade Paulista - Campus Bacelar) - mpessoa@poli.usp.br Antonio Roberto P. L. Albuquerque (Universidade Paulista - Campus Bacelar) - albuquerque@unip.br Neste artigo, discutiremos a questo da utilizao de Sistemas de Informao (SI) por parte das IESP (Instituies de Ensino Superior Privadas), mais precisamente a adoo de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) voltados especificamente para esse tipo de organizao, visto que muitas instituies utilizam sistemas proprietrios, no possuindo sistemas com as caractersticas de um ERP. O mtodo de pesquisa adotado foi o estudo de caso nico (Yin, 2001), que envolveu uma instituio de ensino (IESP Alpha), que passou pelo processo de seleo e adoo de um sistema ERP, mais precisamente o sistema ERP Microsiga GE (Gesto Educacional). O caso da IESP Alfa demonstrou que um sistema ERP projetado para o mercado educacional, respeitando os processos especficos de uma instituio de ensino, pode trazer uma srie de benefcios a esse tipo de instituio na sua busca crescente por vantagens em um mercado cada vez mais competitivo. Palavras chaves: ERP acadmico, IESP, sistemas de informao, tecnologia da informao, projeto
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Informaes Estratgicas: ERPs Precedem Solues E-Business ?

Eliana Mazzilli (Mestre em Administrao/Universidade Presbiteriana Mackenzie) - limazzilli@mackenzie.com.br Moises Ari Zilber (Professor Doutor/Universidade Presbiteriana Mackenzie) - mazilber@mackenzie.com.br Na dcada de 90, os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgem explorando a necessidade de integrao de processos-chave do negcio, promovendo uma viso de toda a organizao. A partir da utilizao da Internet em larga escala e com o advento do e-business, o ERP acabou sendo classificado como a espinha dorsal backbone necessria para suportar as novas aplicaes de colaborao eletrnica ou de relacionamento com clientes, via web. O presente estudo, de carter exploratrio-descritivo, foi desenvolvido com o objetivo de verificar se a existncia precedente do ERP fator preponderante e se pode ser considerado como facilitador na implementao de solues e-business. Os dados foram coletados por meio de pesquisa de campo com uso de questionrio estruturado, utilizando-se a escala do tipo Likert. Os resultados obtidos pela aplicao de tcnicas estatsticas descritivas e multivariadas revelaram a importncia da existncia anterior do ERP como fator de sucesso na implementao de solues ebusiness. Palavras-chave: ERP, e-business, internet, e-commerce, informaes estratgicas
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Proposta de um Processo de Ciclo de Vida para Adoo de Sistemas ERP

Jadelson Ferreira da Silva (Mestrando - Universidade Paulista) jadelson@hotmail.com Ivanir Costa (Doutor - Universidade Paulista) - icosta@unip.br Marcelo S. Pessoa (Doutor - Universidade Paulista) - mpessoa@terra.com Para a adoo de um sistema ERP, necessrio identificar as principais atividades que fazem parte deste processo. Nem sempre, sua adoo representa a garantia dos benefcios que so idealizadas pelos fornecedores, porm, muitos problemas podero ser evitados quando a empresa elabora um plano e identifica as principais atividades a serem realizadas. O sistema ERP adotado ser parte integrante e fundamental dos processos da empresa, sendo necessria a aderncia e conformidade com os planos estratgicos definidos e as metas a serem alcanadas pelo seu negcio. Em alguns casos, a empresa redefinir seu mtodo de trabalho, com a preocupao de manter seu diferencial competitivo e tornar possvel a implantao do sistema e obter as vantagens que ele agregar s suas atividades. O artigo traz uma proposta na forma de processo, no qual so identificadas e descritas as atividades envolvidas na adoo e implantao do ERP ao longo do seu percurso. A atividade inicial do processo proposto define a estratgia da organizao que estabelece um conjunto de metas a serem alcanadas pela empresa, e para tal recomenda um estudo detalhado para a adoo de sistemas integrados. Em seguida, percorre todo um conjunto de atividades de anlise na escolha da melhor soluo para a empresa, atividade de planejamento de implantao do software adquirido e como atividades finais, encontram-se aquelas que fornecem informaes necessrias para a tomada de deciso quanto migrao ou atualizao de verses disponibilizadas pelos fornecedores. Palavras-chave: ERP, ciclo de vida, gesto estratgica, processo, atividades.
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Sistemas ERP de Cdigo Aberto: uma opo para as pequenas indstrias?

Ronaldo Ribeiro de Campos (Escola de Engenharia de So Carlos USP Depto de Engenharia de Produo) - ronaldodecampos@yahoo.com.br Edson Walmir Cazarini (Escola de Engenharia de So Carlos USP Depto de Engenharia de Produo) - cazarini@sc.usp.br Este trabalho prope uma investigao descritiva nos sistemas ERP de cdigo aberto com objetivo de se obter um levantamento de informaes que possam auxiliar as pequenas indstrias na fase de seleo de um sistema ERP. So apresentados os conceitos de software livre e software de cdigo aberto. descrita uma evoluo histrica dos conceitos ERP, privilegiando a viso da rea de produo sobre esse tipo de sistema, e a busca das pequenas empresas em obter vantagens competitivas com a utilizao da tecnologia de informao. Tambm so apresentados nmeros que apontam para a quantidade crescente de projetos de software de cdigo aberto. A seguir apresenta-se uma sugesto de trs aspectos a serem pesquisados para auxiliar na escolha dos softwares: viabilidade de instalao, funcionalidades presentes e viabilidade de uso. A proposta um estudo dentro de um referencial terico qualitativo-positivista, com objetivo metodolgico descritivo, utilizando-se como delineamento o levantamento, atravs da utilizao de questionrios e realizao de testes de instalao e utilizao. O resultado esperado reunir informaes que possam servir a pesquisadores da rea de engenharia de produo, desenvolvedores de software e pequenos empresrios interessados em sistemas ERP de cdigo aberto. Palavras-chave: ERP, pequenas empresas, software de cdigo aberto, tecnologia de informao.
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Un Estudio Exploratorio sobre los Factores Crticos de xito en la Implantacin de Sistemas de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP) en Venezuela
Leopoldo E. Colmenares (Universidad Simn Bolvar - Departamento de Tecnologa de Servicios) - lcolmen@usb.ve Este trabajo reporta los resultados de un estudio exploratorio, efectuado en siete organizaciones venezolanas que implantaron exitosamente un sistema de planeacin de recursos empresariales (ERP). Los datos fueron recolectados por medio de un cuestionario y de entrevistas efectuadas a los siete gerentes del proyecto de implantacin del sistema ERP. La finalidad del estudio fue la de conocer las percepciones de los gerentes de proyecto, sobre aspectos y actividades del proceso de implantacin del sistema ERP y que estn fuertemente correlacionadas con los Factores Crticos de xito (FCE) para esta clase de implantaciones. Los FCE se identificaron en una profunda revisin de la literatura. Se efectuaron, entre otras, preguntas sobre el apoyo de la alta gerencia al proyecto, el proceso de seleccin del sistema, la composicindel equipo de trabajo y la participacin y entrenamiento de los usuarios. Adicionalmente se identificaron los principales problemas que afrontaron las organizaciones durante el proceso de implantacin. El estudio concluye que las empresas deben prestar mucha atencin a los elementos que sealan los FCE, ya que estos impactan positivamente en el proyecto, adicionalmente se describen una serie de aspectos, que deben tomar en cuenta las organizaciones que estn en el proceso de adoptar un sistema ERP para facilitar la implantacin del sistema. Palavras-chave: sistemas de planeacin de recursos empresariales, factores crticos de xito, implantacin de sistemas, Venezuela
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GTI
Gesto da TI
IT Management
GTI - Gesto da TI
Uma avaliao das ferramentas de informatizao utilizadas no desenvolvimento de produtos em pequenas e mdias empresas no Estado de So Paulo Paulo Carlos Kaminski Antonio Carlos de Oliveira Processos de seleo que podem ser utilizados para a escolha de servios em Tecnologia da Informao Adriane Silva Ribeiro Annyele Torquato Cruz Vanessa da Cruz Urias Gerenciando a Tecnologia da Informao como um Centro de Valor: Um estudo de caso em uma empresa de servios Cludia Aparecida de Mattos Fernando Jos Barbin Laurindo Modelo de apoio para uma integrao efetiva entre as tecnologias da Qualidade, Gerncia por processos e da Informao, nas organizaes Donizete Carlos Bruzarosco Roberto Carlos dos Santos Pacheco Fatores conflitantes no relacionamento entre empresas construtoras e as fornecedoras de controle tecnolgico Maria Aparecida Gouva Jorge Luiz Castelo de Carvalho Application Solution Provider: uma nova estratgia para agregar valor ao negcio e reduzir custos de TI Edimara Mezzomo Luciano Henrique Freitas Deciso de Investimentos em TI: uma anlise de eficincia na aquisio de impressoras utilizando Anlise Envoltria de Dados (DEA) Ruthberg dos Santos Marcelo Alvaro da Silva Macedo Marcos Azevedo Benac Gesto da Tecnologia da Informao Tito Lvio Gomes Osrio Flvio Campos Carlli Marcelo Genestra Charles Marinho Ferreira Leandro de Oliveira Minotti Fbio de Carvalho Seabra Francisco Jos Arajo de Almeida Servios de TI - a qualidade impulsionando negcios Eduardo Margara da Silva Gin Kwan Yue Roberto Gilioli Rotondaro Fernando Jos Barbin Laurindo Gesto de Servios de Tecnologia da Informao:Adoo de Dispositivos Mveis para Manuteno de Microinformtica Renata Maria Porto Vanni Edson dos Santos Moreira Marcelo Criscuolo Alinhando os processos da tecnologia da informao com os objetivos de negcios Flvio Feitosa Costa Marina Solano de Carvalho Roberto Soeiro Simes Renato da Veiga Guadagnin Rildo Ribeiro dos Santos Contrato de gesto: aprendizagem organizacional para instituies financeiras Idalberto Jos das Neves Jnior Adelaide dos Santos Figueiredo Sistema basado en modelos de simulacin para la Valoracin de empresas Jos G. Hernndez R. Mara J. Garca G. Gesto de Pessoas: Buscando as qualidades necessrias ao profissional de Tecnologia de Informao Roberto Giacometti Machado
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Uma Avaliao das Ferramentas de Informatizao Utilizadas no Desenvolvimento de Produtos em Pequenas e Mdias Empresas no Estado de So Paulo
Paulo Carlos Kaminski (Livre Docente em Engenharia, Professor Associado da POLI-USP) - pckamins@usp.br Antonio Carlos de Oliveira (Mestre em Engenharia, Professor Pleno da Faculdade de Tecnologia de Botucatu) - antonio.c.oliveira@poli.usp.br Este trabalho apresenta uma pesquisa sobre metodologias de desenvolvimento de produtos e inovao tecnolgica nas pequenas e mdias indstrias do setor metal mecnico do estado de So Paulo. A pesquisa foi realizada por meio de um questionrio, e seu objetivo foi o de procurar explicitar a viso desta categoria de empresas com respeito ao uso de metodologias cientficas de projeto e desenvolvimento de novos produtos. Descreve-se o questionrio utilizado, a caracterizao da amostra pesquisada e tambm os resultados iniciais quanto aos recursos automatizados de auxlio ao desenvolvimento de produtos. Estes resultados trazem caractersticas como a utilizao de softwares de apoio ao departamento de desenvolvimento de produtos, ferramentas CAD, simulao e a gesto dos recursos automatizados da tecnologia da informao. As informaes produzidas a partir da pesquisa podero subsidiar organizaes de apoio s pequenas e mdias empresas, e proporcionar um incremento de competitividade na regio geogrfica considerada, alm de promover a integrao de pesquisadores da rea de mecnica da EPUSP e FATEC-CEETEPS. Palavras-chave: desenvolvimento de produtos, metodologia de projetos, inovao tecnolgica, inovao de produtos, estratgia de produtos.
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Processos de seleo que podem ser utilizados para a escolha de servios em Tecnologia da Informao.
Adriane Silva Ribeiro (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Graduanda em Administrao) - creks@hotmail.com Annyele Torquato Cruz (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Graduanda em Administrao) - nynyquinha@hotmail.com Vanessa da Cruz Urias (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Graduanda em Administrao) - vanessa_urias@hotmail.com A globalizao tem transformado a sociedade industrial numa sociedade vida por informao e conhecimento, tornando-os fatores fundamentais para a sobrevivncia das organizaes. Essas tendncias fazem surgir empresas especializadas em fornecer a Tecnologia da Informao, para que os gestores possam se preocupar mais em como usufru-la, de modo a tomar decises estratgicas, do que como execut-la de maneira eficiente. Com base nesta premissa, para que haja qualidade no fornecimento de servios em TI, indispensvel um processo eficaz de seleo de fornecedores, que pode ser realizado pelas prprias empresas, pois so elas que determinam a contratao ou no de tais servios. De acordo com o artigo, os principais aspectos que devem ser avaliados, antes da efetuao de contrato com fornecedores de servios em TI so: a capacitao tecnolgica, a solidez e perspectivas de longo prazo, a excelncia e qualificao do fornecedor, a idoneidade do mesmo, sua postura tica, sua filosofia de trabalho em parceria, e no apenas o preo de tal servio, ou a reputao do fornecedor no mercado. Palavras-chave: Tecnologia da Informao, Sistemas de Informao, Terceirizao, Servios, Deciso de escolha.
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Gerenciando a Tecnologia da Informao como um Centro de Valor: Um estudo de caso em uma empresa de servios
Cludia Aparecida de Mattos (POLI-USP - Departamento de Engenharia de Produo) - claudia.mattos@poli.usp.br Fernando Jos Barbin Laurindo (POLI-USP - Departamento de Engenharia de Produo) - fjblau@usp.br No atual cenrio competitivo, a Tecnologia da Informao (TI) assume um papel importante como um elemento que viabiliza e potencializa os objetivos organizacionais. Assim sendo, os investimentos em TI necessitam ser selecionados e alinhados com a misso da empresa proporcionando ganhos, realando competncias e permitindo reduo dos custos. Portanto, o uso de modelos de gesto em Tecnologia da Informao (TI) vem se tornando necessrio, pois cada vez mais os profissionais de TI se deparam com um crescente portfolio de projetos, exigindo tomada de decises que resultem no s em eficincia, mas tambm em eficcia para a organizao. Segundo Venkatraman (1997), tradicionalmente, a rea de TI sempre foi vista como um centro de custo e no como uma unidade que gerasse rendimento. De acordo com Venkatraman (1997), em muitos casos, os lderes no foram eficazes em justificar as despesas e os investimentos da empresa em termos de negcio. Atualmente, verifica-se que os executivos esto se deparando com a necessidade de uma mudana de pensamento, pois eles necessitam demonstrar o valor da TI para o negcio. Neste contexto Venkatraman (1998) sugere a adoo do Modelo de Centro de valor, o qual composto por quatro centros, sendo que cada um representa diferentes maneiras de extrair valor dos recursos de TI. O trabalho tem por objetivo analisar atravs de um estudo em uma empresa de servios o processo de transformao na gesto de TI de uma organizao que passou de um modelo de centro de custo para um modelo de gesto com objetivo de extrair valor da TI. O estudo buscou os elementos-chave que viabilizaram esse processo de transformao e busca demonstrar o valor desse conceito para a rea de TI. Acompanhando-se esse processo, torna-se possvel entender e aprimorar o tema da gesto da TI e compreender o contedo do novo modelo de gesto dos recursos de TI para as organizaes. Do ponto de vista da abordagem metodolgica deste trabalho, foi adotada a Pesquisa Qualitativa e o mtodo utilizado foi o Estudo de
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Caso. A organizao estudada buscou transformar a rea de TI em um centro de valor alinhado com os objetivos estratgicos da organizao. Os elementoschaves identificados durante a pesquisa, que facilitaram o processo de transformao da gesto de TI foram: Gerenciar TI como um portflio de negcios, Modelo fee-for-service: Cultura e Mudanas gerencias, estabelecimento de SLAs (Service Level Agreements) com os clientes internos e externos, implementao QoS Quality of Service. O estudo de caso indica que a implementao de um modelo de gesto baseado no conceito de valor trata-se de um processo de transformao que deve ser planejado cuidadosamente. Cumpre destacar que CIO deve participar dos rumos da empresa, para que rea de TI esteja alinhada com os objetivos estratgicos da organizao Palavras-chaves: Tecnologia da Informao, Gesto, Valor.
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Modelo de apoio para uma integrao efetiva entre as tecnologias da Qualidade - Gerncia por processos e da Informao nas organizaes
Donizete Carlos Bruzarosco (Universidade Federal de Santa Catarina - Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas) - dcbruzar@din.uem.br Roberto Carlos dos Santos Pacheco (Universidade Federal de Santa Catarina - Departamento de Informtica e Estatsticas e Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento) - rpacheco@inf.ufsc.br As tecnologias da qualidade, gerncia por processos e da informao tm desempenhado um papel fundamental para que as empresas adquiram a sua competncia e, assim, sobrevivam e tenham sucesso nesse mercado dinmico, competitivo e cada vez mais exigente. Embora essas tecnologias possuam grande potencial para a soluo de problemas organizacionais, de forma geral a aplicao das mesmas no tem atendido s expectativas das empresas. Entre as vrias causas para essa situao, destaca-se a falta de integrao entre as tecnologias. A conseqncia inclui o desperdcio de recursos, de esforos e frustrao. O modelo proposto visa estabelecer uma sistemtica de integrao entre as tecnologias da qualidade, gerncia por processos e da informao, de forma a que as mesmas convirjam seus recursos para o melhor resultado do negcio da organizao. Para tal, descrevem-se elementos que orientam medidas tcnicas e administrativas na adoo da trade de tecnologias. Combinam-se as teorias das reas relacionadas com a prtica vivenciada por profissionais experientes na aplicao dessas tecnologias, conforme pesquisa realizada em grandes empresas brasileiras. Palavras-chave: qualidade, gerncia por processos, workflow, tecnologia da informao, organizao
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Fatores conflitantes no relacionamento entre empresas construtoras e as fornecedoras de controle tecnolgico

Maria Aparecida Gouva (Professora Associada da FEA/USP) magouvea@usp.br Jorge Luiz Castelo de Carvalho (Mestre em Administrao da FEA/USP) jorgecastelo@guarulhos.sp.gov.br A importncia do setor de servios tem gerado interesse em se conhecer o relacionamento entre empresas prestadoras de servios e seus usurios. Entretanto, particularmente na rea de construo civil, as publicaes disponveis na literatura pesquisada enfatizam o carter tcnico e operacional, deixando para segundo plano o enfoque dos fatores intrnsecos do relacionamento, os quais podem apresentar aspectos merecedores de investigao. Dentro deste contexto, com o objetivo de identificar possveis entraves na relao de empresas construtoras com as respectivas fornecedoras de controle tecnolgico, realizou-se uma pesquisa qualitativa junto a amostras dos dois universos. Por meio deste estudo, foi possvel detectar alguns pontos de divergncia de opinies e atitudes declaradas pelas empresas pesquisadas. Os resultados encontrados sinalizam caminhos alternativos a serem seguidos para reduo do hiato revelado nas declaraes das duas amostras. Palavras-chave: controle tecnolgico, construtoras, construo civil, gesto, pesquisa qualitativa
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Application Solution Provider: uma Nova Estratgia para Agregar Valor ao Negcio e Reduzir Custos de TI
Edimara Mezzomo Luciano (Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul) - eluciano@pucrs.br Henrique Freitas (Universidade Federal do Rio Grande do Sul) hf@ea.ufrgs.br Empresas de diversos segmentos tm se dedicado a buscar vantagens competitivas em termos de ganhos de produtividade, com reflexo em termos de preos, busca de qualidade e fornecimento de servios adicionais aos consumidores. A Tecnologia da Informao (TI) tem contribudo neste aspecto, como ferramenta capaz no s de permitir empresa reduzir seus custos e conferir qualidade a produtos e servios, mas como forma de agregar valor ao negcio, atravs de um melhor conhecimento e atendimento das expectativas dos clientes e a criao de novos produtos e servios. Neste contexto, este trabalho se prope a explorar um novo servio de TI, o Application Solution Provider (ASP), o qual pode ser descrito, resumidamente, como um servio de hospedagem e gerenciamento de sistemas e do ambiente de TI. Este trabalho tem como objetivo identificar as especificidades do ASP, seus benefcios na reduo de custos de TI e o valor agregado ao negcio. A justificativa para a realizao da pesquisa a baixa quantidade de publicaes cientficas sobre o assunto, em contrapartida ao grande nmero de publicaes de mercado sobre o assunto. Utilizou-se como principal tcnica de coleta de dados a entrevista em profundidade, sendo esta complementada com a anlise de documentos. Como resultados, identificaram-se as caractersticas de funcionamento do ASP, sua aplicabilidade, vantagens aos clientes e ao fornecedor, alm do valor agregado do mesmo aos processos de negcio. Palavras-chave: application solution provider, gesto de TI, uso estratgico de TI
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Deciso de Investimentos em TI: uma anlise dE eficincia na aquisio de impressoras utilizando Anlise Envoltria de Dados (DEA)
Ruthberg dos Santos (PPGEN/NEGEN/UFRuralRJ) berg@ufrrj.br Marcelo Alvaro da Silva Macedo (PPGEN/NEGEN/UFRuralRJ) alvaro@ufrrj.br Marcos Azevedo Benac (PPGEN/NEGEN/UFRuralRJ) benac@ufrrj.br A globalizao da economia e a abertura de mercados vm alterando o perfil da atividade das empresas, que cada vez mais precisam encontrar formas de se adaptarem aos novos tempos. Desta forma, o mundo atual impe s empresas uma busca pela vantagem comparativa a ser percebida pelos clientes. Existem ferramentas que podem auxiliar os clientes na busca por alternativas de compra que sejam mais eficientes, ou seja, que tenham uma melhor relao custo x benefcio. Neste sentido, este trabalho procura desenvolver uma tcnica com capacidade de comparar a eficincia de mltiplas alternativas de um mesmo produto, conciliando atributos tcnicos e preo destas. A tcnica utilizada no desenvolvimento da metodologia apresentada neste trabalho a Anlise Envoltria de Dados (DEA), que contabiliza explicitamente o mix de fatores que devem ser minimizados (preo) e fatores que devem ser maximizados (caractersticas tcnicas como custo por pgina impressa, velocidade de impresso e resoluo). Ento, o mtodo DEA pode ser utilizado para comparar um grupo de unidades a fim de identificar as unidades relativamente eficientes e outras ineficientes, medindo a magnitude das ineficincias, e, pela comparao das unidades ineficientes com as eficientes, descobrir formas para reduzir as ineficincias (reduo do preo). Em sntese, dado as caractersticas dos itens disponveis no mercado existe um preo timo para cada combinao disponvel de atributos tcnicos. O objetivo deste trabalho , ento, propor uma maneira sistemtica de efetuar uma avaliao das alternativas de compra em impressoras. Palavras-chave: investimentos em TI, anlise envoltria de dados, deciso de compra eficiente, hardware, eficincia.
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Gesto da Tecnologia da Informao

Tito Lvio Gomes Osrio (Docentes do Curso de Graduao em Sistemas de Informao/ UniFOA) - tito.osorio@foa.org.br Flvio Campos Carlli (Docentes do Curso de Graduao em Sistemas de Informao/ UniFOA) Marcelo Genestra (Docente do Curso de Mestrado em Polticas de Educao e Sade/ PROPG/ UniFOA) Charles Marinho Ferreira (Discentes do Curso de Sistemas de Informao/ UniFOA) Leandro de Oliveira Minotti (Discentes do Curso de Sistemas de Informao/ UniFOA) Fbio de Carvalho Seabra (Discentes do Curso de Sistemas de Informao/ UniFOA) Francisco Jos Arajo de Almeida (Discentes do Curso de Sistemas de Informao/ UniFOA) A busca pela qualidade e por produtos e servios cada vez mais competitivos, obriga as empresas a fazerem uso, cada vez mais, de tecnologias, competncias, pessoas e processos. Desta forma, a Tecnologia da Informao (TI) reveste-se de vital importncia no suporte cientfico e tecnolgico para ditas empresas. Todavia, o mal uso desta tecnologia pode vir a ser o motivo do fracasso de uma empresa e/ou de uma sociedade. Nesse contexto, os recursos tecnolgicos e, em particular da TI, juntamente com as pessoas, tm sido relacionados como importantes fatores para a potencializao do desenvolvimento de processos e de gesto das organizaes. importante notar o grau de importncia que a TI assume perante as empresas, no intuito de apoiar os seus negcios e de garantir a sobrevivncia destas organizaes. Este trabalho tem como objetivo demonstrar como a m utilizao da TI afeta o desempenho das organizaes, e o quanto importante o uso correto de binmio cincia-tecnologia como recurso estratgico, para promover a agilizao de processos geradores das informaes, necessrias tomada de deciso, reavaliando o desempenho dos processos organizacionais e de produo, de forma a atingir as metas estabelecidas para o negcio em questo. Palavras-chave: Tecnologia; Pessoas; Investimentos; Negcio; Malware.
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Servios de TI - A qualidade impulsionando negcios

Eduardo Margara da Silva (Mestrando do Departamento de Engenharia de Produo da POLI-USP) - emargara@telefonica.com.br Gin Kwan Yue (Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo) ginyue@uol.com.br Robertoioli Rotondaro (Departamento de Engenharia de Produo da POLIUSP) - roberto.rotondaro@poli.usp.br Fernando Jos Barbin Laurindo (Departamento de Engenharia de Produo da POLI-USP) - fjblau@usp.br Este artigo tem como proposta principal analisar a problemtica de se administrar os servios corporativos de Tecnologia da Informao (TI) em empresas onde esta funo estratgica e vital para o desenvolvimento de negcios, e o desafio de se melhorar a percepo dos gestores de negcios que so os clientes internos das reas de TI, quanto qualidade dos servios prestados. Uma pesquisa exploratria com os clientes de TI, representados pelos gestores de negcios, foi conduzida a partir da tcnica de incidentes crticos, visando a obteno das dimenses consideradas mais importantes no processo de avaliao da qualidade destes servios. Os resultados obtidos mostraram a importncia de uma correta avaliao das necessidades especficas de um cliente de servio, servindo de base para uma conduo mais segura nas decises estratgicas de encaminhamento dos negcios. Palavras-chave: TI, qualidade em servios, itens de satisfao.
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Gesto de Servios de Tecnologia da Informao: Adoo de Dispositivos Mveis para Manuteno de Microinformtica
Renata Maria Porto Vanni (Instituto de Cincias Matemticas e de Computao - USP) - rporto@icmc.usp.br Edson dos Santos Moreira(Instituto de Cincias Matemticas e de Computao - USP) - edson@icmc.usp.br Marcelo Criscuolo (Instituto de Cincias Matemticas e de Computao USP) - criscuolo@gmail.com Uma Gesto de TI deve controlar e monitorar os processos, gerando e analisando mtricas para melhorar a qualidade dos servios fornecidos. O caso descrito neste artigo uma aplicao web para dispositivos mveis, utilizada por tcnicos de campo na manuteno de microinformtica, integrada a um sistema de gerenciamento de workflow. O modelo de gerenciamento utilizado o ITIL. O servio foi analisado e espera-se que o sistema derivado da anlise possa impulsionar a qualidade do servio fornecido em vrios pontos. Uma descrio dos ganhos obtidos apresentada. Palavras-chave:gesto de TI, manuteno de microinformtica, dispositivos mveis, processos,qualidade de servios.
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Alinhando os Processos da Tecnologia da Informao com os Objetivos de Negcio

Flvio Feitosa Costa (Universidade Catlica de Braslia) - flavio@bol.com.br Marina Solano de Carvalho (Universidade Catlica de Braslia) marina.solano@codeplan.df.gov.br Roberto Soeiro Simes (Universidade Catlica de Braslia) robertos@bsb.politec.com.br Rildo Ribeiro dos Santos (Universidade Catlica de Braslia) - rildo@ucb.br Renato da Veiga Guadagnin (Universidade Catlica de Braslia) renatov@ucb.br Este artigo prope Governana de TI a partir do alinhamento dos objetivos estratgicos da rea de Tecnologia da Informao aos objetivos estratgicos da organizao, atravs da taxonomia entre os processos do CobIT e as perspectivas do Balanced Scorecard, customizado para a rea de TI, denominado IT-Scorecard. Esse alinhamento tem por objetivo prover inteligncia competitiva organizao. Palavras-chave: governana de TI, balanced scorecard, cobit, alinhamento estratgico.
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Contrato de gesto: aprendizagem organizacional para instituies financeiras

Idalberto Jos das Neves Jnior (Universidade Catlica de Braslia (UCB) e Professor Assessor Pedaggico do Curso de Cincias Contbeis da UCB) jneves@ucb.br Adelaide dos Santos Figueiredo (Universidade Catlica de Braslia Professora/Diretora do CCSA) - adelaid@pos.ucb.br O ambiente das instituies financeiras tem se tornado mais competitivo e complexo, exigindo dos executivos dessas organizaes a utilizao de mecanismos de controle que possibilitem a evidenciao de desvios em relao ao desejado e propiciem a tomada de decises para a correo de rota e otimizao dos resultados Contrato de Gesto. Este artigo tem o objetivo de demonstrar como a anlise de clusters pode auxiliar no processo de avaliao de desempenho e aprendizagem organizacional de instituies financeiras. Os agrupamentos de agncias destinam-se ao cruzamento de dados entre o desempenho dessas dependncias e o potencial das praas e base de clientes. Para anlise dos agrupamentos dessas agncias foram delineados os seguintes passos: definio dos casos e das variveis, anlise fatorial, anlise de cluster, resultados preliminares e validao da metodologia. A anlise e avaliao dos resultados dos clusters de agncias revelaram que existem agncias localizadas nesses agrupamentos que tm condies scio-econmico favorveis para o cumprimento /superao de suas metas. Essa anlise tambm permitiu identificar que o nmero de agncias que sistematicamente no atinge o padro esperado nfimo para todos os clusters analisados e que 80% das agncias vm apresentando desempenho esperado e com algum tipo de desafio em suas metas. Concluiu-se que a aplicao da anlise de cluster propicia a converso do conhecimento explcito contido em base de dados, fornece insumos para subsidiar a elaborao de feedback sobre a estratgia adotada, contribui para a adequao e a seleo de indicadores de desempenho, alm de municiar os gestores com referncias quantitativas para a elaborao do oramento por agncia. Palavras-chave: Contrato de Gesto, Instituio Financeira, Anlise de Cluster, Gesto do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional.
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Sistema basado en modelos de simulacin para la valoracin de empresas.

Jos G. Hernndez R. (Universidad Metropolitana, Escuela de Ingeniera de Sistemas. Caracas Venezuela) - jhernandez@unimet.edu.ve Mara J. Garca G. (Minimax Consultores C.A. Gerencia General. Caracas Venezuela) - mjgarcia.mnimax@mercaglob.com Un tpico que causa gran preocupacin, en el campo financiero, es la valoracin de empresas, ya que es una informacin muy difcil de calcular con certeza, pero de suma importancia para establecer muchos procesos de negociacin, sobre todo cuando se trata de adquisiciones y fusiones. Dada esta dificultad, de lograr una buena valoracin de las organizaciones, se consiguen en la literatura especializada, una gran cantidad de mtodos que pretenden arrojar alguna luz sobre tan intrincado campo. Partiendo de esta inquietud ha surgido la presente investigacin, cuyo objetivo se puede enunciar: Describir un sistema computacional, que basado en modelos de simulacin, pueda ofrecer en forma rpida y a bajo costo, una aproximacin del valor estimado de una organizacin. Palavras-chave: Valoracin de empresas, Modelos de simulacin, Sistemas de valoracin, Modelos de prediccin.
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Gesto de Pessoas: Buscando as qualidades necessrias ao profissional de Tecnologia de Informao

Roberto Giacometti Machado (Opus Software e MBA TI USP Tecnologia de Informao) - rmachado@opus-software.com.br Este artigo tem por objetivo enumerar qualidades que fazem diferena num profissional de Tecnologia de Informao. Com base nas necessidades encontradas no momento de recrutamento e formao de equipes, o pesquisador considera em sua anlise uma empresa do setor de varejo, suas necessidades de TI e a qualificao dos profissionais selecionados para atender tais necessidades. O processo em estudo apontava diferenas significativas entre as propostas feitas pelo RH da empresa e as decises tomadas na prtica, em conjunto com uma empresa de consultoria. As qualidades defendidas pelo RH dessa empresa foram colocadas em segundo plano, enquanto que fatores como potencial de aprendizado e conhecimento formal foram amplamente valorizados. O resultado muito interessante em termos de produtividade e cumprimento de objetivos. Esse artigo apresenta, na forma de um estudo de caso, o resultado de uma experincia a qual pode ser utilizada para otimizar custos de projeto e trabalhar com profissionais de alta performance. Palavras-chave: Gesto de Pessoas, RH, profissional de TI, setor de varejo.
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TER
Outsourcing
TER Outsourcing
Offshore Outsourcing em Tecnologia de Informao:Fatores Crticos de Sucesso e Anlise dos principais pases provedores de servio Maurcio Yoshihiro Okuyama Outsourcing de TI Motivadores, Fases e Projeto Transio Antonio Geraldo Gomes Ferreira Impactos, aspectos e riscos que devem ser observados para maximizar as chances de sucesso de um processo de Terceirizao de Infra-estrutura de Tecnologia da Informao Luiz Alexandre Guarnieri
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Offshore Outsourcing em Tecnologia de Informao: Fatores Crticos de Sucesso e Anlise dos principais pases provedores de servio
Maurcio Yoshihiro Okuyama (MBA TI USP Tecnologia de Informao) mauricio.okuyama@eds.com Com o aumento da competitividade as corporaes convergem para estratgias semelhantes: intensificao do foco na qualidade, nos servios, na excelncia operacional e na reduo de custos. As presses para que os custos sejam cada vez menores so intensas. As companhias que falharem neste item podem ser simplesmente alijadas do mercado. Para se focarem no negcio e reduzirem seus custos as corporaes tm terceirizado suas funes de uma maneira intensa ltimos anos, com os avanos da tecnologia de informao e das telecomunicaes permitiu-se que esta terceirizao fosse realizada a distncia, at mesmo remotamente em outros pases, nascia assim a terceirizao offshore, onde o trabalho realizado em um pas diferente de onde a companhia que est demandando o servio est situada. Para determinar o nvel de competitividade de um pas para ser um provedor de servios em tecnologia de informao, adotou-se a medio do seu grau de competitividade baseado em cinco grupo de fatores crticos de sucesso que so os da mo de obra, infra-estrutura tcnica, interface com o cliente, infra-estrutura para os negcios e leis reguladoras. Este artigo tem o objetivo de determinar quais so os fatores crticos de sucesso determinantes para que um pas seja um provedor de servios de offshore em tecnologia de informao. Baseados nestes fatores crticos foram analisados os pases de maior destaque no cenrio mundial (ndia e China) e avaliou-se se o Brasil pode ser um importante provedor de servios no cenrio mundial. A anlise destes fatores crticos de sucesso mostrou por qu a ndia o pas que mais recebe servios de offshore no mundo, cerca de 70%, pois alm das vantagens estruturais o governo posicionou este servio como estratgico e est fazendo investimentos para aumentar a competitividade indiana. Por outro lado, o Brasil, apesar de possuir algumas vantagens competitivas, no tem o reconhecimento e investimento governamental e da iniciativa privada suficientes, o que o deixa com pouco destaque no cenrio mundial. Palavras-chave: Offshore, Outsourcing, fatores de sucesso e provedores de servio
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Outsourcing de TI Motivadores, Fases e Projeto Transio

Antonio Geraldo Gomes Ferreira (EDS do Brasil Ltda) geraldo.ferreira@eds.com O artigo discute o modelo de Outsourcing, em especial na rea de TI (Tecnologia de Informao). Os principais motivadores (econmicos e outros) sero discutidos bem com as recomendaes ou melhores prticas para uma dada organizao considerando a implantao do modelo. O relacionamento entre o conceito e a iniciativa de Governana de TI tambm alvo do artigo os pontos que devem ser cuidadosamente considerados a fim de que ambas estejam alinhadas. Um ateno especial ser despendida com relao a disciplina de gesto de mudanas organizacionais. As principais recomendaes e prticas da mesma sero discutidas devido a forte dependncia entre Outsourcing com a disciplina de Gesto de Mudanas. Finalmente ser discutida a importante da fase de transio em especial, chave para o sucesso da do sucesso da implantao do conceito numa organizao. Palavras-chave: outsourcing, outsourcing de TI, gesto de projetos, gesto de mudanas, projetos de transio
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Impactos, aspectos e riscos que devem ser observados para maximizar as chances de sucesso de um processo de Terceirizao de Infra-estrutura de Tecnologia da Informao
Luiz Alexandre Guarnieri (Natura MBA TI USP Tecnologia de Informao) - aleguarnieri@uol.com.br Neste artigo, objetiva-se mostrar riscos, impactos e anlises necessrias para maximizar a possibilidade de sucesso de um processo de terceirizao de infra-estrutura de tecnologia da informao dentro do mercado brasileiro. Para a construo deste documento, foram feitas pesquisas em comunidades de pesquisa tecnolgica, fabricantes de produtos, fornecedores de servios e institutos especializados em tecnologia da informao, alm de apresentaes feitas em palestras sobre prticas de gesto em tecnologia da informao no Brasil e no Exterior. Este artigo mostra que artigos e informaes de institutos especializados e comunidades de pesquisa tecnolgica procuram mostrar as melhores prticas, expectativas de mercados e os resultados das terceirizaes. Dentre estas expectativas temos a reduo de custos e reduo da complexidade de um ambiente computacional dentro da empresa. Os fabricantes de produtos e fornecedores de servio procuram mostrar que esto aptos, possuem e aplicam metodologias para a prestao dos servios, e podem oferecer estes servios de forma escalvel e sob demanda, de acordo com as necessidades do mercado e dos clientes. Palestras ministradas no Brasil por especialistas falam sobre prticas de gerenciamento dos servios de infra-estrutura por acordos e gesto de nveis de servios, tambm falam sobre aspectos contratuais, aspectos sobre gesto de pessoas e aspectos financeiros que devam ser acompanhados e levados em considerao num processo de anlise e acompanhamento de terceirizaes. Na concluso procura-se fazer um balano entre estes riscos, impactos e os potenciais benefcios que uma terceirizao de infra-estrutura de produo de tecnologia da informao pode trazer a uma empresa. Palavras-chave: outsourcing, outsourcing de TI, riscos, impactos, terceirizao.
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GPR
Gesto de Projetos
Project Management
GPR - Gesto de Projetos

Gesto de projetos de Tecnologia da Informao Diferencial Competitivo Abigail Ribeiro dos Santos Gerenciamento de projetos de software combinando PMBOK e RUP Jefferson Leandro Anselmo Mauro Sergio Mantovano Antonio Cesar Amaru Maximiano Gerenciamento de Risco em Projetos de Tecnologia da Informao Luiz Carlos Fraga e Silva Junior Gladis Camarini Marco Antonio Chamon Sistemas Corporativos de Informao para o Gerenciamento de Projetos Fernando Rodrigues Teixeira Dias Gesto de Projetos WEB Controle de Fornecedores Renato Vizioli Paulo Carlos Kaminski
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Gesto de projetos de Tecnologia da Informao Diferencial Competitivo

Abigail Ribeiro dos Santos (Grupo Po de Acar MBA TI USP Tecnologia de Informao) - abigail.santos@paodeacucar.com.br Este artigo procura analisar, por meio de um estudo de caso, a seleo de projetos de Tecnologia da Informao segundo uma abordagem de Gesto de Projetos, considerando os objetivos estratgicos da organizao, os riscos associados e a utilizao dos recursos, levando organizao a ter um diferencial competitivo no mercado em que ela est inserida. Para avaliar o uso e a aplicao da Tecnologia de Informao aliado ao possvel diferencial de competitividade advinda da utilizao de Gesto de Projetos em TI, a abordagem metodolgica adotada para o desenvolvimento da pesquisa tratada neste artigo foi a de estudo de caso.As informaes foram obtidas atravs do Plano Estratgico da empresa e do Plano Estratgico da rea de TI, considerando os vrios tipos de projetos. Aps anlises, pudemos perceber que quanto mais a seleo dos projetos de Tecnologia da Informao tiver aderncia ao planejamento estratgico da empresa, mais competitiva a empresa se torna em relao aos seus concorrentes. Portanto, o pice na Gesto de Projetos a correta seleo dos projetos a serem desenvolvidos. Eles devero levar em considerao o Planejamento Estratgico da organizao, classificando, assim, a Gesto de Projetos em Tecnologia da Informao um diferencial competitivo para a Organizao. Palavras-chave: Gesto de projetos, Plano Estratgico, competitividade, seleo dos projetos
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Gerenciamento de projetos de software combinando PMBOK e RUP

Jefferson Leandro Anselmo (Mestrando em Administrao pela FEA/USP e Analista de Sistemas da Promon Tecnologia) - jefferson.anselmo@promon.com.br Mauro Sergio Mantovano (Aluno MBA em gesto de projetos pela FGV e Analista de Sistemas da Promon Tecnologia) - mauro.mantovano@promon.com.br Antonio Cesar Amaru Maximiano (Mestre e Doutor em Administrao de Empresas e Professor da FEA/USP) - maximin@usp.br O aprimoramento da qualidade dos projetos de engenharia de software e dos produtos resultantes tem sido objeto de preocupao constante nos ltimos anos. O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) e o Rational Unified Process (RUP) so metodologias desenvolvidas com essa finalidade. Este artigo baseia-se em experincias da Engenharia de Software da Promon Tecnologia Ltda., com projetos que procuraram conciliar estas duas metodologias. Os objetivos deste trabalho so (1) relatar a experincia e (2) fornecer proposies sobre como conduzir o trabalho de conciliao em novos projetos. A experincia aqui relatada sugere que a integrao das duas metodologias oferece um conjunto completo e robusto de processos para a conduo de projetos de Engenharia de Software. Este trabalho tem por base conceitual (1) o PMBOK, um guia cujo objetivo descrever e consolidar o conjunto de conhecimentos e prticas relativos ao gerenciamento de projetos e (2) o RUP, que procura definir um framework completo e customizvel para o desenvolvimento de projetos de engenharia de software (Jacobson, Booch & Rumbaugh, 1999). O trabalho compreende os seguintes tpicos: Introduo, Descrio sucinta do Project Management Body of Knowledge (PMBOK), Descrio sucinta do Rational Unified Process (RUP), Relato da experincia o caso Promon e Consideraes finais Palavras-chave: gerenciamento de projetos; engenharia de software, projetos.
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Gerenciamento de Risco em Projetos de Tecnologia da Informao

Luiz Carlos Fraga e Silva Junior (Departamento de Economia, Contabilidade e Administrao ECA Universidade de Taubat UNITAU) lcfraga@ig.com.br Gladis Camarini (Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo FEC Universidade Estadual de Campinas UNICAMP) gladis@directnet.com.br Marco Antonio Chamon (Departamento de Economia, Contabilidade e Administrao ECA Universidade de Taubat UNITAU) chamon@directnet.com.br O objetivo deste estudo foi pesquisar a aplicao de metodologias e tcnicas para gerenciamento de risco em projetos de tecnologia da informao, visando a identificao de riscos caractersticos dessa rea. Inicialmente, foram identificados os modelos de gerenciamento de risco propostos na literatura, incluindo-se aqueles desenvolvidos especificamente para a rea de tecnologia da informao. Para a pesquisa de campo, foi adotada uma abordagem qualitativa, realizando-se entrevistas semi-diretivas com gerentes de projetos da rea de tecnologia da informao para a coleta de dados, a partir de um roteiro previamente elaborado. Os dados obtidos foram tratados por meio da tcnica de anlise de contedo, sendo possvel observar as realidades descritas pelos profissionais entrevistados com relao a gerenciamento de projetos, tecnologia, gerenciamento de pessoas, comunicao e gerenciamento de risco. Os resultados apresentaram fatores de risco, problemas e dificuldades com os quais os gerentes de projetos se deparam, bem como prticas adotadas por eles para reduzir a probabilidade de os riscos se materializarem e desviarem os projetos de seu planejamento. Palavras-chave: risco em projetos, gerenciamento de risco, projetos de tecnologia da informao, riscos em tecnologia da informao.
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Sistemas Corporativos de Informao para o Gerenciamento de Projetos

Fernando Rodrigues Teixeira Dias (Doutorando pela FEA-USP) fernandortdias@yahoo.com.br A literatura aponta a organizao interna em times e a organizao externa em rede com outras organizaes como caractersticas das empresas do futuro (Drucker, 1988 e Tapscott, 1993). Estas e outras caractersticas so encontradas em empresas gerenciadoras de projetos, isto , empresas cujo negcio gerenciar projetos para as empresas clientes interessadas nos resultados destes projetos, subcontratando a maior parte das atividades envolvidas. Estas caractersticas impem dificuldades especficas ao uso e implantao de sistemas de informao gerencial, mas tambm oferecem oportunidades de uso inovador de tecnologia de informao (TI). Este estudo investiga estas dificuldades e oportunidades a partir de um estudo de caso exploratrio em uma empresa gerenciadora de projetos que enfrentou o desafio de integrar os seus diversos sistemas de informao em um s Sistema de Informaes de Gerenciamento de Projetos (SIGP) corporativo e integrado, relacionando estas dificuldades e oportunidades a caractersticas da empresa estudada consideradas especficas do negcio gerenciamento de projetos. As concluses do estudo acrescentam recomendaes para a estruturao de SIGP s j encontradas na literatura e sugerem novos estudos para o teste da generalizao destas concluses em empresas que operem em outros negcios que possuam algumas das caractersticas de empresas administradoras de projeto. Palavras chave: sistemas de informao, gerenciamento de projetos, SIGP.
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Gesto de Projetos WEB Controle de Fornecedores

Renato Vizioli (POLI-USP Departamento de Engenharia Mecnica) renato.vizioli@poli.usp.br Paulo Carlos Kaminski (POLI-USP Departamento de Engenharia Mecnica) - pckamins@usp.br No desenvolvimento de um aplicativo WEB, alguns aspectos, principalmente os relacionados segurana da informao e ao atendimento aos requisitos do negcio envolvidos so priorizados. Quando este desenvolvimento feito internamente, na empresa que definiu a necessidade do aplicativo, o controle das diversas etapas do desenvolvimento mais efetivo, porm, esta uma realidade que no condiz com as caractersticas do mundo corporativo que, busca concentrar seus esforos em atividades estritamente relacionadas ao seu negcio. No trabalho elaborado um estudo de caso em uma empresa que contrata uma provedora de solues WEB, e aponta aspectos de ateno no controle do cliente sobre o fornecedor baseado no processo de desenvolvimento de projeto WEB adotado pelo fornecedor e nos processos internos (do cliente) de gesto de fornecedores. Palavras-chave: gesto de projetos, projetos WEB, processos.
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GSI
Gesto de SI
IS Management
GSI - Gesto de SI
O sucesso de um sistema de informao est associado ao uso da informtica? Uma abordagem sobre o SI utilizado por restaurantes de pequeno porte Magna Regina dos Santos Lima Karla Katiuscia Nbrega de Almeida Wenner Glucio Lopes Lucena Contribuio de consultores externos na gesto de implantao de sistemas de informao Carlos Roberto Rodrigues de Moraes Ettore Bresciani Filho Evoluo da gerncia das mudanas de requisitos de sistemas da informao baseado no PMBOK Kleber Rocha de Oliveira Mauro de Mesquita Spnola Sistema de informacin y modelo de simulacin para la toma de decisiones en las negociaciones contractuales con los sindicatos de una institucin de educacin superior Rogelio Arzate Fernndez Laura Ponce Garca Mapeamento de informaes em sistemas corporativos Uma arquitetura da informao aplicada Embrapa Rosana Guedes Cordeiro Ramos Hrcules Antonio do Prado Eduardo Amadeu Dutra Moresi Um modelo sistmico e integral de gesto da informao nas organizaes Manuela Azevedo Pinto Armando Malheiro da Silva Avaliao da Satisfao dos Usurios de Sistemas de Informaes Antnio Artur de Souza Cristiani Passolongo Gerncia Perceptiva: a aplicao da Lgica estruturada do pensamento Vlter Strafacci Jnior Estudo de prticas motivacionais de compartilhamento de conhecimento em portais corporativos Srgio Peixoto Mendes Eduardo Amadeu Dutra Moresi Clustering Informado: agregao de semntica ao processo de agrupamento Wagner Francisco Castilho Hrcules Antnio do Prado Gentil Lucena Filho Edilson Ferneda O uso das informaes de marketing nas organizaes: um estudo exploratrio Ana Akemi Ikeda Cludio Luiz Chiusoli Sistema de Informao: Que Cincia Essa? Jos Rodrigues Filho Gilson Ludmer Processos de Obteno de Servios de Sistemas de Informao Joo Varajo Luis Amaral Ramiro Gonalves Desenvolvimento de sistemas de informaes sob a tica de seus usurios e tcnicos Maria Aparecida Gouva Loureno Trevenzolli Neto AGROSIS - Um Sistema de Informao de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas de Apoio Deciso em Agricultura Carlos Pampulim Caldeira
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O Sucesso de um Sistema de Informacao est Associado ao Uso da Informtica? Uma abordagem sobre o SI utilizado por restaurantes de pequeno porte.
Magna Regina dos Santos Lima (Contadora, Mestranda em Cincias Contbeis pela UnB/UFPB/UFPE/UFRN, professora do curso de Cincias Contbeis e Administrao em Gesto de Negcios da Faculdade Vale do Ipojuca, em Caruaru/ PE) - magna4@click21.com.br Karla Katiuscia Nbrega de Almeida (Contadora, Mestranda em Cincias Contbeis pela UnB/UFPB/UFPE/UFRN, professora do curso de Cincias Contbeis da Faculdade de Filosofia e Letras de Caruaru) kknalmeida@pop.com.br Wenner Glucio Lopes Lucena (Contador Mestre em Cincias Contbeis pela UnB/UFPB/UFPE/UFRN, coordenador e professor do curso de Cincias Contbeis da Faculdade Vale do Ipojuca, em Caruaru/PE) - wdlucena@yahoo.com.br Baseado nas premissas de que um Sistema de Informao (SI) no tem que ser exclusivamente computadorizado e que para qualquer empresa, por mais simples que seja, utilizar-se de tal sistema fundamental ao seu processo decisrio, o presente artigo objetiva investigar o Sistema de Informao de Apoio Deciso (SAD) de microempresas, com a finalidade de responder ao seguinte questionamento: O uso da informtica fator crtico para a eficcia do SAD, sendo fator condicionante ao sucesso da organizao? Para tanto, utilizou-se de metodologia dedutiva e pesquisa bibliogrfica e censitria, considerada como exploratria-descritiva, alm de survey (levantamento) concentrado na investigao do SI e do processo decisrio de quatro restaurantes localizados no agreste de Pernambuco, conduzida atravs de entrevista semi-estruturada com os proprietrios/gerentes dos mesmos e com o auxlio de recurso de udio. Na anlise dos resultados, constatou-se ausncia de relatrios advindos de sistemas computadorizados ao verificar que o processo decisrio de tais empresas se concentra na figura dos seus proprietrios que as gerenciam baseados na sua experincia e com o auxlio de controles manuais de sua prpria elaborao. Apesar disso, todos os entrevistados consideram sua empresa como de sucesso, justificando-se pela longa permanncia no mercado, podendo-se concluir que SI e sistema computadorizado no so sinnimos, enquanto o primeiro requisito essencial ao processo decisrio, o segundo requisito desejvel. Palavras-chave: sistema de informao (SI), informtica, processo decisrio, sistema de informao de apoio deciso (SAD), sucesso empresarial.
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Contribuio de consultores externos na gesto de implantao de sistemas de informao

Carlos Roberto Rodrigues de Moraes (Mestrado em Informtica do Centro de Cincias Exatas, Ambientais e de Tecnologias da Pontifcia Universidade Catlica de Campinas) - carlos.moraes@sociesc.com.br Ettore Bresciani Filho (Professor Titular e Colaborador da Fem-Unicamp, Professor Titular do Ceatec-Puc-Campinas) - brescia@lexxa.com.br A implantao de um sistema de informao um processo que envolve bem mais do que o aspecto tcnico; outros fatores influenciam e contribuem para seu sucesso ou fracasso, como as mudanas culturais, comportamentais ou organizacionais. Este trabalho de pesquisa tem como objetivo principal apresentar a contribuio dos consultores externos na gesto da implantao de sistemas de informao em uma empresa de mdio porte, analisando as vantagens e desvantagens do uso deste recurso nas diversas fases do projeto. Os fatores comportamentais e polticos que influenciam os resultados da implantao de um sistema de informao foram objetos da pesquisa bibliogrfica, com nfase para o papel do consultor externo, como agente agregador e multiplicador de conhecimentos. A conduo das atividades de implantao e a manuteno da motivao organizacional, por meio do incentivo participao de todos os envolvidos na implementao do projeto, reforam a necessidade de contar com o apoio de atores externos num projeto de implantao de sistemas de informao. Esta pesquisa apresenta a importncia do consultor externo neste contexto, o perfil desejado para exercer suas atribuies e tambm procura destacar os preparativos da empresa para a contratao e utilizao eficaz desta mo de obra especializada. Palavras-chave: sistemas de informao, empresa de mdio porte, motivao organizacional, mudanas culturais, consultor externo.
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Evoluo da Gerncia das Mudanas de Requisitos de Sistemas da Informao Baseado no Pmbok

Kleber Rocha de Oliveira (Faculdades Integradas de Bauru - Departamento de Administrao e Doutorando da USP Departamento de Engenharia de Produo) - kleber.oliveira@poli.usp.br Mauro de Mesquita Spnola (Departamento de Engenharia de Produo USP) - mauro.spinola@poli.usp.br A pesquisa apresentada neste trabalho explora a taxonomia do gerenciamento eficaz das mudanas dos requisitos, ocorridas durante a implantao de sistemas de informao no ciclo de vida do projeto. O objetivo desta pesquisa , atravs de um estudo exploratrio que est baseado no modelo contemplado pelo Project Management Institute PMI e documentadas no Guide to the Project Management Body of Knowledge PMBOK, discutir sobre as entradas e sadas dos itens que sofrem impactos quando se realizam alteraes no projeto inicial dos requisitos de implantao de qualquer sistema da informao. Ser detalhado o gerenciamento do Controle Integrado de Mudanas CIM, pois onde se encontram dificuldades em criar ferramentas capazes de alinhar permanentemente os itens de um projeto, como cronograma, custo e escopo, que freqentemente, sofrem mutaes por diversos fatores inerentes ao ambiente em que ele ocorre, dedutivamente, tais mudanas provocam alteraes no valor econmico do produto. Contudo, a pesquisa mostra que a no implementao da gerncia de mudanas faz com que as economias de curto prazo sejam logo suplantadas pelos custos no longo prazo, verificadas com superao de custo e prazo nos projetos conduzidos. Palavras-chave: sistemas da informao, mudanas de requisitos, gerenciamento de mudanas.
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Sistema de informacin y modelo de simulacin para la toma de decisiones en las negociaciones contractuales con los sindicatos de una institucin de educacin superior.
Rogelio Arzate Fernndez (Universidad Autnoma del Estado de Mxico Facultad de Contadura y Administracin UAEM/Coordinacin de Investigacin y Estudios de Posgrado) - fraf@uaemex.mx Laura Ponce Garca (Universidad Autnoma del Estado de Mxico - Facultad de Contadura y Administracin UAEM/Coordinacin de Investigacin y Estudios de Posgrado) - lponce@uaemex.mx El quehacer cotidiano del administrador en cualquier organizacin comprende un sin nmero de decisiones que involucran el actuar presente y futuro personal, pero sobre todo, involucra y atae a los recursos y nivel de competitividad de la organizacin. Las negociaciones contractuales en una institucin educativa tan numerosa y compleja no es tarea fcil, al igual que en cualquier organizacin se realiza en un clima de presin poltica, econmica y en lapsos muy breves que dificultan y en ocasiones imposibilitan que las decisiones se tomen considerando los escenarios sociales y polticos, pero sobre todo, los econmicos, una mnima variacin en los porcentajes de incremento salarial en rubros relacionados con otras prestaciones, representan importantes incrementos en las cantidades a erogar quincenalmente por concepto de nmina, un incremento mnimo pero gradual en algn rubro, puede multiplicarse exponencialmente si no se conoce el alcance de una clusula contractual. El sistema de simulacin aqu propuesto, representa una herramienta til, porttil y de fcil manejo para que el ejecutivo o persona involucrada en la negociacin contractual, posea la informacin confiable, verdica y sobre todo oportuna, acerca del efecto econmico de las decisiones a tomar como consecuencia de la negociacin contractual. Aunque el sistema propuesto no opera oficialmente en la institucin objeto de estudio, es ya de inters de algunas empresas medianas e incluso de quien se encarga de las negociaciones contractuales de una de las grandes empresas ms importantes en el ramo de alimentos en Mxico. Palavras-chave: simulacin, toma de decisiones, sistema, negociaciones contractuales, sindicatos
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Mapeamento de informaes em sistemas corporativos Uma arquitetura da informao aplicada Embrapa

Rosana Guedes Cordeiro Ramos (Empresa Brasielira de Pesquisa Agropecuria Embrapa) - rosana.ramos@embrapa.br Hrcules Antonio do Prado (Empresa Brasielira de Pesquisa Agropecuria Embrapa Agroindstria de Alimentos, Universidade Catlica de Braslia) hercules@ctaa.embrapa.br Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Catlica de Braslia) moresi@ucb.br As informaes armazenadas em sistemas computadorizados so, geralmente, desconhecidas pela maioria dos membros de uma empresa. Muitas vezes a informao necessria est disponvel, mas as pessoas no sabem como acess-la e nem da sua existncia. Diante desta necessidade, tratou-se a seguinte questo: como localizar as informaes de uma organizao a partir dos seus sistemas de informao? Para resolv-la, foi feita uma pesquisa qualitativa, metodolgica e aplicada, visando definir um mapa das informaes armazenadas em alguns sistemas de informao corporativos da Embrapa Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuria. Para a construo do mapa, definiu-se um processo para sistematizar o mapeamento das informaes. O processo baseado em conceitos da arquitetura da informao, na representao por meio de metadados, na classificao das informaes e na relao com os processos de negcio da empresa. A partir da aplicao do processo proposto, foi realizado um estudo na Embrapa tendo sido mapeado trs sistemas corporativos. Foram analisados sessenta e trs relatrios e construdo um mapa de informaes. Algumas questes podem ser respondidas atravs do mapa para melhorar a tomada de deciso e a disponibilizao de informaes para a organizao, tais como: quais informaes esto duplicadas na organizao e onde se encontram?; quais os relatrios que possuem uma grande quantidade de informaes?; quem pode ter acesso determinada informao?; quais so os processos de negcio associados a um determinado sistema de informao?; qual rea da organizao responsvel por uma informao?. Conclui-se que as informaes existentes nos sistemas de informao de uma organizao podem ser representadas atravs de um mapa de informaes e que este poder servir como um raio x do seu ambiente informacional. Palavras-chave: arquitetura da informao, mapeamento da informao, classificao da informao, gesto da informao.
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Um Modelo Sistmico E Integral De Gesto Da Informao Nas Organizaes

Manuela Azevedo Pinto (Faculdade de Letras da Universidade do Porto) mmpinto@letras.up.pt Armando Malheiro da Silva (Faculdade de Letras da Universidade do Porto) - malheiro@letras.up.pt A presente comunicao tem como principal objectivo a apresentao de um novo Modelo de Gesto de Informao, resultado da profunda pesquisa e reflexo desenvolvidas em torno das tradicionais reas da Biblioteconomia e Arquivos, das suas prticas e pressupostos tericos, bem como do afastamento progressivo, ao longo do sc. XX, da gesto dos documentos face aos arquivos. Este modelo, que pretende apoiar as organizaes nas respostas aos desafios decorrentes da expanso da Sociedade da Informao, sustenta-se no pensamento sistmico, holstico e complexo, encontrando a sua fundamentao ontolgica e epistemolgica na Cincia da Informao. Na realidade, a Informao o objecto de estudo e de trabalho quer utilizemos tecnologias tradicionais ou digitais para a produzir, gerir, armazenar, difundir e preservar. Este um novo paradigma que, para alm da sua formulao terica, j conta com casos de estudo, nomeadamente o projecto de Gesto Integrada do Sistema de Informao Municipal aplicado gesto corrente da Cmara Municipal de Vila do Conde (Portugal), aqui apresentado e devidamente integrado no Modelo proposto. Palavras-chave: information science; information management model; systemic, and integral model
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Avaliao da Satisfao dos Usurios de Sistemas de Informaes

Antnio Artur de Souza (Universidade Federal de Minas Gerais) artur@face.ufmg.br Cristiani Passolongo (Universidade Estadual de Maring) cristiani@bs2.com.br Informaes de qualidade disponibilizadas de forma rpida e confivel so essenciais para o processo de tomada de deciso e para o sucesso das empresas. Sistemas de Informaes (SIs) corretamente implantados podem ajudar uma empresa a melhorar a gesto dos recursos e a garantir sua prosperidade no curto e longo prazo. No entanto, nem sempre a implementao de SIs bem sucedida. fundamental que esses sistemas sejam avaliados aps a implementao, para que seja possvel detectar se esto atingindo os objetivos propostos e se h alguma insatisfao dos seus usurios. A avaliao deve ser, portanto, permanente durante todo o perodo de utilizao. Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que teve como objetivo avaliar os SIs de diversas empresas, a fim de verificar se as necessidades informacionais dos usurios desses sistemas esto sendo atendidas. Buscouse avaliar a satisfao dos usurios desses sistemas em relao tanto s caractersticas operacionais do sistema quanto s informaes disponibilizadas. A pesquisa, essencialmente quantitativa, consistiu na aplicao de questionrios do tipo fechado a usurios de SIs de um conjunto de empresas. Os respondentes foram selecionados por meio de uma amostragem intencional por julgamento, e os dados foram coletados por meio de surveys auto-administradas, realizadas em 2002 e 2003. Concluiu-se que os sistemas avaliados no atendem totalmente s necessidades informacionais dos usurios. Os pontos crticos observados foram: pouca flexibilidade para atender s novas necessidades informacionais; necessidade de retrabalho (redigitao), relacionada ao uso de sistemas alternativos e complementares; e consistncia das informaes, que pode indicar falta de confiabilidade nas informaes. Palavras-chave: avaliao, sistemas de informaes, tomada de deciso, satisfao, necessidade de informaes.
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Gerncia Perceptiva: a aplicao da Lgica estruturada do pensamento

Vlter Strafacci Jnior (Centro Tcnico Aeroespacial) - strafacci@vdr.cta.br Este trabalho prope uma abortdagem para o exerccio das atividades GERENCIAIS, focada na capacidade de observar, perceber, inferir, concatenar, decidir e agir, intrnseca de todo ser humano, a qual nos difere dos animais irracionais. Para tal, reavalia alguns conceitos gerenciais recrudescidos ao longo dos tempos e responsveis por ambigidades interpretativas das pessoas. Ns, seres humanos, possumos uma estrutura lgica cerebral que nos caracteriza como homo sapiens-sapiens e continua sendo a responsvel por todo o desenvolvimento scio-econmico e cultural. Porm, o afogadilho que nos impe as tenses dos mercados tecnolgico-financeiro e comercial nos tem distanciado do uso dessa capacidade como feramenta primeira de nossa evoluo. O tempo passou, as pessoas se acostumaram com os ritos e os processos recrudesceram os conceitos, responsveis por uma dependncia mental, a qual bloqueia a atividade perceptiva, direcionando-a, sempre, para o complexo. Esta abordagem sugere que a partir de uma releitura de alguns conceitos bsicos e suas respectivas aplicaes concatenadas com a estrutura de nossas Redes Neurais, seja possvel treinar pessoas incumbidas de gerenciar, segundo um paradigma interpretativo das percepes inseridas em contextos diversos, ganhando em velocidade e acuracidade decisria. Em sntese, percebendo e interpretando apropriadamente, a atividade cerebral concatena de forma mais rpida o realacionamento entre os diferentes domnios do conhecimento necessrios a uma determinada soluo. Palavras-chave: gerncia, percepo, lgica, inteligncia artificial e pensamento.
Patrocinador: Faculdades INEA - Administrao focada no empreendedorismo - Av. Alfredo Igncio Nogueira Penido, 678 - Jd. Aqurius - So Jos dos Campos - SP-12.246-000 - www.inea.edu.br
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Estudo de prticas motivacionais de compartilhamento de conhecimento em portais corporativos

Srgio Peixoto Mendes (SERPRO peixoto.mendes@serpro.gov.br Porto Alegre/RS) -
Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Catlica de Brasilia) moresi@ucb.br No contexto atual da era do conhecimento, um dos maiores desafios enfrentados pelas organizaes o de gerir o conhecimento tcito. Algumas iniciativas tm apresentado resultados insatisfatrios e, conseqentemente, o retorno dos investimentos no tem sido o esperado pelas organizaes. Gerir o conhecimento fundamental para manter a competitividade num mercado cada vez mais exigente, onde, agregar novos valores ao produto depende, basicamente, de uma gesto eficaz dos ativos intelectuais. Mas, como gerenciar o conhecimento que est na cabea das pessoas? Como motiv-las ao compartilhamento? Para responder a estas questes, o estudo compreendeu um referencial terico apoiado em gesto do conhecimento, marketing interno e portais corporativos. A pesquisa quantitativa, descritiva e de campo foi realizada no SERPRO e contou com a opinio de 55 gestores de conhecimento. O resultado foi a identificao dos subsdios necessrios para elaborao de programas que permitam mensurar e implementar prticas de reconhecimento e recompensas visando alavancar o compartilhamento do conhecimento organizacional. Apresenta-se uma proposta para a construo de um painel de indicadores, estratgico e operacional, viabilizando a aplicao de critrios objetivos no processo premiao e recompensa. Conclui-se que apenas a existncia de um portal corporativo no condio suficiente para garantir o compartilhamento do conhecimento organizacional, preciso desenvolver prticas motivacionais adequadas, junto ao seu quadro de colaboradores, para que o conhecimento tcito possa ser compartilhado em portais corporativos. Palavras-chave: gesto do conhecimento, compartilhamento do conhecimento, portais corporativos, prticas motivacionais, endomarketing.
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Clustering Informado: agregao de semntica ao processo de agrupamento

Wagner Francisco Castilho (Universidade Catlica de Braslia e Embrapa Agroindstria de Alimentos) - castilhowagner@uol.com.br Hrcules Antnio do Prado (Universidade Catlica de Braslia e Embrapa Agroindstria de Alimentos) Gentil Lucena Filho (Universidade Catlica de Braslia e Embrapa Agroindstria de Alimentos) Edilson Ferneda (Universidade Catlica de Braslia e Embrapa Agroindstria de Alimentos) A Descoberta de Conhecimento em Base de Dados, numa abordagem descritiva, utiliza a Anlise de Agrupamento para descobrir como um conjunto de objetos est organizado no espao de suas dimenses, explorando-o com o propsito de encontrar grupos interessantes. Uma cota de conhecimento prvio necessria como requisito da aplicao do processo de agrupamento, que no , assim, uma iniciativa cega nem tampouco um processo fortemente direcionado. Considerando essas estruturas de conhecimento prvio no processo de definio dos grupos, constata-se sua influncia nos resultados. A partir de um meta-esquema baseado em conhecimento prvio, traduzindo tambm a coeso de variveis em uma teoria de domnio, prope-se um processo de Anlise de Agrupamento que pode conduzir a resultados semanticamente mais satisfatrios. Duas abordagens complementares foram utilizadas: uma tecnolgica e computacional; outra, ontolgica e epistemolgica. Num estudo de caso, utilizaram-se as Companhias Estaduais de Saneamento Bsico, que foram divididas em trs grupos segundo o desempenho econmico, financeiro e operacional, verificando tambm o efeito da ponderao das variveis sobre os resultados. Nove indicadores e dois ndices compostos de desempenho foram utilizados como variveis de agrupamento. Constatou-se que, de um modo geral, o ndice de valor econmico adicionado (EVA) acompanha o desempenho de gesto: uma boa gesto agrega riqueza, enquanto que uma m gesto a destri. Constatou-se ainda que a compreenso da influncia do conhecimento prvio e seu manejo consciente no processo de agrupamento podem conduzir a resultados semanticamente mais satisfatrios. Palavras-chave: descoberta de conhecimento em bases de dados, anlise de agrupamento, gesto do conhecimento, ontologia da linguagem, saneamento.
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O uso das informaes de marketing nas organizaes: um estudo exploratrio

Ana Akemi Ikeda (Doutora, livre docente da FEA/USP) - anaikeda@usp.br Cludio Luiz Chiusoli (Doutorando pela FEA/USP) - chiusoli@usp.br Os executivos encaram situaes adversas sendo forados a tomar decises com base em seu prprio julgamento e muitas vezes no dispondo de informaes seguras ou mesmo de uma metodologia especfica no que diz respeito coleta, seleo, tratamento e disponibilizao da informao de maneira confivel. Em conseqncia necessitam das informaes para tomada de deciso diante de um ambiente de intensa competio. Dessa forma, o artigo se prope a identificar como as organizaes utilizam as informaes para a administrao de marketing. Por meio de uma reviso da literatura sobre o assunto procurou-se explorar o conceito de sistema de informao de marketing e o subsistema de inteligncia de marketing. Tambm foi aplicada uma pesquisa exploratria junto a 90 empresas de mdio e grande porte sediadas na cidade de Londrina, tendo como responsvel pelas informaes gestores no nvel de diretoria e gerncia. Chegou-se a resultados, por meio de testes estatsticos, que evidenciam associaes significativas entre os segmentos e as variveis relacionadas ao uso de informaes de marketing, permitindo, dessa forma, conhecer como as organizaes lidam com as informaes. Palavras-chave: sistema de informao de marketing, inteligncia competitiva, marketing, empresas e competitividade
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Sistema de Informao: Que Cincia Essa?

Jos Rodrigues Filho (Departamento de Administrao/PPGA/UFPB) jrodrigues-filho@uol.com.br Gilson Ludmer (Departamento de Cincias Administrativas/PROPAD/UFPE) - remdul@uol.com.br Sistema de Informao (SI) um campo de estudo que se preocupa com uma variedade de questes multifacetadas, inerentes ao desenvolvimento, uso e implicaes das tecnologias de informao e comunicao nas organizaes. Trata-se de um campo de estudo recente, razo pela qual no bem compreendido por acadmicos e profissionais de outras reas e at de reas relacionadas com SI, a exemplo da prpria cincia administrativa. Neste trabalho, escrito para acadmicos e profissionais, uma tentativa feita para apresentar algumas reas temticas de SI, fundaes tericas e algumas caractersticas metodolgicas e institucionais. SI , portanto, um campo fragmentado, que no se utiliza o rigor, geralmente associado com outras disciplinas cientficas, mas que tem dado origem a uma impressionante riqueza de conhecimento no nvel organizacional. Palavras-chaves: sistema de informao, fundaes tericas, pensamento dominante, epistemologia, desenvolvimento e uso.
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Processos de Obteno de Servios de Sistemas de Informao

Joo Varajo (Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro, Portugal) jvarajao@utad.pt Luis Amaral (Universidade do Minho, Portugal) - amaral@dsi.uminho.pt Ramiro Gonalves (Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro, Portugal) - ramiro@utad.pt A actual diversidade de alternativas vlidas para a obteno de servios de sistemas de informao exige, por parte das organizaes, a adopo de processos que permitam, perante a necessidade de obteno de um determinado servio ou conjunto de servios, optar pelas solues mais adequadas em funo do quadro conjuntural em que se encontrem. Defendemos neste artigo a adopo de um processo que proporcione sistematizao na procura das melhores formas de obteno de servios de sistemas de informao e que permita explorar o largo espectro de factores circunstanciais que podero fazer notar quando uma determinada opo ou no a mais adequada. Palavras-chave: sistemas de informao, tecnologias de informao, outsourcing, insourcing, sourcing, processo
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Desenvolvimento de sistemas de informaes sob a tica de seus usurios e tcnicos

Maria Aparecida Gouva (Professora Associada da FEA/USP) magouvea@usp.br Loureno Trevenzolli Neto (Graduado em Administrao da FEA/USP) ltreven@hotmail.com A importncia de sistemas informaes como fonte para a tomada de decises, qualquer que seja o setor de atividade, evidencia a necessidade de um monitoramento contnuo do processo de implementao, disponibilidade e atualizao das informaes em conformidade com as necessidades dos usurios finais dos sistemas. Tendo em vista o intenso uso de tecnologia da informao nos dias atuais, este estudo procurou detectar aspectos psicolgicos de usurios e desenvolvedores de sistemas, luz da teoria de Jung , bem como aferir as suas avaliaes de atributos correspondentes ao processo. Foram tambm identificados fatores subjacentes aos aspectos de relacionamento com a rea de tecnologia e ao envolvimento da alta gerncia no processo de implantao de sistemas de informao. Tais fatores sintetizam a variabilidade dos depoimentos de usurios e tcnicos sobre o tema focalizado neste estudo e podem nortear a alta administrao para aes de aprimoramento na implementao e monitoramento destes sistemas. Palavras-chave: sistemas de informaes, implementao, tipos psicolgicos, pesquisa quantitativa, anlise fatorial
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AGROSIS - Um Modelo de Dados de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas de Apoio Deciso em Agricultura

Carlos Caldeira (Universidade de vora, Departamento de Informtica Portugal) - ccaldeira@di.uevora.pt A necessidade em informao cada vez maior numa altura em que a agricultura se torna uma actividade econmica cada vez mais complexa, pois alm dos critrios de produtividade, rentabilidade e qualidade, o agricultor confrontado com uma nova exigncia, a da sustentabilidade dos sistemas de produo. O objectivo deste trabalho demonstrar que possvel representar num modelo de dados relacional informao de carcter biolgico. Para isso desenvolveu-se um modelo de dados relacional e a partir dele uma base de dados relacional - o sistema AGROSIS - que estrutura informao com utilidade agronmica e de natureza muito diversificada, de modo a manter um alto nvel de integridade e de coerncia, a ser facilmente utilizvel e actualizvel e independente de sistemas operativos e linguagens de programao. Dado que o funcionamento dos modelos de simulao de culturas depende da existncia de grandes volumes de informao, optou-se pela sua utilizao como um caso de estudo para demonstrar a importncia das estruturas de dados nos sistemas de apoio deciso em agricultura. Assim, construiu-se uma interface entre o AGROSIS e o sistema de apoio deciso DSSAT - o AGROSIS-DSSAT. Os bons resultados obtidos com a integrao de uma base de dados relacional com os modelos de simulao de culturas presentes no DSSAT, demonstram o potencial da estruturao da informao no funcionamento dos sistemas de apoio deciso e torna o prottipo AGROSIS numa poderosa ferramenta de anlise de informao. Palavras-chave: modelo de dados, base de dados relacional, sistema de apoio deciso, modelo de simulao, DSSAT.
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GCO
Gesto do Conhecimento
Knowledge Management
GCO - Gesto do Conhecimento

Gesto do Conhecimento no Banco do Nordeste do Brasil Marcelo Vilela Quirino Jos Artur Muniz Anlise de uma organizao de P&D sob uma viso oriental para a implantao de um sistema de gesto do conhecimento Nestor Brando Neto Antonio Ramalho de S. Carvalho Darly Pinto Montenegro Edson Aparecida de Arajo Querido Oliveira La memoria organizacional para la gestin de conocimiento a travs de la utilizacin de simulacin visual Adolfo Alberto Vanti Alonso Prez Soltero Jair Antonio Fagundes Da sociedade da informao sociedade do conhecimento: uma mudana de paradigma Leila Lage Humes
Customer Value: transformando conhecimento em vantagem competitiva Leonardo Nunes Ferreira Capitais de Conhecimento: um estudo nas empresas produtoras de software do Distrito Federal Marclio Mendes de Oliveira Eduardo Amadeu Dutra Moresi Gesto do conhecimento: um estudo baseado em teoria da complexidade e dinmica no-linear Geralda da Piedade Paulista dos Santos Eduardo Amadeu Dutra Moresi Gentil Jos de Lucena Filho
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Gesto do conhecimento no Banco do Nordeste do Brasil

Marcelo Vilela Quirino (Faculdade de Cincias, Cultura e Extenso do RN) Jos Artur Muniz (Faculdade de Cincias, Cultura e Extenso do RN) artur.muniz@uol.com.br Este trabalho tem como objetivo discutir o que Gesto do Conhecimento, a sua importncia para as organizaes, e como esta temtica vem sendo conduzida pelo Banco do Nordeste do Brasil S/A, e para tal, analisando os seus instrumentos de gerenciamento, e aes implementadas para disseminao do conceito e prtica na prpria organizao, bem como, a utilizao daquelas ferramentas por parte dos colaboradores. Tambm foi objeto de investigao o nvel de conhecimento dos gestores e demais colaboradores sobre a temtica estudada. A Gesto do Conhecimento vem se tornando cada vez mais um assunto discutido pelas organizaes, as quais procuram atravs da gesto do seu Capital Intelectual, criar um diferencial competitivo em relao aos seus concorrentes, da a importncia da pesquisa no mbito de uma Empresa que j dispe de aes voltadas para gerao do conhecimento, sua captura e gesto. A partir de pesquisa bibliogrfica, o presente estudo aborda conceito de gesto do conhecimento, iniciando-se pela anlise do que dados, informao e conhecimento, nos seus mais diferentes aspectos, ou seja, o chamado conhecimento tcito, e o conhecimento explcito. O trabalho foi realizado utilizando-se a tcnica de estudo de caso, tendo como alvo a Unidade de Negcios denominada Natal Lagoa Nova. Os resultados foram obtidos mediante uma pesquisa de campo, utilizando-se como instrumento de coleta de dados questionrio com perguntas fechadas e de mltiplas escolhas. A amostra foi composta de 28 colaboradores, de um total de 44. Considerando o atual momento histrico pelo qual passa a organizao, onde procura renovar o quadro de colaboradores, o trabalho aponta para as principais estratgias que esto sendo utilizadas e os resultados que vem sendo alcanados, alm de sugerir algumas aes como forma de tornar mais eficaz o gerenciamento do conhecimento na organizao. Palavras-chave: informao, conhecimento, capital intelectual, gesto do conhecimento, aprendizagem organizacional.
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Anlise de uma Organizao de P&D sob uma Viso Oriental para a Implantao de um Sistema de Gesto do Conhecimento
Nestor Brando Neto (Administrador de Empresas, Mestre em Gesto e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubat) nestor@vdr.cta.br Antonio Ramalho de S. Carvalho (Administrador de Empresas, Mestrando em Gesto e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubat) ramalho@vdr.cta.br Darly Pinto Montenegro (Engenheiro Qumico, Mestre em Administrao Pblica pela FGV) - darly@pobox.com Edson Aparecida de Arajo Querido Oliveira (Economista, Doutor em Organizao Industrial pelo ITA, Coordenador do Mestrado em Gesto e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubat) edson@unitau.br O presente trabalho tem como objetivo analisar uma organizao pblica de pesquisa e desenvolvimento quanto s condies existentes para estruturao de um modelo de gesto do conhecimento. Para tanto, foi tomado como base o trabalho SECI, Ba and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation, escrito por Ikujiro Nonanka, Ryoko Toyama and Noburu Konno. Nesse trabalho so discutidos os processos de Socializao, Externalizao, Combinao e Internalizao (SECI) como instrumentos de difuso e utilizao do conhecimento dentro da organizao e, tambm, o conceito de Ba tomado emprestado da filosofia oriental que representa uma srie de condicionantes fsicas e psicolgicas energizantes de todo o processo de criao, propiciando um todo sinrgico, em que o conhecimento alavancado. A organizao analisada o Centro Tcnico Aeroespacial que, h mais de cinqenta anos, vem produzindo cincia e tecnologia e busca, hoje, caminhos que otimizem sua produo cientfica de uma maneira sistmica, com utilizao plena do potencial individual de seus integrantes. Ao fim do trabalho apresentado no um modelo, mas um caminho a ser perseguido, uma vez que sua base j est lanada. Palavras-chave: gesto do conhecimento, conhecimento, estrutura organizacional, instituio pblica de P&D.
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La memoria organizacional para la gestin de conocimiento a travs de la utilizacin de simulacin visual

Adolfo Alberto Vanti (Programas de maestra en Administracin y Contabilidad de Unisinos RS/Brasil. Miembro de la Ctedra UNESCO desarrollo de capital humano para Amrica Latina. Coordinador de postgrado en Administracin de TI (ATI) en Unisinos, RS, Brasil) avanti@mercado.unisinos.br Alonso Prez Soltero (Profesor del programa de Ingeniera en Sistemas de Informacin de la Universidad de Sonora, Mxico) aperez@correom.uson.mx Jair Antonio Fagundes (Prof. de Ps Grado em Contabilidad y graduacin em Contabilidad e Administracin en Faculdades Integradas Machado de Assis e Instituto Cencecista de Ensino Superior Santo ngelo y UNIJUI) jair@fema.com.br En el presente trabajo se contempla la ayuda a los directivos para mantener la direccin estratgica, la ayuda a la organizacin a aprovechar soluciones pasadas para solucionar nuevos problemas, el nuevo conocimiento generado por los individuos de la empresa puede ser almacenado para uso posterior y la facilidad del aprendizaje organizacional. Como caso de aplicacin se propone un modelo visual de soporte a las decisiones industriales (MVSDI) a travs del desarrollo de un algoritmo que simula el flujo industrial buscando una sincronizacin del proceso en momentos de incidencias de fabricacin, adems de simular visualmente la posibilidad de introduccin de nuevas estrategias de negocios con variables de un proceso de fabricacin como capacidades de mquinas, reglas de programacin, cuellos de botella, entre otros. Como memoria organizacional se alcanzaron diferentes conclusiones con la aplicacin del modelo MVSDI. Entre ellas se pudo verificar una mejora operacional del 9.94% en el tiempo de preparacin de una mquina de moldear parada para mquina en marcha. Se constat tambin numricamente que, en el caso de aplicacin de la fundicin, la mquina de entrada de materia prima en el proceso no tiene porqu tener ms velocidad ya que el flujo como un todo no absorbera esta mejora. Tambin a nivel operacional y de micro operaciones fue posible verificar el rendimiento de las estaciones de trabajo e identificar la gestin de un cuello de botella. Palavras-chave: gestin, estratgica, simulacin, software, memoria organizacional
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Da sociedade da informao sociedade do conhecimento: uma mudana de paradigma

Leila Lage Humes (FEA-USP - Coordenadoria de Tecnologia de Informao USP CTI-USP) - lhumes@usp.br O objetivo deste trabalho comparar os estudos prospectivos e os planos de ao da Comunidade Europia, dos Estados Unidos da Amrica e do Brasil para a implementao de infra-estruturas de informao e comunicao. Por meio de um estudo comparativo das iniciativas governamentais documentadas em literatura procura-se identificar as mudanas de viso quanto s condies essenciais para o estabelecimento de uma infra-estrutura bem articulada de informao e comunicao. A pergunta de pesquisa utilizada para esta anlise ser: Existem diferenas na viso prospectiva de infraestrutura de informao e comunicao entre as iniciativas patrocinadas pelos Estados Unidos da Amrica, pela Comunidade Europia e pelo Brasil? Um dos aspectos fundamentais para o desenvolvimento econmico e de pesquisa de uma nao a existncia de uma infra-estrutura bem articulada de informao e comunicao. Neste cenrio, estudos prospectivos na rea de tecnologia de informao e comunicao (TIC) so essenciais para nortear os investimentos no desenvolvimento destas infra-estruturas. Inicialmente, os estudos nesta rea eram dedicados aos artefatos tcnicos que, agrupados, formavam a infra-estrutura de informao e comunicao. Houve uma mudana de paradigma levando a uma maior ateno a fatores como gesto do conhecimento, alfabetizao digital da populao, interoperabilidade e padronizao para o armazenamento de informaes. Esta mudana de paradigma provocou a evoluo da Sociedade da Informao para a Sociedade do Conhecimento. Palavras-chave: foresight, viso prospectiva, infra-estrutura de redes, tecnologia de informao, sociedade do conhecimento
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Customer Value: transformando conhecimento em vantagem competitiva

Leonardo Nunes Ferreira (Universidade Catlica de Braslia Centro de Cincias Sociais Aplicadas - Curso de Cincias Contbeis - Centro de Cincia e Tecnologia - Curso de Sistemas de Informao) - lnunes@pos.ucb.br Este trabalho objetiva apresentar a importncia da anlise de lucratividade por clientes, como uma das formas de mensurar a eficcia da gesto dos negcios, em decorrncia da globalizao, das novas tecnologias e da necessidade premente de agregar valor queles. O estudo busca evidenciar que, com os avanos no mbito dos negcios, os consumidores finais criam altas expectativas em relao ao que as empresas podem lhes oferecer. Assim, no basta s empresas estarem tecnologicamente avanadas, mas identificar tambm de que forma podem obter vantagem competitiva, por meio da satisfao das necessidades de seus clientes. Para realizar a anlise da lucratividade por clientes, necessrio o aprimoramento do sistema de controle da gesto, o gerenciamento da relao com os clientes e a combinao entre indicadores financeiros e no-financeiros - cada vez mais necessria gesto dos negcios - com vistas a promover o alinhamento entre o conhecimento e o monitoramento das exigncias de mercado (inteligncia competitiva).Conclui-se com este trabalho que a anlise de lucratividade por clientes varia ao longo do tempo; que o potencial de um cliente pode aumentar ou diminuir em funo da combinao de inmeros fatores e que no existe uma maneira nica de medir a lucratividade por clientes. Palavras-chave: gesto do conhecimento; vantagem competitiva; clientes; anlise de lucratividade; inteligncia competitiva.
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Capitais de Conhecimento: um estudo nas empresas produtoras de software do Distrito Federal

Marclio Mendes de Oliveira (OSX Braslia, Brasil) - marclio@osx.com.br Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Catlica de Brasilia) moresi@ucb.br A produo de software uma atividade intensiva em conhecimento e, at o momento, no existem estudos que contemplem a avaliao dos capitais de conhecimento, em empresas do Distrito Federal que se dedicam a esta atividade. Quais so os indicadores que caracterizam efetivamente o conhecimento de uma empresa produtora de software? Como medir e consolidar estes indicadores? Este trabalho investigou os indicadores que efetivamente caracterizam o conhecimento das empresas produtoras de software do Distrito Federal e teve como objetivo a definio de conceitos, forma de medio e de consolidao de tais indicadores. Para sua consecuo, foi desenvolvida uma pesquisa bibliogrfica para embasar teoricamente o trabalho e uma pesquisa quantitativa junto s empresas produtoras de software do Distrito Federal. Como resultado identificaram-se os indicadores relativos a fatores dos capitais ambientais, estruturais, intelectuais e de relacionamento, que caracterizam os capitais de conhecimento de uma empresa. Para cada um destes capitais, apresenta-se um referencial para definio, coleta e consolidao para os indicadores considerados mais importantes. Conclui-se que a definio de indicadores que caracterizam os capitais de conhecimento (ambiental, estrutural, intelectual e de relacionamento) torna-se fundamental para que os gestores possam desenvolver um processo de auto-avaliao para sua empresa. Palavras-chave: capitais de conhecimento, capital intelectual, indicadores, indstria de software.
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Gesto do conhecimento: um estudo baseado em teoria da complexidade e dinmica no-linear

Geralda da Piedade Paulista dos Santos (CNPq Braslia DF) geralda@cnpq.br Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Catlica de Braslia) moresi@ucb.br Gentil Jos de Lucena Filho(Universidade Catlica de Braslia) glucena@pos.ucb.br A criao de conhecimento novo ponto crucial da gesto do conhecimento, para gerar inovao e manter capacidade competitiva. O conhecimento uma propriedade emergente da interao entre as pessoas; conforme as teorias do caos e da complexidade baseia-se na conectividade. Esta investigao realiza uma interveno em equipes de trabalho, para aumentar o grau de conectividade e gerar uma propriedade emergente: o conhecimento. Seu objetivo modificar as dinmicas de interao de equipes de trabalho, aumentando a taxa entre a positividade e a negatividade e aumentando a conectividade. A metodologia da pesquisa quantitativa no-linear. Quanto aos fins intervencionista e, quanto aos meios, caracteriza-se como pesquisa-ao. O trabalho estabelece o vnculo entre a conectividade e a taxa de positividade e negatividade com a socializao do conhecimento nas organizaes; define um modo de interveno para ampliar a conectividade e favorecer a criao do conhecimento. O modelo de Meta Aprendizado, baseado em teoria do caos, da complexidade e dinmica nolinear, usado para medir a dinmica de interao das equipes de trabalho e relacion-la criao do conhecimento. Conclui-se que o aumento da taxa de positividade e negatividade na interao de grupos de trabalho propicia condies favorveis para a socializao do conhecimento. Palavras-chave: gesto do conhecimento; teoria da complexidade; teoria do caos; dinmica no-linear; meta-aprendizado.
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GPP
Gesto e Polticas Pblicas
Management and Public Policies
GPP - Gesto e Polticas Pblica

Proposta de um sistema de informao gerencial na gesto urbana Tatiana Souto Maior de Oliveira Veridiana Dasko Denis Alcides Rezende Tecnologias da Informao gerenciando a Mobilidade Urbana Zomar Antonio Trinta Desenvolvimento de sites municipais integrando cidadania e critrios ergonmicos Tania Fatima Calvi Tait Glucio Roberto Toledo Pires Diego Minholi Carlos Augusto Mori Yutani Dante Alves Medeiros Filho Marcelo Morandini Plano de informao como projeto: Estudo exploratrio para uma Instituio militar de P&D Antonio Ramalho de S. Carvalho Nestor Brando Neto Edson Aparecida de Arajo Querido Oliveira Mapeamento de processos organizacionais: sugesto para uma instituio pblica do setor aeroespacial Antonio Ramalho de S. Carvalho Nestor Brando Neto Edson Aparecida de Arajo Querido Oliveira Implantao de Data Warehouse: um case de sucesso numa entidade estadual Aldemar de Arajo Santos Mrcia Josienne M. Chacon Maurcio Corra da Silva Uma Avaliao de Usabilidade e Ergonomia da Urna Eletrnica Brasileira Sidney Santos Doria Jos Augusto de Oliveira Neto Nuevo modelo de gestin econmico financiera del Ministerio de Educacin Superior en Cuba subsistema de informatizacin Giraldo Len Rodriguez Estratgias de implementao e uso da intranet no Banco do Estado de Sergipe na percepo dos usurios Jefferson David Araujo Sales Jos Rodrigues Filho Os portais municipais e as redes sociais na governana eletrnica Luiz Claudio Silveira Ramos Leandro Wzorek Denis Alcides Rezende
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Proposta de um sistema de informao gerencial na gesto urbana

Tatiana Souto Maior de Oliveira (Mestranda, Pontifcia Universidade Catlica do Paran) - tatiana@santacruz.br Veridiana Dasko (Mestranda, Pontifcia Universidade Catlica do Paran) veridiana_dasko@uol.com.br Denis Alcides Rezende (Doutor, Pontifcia Universidade Catlica do Paran) - denis.rezende@pucpr.br As atividades de municipalizao vm despertando as ineficincias e as dificuldades da gesto pblica em diversas localidades, gerando a necessidade de reflexes na forma de gerir as prefeituras. Essas dificuldades podem ser minimizadas com a utilizao de informaes nos processos decisrios da gesto urbana e da administrao das prefeituras. Este trabalho apresenta a necessidade do mapeamento (modelagem) de informaes nas organizaes municipais e nas prefeituras, com vistas ao processo de informatizao das mesmas, principalmente em funo do novo posicionamento estratgico das organizaes municipais e das prefeituras nas atividades da gesto urbana. Tambm sugere exemplos de algumas informaes, os quais devem ser classificadas nos tipos personalizadas e oportunas. A referida proposta pode contribuir com a viso moderna da utilizao dos sistemas de informao, da tecnologia da informao e da governana eletrnica nos servios municipais. A concluso reitera a importncia dessa proposta para contribuir de forma efetiva na gesto urbana e na gesto das prefeituras compartilhada com seus cidados e demais atores da cidade. Palavras-chave: gesto urbana, prefeituras, sistemas de informao, tecnologia da informao, governana eletrnica.
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Tecnologias da Informao gerenciando a Mobilidade Urbana

Zomar Antonio Trinta (Doutorando em Engenharia dos Transportes PET/ COPPE/UFRJ) - ztrinta@ig.com.br O presente trabalho faz uma analogia entre as tecnologias da informao e de comunicao, utilizadas pelas empresas, atuando como infovias de transporte de dados e a rede viria de transporte de pessoas e mercadorias. As vias fsicas para veculos automotivos esto seriamente comprometidas nos grandes centros urbanos. Os congestionamentos se alastram e tolhem a produtividade pelo tempo perdido na reteno do veculo pelo trnsito, alm de causar srios danos ao meio ambiente, sade e ao bem estar das pessoas. Aborda os conceitos e definies em que esto baseadas as tecnologias que podem substituir o transporte de pessoas pelo transporte de informaes. Mostra, as vrias ferramentas da tecnologia da informao que esto disponveis e que, sem dvida alguma, comporo os sistemas de transporte de dados das empresas que liberaro seus funcionrios do espao fsico dos escritrios e diminuiro consideravelmente a gerao de viagens casa-trabalho-casa, minimizando as horas de rush e reduzindo o congestionamento de veculos, o custo da viagem e a poluio do ecossistema urbano. Palavras-chave: tecnologias da informao, transmisso de dados, mobilidade urbana, infovia
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Desenvolvimento de sites municipais integrando cidadania e critrios ergonmicos

Tania Fatima Calvi Tait (Departamento de Informtica - Universidade Estadual de Maring) - tait@din.uem.br Glucio Roberto Toledo Pires (Departamento de Informtica - Universidade Estadual de Maring) - gpires@din.uem.br Diego Minholi (Departamento de Informtica - Universidade Estadual de Maring) - minholi@din.uem.br Carlos Augusto Mori Yutani (Departamento de Informtica - Universidade Estadual de Maring) - camy@din.uem.br Dante Alves Medeiros Filho (Departamento de Informtica - Universidade Estadual de Maring) - dante@din.uem.br Marcelo Morandini (Departamento de Informtica - Universidade Estadual de Maring) - morandin@din.uem.br No setor pblico, especificamente, a Internet tem procurado aproximar os cidados/cidads dos servios pblicos. Assim, novas exigncias so colocadas no setor pblico, como o fornecimento de servios via Internet e a transparncia das informaes. Entretanto, no basta colocar as informaes para uso de forma desorganizada e sem critrios. Para atender a nova forma de apresentar servios, faz-se necessrio criar uma estrutura de informao que encampe os aspectos inerentes a estrutura municipal: atividades meio (administrao, fazenda, jurdico) e atividades fim (esporte, cultura, educao, assistncia social etc) bem como aspectos relacionados cidadania. Dentro desse cenrio, o presente artigo trata o desenvolvimento de sites municipais sob a tica de critrios ergonmicos e cidadania. Realizou-se uma pesquisa em 24 sites municipais e, a partir da anlise dos resultados, procedeu-se a elaborao de critrios ergonmicos com a abordagem cidadania para o desenvolvimento de sites municipais. Alm da anlise desses sites, esta pesquisa apresenta tanto a estrutura de informao como recomendaes para a elaborao de sites municipais que encampem as questes aqui tratadas e que so relevantes para o aproveitamento adequado das capacidades fornecidas pelo governo eletrnico. Palavras-chave: critrio ergonmico, sites municipais, cidadania, setor pblico, governo eletrnico
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Plano de Informao como Projeto: Estudo exploratrio para uma Instituio militar de P&D
Antonio Ramalho de S. Carvalho (Administrador de Empresas, Mestrando em Gesto e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubat ) ramalho@vdr.cta.br Nestor Brando Neto (Administrador de Empresas, Mestre em Gesto e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubat) nestor@vdr.cta.br Edson Aparecida de Arajo Querido Oliveira (Economista, Doutor em Organizao Industrial pelo ITA, Coordenador do Mestrado em Gesto e Desenvolvimento Regional da Universidade de Taubat) - edson@unitau.br O presente trabalho apresenta um Plano de Informao para uma Instituio militar de P&D, ressaltando as principais etapas consideradas na elaborao desse plano, bem como identificando os diversos sistemas de informao utilizados na Instituio militar de P&D fomentadora do estudo, tendo como nfase os recursos humanos da organizao, por serem um dos principais patrimnios das instituies de P&D, as atividades tcnicas que esto relacionadas diretamente com a atividade fim da instituio e por fim as atividades administrativas que so as atividades de apoio, importantes para que a organizao conquiste seus objetivos. A reviso da literatura consiste em descrever os tpicos sobre gesto da informao, bem como tpicos sobre projetos, uma vez que os planos de informao, devido suas caractersticas de temporalidade, tambm so projetos e devem ser tratados como tal. Na implantao de um Plano de Informao para a Instituio militar de P&D deve-se ter a viso de uma organizao nica e no como um aglomerado de unidades organizacionais. Conclui-se que conhecer o ciclo de vida da informao e os aspectos que so bices para aplicabilidade de cada sistema informacional relevante para qualquer anlise, bem como considerar os planos para a implantao desses sistemas como projetos. Palavras-chave: sistema de informao, tecnologia da informao, gesto de projetos.
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Mapeamento de Processos Organizacionais: Sugesto para uma Instituio Pblica do Setor Aeroespacial
Antonio Ramalho de S. Carvalho (Administrador de Empresas, Mestrando em Gesto e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubat ) ramalho@vdr.cta.br Nestor Brando Neto (Administrador de Empresas, Mestre em Gesto e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubat) nestor@vdr.cta.br Edson Aparecida de Arajo Querido Oliveira (Economista, Doutor em Organizao Industrial pelo ITA, Coordenador do Mestrado em Gesto e Desenvolvimento Regional da Universidade de Taubat) - edson@unitau.br Este trabalho apresenta uma proposta de mapeamento de processos organizacionais com nfase nos Stakeholders, objetivando um processo otimizado com base na tecnologia da informao. O mapeamento identifica, de modo macro, pontos importantes que destacam os Stakeholders envolvidos e os relacionamentos organizacionais; a definio de uma proposta otimizada desses relacionamentos e de um processo utiliza como pilares as pessoas, a tecnologia e a estrutura organizacional. Como referencial terico so abordados o modelo de gesto burocrtica e a teoria geral dos sistemas, que demonstram o paradoxo entre a gesto organizacional das instituies pblicas e a tecnologia aeroespacial. Como alternativa ao modelo burocrtico, o mapeamento de processos organizacionais com nfase nos Stakeholders busca, na gesto pblica gerencial, a eficincia, a qualidade na prestao de servios pblicos e o desenvolvimento de uma cultura gerencial. O trabalho avalia a Instituio Pblica antes das transformaes organizacionais ocorridas devido s adaptaes ao mercado e as demandas da sociedade, e apresenta uma proposta compatvel com a realidade do setor pblico, validadas pelo referencial terico atualizado e legitima o mapeamento proposto. Palavraschave: Processo Organizacional, Instituio Pblica
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Implantao de Data Warehouse: um case de sucesso numa entidade estadual

Aldemar de Arajo Santos (UFPE e Programa de Ps-Graduao Multiinstitucional e Inter-Regional em Cincias Contbeis - UnB, UFPE, UFPB, UFRN) - aldemar@ufpe.br Mrcia Josienne M. Chacon (Mestrando do Programa de Ps-Graduao Multiinstitucional e Inter-Regional) Maurcio Corra da Silva (Mestrando do Programa de Ps-Graduao Multiinstitucional e Inter-Regional) Na primeira parte deste artigo discute-se um caso de integrao de dois pacotes ERP, o SAP R3 e o Frente, implantados numa grande companhia de telecomunicaes do pas, aqui sob a alcunha de TELCO, para fins de manter seu nome sob sigilo. Em seguida, apresenta-se o sistema ERP SONHO (Sistema Integrador de Informao Hospitalar), do Servio Nacional de Sade (SNS) de Portugal, que criou uma estrutura combinada com a integrao de dois subsistemas ERP, um sobre as atividades-fins (internamento, urgncia, consulta externa, hospital dia, bloco operatrio etc.) e outro subsistema integrado ao primeiro, formado por mdulos de funes de gesto de apoio s atividades de sade (contabilidade, RH, controle de estoques, materiais etc.). Este trabalho justifica-se pela dificuldade de se implementar sistemas integrados nas organizaes. Apresenta-se dificuldades, benefcios e fala-se de resultados que no foram contemplados com a integrao. Quanto aos resultados obtidos, destacam-se, por exemplo, rapidez na entrega do material ao cliente, reduo de custos e desperdcios, venda atravs de cupom fiscal. Sobre o sistema SONHO (sade), destaca-se a estratgia adotada, ao utilizar um mdulo integrador e uma rede de comunicao de dados e imagens de abrangncia nacional, que assim podem integrar as informaes e as instituies de sade de Portugal. Palavras-chave: Tecnologia da Informao, Sistemas de Informao, ERP, Implantao de ERP, Integrao de Software.
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Uma Avaliao de Usabilidade e Ergonomia da Urna Eletrnica Brasileira

Sidney Santos Doria (Faculdades Jorge Amado) - ssdoria@tre-ba.gov.br Jos Augusto de Oliveira Neto (Universidade Federal de Campina Grande) joneto@tre-ba.gov.br Desde a adoo do Sistema Informatizado de Eleies pela Justia Eleitoral brasileira, vm sendo produzidos artigos cientficos visando analisar a usabilidade da Urna Eletrnica. Tais artigos investigam a hiptese de que problemas de usabilidade da urna interferem na qualidade do voto. Este artigo vem se somar aos demais, fazendo uma avaliao de usabilidade e ergonomia da urna eletrnica, sob a tica da interao com o eleitor. Algumas deficincias de usabilidade foram identificadas e algumas solues foram sugeridas. Palavras-chave: IHC, usabilidade, voto eletrnico.
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Nuevo modelo de gestin econmico Financiera del Ministerio de Educacin Superior en Cuba. Subsistema de informatizacin
Giraldo Len Rodriguez (Ministerio Educacin Superior CUBA) giraldo@reduniv.edu.cu En el presente trabajo se exponen los antecedentes, diseo y primeros resultados del subsistema de informatizacin correspondiente al Nuevo Modelo de Gestin Econmico Financiera (NMGEF) que se implanta en la actualidad en todas las entidades del MES. Se abordan los objetivos y principios generales de este subsistema. Se detalla la pirmide informacional propuesta as como los requerimientos a nivel de entidad, direcciones especializadas y Direccin del Ministerio hacindose nfasis en las salidas del modelo propuestas para el nivel de entidad. Finalmente se exponen los principales resultados obtenidos a partir del proceso de Certificacin establecido desde el punto de vista de asimilacin del sistema integral contable, desarrollo de nuevos mdulos, conectividad alcanzada, seguridad informtica, eventos que se desarrollan sobre esta temtica, vinculacin de estudiantes a este proceso, etc. Palavras-chave: informatizacin, toma de decisiones, gestin conocimiento, gestin documentaria, seguridad informtica.
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Estratgias de implementao e uso da intranet no Banco do Estado de Sergipe na percepo dos usurios
Jefferson David Araujo Sales (Msc. - Faculdade Adventista de Administrao da Bahia) - jsmestrado@hotmail.com Jos Rodrigues Filho (Ph.D - Departamento de Administrao/UFPB) jrodrigues-filho@uol.com.br Neste trabalho foi feita a tentativa de se analisar como a Intranet vem sendo utilizada no ambiente organizacional do Banco do Estado de Sergipe BANESE. O estudo se props a conhecer as estratgias organizacionais voltadas para a implementao da Intranet, a percepo dos usurios sobre a sua definio e a forma como os recursos oferecidos pela Intranet so utilizados. Uma tentativa foi feita para se analisar at que ponto a Intranet est contribuindo para a gesto do conhecimento. A pesquisa foi realizada a partir de uma abordagem qualitativa e utilizou questes de pesquisa em vez de hipteses pr-estabelecidas. Os dados foram coletados a partir da observao do ambiente e das entrevistas, e a anlise de contedo qualitativa desenvolvida por Glser e Laudel (2004), que possui um carter interpretativo, foi utilizada no tratamento dos dados. A teoria da estruturao de Giddens (1989) serviu de base terica para todo o estudo. Os resultados da pesquisa apiam a teoria da estruturao no sentido de que existe uma dualidade entre a ao das pessoas e a tecnologia, uma vez que a ao humana cria e habilita a tecnologia, ao mesmo tempo em que a tecnologia limita a ao das pessoas. Dessa forma, a tecnologia da informao deve ser criada e desenvolvida pelos engenheiros de software em conjunto com os usurios, para que, dessa forma, ela possa atender s necessidades organizacionais. Palavras-chave: intranet, tecnologia da informao, uso da tecnologia, teoria da estruturao, anlise de contedo qualitativa.
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Os Portais Municipais e as Redes Sociais na Governana Eletrnica

Luiz Claudio Silveira Ramos (Mestrando Pontifcia Universidade Catlica do Paran) - luizramos@netpar.com.br Leandro Wzorek (Mestrando Pontifcia Universidade Catlica do Paran) leandro@opensys.inf.br Denis Alcides Rezende (Doutor Pontifcia Universidade Catlica do Paran) - denis.rezende@pucpr.br As possibilidades representadas pelas participaes dos portais municipais e tambm das redes sociais que se fazem presentes na governana eletrnica so discutidas neste estudo mostrando vantagens, desvantagens e aplicaes, formando assim uma base de conhecimento relacional e ao mesmo tempo comparativa. Seus objetivos esto relacionados na identificao das necessidades originadas nos problemas existentes nas redes sociais e nas possibilidades de auxlio dos portais municipais como elementos participativos na democracia eletrnica. As observaes originadas inicialmente na classificao terica dedicam-se aos atributos das redes sociais e a aplicao dos portais municipais perante a forma de gesto na esfera estatal, porm este estudo no deixa de tratar de conceitos e preceitos relacionados aos assuntos mencionados, formando assim uma sustentao terica utilizada no momento de debate e de concluso dos relatos aqui descritos. As outras sesses que do continuidade ao estudo perfazem discusses necessrias e que podem ser exemplificadas pela aplicabilidade dos portais municipais como forma de auxlio a governana eletrnica dotada no mbito pblico. Como complemento s demonstraes de aplicabilidades de portais municipais o estudo procura demonstrar uma forma metodolgica para construo de portais municipais, baseada na teoria de gesto de projetos. Palavras-chave: gesto urbana, sistemas de informao, tecnologia da informao, governana reetrnica, gesto de projetos.
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INT
Internet
INT Internet
Internet in a distance Management of a Service Organization: An Organizational Integration Approach Cecilia de Almeida Gomes Joshua Onome Imoniana Avaliao da usabilidade em sites de hotis considerados de grande porte em Natal RN Ana Paula dos Santos Oliveira Anatlia Saraiva Martins Ramos Mabel Simone de Arajo Bezerra Guardia Srgio Ramiro Rivero Guardia A influncia de fatores culturais e econmicos na adoo da Internet Maria Aparecida Gouva Abro Caro Maurcio Moura Syndication: um estudo de caso sobre o licenciamento de imagens no Brasil Libnia Rangel de Alvarenga Paes Rubens Baptista Jnior Qualidade dos Web sites das Companhias areas: Pesquisa nas empresas areas regulares brasileiras Mabel Simone de Arajo Bezerra Guardia Srgio Ramiro Rivero Guardia Anatlia Saraiva Martins Ramos
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Internet in a distance management of a service organization: an organizational integration approach

Cecilia de Almeida Gomes (Ph.D, Methodist University of So Paulo School of Postgraduate Studies in Administration) - ceclia.gomes@metodista.br Joshua Onome Imoniana (Ph.D Methodist University of So Paulo School of Postgraduate Studies in Administration) - joshua.imoniana@metodista.br This study is aimed at identifying the decision elements that leads to adoption of Internet as a means of distance management in a service organization. Thus, we draw a hypothesis that an organizations integration, which juxtaposes centralization, creativity, agility and reduced response time through the Internet is important for the success of a business, therefore, requires a consideration of the elements relating to management of services, strategies and organizational architecture. Results triggers a reflection upon the relevance of the elements observed even though there was no correlation with all other elements of the organization as successful decentralization was not raised in the case. Palavras-chave: distance management, internet, service, organization
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Avaliao dausabilidade em sites de hotis considerados de grande porte em Natal RN

Ana Paula dos Santos Oliveira (Programa de Engenharia de Produo/Universidade Federal do Rio Grande do Norte) Anapaula_pep2003@yahoo.com.br Anatlia Saraiva Martins Ramos (Programa de Engenharia de Produo/ Universidade Federal do Rio Grande do Norte) - Anatalia@ufrnet.br Mabel Simone Guardia (Programa de Engenharia de Produo/Universidade Federal do Rio Grande do Norte) - mabelsimone@yahoo.com.br Srgio Ramiro Rivero Guardia mabelsimone@yahoo.com.br (Universidade Potiguar) -
O presente trabalho aborda uma avaliao de Usabilidade de sites de Hotis em uma cidade turstica do Nordeste do Brasil, onde enfoca a usabilidade como principal fator a ser avaliado nos sites. A usabilidade a propriedade que um site dispe, no sentido de permitir ao usurio a obteno do mximo de informaes de suas pginas, com o mnimo de esforo. Utilizando um questionrio avaliamos todos os sites de Hotis de grande porte da cidade de Natal RN, avaliando sua navegabilidade, simulando reservas on-line, compreenso dos contedos do site, e conseqentemente facilidade de interao com os usurios. Enfim, ao final constatou-se que os sites que possuem os critrios de usabilidade so os mais interativos, rpidos e possuem uma fcil navegao. Palavras-chave: usabilidade, internet, hotis, turismo.
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A influncia de fatores culturais e econmicos na adoo da Internet

Maria Aparecida Gouva (Livre-docente pela USP, Professora da FEA/USP) - magouvea@usp.br Abro Caro (Mestrando pela FEA USP) - abraocar@usp.br Maurcio Moura (Mestrando pela FEA USP) - mauricio.moura@bcb.gov.br A intensidade de uso da Internet e suas conseqncias econmicas e humanas tm gerado grande interesse de pesquisadores nos ltimos anos. O presente trabalho, alinhado com esse movimento, procurou investigar a possvel relao existente entre os traos culturais de populaes ao redor do mundo e a disseminao da Internet em seus respectivos pases. Para isso, foram cruzadas as Dimenses Culturais de Hofstede com dados de utilizao da Internet provenientes de 4 (quatro) fontes independentes. A possvel relao de dependncia entre a intensidade de uso e os traos culturais foram avaliados por meio da utilizao da tcnica estatstica multivariada de Regresso Logstica Binria. O resultado final do estudo permitiu identificar o poder discriminatrio de alguns traos culturais no comportamento de adoo da Internet e indicou alguns caminhos para futuros estudos que podero aprofundar a anlise de questes levantadas neste trabalho. Palavras-chave: comportamento, internet, inovao
2 Contecsi
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Syndication: um Estudo de Caso sobre o Licenciamento de Imagens no Brasil

Libnia Rangel de Alvarenga Paes (EAESP/FGV) - libania@gvmail.br Ruben Baptista Jnior (EAESP/FGV) - rubens@fgvsp.br O objetivo deste artigo explorar o conceito e o processo de licenciamento de imagens (syndication) a partir de um estudo de caso sobre a empresa Contedo Expresso. Com isso, busca-se explorar as variveis que compem a comercializao de contedo entre as organizaes e buscar compreender seus fatores principais. O reduzido volume de outros trabalhos, dedicados a este tema, sugere para esta pesquisa uma anlise de carter exploratrio, cujo propsito caracterizar o processo de uso de imagens licenciadas no pas e gerar uma base de conhecimento para estudos posteriores. Relacionamento com fornecedores e segmentao de clientes neste mercado so pontos principais de anlise neste artigo. Palavras-chave: comunicao; informao; mercado editorial; economia da informao; syndication
2 Contecsi
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Qualidade dos Web sites de companhias areas: pesquisa nas empresas areas regulares brasileiras
Mabel Simone de Arajo Bezerra Guardi (Universidade Federal Do Rio Grande Do Norte/Universidade Potiguar) - mabelsimone@yahoo.com.br Anatlia Saraiva Martins Ramos (Universidade Federal Do Rio Grande Do Norte/Universidade Potiguar) - anatalia@ufrnet.br Sergio Ramiro R. Guardia (Universidade Federal Do Rio Grande Do Norte/ Universidade Potiguar) - ramiro@rn.gov.br O campo de avaliao da qualidade de Web sites tem recebido muita ateno no meio acadmico e profissional devido ao grande crescimento de aplicaes corporativas que tm na Internet seu foco e principal estratgia empresarial. O objetivo da pesquisa realizar uma pesquisa exploratria em Web sites de companhias areas nacionais para identificar o perfil da qualidade do site, tendo como suporte alguns modelos de qualidade encontrados na literatura. Esta pesquisa tem uma abordagem qualitativa. O instrumento de coleta de dados utilizado foi a observao sistemtica, mediante um roteiro estruturado. Os resultados identificam os atributos que esta classe de Web sites deveria contemplar para atender as expectativas dos usurios. Palavras-chave: internet, websites, companhias areas, qualidade, servio, usabilidade.
2 Contecsi
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EDS
Engenharia e Desenvolvimento de Software
Software Engineering
EDS - Engenharia e Desenvolvimento de Software

Avaliao de Pacote de Software Macromedia Web Design Studio 4 conforme a Norma ISO/IEC 12119 Andria Patrcia da Silva Cinthia Soares Cynthia Mayra Frederico Segall Terra Isabelle Ulyssa Kryta Moura Samanta Silveira dos Anjos Rejane Maria da Costa Figueiredo Caractersticas de Qualidade para a elaborao de SLA para ASP Gelza Maria Iavarone Camargo Rosely Sanches Rejane Maria da Costa Figueiredo Proposta de mtodo de Validao e Verificao, integrado a gesto da melhoria de qualidade do processo de software Jorge Luiz Risco Becerra Rubens Sales Carlos Roberto L. de Matos Proposta de uma Abordagem para a Implantao do Processo de Gerenciamento de Configurao de Software Joo Ronaldo Cunha Antonio Francisco do Prado Antonio Carlos dos Santos CMM O esforo de implantao e os reais benefcios alcanados na qualidade e no processo de desenvolvimento de software Alexandre Martin Prieto A criatividade como diferencial competitivo no desenvolvimento de software Andr da Silva Nazar Impactos Estratgicos da Implantao de Linhas de Produto de Software Roberto C. Durscki Mauro M. Spinola Fernando J. B. Laurindo Marli M. de Carvalho Sheila S. Reinehr Robert Burnett Proposta de especificao de requisito de software. Estudo de caso: A modelagem do sistema de manuteno de iluminao pblica, com o modelo praxis e o modelo de negcio da UML. Jadelson Ferreira da Silva Ivanir Costa Mauro Spinola Extenso da UML para Modelos Dimensionais Mapeados em Banco de Dados Orientado a Objetos Sueli de Fatima Poppi Borba Aran Bey Tcholakian Morales
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Avaliao de Pacote de Software Macromedia Web Design Studio 4 conforme a Norma ISO/IEC 12119
Andria Patrcia da Silva (Universidade Catlica de Braslia) andreia.silva@esporte.gov.br Cinthia Soares (Universidade Catlica de Braslia) - cinthia@ucb.br Cynthia Mayra (Universidade Catlica de Braslia) - cynthia@confea.org.br Frederico Segall Terra (Universidade Catlica de Braslia) fredterra@brasiltelecom.com.br Isabelle Ulyssa (Universidade isabelle.ulyssea@terra.com.br Kryta Moura (Universidade karytaonline@yahoo.com.br Catlica Catlica de de Braslia) Braslia) -
Samanta Silveira dos Anjos (Universidade Catlica de Braslia) samanta@stm.gov.br Rejane Maria da Costa Figueiredo (Universidade Catlica de Braslia) rejane@ucb.br Atualmente, qualquer ramo de atividade faz uso direto e indiretamente de algum produto de software. Assim, a maior parte da populao est ou estar cada vez mais dependente da utilizao de computadores e, conseqentemente, de softwares para a execuo do seu trabalho dirio. A busca pela satisfao dos usurios de software a procura pela qualidade do produto. Este artigo analisa a ISO/IEC 12119 [Information Technology Software Packages Quality requirements and testing], que estabelece os requisitos de qualidade e instrues de como testar pacotes de softwares na forma como so oferecidos e liberados para uso. Palavras-chave: qualidade de software, pacote de software, ISO/IEC 12119.
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Caractersticas de Qualidade para a elaborao de SLA para ASP

Gelza Maria Iavarone Camargo (Instituto de Cincias Matemticas e Computao USP) - gelzami@hotmail.com Rosely Sanches (Instituto de Cincias Matemticas e Computao - USP) rsanches@icmc.usp.br Rejane Maria da Costa Figueiredo (Universidade Catlica de Braslia) rejane@ucb.br Atualmente h um ambiente propcio para a terceirizao da rea de Tecnologia da Informao e ao surgimento de novos modelos de terceirizao. Entre os modelos de terceirizao de TI, surgem os Provedores de Servios de Aplicativos ASP. O ASP deve exigir qualidade nas atividades realizadas por seus parceiros para poder garantir a qualidade do servio prestado ao cliente. Nesse contexto, tem-se o conceito de Acordos de Nveis de Servios (SLA - Service Level Agreements). O SLA pode ser definido como um contrato, estabelecido entre uma empresa e seu fornecedor (prestador de servios) que especifica o que ser entregue, em que termos e condies e tem sido empregado como um instrumento para gerenciar as expectativas dos clientes, considerando a definio de servios, a especificao dos nveis de servio, do projeto e da implementao de processos de servio. Neste trabalho buscou-se identificar na literatura, em Normas e Modelos de Qualidade, fatores a serem considerados por clientes e provedores de servios na elaborao de Acordos de Nveis de Servios para os ASP. Os fatores elencados buscam prover os controles necessrios parte tecnolgica do provimento do servio e sua gesto. Como o SLA para ASP envolve tecnologia e essa dinmica, os fatores de qualidade relacionados tecnologia devem ser mantidos em melhoria contnua. Quanto gesto, essa deve prover os fatores de qualidade necessrios para garantir que a organizao esteja estruturada, organizada e consciente dos servios que prov. Palavras-chave: terceirizao; modelos de qualidade; acordos dos nveis de servios.
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Proposta de mtodo de Validao e Verificao, integrado a gesto da melhoria de qualidade do processo de software
Jorge Luiz Risco Becerra (Prof. Dr. da POLI-USP) - jorge.becerra@poli.usp.br Rubens Sales (Prof. Ms do Centro Universitrio Fundao Santo Andr) prof.rubens.sales@gmail.com Carlos Roberto L. de Matos (Centro Universitrio Fundao Santo Andr) crlmatos@yahoo.com.br Empresas de desenvolvimento de software a fim de alcanarem suas metas, visam diminuio de seu retrabalho e melhoria de sua produtividade e rentabilidade. Assim, investem na melhoria continua de seus processos de produo de software. Modelos como o CMMI, que melhoram continuamente o processo de produo e manuteno de softwares so cada vez mais estudados e implantados, em organizaes de software. Este artigo, desenvolvido a partir da compilao de resenhas literrias, artigos e estudos de casos, apresenta um mtodo de validao & verificao, denominado mtodo VV, que aplicado ao longo da execuo do processo, visa garantir a qualidade do processo de software e dos produtos gerados, atravs do controle da qualidade realizado nos produtos de cada fase do processo. Utilizando-se de um conjunto de checklists, o mtodo possui um processo onde os erros encontrados so armazenados em um repositrio de dados para posteriormente serem recuperados e compilados por um processo de gerao de indicadores, cujo objetivo , identificar a evoluo da melhoria do processo, assim como a gerao de Planos de Aes para melhoria permanente do processo pelo qual o software desenvolvido. Palavras-chave: processo de software, qualidade, verificao e validao, CMMI
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Proposta de uma Abordagem para a Implantao do Processo de Gerenciamento de Configurao de Software

Joo Ronaldo Del Ducca Cunha (Departamento de Computao UFSCar) - jronaldo@dc.usfcar.br Antonio Francisco do Prado (Departamento de Computao UFSCar) prado@dc.usfcar.br Antonio Carlos dos Santos (Departamento de Computao UFSCar) santos@dc.usfcar.br O Gerenciamento de Configurao de Software (GCS) um processo que prov recursos para identificao, controle da evoluo e auditoria dos artefatos de software criados durante o desenvolvimento do projeto de software contribuindo com a melhoria de sua qualidade. Atualmente, muitas empresas de software ainda no implantaram o processo de GCS devido s dificuldades de tornar a execuo deste processo em algo realmente operacional. Dessa forma, com o objetivo de oferecer uma alternativa para facilitar a adoo do processo de GCS em empresas de software, este artigo apresenta a proposta de uma abordagem para a implantao deste processo. Palavras-chave: Gerenciamento de Configurao de Software
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CMM O esforo de implantao e os reais benefcios alcanados na qualidade e no processo de desenvolvimento de software
Alexandre Martin Prieto (MBA TI USP Tecnologia de Informao) prietoam@hotmail.com O CMM (Capability Maturity Model) um modelo voltado para medir e melhorar o nvel de maturidade no desenvolvimento de software, esse modelo tem sido largamente difundido no mercado. Para algumas empresas implantar CMM no uma mera questo de busca da melhoria da capacidade de desenvolvimento do software, mas uma exigncia do mercado que busca em certificados emitidos por empresas de renome internacional, um respaldo para justificar a escolha desse ou daquele fornecedor de software. As empresas contratantes parecem ficar mais confortveis em contratar empresas certificadas, principalmente quando no existe tempo ou possibilidades de conhecer seus fornecedores de servio de maneira detalhada. Para podermos trabalhar a questo do CMM, os esforos de implantao e a melhoria na qualidade do desenvolvimento de software, primeiro iremos apresentar um breve histrico sobre o surgimento do CMM e quais eram as intenes dessas empresas em criar certificados de maturidade no desenvolvimento de software. Outro ponto a ser colocado ser como o processo implantado, quem est apto a implantar e certificar as empresas no Brasil e no mundo, apresentando cronologicamente quais as etapas e quem envolvido em cada fase do desenvolvimento. Isso poder nos dar uma noo do esforo necessrio em implementar os nveis de maturidade do CMM. Outro ponto importante do CMM so os produtos de cada uma das etapas, ou nveis de maturidade, cada um desses nveis composto por um conjunto de produtos que devem ser desenvolvidos, so os chamados KPA (Key process areas), importante salientar que as KPAs so evolutivas e a medida que o nvel de maturidade sobe, maiores as exigncias e mais KPAs devem ser implementadas. Os benefcios reais da implantao para o processo produtivo de software sero apresentados em relatos de empresas que implantaram o CMM e hoje esto habilitadas a emitirem uma opinio fundamentada desse processo e quais foram realmente os benefcios obtidos. O objetivo final deste artigo foi analisar os resultados obtidos pelas empresas de desenvolvimento de software e atravs de um paralelo com a evoluo da indstria buscar identificar se a adoo do CMM ou outros padres de desenvolvimento de software um modismo ou uma evoluo que veio para realmente melhorar qualidade e previsibilidade no desenvolvimento de software. Palavras-chave: CMM, implantao, benefcios, qualidade, desenvolvimento de software
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A criatividade como diferencial competitivo no desenvolvimento de software

Andr da Silva Nazar (DIRECTV Brasil/MBA TI USP Tecnologia de Informao) - anazare@directv.com.br O objetivo deste estudo investigar a influncia de abordagens criativas no processo de desenvolvimento de software e procurar tecer uma relao entre o estmulo da criatividade no processo de desenvolvimento de software e suas implicaes. Para tanto, este artigo utilizar a reviso da literatura existente sobre criatividade na Psicologia em paralelo com as relaes com desenvolvimento de software e a importncia desde estmulo como fator de vantagem competitiva para as corporaes. Como resultado desta pesquisa, concluiu-se que o uso e o estmulo de criatividade no desenvolvimento de software surge como um fator determinante para a formao de equipes de alta performance e para a gerao de solues inovadoras, que podem ser tornar-se o diferencial competitivo de uma empresa. Palavras-chave: Criatividade; desenvolvimento de software; competitividade; estratgia; psicologia.
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Impactos Estratgicos da Implantao de Linhas de Produto de Software

Roberto C. Durscki (Engenharia de Produo POLI-USP) roberto.durscki@poli.usp.br Mauro M. Spinola (Engenharia de Produo POLI-USP) mauro.spinola@poli.usp.br Fernando J. B. Laurindo (Engenharia de Produo POLI-USP) - fjblau@usp.br Marli M. de Carvalho (Engenharia de Produo POLI-USP) - marlymc@usp.br Sheila S. Reinehr (Pontifcia Universidade Catlica do Paran) ssr@icet.pucpr.br Robert Burnett (Pontifcia Universidade Catlica do Paran) robert@icet.pucpr.br Esse trabalho apresenta o novo modelo de produo de software chamado Linhas de Produto de Software com nfase nos benefcios, dificuldades e impactos estratgicos da implantao do mesmo. Destaca-se a influncia do modelo nos fatores competitivos de produo e como o modelo enquadra-se entre a estratgia e a infra-estrutura de uma organizao. Finalmente so avaliados trs estudos de caso para levantar as peculiaridades de cada caso. Palavras-chave: Impactos Estratgicos, Implantao, Software
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Proposta de Especificao de Requisito de Software. Estudo de Caso: A Modelagem do Sistema de Manuteno de Iluminao Pblica, com o Modelo Praxis e o Modelo de Negcio da UML.
Jadelson Ferreira da Silva (Mestrando da Universidade Paulista) jadelson@hotmail.com Ivanir Costa (Doutor - Universidade Paulista) - icosta11@terra.com.br Mauro Spinola (Doutor - Universidade Paulista) - mauro@spinola.eng.br Na especificao de Requisitos de Software ou Componentes de Software, os analistas empenham-se em descrever e produzir modelos baseados nos diagramas da UML, que se tornaram notao amplamente utilizada no mundo todo. Tal notao pode produzir um conjunto muito diversificado de recursos para a especificao de um produto de software. Na maioria dos casos, essa especificao deve ir alm das necessidades limitadas. Para atingir as exigncias dos clientes, de forma a obter o melhor grau possvel de conformidade, existe a preocupao em modelar o processo de negcio por intermdio de diagramas que faam sua adequada representao. No entanto, so inmeras as dvidas quando se estabelece a transio entre modelagem de negcio e de sistema e no so raros os casos nos quais os analistas fazem o uso de notaes semelhantes para estes dois assuntos, acarretando em dificuldades na sua identificao e distino, mesmo quando bem elaborados. O artigo sugere a aplicao do modelo de negcio, proposto pela extenso de Penker e Eriksson para casos de uso, na especificao de requisitos do processo Praxis 2.0, para o desenvolvimento de softwares de mdio porte. No estudo de caso demonstrado os principais recursos exigidos pelas atividades Proposta de Especificao de Software e Especificao dos Requisitos do Software Introduo, sugeridos pelo fluxo de requisitos do processo de desenvolvimento de software do PRAXIS 2.0, abordando a fase inicial da especificao do sistema de manuteno de Iluminao Pblica de uma das maiores cidades do pas. Palavras-chave: UML, requisitos, processo, PRAXIS, modelo
2 Contecsi
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Extenso da UML para modelos dimensionais mapeados em banco de dados orientado a objetos
Sueli de Fatima Poppi Borba (Instituto Superior de Cincias Exatas, Agrrias, Tecnolgicas e Geocincias Universidade Paranaense Unipar) sueli@unipar.br Aran Bey Tcholakian Morales (Departamento de Engenharia da Produo, Universidade Federal de Florianpolis) - aran@stela.ufsc.br Este artigo insere-se no contexto atual do paradigma da orientao a objetos para a modelagem dimensional e banco de dados. O trabalho apresenta uma extenso da UML para o modelo dimensional, abordando os conceitos dessa linguagem e a utilizao do diagrama de classes para a notao do modelo dimensional. A partir dessa representao, o modelo mapeado para banco de dados orientado a objetos atravs do padro ODMG e validado no banco de dados ps-relacional Cach. O trabalho busca apresentar a convergncia do paradigma da orientao a objetos com a modelagem dimensional, utilizada na tecnologia de data warehouse. So apresentados os conceitos e objetivos da modelagem dimensional, incluindo os esquemas Star e Snowflake. Para a orientao a objetos, o trabalho aborda os conceitos aplicados a banco de dados, alm de abranger a categorizao de classes e seus relacionamentos, identificadores e descritores de objeto, atravs da representao no diagrama de classes da UML. O artigo relata a seqncia das etapas para o desenvolvimento do modelo dimensional, a partir do modelo operacional, sua posterior representao na extenso da UML e finalmente, seu mapeamento. Para validar as etapas do processo operacional ao mapeamento, o artigo utiliza um estudo de caso partindo de um modelo operacional, gerando o modelo dimensional atravs dos conceitos de hierarquias de classificao e desnormalizao dos modelos Star e Snowflake. A complementao da validao obtida atravs da utilizao da ODL do padro ODMG para gerar as classes, atributos e relacionamentos, para posterior implementao no banco de dados Cach. Palavras-chave: Banco de dados, modelagem dimensional, orientao a objetos.
2 Contecsi
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STI
Segurana em TI
IT Security Management
STI - Segurana em TI
A segurana em sistemas de informao Jorge Rady de Almeida Junior Segurana de dados em redes sem fio de computadores Rogrio Mendes Jamil Salem Barbar Uma Metodologia para Implantao de um Sistema de Gesto de Segurana da Informao Alade Barbosa Martins Celso Alberto Saibel Santos Plano de Continuidade de Negcios PCN - Sua organizao ouve quando se fala sobre este assunto? Wilson de Goes
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A Segurana em Sistemas de Informao

Jorge Rady de Almeida Junior (Prof. Dr. Associado da POLI/USP) jorge.almeida@poli.usp.br Os Sistemas de Informao tm representado, notadamente nos ltimos anos, uma grande importncia para a sociedade. O valor desses sistemas pode ser constatado pelas perdas que so sentidas quando os mesmos apresentam problemas em sua operao, ainda que tal comprometimento seja apenas uma queda temporria de desempenho. Alm do mais, desativaes em Sistemas de Informao podem representar perdas econmicas de vulto para as organizaes. Algumas aplicaes podem at mesmo resultar em riscos segurana fsica de pessoas e de equipamentos. Dessa forma, o objetivo deste artigo destacar os principais aspectos a serem verificados, tendo em vista a segurana dos Sistemas de Informao. Descrevem-se tcnicas de projeto que visam garantir a segurana desses sistemas. A metodologia apresentada neste artigo inclui os planos de contingncia e de recuperao de desastres, a importncia fundamental de se ter uma cultura de segurana implantada na organizao, alm do papel vital da elaborao cuidadosa dos requisitos voltados para a segurana da informao. Ressalta-se ainda o papel primordial da anlise de segurana dos Sistemas de Informao, bem como a necessidade de utilizao de normas voltadas para a segurana da informao. Como resultados, destacam-se as principais concluses e recomendaes resultantes do estudo criterioso realizado. Palavras-chave: Segurana de Informao, Sistemas de Informao, Requisitos de Segurana.
2 Contecsi
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Segurana de dados em redes sem fio de computadores

Rogrio Mendes (Universidade Presidente Antnio Carlos Campus Araguari) - rmendes@pos.facom.ufu.br Jamil Salem Barbar (Universidade Federal de Uberlndia - Faculdade de Computao) jamil@ufu.br Este artigo aborda os aspectos relativos segurana de dados quando estes so submetidos a um enlace de comunicao sem fio, tomando como base o padro IEEE 802.11b, como so realizados os ataques informao e rede de computadores, e quais medidas podem ser tomadas para garantir a integridade dessa informao. Para isso sero abordados os conceitos referentes s redes fixas e mveis de computadores, os aspectos referentes mobilidade de dispositivos e usurios, alm dos conceitos relativos segurana dos dados com relao ao acesso, sigilo e recuperao da informao. Finalmente sero mostrados os principais algoritmos e tcnicas de segurana, atualmente empregados para a proteo das informaes, contra os ataques mais comuns enfrentados pelas redes sem fio de computadores Palavras-chave: wireless, redes de computadores, IEEE 802.11b, linux, segurana de dados.
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Uma Metodologia para Implantao de um Sistema de Gesto de Segurana da Informao

Alade Barbosa Martins (Cetrel S.A. Empresa de Proteo Ambiental) alaide@cetrel.com.br Celso Alberto Saibel Santos (Ncleo de Pesquisa em Redes de Computadores (NUPERC) Universidade Salvador) - saibel@unifacs.br Este artigo apresenta uma proposta de metodologia para a implantao de um Sistema de Gesto da Segurana da Informao (SGSI). A metodologia baseada nos principais padres e normas de segurana, definindo um conjunto de diretrizes a serem observadas para garantir a segurana de um ambiente computacional ligado em rede. O processo de implantao do SGSI resulta na padronizao e documentao dos procedimentos, ferramentas e tcnicas utilizadas, alm da criao de indicadores, registros e da definio de um processo educacional de conscientizao da organizao e de seus parceiros. Os conceitos e idias aqui apresentados foram aplicados em um estudo de caso envolvendo a empresa Cetrel S.A. Empresa de Proteo Ambiental. Para esta empresa, responsvel pelo tratamento de resduos industriais provenientes do Plo Petroqumico de Camaari-BA e de outras regies, a garantia da confidencialidade e integridade dos dados de seus clientes, alm da possibilidade de disponibilizar informaes com segurana so requisitos fundamentais de funcionamento. Palavras-chave: segurana da informao, ISO/IEC 17799, gesto de segurana da informao, sistema integrado de gesto
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Plano de Continuidade de Negcios PCN sua organizao ouve quando se fala sobre este assunto?
Wilson de Goes (BANCO BRADESCO S.A. MBA TI USP Tecnologia de Informao) - 4223.wgoes@bradesco.com.br Atravs de uma metodologia de pesquisa procuro evidenciar que o Plano de Continuidade de Negcios - PCN deve prover a continuidade dos processos crticos de negcios, enquanto a Organizao opera em regime emergencial, no menor espao de tempo possvel, com o objetivo de minimizar o impacto de possveis desastres. Para que a Organizao no sofra interrupes em seus Processos de Negcios, porque isso representaria risco de perdas financeiras, degradao da imagem no mercado e insatisfao do seu maior patrimnio, seus clientes, o PCN torna-se imprescindvel. No entanto o tempo um fator que jamais deve ser desprezado quando se fala deste assunto. O exato momento em que um evento transforma a ameaa em realidade determinante para o sucesso ou fracasso da Organizao. Durante e aps um evento a Organizao passa por momentos importantes, at seu retorno normalidade, mas, ser que a empresa se preparou para isto? se estiver, os planos executados trouxeram a tranqilidade necessria? Perguntas deste tipo devem ser claramente respondidas e evidenciadas atravs de simulaes e testes peridicos. Metodologia e ferramentas de apoios, bem definidos, so elementos chaves para o sucesso de um PCN, assim como a definio de escopo, abrangncia, critrios e etc. Gesto centralizada tambm um fator fundamental, garantindo a unicidade do PCN, j atividades/funes podem ser descentralizadas. Assim conclui-se que PCN no um dispndio associado a um evento improvvel, mas sim ums investimento prudente, que reduzir um possvel impacto, tornando-se um recurso corporativo fundamental em tempos de concorrncia global. Palavras-chave: Plano de Continuidade de Negcios, Segurana
2 Contecsi
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SIC
Sistemas de Informaes Contbeis
Accounting Information Systems
SIC - Sistemas de Informaes Contbeis

Avances para el anlisis de solapamientos con la informtica: una visin desde la contabilidad Jorge Manuel Gil Philosophical and methodological reflection on database capacity planning: a controllership standpoint Joshua Onome Imoniana A acurcia da previso de receitas no oramento antes e aps a lei de responsabilidade fiscal: Um estudo de caso Jorge Eduardo Scarpin Valmor Slomski Modelo social para o lanamento do IPTU Ricardo Dualde
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Avances para el anlisis de solapamientos con la informtica: una visin desde la contabilidad
Jorge Manuel Gil (Universidad Nacional de la Patagonia SJB/Patagonia Austral, Argentina) - estjmgil@satlink.com. La Contabilidad y la Informtica se presentan, en el mapa de los conocimientos, como disciplinas que abordan un campo comn: el de la informacin. Es vlido presuponer la existencia de solapamientos cognitivos y conceptuales, de cuyo anlisis se puede mejorar la comprensin de los espacios interdisciplinarios, entender su lgica y facilitar la bsqueda de soluciones eficientes. Se ha efectuado, con carcter previo, parcial e incompleto, una revisin analtica, conceptual y metodolgica de algunos aspectos del objeto y campo de estas dos disciplinas, que pueden usarse como llave para las relaciones interdisciplinarias. Presentamos referencias que permiten profundizar algunos solapamientos como la concepcin mecanicista de computabilidad basada en algoritmos; la elaboracin de modelos; el desarrollo de la definicin y cualidades de la informacin y el objetivo de la predictibilidad. Tambin planteamos una visin desde el ejercicio profesional. Consideramos imprescindible habilitar una agenda estratgica universitaria y profesional para la investigacin de las relaciones intertericas desde la Informtica y la Contabilidad. Para ello debe entenderse que la Contabilidad puede ampliar su formalizacin como fuente de conocimiento, en tanto coloca la informacin en el complejo marco heurstico del contexto decisional. Ese marco es multidimensional (administrativo, poltico, tico, social, econmico, ecolgico), pero su diseo es tecnolgico. Ello puede ayudar a definir el modelo contable como organizador, es decir, como un sistema organizado de representaciones, de base conceptual. Su funcionalidad operativa actual depender de su adaptacin a la nueva economa de la informacin, en la que el conocimiento (know-how) es el ingrediente crtico y la Informtica es el conocimiento formal e instrumental por excelencia. Palavras-chaves: informtica, contabilidad, solapamientos, tecnologas sociales, relaciones intertericas.
2 Contecsi
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Philosophical and methodological reflection on database capacity planning: A controllership standpoint

Joshua Onome Imoniana (Ph.D, Methodist University of So Paulo, School of Postgraduate Studies in Business Administration) joshua.imoniana@metodista.br This paper analyzes the capacity-planning process of database management systems focusing the theoretical decision models that considers the variables constraints that could be taken slightly and other variable constraints that are indispensable during upgrade. In order to proceed with the aforementioned, we assume that capacity planning decision, which considers the general corporate, technical, users and executive views aiming at prioritizing a measurable relative importance of the planning constraints is capable of giving more economic added-value decision elements to the management. Thus, the optimization multicriteria analysis leads us to infer upon the reasonableness of the decision taken in regard to implementing budgetary planning in moment of business uncertainties. Results of this study indicate that corporate strategic views in decision-taking processes some times override some technical, users and executive views as relating to capacity planning in information technology management environment. Palavras-chaves: database, capacity, planning, management control, systems.
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A acurcia da previso de receitas no oramento antes e aps a lei de responsabilidade fiscal: um Estudo de Caso
Jorge Eduardo Scarpin (Doutorando em Controladoria e Contabilidade FEA-USP) - jorgescarpin@onda.com.br Valmor Slomski (Doutor em Controladoria e Contabilidade FEA-USP) valmor@usp.br Este trabalho tem como objetivo realizar uma pesquisa com oramentos pblicos em uma cidade de mdio porte para determinar se a relao entre a receita oramentria prevista e realizada aumentou com o advento da Lei de Responsabilidade Fiscal. O estudo inicia-se com conceitos de planejamento, tanto na rea pblica quanto na rea privada. Discorre sobre planejamento estratgico e operacional e seus congneres na rea pblica, que so o Plano Plurianual e a Lei de Diretrizes Oramentrias. Descreve a figura do oramento, enfocando principalmente a Lei de Oramento, trazida pelo poder pblico. Com base nesta fundamentao terica realiza uma pesquisa com oramentos pblicos para verificar a acurcia da relao entre receita oramentria prevista e realizada ao longo dos anos de 1995 a 2003, dividindo-se a amostra em dois extratos, um do perodo anterior Lei de Responsabilidade Fiscal e outro posterior referida lei. Por fim, mostra a anlise da pesquisa, com o uso de regresses lineares e anlise dos resultados para o estabelecimento de uma evoluo ou no da relao entre receita oramentria prevista e realizada ao longo dos anos. A pesquisa revela uma melhora da acurcia aps o advento da Lei de Responsabilidade Fiscal, em comparao ao perodo anterior mesma. Conclui-se o trabalho apontando algumas consideraes sobre a extenso deste trabalho para outros oramentos pblicos. Palavras-chave: oramento pblico, previso.
2 Contecsi
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Modelo social para o lanamento do IPTU

Ricardo Dualde (Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo) dualde@usp.br O artigo explora a possibilidade da adoo de um modelo social para o lanamento fiscal do Imposto Predial e Territorial Urbano IPTU. Para tanto, desenvolve consideraes sobre o modelo de software utilizado no lanamento e os aspectos socioeconmicos envolvidos na tributao dos imveis urbanos. Na primeira parte do trabalho esto descritos, atravs da UML, elementos do projeto de software destinados a controlar o lanamento fiscal do IPTU, alm das principais classes utilizadas pelo modelo, com foco nas relaes espaciais e na diviso das funes de avaliao das Unidades Imobilirias e clculo do montante do imposto. Na segunda parte do trabalho, a partir de um enfoque multidisciplinar, so reunidos elementos que contemplam os aspectos urbanos, sociais e econmicos oferecendo uma viso alternativa tributao dos imveis residenciais. Atravs de consideraes de natureza terica apresentada uma relao entre as variveis renda e valor venal com o objetivo de instituir a progressividade, em termos territoriais, para os imveis com uso residencial a partir da condio socioeconmica da populao residente. Palavras-chaves: IPTU, modelo fiscal, avaliaes, setor censitrio, dados socioeconmicos.
2 Contecsi
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TES
Terceiro Setor
Third Sector
TES - Terceiro Setor

Anlise crtica de projetos de incluso digital sob o enfoque da Cincia da Informao Laura Vilela Rodrigues Rezende Tecnologia da Informao e Comunicao como Colaboradora para a Incluso Social Vernica Costa Pantoja Roberto Cesar Betini Responsabilidade Social na Economia do Conhecimento: Novos Rumos para o Desenvolvimento e Sustentabilidade das Organizaes Macir Bernardo de Oliveira Fernando Jos Barbin Laurindo Patrcia Morilha Proposta de implementao de rdio livre na web como ferramenta de diminuio da excluso social Lourival da Conceio Pereira Junior Roberto Csar Betini
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Anlise crtica de projetos de incluso digital sob o enfoque da Cincia da Informao

Laura Vilela Rodrigues Rezende (Doutoranda em Cincia da Informao pela Universidade de Braslia) - lauravil@terra.com.br Situando-se na perspectiva interdisciplinar da Cincia da Informao, esta pesquisa analisou trs projetos brasileiros de incluso digital: (CDI Comit para a Democratizao da Informtica, EDI Escola Digital Integrada, Estao Digital) observando a forma como o processo de Alfabetizao em Informao est inserido nestas iniciativas. Alm de identificar as caractersticas destes trs projetos, a pesquisa identifica na literatura embasamento terico para iniciativas de incluso digital, verifica as possibilidades de continuidade e multiplicao deste tipo de projeto e identifica e define tecnologias adequadas para o processo de incluso digital em projetos sociais. A pesquisa sugere indicadores que podem formar um sistema de avaliao para projetos de incluso digital. A idia que este sistema possibilite medir o impacto, eficincia, eficcia e efetividade das iniciativas de incluso digital partir do cruzamento de dados fornecidos de acordo com a definio dos indicadores. Trata-se de um estudo qualitativo, descritivo, baseado em pesquisa documentria e observao participante. Dentre as concluses da pesquisa percebeu-se que o processo de Alfabetizao em Informao est inserido nas trs iniciativas, embora em alguns momentos de forma indireta; que existe grande dificuldade em se utilizar sistemas de avaliao nestes projetos por se tratar de caractersticas basicamente qualitativas, mas que podem ser utilizados critrios de aferio de aprendizagem e de impacto sobre as comunidades atingidas pelos projetos; que as parcerias estratgicas devem ser estabelecidas para facilitar a obteno de recursos que iro viabilizar o processo de incluso digital e conseqentemente incluso social. Palavras-chave: incluso digital, excluso social, alfabetizao em informao, mediao, novas tecnologias.
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Tecnologia da informao e comunicao como colaboradora para a incluso social

Vernica Costa Pantoja (Departamento de Informtica, Centro de Cincias Exatas e Naturais - Universidade Federal do Par) - vcpsinfo@yahoo.com.br Roberto Csar Betini (Departamento de Informtica, Centro de Cincias Exatas e Naturais - Universidade Federal do Par) - betini@ufpa.br H sculos, a excluso social tem sido um problema para a sociedade brasileira. A excluso digital, um efeito colateral da chamada sociedade da informao, vem aumentar o conjunto excluso social. Este tipo de excluso tem privado pessoas de terem acesso s tecnologias e vantagens que delas advm. Fazem-se necessria a mobilizao do governo e outros setores da sociedade em criar aes de incluso social. O artigo objetiva apresentar a soluo de incluso digital como um meio de diminuio da excluso social. proposta a criao de um portal de incluso digital acessado atravs de telecentros dispostos em pequenos municpios. O uso de TIC, na verdade, promove a incluso digital que, conseqentemente, minimizar a excluso social. A TIC no acabar com o problema completamente, pois existem outros tipos de excluso, como de renda, que os setores da sociedade devem no medir esforos para resolver. O artigo adotou como referncia o projeto Serpro Cidado que possibilita acesso a servios do governo disponibilizados na Internet atravs de quiosque localizado na prpria empresa. Como mtodo utilizado para a elaborao deste artigo foi feito uso, principalmente, de pesquisa bibliogrfica e levantamento de dados junto a instituies. Palavras-chave: excluso social, incluso digital, tecnologias de informao e comunicao (TIC), usabilidade, tecnologia multimdia.
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Responsabilidade Social na Economia do Conhecimento: Novos Rumos para o Desenvolvimento e Sustentabilidade das Organizaes
Macir Bernardo de Oliveira (POLI-USP) - macir.oliveira@uol.com.br Fernando Jos Barbin Laurindo (POLI-USP) - fjblau@usp.br Patrcia Morilha (FEA-USP) - pmorilha@usp.br Neste estudo, apresentado um paralelo entre a nova economia e o processo de globalizao, procurando analisar, com base em um estudo exploratrio que considera dados secundrios sobre duas empresas, a transformao e influncia que a tecnologia da informao, em especial a internet, tem causado na sociedade. A transferncia cada vez maior do conhecimento para os grupos de interesse das organizaes tem gerado um aumento do grau de exigncia e conseqentemente do poder destes grupos sobre as organizaes. As exigncias e tambm o equilbrio de foras entre os grupos de interesse e as organizaes em geral, so minimizados na medida em que a reputao favorvel das organizaes percebida por estes grupos. Assim, o objetivo deste trabalho analisar a reputao ou a responsabilidade social por parte das organizaes como um diferencial competitivo e estratgico no contexto da economia do conhecimento. Para isto foi realizada uma anlise da literatura, aplicando-a a duas organizaes, tendo como variveis de anlise suas prticas de responsabilidade social, estratgia mercadolgica e economia do conhecimento. Os dados coletados, tanto bibliografias, como informaes sobre os casos vieram de fontes secundrias, em especial dados acessados via Internet. importante notar que este procedimento de coleta de dados reitera as proposies sobre disponibilidade de informaes, cobertura e abrangncia, eficincia e eficcia relacionadas crescente difuso de informao e conhecimentos na nova economia. Os resultados da pesquisa demonstram que a responsabilidade social est fortemente relacionada ao crescimento rentvel e sustentvel nas organizaes no mercado. Palavras-chave: nova economia, economia do conhecimento, tecnologia da informao, responsabilidade social e planejamento estratgico.
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Proposta de implementao de rdio livre na web como ferramenta de diminuio da excluso social
Lourival da Conceio Pereira Junior (Universidade Federal do Par - Departamento de Informtica) - junior.ufpa@gmail.com Roberto Cesar Betini (Universidade Federal do Par Departamento de Informtica) - betini@ufpa.br Este trabalho tem como objetivo expor a importncia das Rdios Livres como uma ferramenta auxiliadora para a diminuio da Excluso Social e verificar quais as TICs (Tecnologias de Informao e Comunicao) que poderiam ser utilizadas para implementar uma Rdio Livre na Internet, propondo a criao de um ambiente, baseado em Software Livre, que auxilie na resoluo do problema da Excluso Social. A metodologia utilizada neste trabalho foi a busca por referncias bibliogrficas que ajudassem a entender como as Rdios Livres em conjunto com as TICs poderiam ajudar a diminuir o dficit social encontrado em diversas cidades, propondo uma soluo tecnolgica que no exclua pessoas de baixa renda. A anlise bibliogrfica ajudou a perceber que as Rdios Livres sofrem por diversas barreiras que lhes so impostas, a exemplo temos barreiras jurdicas, que impedem seu crescimento. Para ajudar a transpor estes problemas, as Rdios Livres podem se unir com a Internet para usufruir sua potencialidade, e assim servir como ferramenta para democratizar as informaes que fluem atravs da Rede Mundial de computadores. Como resultado verificado que estas Rdios na Internet podem ser utilizadas em pequenas e mdias comunidades, ajudando a minimizar a excluso social, j que este meio de comunicao possui um grande poder de influncia sobre a populao ao qual est inserida, permitindo-lhes o acesso a um dos maiores bens da atual sociedade: a informao. Palavras-chave: rdio livre; excluso social; tecnologias web; streaming; sistemas multimdia.
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ITS
Inovaes em TI e SI
IT and IS Innovation
ITS- Inovaes em TI e SI
Uma Proposta de Modelo para registro de observaes, em Pacientes que Apresentam Transtornos Mentais, utilizando Ontologias no Domnio do Hospital Nossa Senhora da Luz Danilo Giacobo Marcos Augusto Hochuli Shmeil From Idea to Blah! Understanding Mobile Services Development as Interactive Innovation Eduardo Ribas Fontana Carsten Srensen How Digital Television works Laercio Henrique Simes Srgio Takeo Kofuji Uma abordagem metodolgica para adaptao e extenso de frameworks Simone N. Matos Ricardo M. FonsecaJoo P. Aires Clovis T. Fernandes Implantao da Assinatura Digital em um Sistema de Informatizao Processual Eliana Claudia Mayumi Ishikawa Lourival Aparecido de Gis Rodolfo Miranda de Barros Milton Luiz Horn Vieira Museus Virtuais Silvia Meira
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Uma Proposta de Modelo para registro de observaes, em Pacientes que Apresentam Transtornos Mentais, utilizando Ontologias no Domnio do Hospital Nossa Senhora da Luz
Danilo Giacobo (Programa de Ps-Graduao em Tecnologia em Sade Pontifcia Universidade Catlica do Paran) danilo.giacobo@pucpr.br Marcos Augusto Hochuli Shmeil (Programa de Ps-Graduao em Tecnologia em Sade - Pontifcia Universidade Catlica do Paran) shm@ppgia.pucpr.br O presente artigo tem como objetivo apresentar um modelo de um sistema baseado em recursos computacionais, no auxlio a mdicos, psiclogos, enfermeiros, terapeutas e demais especialistas que trabalham com a rea da Sade Mental. Este sistema prove registros de observaes clnicas os quais estaro dispostos, de modo estruturado, para serem utilizados no diagnstico clnico do paciente, em seu tratamento, na avaliao e na obteno de novos conhecimentos. Palavras-chave: ontologia, semiologia psiquitrica, sade mental, observao comportamental.
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From Idea to Blah! Understanding Mobile Services Development as Interactive Innovation

Eduardo Ribas Fontana (MSc in Analysis, Design and Management of Information Systems - London School of Economics and Political Science UK - MSc in Production Engineering - Universidade Federal de Santa Catarina Brazil) - eduardo.fontana - alumni@lse.ac.uk Carsten Srensen (PhD, Senior Lecture at the Department of Information Systems, London School of Economics and Political Science UK) c.sorensen@lse.ac.uk Mobile communications are permeating virtually every aspect of our lives. The market is experiencing rapid improvements in technologies, while mobile operators are trying to figure out new ways their infrastructures can provide services to the customers. Furthermore, user-innovation with new ways of using these technologies generates powerful feedback loops back into the innovation processes. In this turbulent environment it is difficult to capture and conceptualize how newness comes about and what the main characteristics of innovation are. The aim of this paper is to illustrate how the concept of interactive innovation can be applied to explain the development of mobile services. This study adopts the perspective of the developer rather than the user. Moreover, through the social construction of technology lens, the concepts of sense-making and bricolage are applied to explain the innovation appropriation process during the mobile data value chain improvement process. One of the conclusions drawn is that in the rapidly changing and complex context of mobile services development, the traditional notion of interactive innovation cannot fully explain this phenomenon that takes place. Palavras-chave: innovation, mobile services, social construction of technology, sense making, bricolage
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How Digital Television works

Laercio Henrique Simes (Laboratrio de Sistemas Integrveis/ LSI USP) laercio@pad.lsi.usp.br Srgio Takeo Kofuji (Laboratrio de Sistemas Integrveis/ LSI USP) kofuji@pad.lsi.usp.br With the advent of digital television brings great new opportunities to the entertainment market. The convergences among platforms create a new market to be explored and permit new programs type to be create. This paper analyze the actual technologies to broadcast digital television signals and how to structure areas of researching dividing them among Content Creation, Information Retrieve, Data Transmission and Client Receptions so that make easier the understanding of the role of all stakeholders. Palavras-chave: digital TV, technological convergence
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Uma abordagem metodolgica para adaptao e extenso de frameworks

Simone N. Matos (CEFET-PR Unidade de Ponta Grossa, Coordenao de Informtica/ Institulo Tecnolgico de Aeronutica, Diviso Cincia da Computao) - simone@pg.cefetpr.br Ricardo M. Fonseca (CEFET-PR Unidade de Ponta Grossa, Coordenao de Informtica) Joo P. Aires (CEFET-PR Unidade de Ponta Grossa, Coordenao de Informtica) - joao@pg.cefetpr.br Clovis T. Fernandes (Institulo Tecnolgico de Aeronutica, Diviso Cincia da Computao) - clovistf@uol.com.br A dificuldade para adaptar e estender um framework est na compreenso quanto sua estrutura criada, de modo a identificar o que pode ser reutilizado em sua totalidade ou em partes. Por isso, este trabalho oferece um conjunto de passos que podem ser realizados na adaptao e extenso de frameworks. Essa abordagem metodolgica foi experimentada na adaptao do framework Amphibian, plataforma Java para desenvolvimento de jogos em desktops e palmtops, para outros dispositivos mveis, plataforma J2ME, chamado amphibian Mobile. Com esta abordagem metodolgica pretende-se ajudar o desenvolvedor a conseguir realizar suas atividades em um espao de tempo menor, proporcionando-lhe oportunidade de obter maior produtividade, pois oferece as etapas e suas respectivas fases a serem seguidas durante a criao de sua aplicao especfica. Palavras-chave: frameworks, metodologias, adaptao, extenso, jogos.
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Implantao da Assinatura Digital em um Sistema de Informatizao Processual

Eliana Cludia Mayumi Ishikawa (Departamento de Administrao - Universidade Estadual de Londrina) - elianaishikawa@uel.br Lourival Aparecido de Gis (Faculdade de Engenharia Eltrica e Computao - UNICAMP) - lagois@dt.fee.unicamp.br Milton Luiz Horn Vieira (Departamento de Engenharia da Produo Universidade Federal de Santa Catarina) - mlvieira@box1.ufsc.br Rodolfo Miranda de Barros (Departamento de Cincia da Computao Universidade Estadual de Londrina) - rodolfo@uel.br A origem deste trabalho encontra-se na parceria estabelecida entre o Departamento de Expresso Grfica da Universidade Federal de Santa Catarina e o Tribunal Regional do Trabalho de Rondnia no Acre, para o desenvolvimento do aplicativo denominado Sistema de Informatizao Processual (SIP), e reside na possibilidade de aperfeioar a segurana do sistema, integrando ao Mdulo de Segurana as tecnologias da assinatura digital e as facilidades inerentes a ela. Esta integrao possibilitar que os usurios possam assinar digitalmente quaisquer trmites processuais antes dos mesmos serem armazenados no banco de dados e posteriormente, realizar a verificao de validade da assinatura inserida. Para tanto, foi especificado um modelo computacional para o funcionamento da assinatura digital no SIP. Esse modelo surgiu a partir do acompanhamento e da anlise das tecnologias que envolvem a assinatura digital, incluindo tcnicas de criptografia e a descrio de uma especificao para a implementao da assinatura utilizando a Linguagem de Programao Java. Palavras-chave: criptografia, assinatura digital, autenticao, java
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Museus Virtuais
Silvia Meira (Doutora em Histria da Arte do sculo XX pela Universidade de Paris IV-Sorbonne. Professora de Ps-Graduao na rea de Artes Visuais e seus efeitos na ECA-USP, Pesquisadora no Museu de Arte Contempornea da USP, Coordenadora da Escola do MASP) - silmeira@usp.br As possibilidades de visualizao de uma obra de arte foram multiplicadas com a introduo dos meios eletrnicos. Definir e conceituar uma obra, por exemplo, pode se dar atravs de um processo interativo entre um Banco de Dados e o usurio de um computador, interessado em obter informaes histrico-crticas a respeito de um artista ou de uma obra, no recorrendo ao espao museolgico. A linguagem da informtica viabilizou este acrscimo informativo e visual com relao aos antigos acessos s obras em um espao fsico determinado ou atravs de um instrumento informativo esttico como um catlogo, livro ou revista. As telecomunicaes geraram um dilvio por conta da natureza exponencial, explosiva e catica de seu crescimento . O espao fsico ou geogrfico ordinrio e da temporalidade do relgio e do calendrio, da narrativa clssica, se tornaram totalmente independentes do espao - tempo de referncia da virtualizao. Transformado pelas redes eletrnicas, o padro de comunicao atual incorporou novos modos de interao e introduziu uma outra configurao de relaes subjetivas. O humano convidado a passar para o outro lado da tela, a transportar-se para a chamada realidade ampliada. A possibilidade de reapropriao e de recombinao material da mensagem por seu receptor um parmetro fundamental para se avaliar o grau da interatividade . A sincronizao substituiu a unidade de lugar, e a interconexo, a unidade de tempo. Podemos pensar que se a funo principal do museu no a de conservar objetos concretos, mas de por em cena as formas apresentadas, facilmente previsvel que os museus do futuro se organizaro em torno de instalaes de realidade virtual que permitam explorar suas colees de maneira mais envolvente, enriquecedora, e mesmo mais inteligente. Sero exposies virtuais on-line, com obras quase vivas, que ocuparo o lugar das velhas e empoeiradas obras de arte e objetos de colees tradicionais? Os novos estilos de comportamento encontrados na chamada sociedade da mdia, ou seja, na sociedade do espetculo, caracteriza-se pela utilizao exacerbada de recursos eletrnicos sem que isto seja sinnimo de acesso ao conhecimento.
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XBRL
Extensible Business Reporting Language
XBRL - Extensible Business Reporting Language

A necessidade de uma linguagem padronizada: Extensible Business Reporting Language (XBRL) Sandra Raquel Pinto Alves Jos Joaquim Marques de Almeida O Papel da TI no Gerenciamento de Complexidades - XBRL: Desafios e Solues para a gerao e a distribuio de informaes financeiras Daniel G. Teivelis Maurcio C. Freitas Pereira A contribuio do XBRL na digitalizao da informao financeira Fernanda Soares Medeiros Um Datawarehouse de Informaes Financeiras com XBRL para a tomada de deciso nas organizaes Paulo Caetano da Silva Alberto Sulaiman A Difuso do XBRL no Brasil Orandi Moreira Edson Luiz Riccio Marici Cristine G. Sakata
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A necessidade de uma linguagem padronizada - Extensible Business Reporting Language (XBRL)

Sandra Raquel Pinto Alves (Escola Superior de Tecnologia e de Gesto, Instituto Politcnico de Bragana) - raquelalves@ipb.pt Jos Joaquim Marques de Almeida (Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de Coimbra) - marques.de.almeida@netc.pt As tecnologias predominantes no relato financeiro na Internet: Hypertext Markup Language (HTML) e Adobe Portable Document Format (PDF) so caracterizadas por uma rigidez de formato e dificuldade de manuseamento da informao disponibilizada e propriedades inconciliveis com os objectivos do relato financeiro na Internet. A necessidade de superar todas estas limitaes esteve na origem do desenvolvimento da Extensible Business Reporting Language (XBRL). O chamado relatrio de quarta gerao que d um novo passo capaz de possibilitar, entre outras, a comunicao da informao de uma maneira homognea, o intercmbio de dados entre aplicaes de software e anlises automticas da informao financeira mediante agentes de software inteligentes. Palavras-chave: informao financeira, internet, linguagem, padronizada, XBRL.
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O Papel da TI no Gerenciamento de Complexidades XBRL: Desafios e Solues para a gerao e a distribuio de informaes financeiras
Daniel G. Teivelis (Consist Consultoria, Sistemas e Representaes Ltda.)d_teivelis@yahoo.com.br Maurcio C. F. Pereira (Consist Consultoria, Sistemas e Representaes Ltda.) - mauricio.pereira@consist.com.br A avaliao correta dos riscos enfrentados por uma organizao j normalmente uma tarefa extremamente complexa mas, quando se trata de Instituies Financeiras onde o risco tambm representa um grande diferencial de oportunidade para a busca da melhor remunerao do capital; esta atividade requer mecanismos muito mais sofisticados de anlise bem como maiores facilidades para se corrigir quaisquer desvios considerados perigosos. neste contexto que os esforos para a padronizao dos demonstrativos de informaes financeiras representam uma necessidade operacional cada vez maior, acelerada pela globalizao da economia e pela crescente demanda dos mercados por maior transparncia e objetividade na gesto dos ativos financeiros que regulam as economias de capital aberto. Por isso, tecnologias como XML (eXtensible Markup Language) e XBRL (eXtensible Business Reporting Language) esto batendo s portas das Instituies Financeiras seja atravs dos seus rgos reguladores, ou a partir de iniciativas prprias mais vanguardistas, que buscam otimizar o uso dos recursos financeiros e humanos disponveis, dotando o mercado de mecanismos mais eficientes para a avaliao de riscos. Nesta apresentao, mostraremos o que preciso considerar em termos de riscos e quais as tecnologias a serem empregadas, as vantagens que o XBRL oferece e como possvel estender o uso dos sistemas atuais permitindo que estes se ajustem aos novos padres de automao para gerar e distribuir informaes financeiras eficientemente. Ao final, apresentaremos um exemplo prtico do uso de Solues de TI integradas ao processamento XBRL. Palavras-chave: SOA Services Oriented Architecture, XML/XBRL, avaliao de riscos, padronizao, interoperabilidade, taxonomias
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A contribuio do XBRL na digitalizao da informao financeira

Fernanda Soares Medeiros (Contadora com Especializao em Finanas) fernandahonorato@hotmail.com No momento atual, percebe-se que o desenvolvimento de novas tecnologias da informao tem contribudo para facilitar a manipulao de dados e informes financeiros, possibilitando aos detentores e usurios desse tipo de informao fornec-la e adquiri-la de forma fcil, rpida e segura. Dentre esses novos recursos, destaca-se a Internet que, utilizada conjuntamente com a mais nova tecnologia de linguagens de markup o eXtensible Business Reporting Language XBRL, revolucionou a economia de distribuio financeira porque foi desenvolvida exclusivamente para atender a comunidade financeira, buscando atravs da sua nova proposio explorar essa nova alternativa para o armazenamento, formatao, exibio e distribuio dos relatos financeiros. Nesse contexto, o XBRL possibilita aos entes interessados obter todos os passos desse processo, com esforos mnimos e de maneira confivel e eficiente. Alm de ser uma ferramenta de baixo custo e com um campo de aplicao bastante vasto, que associada Internet est sendo considerada por todos como o melhor meio de comunicao para a troca e distribuio das informaes financeiras na atualidade. Palavras-chave: relatos financeiros; informaes financeiras; internet; XRBL.
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Um Datawarehouse de Informaes Financeiras com XBRL para a tomada de deciso nas organizaes
Paulo Caetano da Silva (MSc. Banco Central do Brasil) paulo.caetano@bcb.gov.br Alberto Sulaiman (DSc., PMP. Banco Central do Brasil - Departamento de Mercado Aberto) - alberto.sulaiman@bcb.gov.br O processo de tomada de deciso nas organizaes requer confiabilidade e agilidade na obteno dos dados e o uso de tecnologias que facilitem a anlise e descoberta de novas informaes. No atual processo de manipulao da informao financeira para o processo de apoio a tomadas de decises nas organizaes h grande esforo e dispndio de recursos. Uma das razes para a ocorrncia desse problema que o intercmbio de informaes financeiras ocorre, geralmente, utilizando-se sistemas proprietrios ou por meio da publicao na Web [Ca03], o que impem necessidade de esforos para a converso de formatos de representao dos dados. Como fatores que dificultam o processo de tomada de decises nas organizaes pode-se citar a necessidade de adaptar as informaes financeiras para um determinado formato de dados para gerar relatrios que possam servir de apoio s anlises financeiras; e que a grande parte das bases de dados existentes so estruturadas para fornecer suporte aos sistemas transacionais, ditos operacionais das empresas, dificultando assim a recuperao das informaes de forma que se permita tomar decises embasadas num histrico dos dados.Esse artigo prope uma abordagem, baseada em XBRL (eXtensible Business Reporting Language) [XBRL], com a utilizao de um banco de dados XML multidimensional, datawarehouse, de forma que proporcione diferentes vises sobre o fato financeiro. Assim espera-se que com um formato cannico, padro para a representao das informaes financeiras e com o armazenamento destas informaes em uma base de dados nativa XML e multidimensional, o processo de organizao e extrao dos dados financeiros se realize de forma mais fcil e gil, otimizando o fornecimento de informaes e conhecimentos que auxiliem a tomada de deciso nas organizaes. Palavras-chave: XBRL, Datawarehouse, Descoberta do Conhecimento em Banco de Dados, Minerao de Dados, Relatrio Financeiro, Tomada de Deciso.
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A difuso do XBRL no Brasil

Orandi Moreira (Mestrando em Contabilidade e Controladoria pela FEAUSP) orandi@usp.br Edson Luiz Riccio (Doutor em Administrao pela FEA-USP - Professor Livre-Docente do Departamento de Contabilidade da FEA-USP) elriccio@usp.br Marici Cristine Gramacho Sakata (Doutoranda em Cincias da Comunicao pela ECA-USP - Pesquisadora do TECSI Laboratrio de Tecnologia e Sistemas de Informao da FEA USP) mcsakata@usp.br A rpida difuso de um produto ou conceito, atravs da Internet, pode criar novos modelos de divulgao das informaes. De uma forma pontual, essa questo pode ser aplicada ao caso do XBRL eXtensible Business Report Language, linguagem que est sendo estudada em vrios pases do mundo, para divulgao das informaes financeiras pela Internet. Este trabalho teve como objetivo principal conhecer o estado da arte do XBRL, saber suas perspectivas e sua evoluo, avaliar o estgio atual de nosso pas na divulgao de informaes financeiras, via Internet, e procurar mostrar possveis caminhos a serem aqui buscados, visando estar alinhado com o desenvolvimento mundial. Para isto procurou-se descobrir como surgiu a linguagem, saber quais empresas no mundo esto se preparando para divulgar suas informaes financeiras utilizando-se desta linguagem, conhecer como as entidades governamentais e reguladoras do mercado financeiro dos diversos pases esto se envolvendo em sua implementao. Procurou-se tambm verificar os esforos que vem sendo feitos para se criar as chamadas taxonomias dentro da estrutura do XBRL. Utilizou-se para isto uma anlise bibliogrfica e documental. Complementando, realizando-se uma pesquisa exploratria com as empresas de capital aberto no Brasil, atravs da aplicao de questionrio de pesquisa. Resultados apontaram que a Internet j est sendo utilizada pela grande maioria das empresas de capital aberto do pas, para divulgarem suas informaes financeiras, mas que o XBRL ainda em fase de tomada de conhecimento pela grande maioria de nossas empresas, necessitando uma alavancagem, principalmente de instituies governamentais ou reguladoras do mercado financeiro, visando concentrar esforos para que se emparelhe com o desenvolvimento j verificado a nvel mundial. Palavras-chave: XBRL, Relatrio Financeiro, Difuso de conhecimento, Tomada de Deciso e Internet.
NDICE REMISSIVO
AUTHORS INDEX
30 184 63 163 79 189 103 29 59 189 115 35 151 51 96 30 146 164 185 47 153 35 78 176, 178 63 50 159 122, 134, 135 35 104 75 157 36, 40 117 152 97 66 61 79 53 36, 145 122, 134, 135 76 82 157 112 Cazarini, Edson Walmir Chacon, Mrcia Josienne M. Chamon, Marco Antonio Chiusoli, Cludio Luiz Colmenares G., Leopoldo E. Colmenero-Ferreira, Fernando Costa, Flvio Feitosa Costa, Ivanir Criscuolo, Marcelo Cristofoli, Fulvio Cruz, Annyele Torquato Cunha, Joo Ronaldo Dasko, Veridiana Dvalos, Ricardo Villarroel Dias, Fernando Rodrigues Teixeira Doria, Sidney Santos Dualde, Ricardo Durscki, Roberto C. Esquetini, Celso Eliezer Fagundes, Jair Antonio Fvero, Luiz Paulo Lopes Fedichina, Marcio Antonio H. Fernandes, Clovis T. Fernndez, Rogelio Arzate Ferneda, Edilson Ferreira, Antonio Geraldo Gomes Ferreira, Charles Marinho Ferreira, Karine Arajo Ferreira, Leonardo Nunes Figueiredo, Adelaide dos Santos Figueiredo, Maurcio F. Figueiredo, Rejane Maria da Costa Fonseca, Ricardo M. Fontana, Eduardo Ribas Franco, Carlos Fernandes Freitas, Henrique Gamba, Fernando A. Rodrigues Garca G., Mara J. Garcia, Elias Garca, Laura Ponce Garcia, Osmarina Pedro Garcia Genestra, Marcelo Giacobo, Danilo Gil, Jorge Manuel Goes, Wilson de Gis, Lourival Aparecido de 66 136 97 113 67 56 82 65, 158 81 37 72 154 131 48 98 137 172 157 41 123 35 40 184 106 112 90 79 59 125 51, 83 53 151, 152 184 26, 182 42 46, 77 61 84 23 106 23 79 181 169 166 185
Aguilera, Luiz Manoel Aires, Joo P. Albuquerque, Antonio Roberto P. L. Almeida Junior, Jorge Rady de Almeida, Francisco Jos Arajo de Almeida, Jos Joaquim Marques de Almeida, Karla Katiuscia Nbrega de Almeida, Maurcio M. Alves, Maria Rita Pontes Assumpo Alves, Sandra Raquel Pinto Amaral, Luis Angelo, Claudio Felisoni de Anjos, Samanta Silveira dos Anquetil, Nicolas Anselmo, Jefferson Leandro Bacic, Miguel Juan Baptista Jnior, Rubens Barbar, Jamil Salem Barros, Rodolfo Miranda de Barros, Solange Duarte Palma de S Becerra, Jorge Luiz Risco Belfiore, Patrcia Prado Benac, Marcos Azevedo Betini, Roberto Cesar Bezerra, Luis Naito Mendes Boas, Ana Alice Vilas Borba, Sueli de Fatima Poppi Brando Neto, Nestor Brejon, Srgio Renato Carmo Bresciani Filho, Ettore Bruzarosco, Donizete Carlos Burnett, Robert Caigawa, Sidney Maazzo Caldeira, Carlos Pampulim Camargo, Gelza Maria Iavarone Camarini, Gladis Campos, Ronaldo Ribeiro de Caputo, Mrcio Saez Carlli, Flvio Campos Carniel, Ademir Caro, Abro Carvalho, Antonio Ramalho de S. Carvalho, Jorge Luiz Castelo de Carvalho, Marina Solano de Carvalho, Marli M. de Castilho, Wagner Francisco
Gomes, Cecilia de Almeida 143 Gonalves, Ramiro 115 Gouva, Maria Aparecida 76, 116, 145 Gozzi, Srgio 40 Guadagnin, Renato da Veiga 82 Guardia, Mabel Simone de A. Bezerra 144, 147 Guardia, Srgio Ramiro Rivero 144, 147 Guarnieri, Luiz Alexandre 91 Hernndez R., Jos G. 84 Huaqun, Francisco Javier Ulloa 54 Humes, Leila Lage 45, 124 Ikeda, Ana Akemi 113 Imoniana, Joshua Onome 143, 170 Ishikawa, Eliana Claudia Mayumi 185 Kaminski, Paulo Carlos 71, 99 Kofuji, Srgio Takeo 183 Laurent, Juan Francisco Rosales 55 Laurindo, Fernando Jos Barbin 73, 80, 157, 177 Lima, Magna Regina dos Santos 103 Lpez, Jorge Loza 55 Louro, Paulo Srgio B. das Neves 31 Lucena Filho, Gentil Jos de 112, 127 Lucena, Wenner Glucio Lopes 103 Luciano, Edimara Mezzomo 77 Ludmer, Gilson 114 Macedo, Marcelo Alvaro da Silva 78 Machado, Roberto Giacometti 85 Magalhes, Alexandre Sanches 38 Mantovano, Mauro Sergio 96 Martnez, Laura Leticia Laurent 55 Martins, Alade Barbosa 165 Martins, Lbera Regina V. Costa 50 Matos, Carlos Roberto L. de 153 Matos, Simone N. 184 Mattos, Cludia Aparecida de 73 Matus, Patricia Galindo 54 Maximiano, Antonio Cesar Amaru 96 Mayra, Cynthia 151 Mazzilli, Eliana 64 Medeiros Filho, Dante A. 53, 133 Medeiros, Fernanda Soares 191 Meira, Silvia Miranda 186 Mendes, Rogrio 164 Mendes, Srgio Peixoto 111 Minholi, Diego 133 Minotti, Leandro de Oliveira 79 Montenegro, Darly Pinto 122 Moraes, Carlos Roberto Rodrigues de 104 Moraes, Ubirajara Carnevale de 47
Morales, Aran Bey Tcholakian 159 Morandini, Marcelo 133 Moreira, Edson dos Santos 81 Moreira, Orandi 193 Moreira, Paulo Henrique Abreu 22 Moresi, Eduardo Amadeu Dutra 107, 111, 126, 127 Morilha, Patrcia 177 Moura, Kryta 151 Moura, Maurcio 145 Muniz, Jos Artur 121 Nachbar, Rosany Reges Santos 24 Nagy, Wagner 25 Nazar, Andr da Silva 156 Neves Jnior, Idalberto Jos das 83 Nio, Fanny Mori 38 Nunes, Elida Jacomini 47 Okuyama, Maurcio Yoshihiro 89 Oliveira Neto, Jos Augusto de 137 Oliveira, Ana Paula dos Santos 144 Oliveira, Antonio Carlos de 71 Oliveira, Caio Cesar Giannini 39 Oliveira, Celso Henrique Poderoso de 29 Oliveira, Edson A. A.Querido 122, 134, 135 Oliveira, Glria Jesus de 50 Oliveira, Jefferson Batista de 60 Oliveira, Kathia Maral de 51 Oliveira, Kleber Rocha de 105 Oliveira, Macir Bernardo de 177 Oliveira, Marclio Mendes de 126 Oliveira, Tatiana Souto Maior de 131 Osrio, Tito Lvio Gomes 79 Pacheco, Roberto Carlos dos Santos 75 Paes, Libnia Rangel de Alvarenga 146 Paganini Junior, Octacilio 41 Pantoja, Vernica Costa 176 Passolongo, Cristiani 109 Pereira Junior, Lourival da Conceio 178 Pereira, Maurcio C. Freitas 190 Pessoa, Marcelo Schneck de Paula 63, 65 Pinochet, Luis Hernan Contreras 21 Pinto, Manuela Azevedo 108 Pires, Glucio Roberto Toledo 133 Prado, Antonio Francisco do 154 Prado, Hrcules Antonio do 107, 112 Prieto, Alexandre Martin 155 Quirino, Marcelo Vilela 121 Ramos, Anatlia Saraiva Martins 144, 147 Ramos, Luiz Claudio Silveira 140 Ramos, Rosana Guedes Cordeiro 107
Reinehr, Sheila S. Revordo, Wirla Cavalcanti Rezende, Denis Alcides Rezende, Laura Vilela Rodrigues Ribeiro, Adriane Silva Riccio, Edson Luiz Rodrigues Filho, Jos Rodriguez, Giraldo Len Rosini, Alessandro Marco Rotondaro, Roberto Gilioli Sakata, Marici Cristine G. Sales, Jefferson David Araujo Sales, Rubens Sanches, Rosely Santos, Abigail Ribeiro dos Santos, Aldemar de Arajo Santos, Antonio Carlos dos Santos, Celso Alberto Saibel Santos, Geralda Paulista dos Santos, Rildo Ribeiro dos Santos, Ruthberg dos Scarpin, Jorge Eduardo Seabra, Fbio de Carvalho Shmeil, Marcos Augusto Hochuli Silva Junior, Luiz Carlos Fraga e Silva, Alandey Severo Leite da Silva, Andria Patrcia da Silva, Armando Malheiro da Silva, Edjane Maria Oliveira da Silva, Eduardo Margara da Silva, Jadelson Ferreira da Silva, Maurcio Corra da Silva, Newton Siqueira da Silva, Paulo Caetano da Simes, Laercio Henrique Simes, Roberto Soeiro Slomski, Valmor Soares, Cinthia Soltero, Alonso Prez Srensen, Carsten Souza Netto, Letcia Ferreira de Souza, Antnio Artur de Souza, Enock Godoy de Souza, Ludmila Cerqueira Spnola, Mauro de Mesquita Strafacci Jnior, Vlter Sulaiman, Alberto Sun, Violeta Tait, Tania Fatima Calvi
157 62 131, 140 175 72 193 114, 139 138 49 80 193 139 153 152 95 60, 62, 136 154 165 127 82 78 171 79 181 97 21 151 108 62 80 65, 158 136 36 192 24, 183 82 171 151 123 182 52 109 26 59 105, 157, 158 110 192 45 133
Teivelis, Daniel G. Teixeira, Dalton Jorge Terra, Frederico Segall Toledo, Luciano Augusto Trevenzolli Neto, Loureno Trinta, Zomar Antonio Troquian, Ruth Novoa Ulbricht, Vania Ribas Ulyssa, Isabelle Urias, Vanessa da Cruz Vanni, Renata Maria Porto Vanti, Adolfo Alberto Varajo, Joo Vasconcelos, Isabella F. Gouveia de Vieira, Milton Luiz Horn Vizioli, Renato Wzorek, Leandro Yamashita, Sandra Sayuri Yue, Gin Kwan Yutani, Carlos Augusto Mori Zanella, Vicente Zilber, Moises Ari
190 39 151 36, 40 116 132 54 53 151 72 81 123 115 21 185 99 140 38 80 133 45 64
Esta obra foi produzida em So Paulo (SP), no ano de 2005, composta na fonte Roti SemiSans e impressa em papel off-set 75g/m2 pela NK&F Arquitetos Associados e impressa pela AquaPrint Grfica & Editora Ltda.

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