As sete

ferramentas da
qualidade
(Seven Tools)

Gerncia da Rotina Previsibilidade

Gerncia da Melhoria Competitividade

ROTIA
Estabelecida de tal forma que a administrao
da empresa possa delegar a conduo dos
processos s pessoas que os operam e passar a
se preocupar com os projetos de melhorias.
A delegao realizada por meio da
padronizao .

Funes Bsicas da
Rotina
obedincia aos padres
atuao na causa
fundamental dos
problemas para garantir
que no haver
reincidncia

Fatores Importantes para Garantir o

Cumprimento dos Padres
os padres devem ser viveis e fceis de serem
obedecidos
o papel importante do chefe como professor
deve ser reconhecido
educao e treinamento constantes

O gerenciamento
da Rotina
conduzido pelo
mtodo PDCA

Action

Plan

Check

Do

Action

Determinar
objetivos e
metas

Plan

Estabelecer
os mtodos
para alcanlos

Check

Do

Action

Check

Plan

Educao e
treinamento

Do

Execuo

Ciclo PDCA
Baseia-se no princpio de que
necessrio entender totalmente um
processo, antes que se possa
promover seu aprimoramento ou
controle;
A utilizao do Ciclo PDCA
possibilita o aperfeioamento
contnuo de processos e de soluo
de problemas.

Ferramentas
para a melhoria
da qualidade

PDCA

D
C
A

Fluxo

Fase

Objetivo

Identificao do
problema

Definio clara do problema e determinao

de sua relevncia

Observao

Investigao das caractersticas especficas

do problema com uma viso ampla e sob
vrios pontos de vista








Investigao

Descoberta das causas fundamentais (raiz)

Plano de Ao

Concepo de um plano de ao capaz de

atuar sobre as causas fundamentais

Ao

Bloquear as causas fundamentais

Verificao

Verificao da efetividade do bloqueio

Padronizao

Preveno contra o reaparecimento do

problema

Concluso

Recapitular todo o processo de soluo para

trabalho futuro

1. Grfico de Pareto;
2. Diagrama de causa e efeito;
3. Estratificao;
Ferramentas da
Qualidade

4. Folha de verificao;
5. Histograma;
6. Diagrama de disperso;
7. Grficos de controle.

FOLHA DE VERIFICAO
a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar
e organizar o processo de coleta e registro de dados,
de forma a contribuir para otimizar a posterior
anlise dos dados obtidos.
Uma folha de verificao um formulrio no qual os
itens a serem examinados j esto impressos, com o
objetivo de facilitar a coleta e o registro dos dados.

Exemplo: Analisaremos os
principais problemas do time
Unidos da Gorduchinha, no Parque
Skol,na partida do ltimo domingo
Atravs de uma folha de
verificao e um grfico de
Pareto.

Folha de Verificao
Sub
Total

Passes errados defesas ( PED )

15

11,11%

Passes errados no ataque( PEA )

63

46,67%

Faltas com etidas ( FC )

23

17,04%

Lanam ento errados ( LE )

17

12,59%

Finalizao erradas ( FE )

12

8,89%

Penalts perdidos

3,70%

135

100,00%

Falhas

TOTAL

Conceito Bsico Grfico de Pareto

O Grfico de Pareto um grfico de barras
verticais que dispe a informao de forma a
tornar evidente e visual a priorizao de
problemas e projetos.

Grfico de Pareto Para as Falhas do UGFC

70

45,00%

42
,0 0
%

PEA PED
FC
63
35
23
42,00% 23,33%
15,33%

LE
17
11,33%

FE
12
8,00%

150
40,00%

60
100,00%

35,00%

50

40

25,00%

23
,3 3
%

20,00%

30

15
,33
%

15,00%

10,00%

8 ,0
0%

20

11
,3 3
%

FREQUENCIA

30,00%

10

5,00%

0,00%
PEA

PED

FC

LE

FE

FALHAS

Diagrama de Causa e Efeito

Denominado tambm como Diagrama de
Espinha de Peixe / Digrama de Ishikawa:
uma ferramenta utilizada para
apresentar a relao existente entre um
resultado de um processo (efeito) e os
fatores (causas) do processo que, por
razes tcnicas, possam afetar o
resultado considerado.

A construo de um diagrama de causa e efeito

deve ser realizado por um grupo de pessoas
envolvidas com o processo considerado.

Pois a participao do maior nmero possvel de
pessoas envolvidas muito importante para que
possa ser construdo um diagrama completo, que no
omita causas relevantes. Para o levantamento das
causas aconselhvel que seja realizada uma reunio
conduzida por uma tcnica conhecida como
brainstorming . O brainstorming tem o objetivo de
auxiliar um grupo de pessoas a produzir o mximo
de idias em um curto perodo de tempo.

10

Estratificao:
uma ferramenta que consiste no
agrupamento da informao ( dados )
sob vrios pontos de vista, de modo a
focalizar a ao.
Os fatores equipamentos, insumos,
pessoas, mtodos, medidas e condies
ambientais so categorias naturais para a
estratificaes dos dados.

Exemplo de um Diagrama de Causa e Efeito /

Estratificao

11

Diagrama de Disperso
O Diagrama de Disperso uma
ferramenta utilizadas para visualizao do
tipo de relacionamento existente entre duas
variveis. Esta uma ferramenta muito
simples que permite o estudo de algumas
relaes, proporcionando o aumento e a
eficincia dos mtodos de controle do
processo, para facilitar a deteco de
possveis problemas e para o planejamento
de melhorias a serem adotadas , e por este
motivo ele amplamente utilizados.

Possveis Padres para Diagramas de Disperso.

12

Exemplo: Dados que Ilustra a presena de

correlao e ausncia de relacionamento de
causa e efeito entre duas variveis
Ano

N de doentes mentais no
Reino Unido por 10000
habitantes

N de aparelhos de rdio no no
Reino Unido ( em milhes )

1924
1925
1926
1927
1928
1929
1930
1931
1932
1933
1934
1935
1936
1937

8
8
9
10
11
11
12
16
18
19
20
21
22
23

1,35
1,96
2,27
2,483
2,73
3,091
3,647
4,62
5,497
6,26
7,012
7,618
8,131
8,593

Diagrama de Disperso
Perodo 1924 a1937
N de Doentes Mentais

Ano
1924
1925
1926
1927
1928
1929
1930
1931
1932
1933
1934
1935
1936
1937

10
9

N de doentes mentais no
Reino Unido por 10000
habitantes

N de aparelhos de rdio no no
Reino Unido ( em milhes )

8
8
9
10
11
11
12
16
18
19
20
21
22
23

1,35
1,96
2,27
2,483
2,73
3,091
3,647
4,62
5,497
6,26
7,012
7,618
8,131
8,593

8
7
6
5
4
3
2
1
0
0

10

15

20

25

N de Aprelhos de Rdio

13

Grfico de Controle
Os grficos (cartas) de controle so ferramentas
para o monitoramento da variabilidade e para a
avaliao da estabilidade de um processo.
O mesmo permite a distino entre dois tipos de
causas de variao, ou seja, ele nos informa se o
processo est ou no sob controle estatstico.

Um grfico de controle consiste de:

. uma linha mdia (LM) um par de
limites de controle, sendo limite inferior
de controle (LIC) e Limite superior de
controle (LSC)
. valores da caracterstica da qualidade
traada no grfico

14

BENEFCIOS DO GRFICO DE CONTROLE

Usado adequadamente podem:

Servir para o controle continuo de um processo

Permitir que o processo alcance
- melhor qualidade
- menor custo
- maior capacidade

Fornecer uma linguagem comum em relao ao
processo

Distinguir causas especiais de variao das
comuns, como um guia para aes.

CRITRIOS DE ALARMES ( TENDNCIAS )

O grfico de Controle ir demonstrar a existncia

ou no de causas especiais de variao. Estas
situaes sero indicadas atravs da tendncia,
caso exista.

15

 PONTOS FORA DOS LIMITES DE CONTROLE

1
3,5
3,6
3,8
3,8
3,5
3,6

2
3,0
3,2
3,6
3,4
3,5
3,3

3
3,2
3,6
3,8
4,2
3,5
3,7

44,5 4

4
3,4
3,6
4,0
5,0
3,5
3,9

5
3,6
4,4
4,2
5,8
3,5
4,3

6
3,8
4,8
4,2
3,6
3,5
4,0

7
4,0
4,1
3,6
3,4
3,5
3,7

8
4,2
3,8
3,8
3,5
3,5
3,8

9
3,3
3,6
3,8
4,0
3,5
3,6

10
3,0
3,6
3,8
3,6
3,5
3,5

11
3,8
3,6
3,8
3,4
3,5
3,6

12
3,7
3,6
3,6
3,4
3,5
3,6

13
3,0
3,6
3,8
4,0
3,5
3,6

14
3,0
3,6
3,5
3,4
3,5
3,4

15
4,0
3,6
3,4
4,0
3,5
3,7

16
3,7
3,6
3,3
3,8
3,5
3,6

17
3,6
3,6
3,2
4,0
3,5
3,6

18
3,4
3,6
3,1
3,4
3,5
3,4

19
3,3
3,6
3,0
4,0
3,5
3,5

20
3,0
3,6
3,2
4,0
3,5
3,5

21
3,3
3,6
3,8
3,6
3,5
3,6

22
3,6
3,6
2,7
4,0
3,5
3,5

23
3,0
3,6
2,6
3,2
3,5
3,2

24
3,4
3,6
2,5
4,0
3,5
3,4

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

4,0

3,5

3,0

2,5
1

10 11 12

13 14 15 16

17 18 19 20

21 22 23 24

7 PONTOS CONSECUTIVOS CRESCENTES

1
3,0
3,6
3,2
3,4
3,1
3,3

2
3,3
3,6
3,6
3,4
3,5
3,5

3
3,2
3,4
3,4
3,3
3,6
3,4

44,5 4

4
3,1
3,2
3,8
3,6
3,7
3,5

5
3,0
3,0
3,8
4,2
3,8
3,6

6
2,9
2,8
3,8
3,9
3,5
3,4

7
2,8
3,9
3,8
4,4
4,0
3,8

8
3,0
3,0
3,8
5,0
3,5
3,7

9
3,2
3,2
3,8
3,6
3,5
3,5

10
3,5
3,1
3,8
4,2
3,8
3,7

11
3,4
2,8
3,2
3,6
3,4
3,3

12
3,3
3,5
3,8
3,8
3,5
3,6

13
3,2
3,6
3,2
3,0
3,5
3,3

14
3,3
3,6
2,9
3,6
3,5
3,4

15
3,4
3,6
3,3
4,0
3,5
3,6

16
3,5
3,6
3,5
3,8
3,5
3,6

17
3,6
3,6
3,8
3,6
3,5
3,6

18
3,7
3,6
3,7
3,8
3,5
3,7

19
3,8
3,6
3,4
4,6
3,5
3,8

20
3,9
3,6
3,6
4,5
3,5
3,8

21
4,0
3,6
3,8
3,8
3,5
3,7

22
3,5
3,6
3,8
3,8
3,8
3,7

23
3,7
3,6
2,9
4,0
3,5
3,5

24
4,0
4,6
3,2
4,1
1,0
3,4

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

4,0

3,5

3,0

2,5
1

10 11 12

13 14 15 16

17 18 19 20

21 22 23 24

16

 7 PONTOS CONSECUTIVOS DECRESCENTES

1
3,0
3,6
3,2
3,4
3,1
3,3

2
3,3
3,6
3,6
3,4
3,5
3,5

3
3,2
3,4
3,4
3,3
3,6
3,4

44,5 4

4
3,1
3,2
3,8
3,6
3,7
3,5

5
3,0
3,0
3,8
4,2
3,8
3,6

6
2,9
2,8
3,8
3,9
3,5
3,4

7
2,8
3,9
3,8
4,4
4,0
3,8

8
3,0
3,0
3,8
5,0
3,5
3,7

9
3,2
3,2
3,8
3,6
3,5
3,5

10
3,5
3,1
3,8
4,2
3,8
3,7

11
3,4
2,8
3,2
3,6
3,4
3,3

12
3,3
3,5
3,8
3,8
3,5
3,6

13
3,2
3,6
3,2
3,0
3,5
3,3

14
3,3
3,6
2,9
3,6
3,5
3,4

15
3,4
3,6
3,3
4,0
3,5
3,6

16
3,5
3,4
3,5
3,7
3,5
3,5

17
3,6
3,3
3,5
3,6
3,5
3,5

18
3,5
3,2
3,5
3,6
3,5
3,5

19
3,6
3,1
3,4
3,2
3,5
3,4

20
3,3
3,2
3,1
3,2
3,5
3,3

21
3,3
3,2
3,0
3,4
3,3
3,2

22
3,5
3,6
2,5
3,8
3,8
3,4

23
3,7
3,6
2,9
4,0
3,5
3,5

24
4,0
4,6
3,2
4,1
1,0
3,4

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

4,0

3,5

3,0

2,5
1

10 11 12

13 14 15 16

17 18 19 20

21 22 23 24

7 POTOS COSECUTIVOS ABAIXO / ACIMA DA MDIA

1
3,0
3,6
3,8
3,4
3,1
3,4

2
3,2
3,7
3,7
3,3
3,2
3,4

3
3,4
3,8
3,6
3,5
3,3
3,5

44,5 4

4
3,6
3,9
3,5
3,5
3,4
3,6

5
3,8
4,0
3,4
3,6
3,5
3,7

6
3,3
4,1
3,3
3,6
3,6
3,6

7
3,4
4,2
3,2
3,7
3,7
3,6

8
3,1
3,8
3,1
3,7
3,8
3,5

9
2,9
3,4
3,0
3,8
3,9
3,4

10
3,8
3,0
2,9
3,8
4,0
3,5

11
3,4
3,1
3,0
3,9
4,1
3,5

12
3,3
3,2
3,1
3,9
4,2
3,5

13
3,2
3,3
3,2
4,0
4,3
3,6

14
3,1
3,4
3,3
3,0
3,8
3,3

15
3,2
3,5
3,4
3,2
3,7
3,4

16
3,2
3,6
3,5
2,9
3,9
3,4

17
3,8
3,7
3,6
3,2
3,9
3,6

18
3,7
3,8
3,7
3,5
4,0
3,7

19
3,6
3,9
3,8
3,3
4,0
3,7

20
3,5
4,0
3,9
3,6
4,1
3,8

21
3,4
4,1
4,0
3,4
3,8
3,7

22
3,3
4,2
4,1
3,1
4,1
3,8

23
3,2
4,3
4,2
2,9
3,5
3,6

24
3,1
4,4
4,3
3,2
4,2
3,9

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

4,0

3,5

3,0

2,5
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

17

 PONTOS EM ZIG ZAG

1
3,0
3,6
3,8
3,4
3,1
3,4

2
3,2
3,7
3,7
3,3
3,2
3,4

3
3,4
3,8
3,6
3,5
3,3
3,5

44,5 4

4
3,6
3,9
3,5
3,5
3,4
3,6

5
3,8
4,0
3,4
3,6
3,5
3,7

6
3,3
4,1
3,3
3,6
3,6
3,6

7
3,4
4,2
3,2
3,7
3,7
3,6

8
3,1
3,8
3,1
3,7
3,8
3,5

9
2,9
3,4
3,0
3,8
3,9
3,4

10
3,8
3,0
2,9
3,8
4,0
3,5

11
3,4
3,1
3,0
3,9
4,1
3,5

12
3,3
3,2
3,1
3,9
4,2
3,5

13
3,2
3,3
3,2
4,0
4,3
3,6

14
3,1
3,4
3,3
3,0
3,8
3,3

15
3,2
3,5
3,4
3,2
3,7
3,4

16
3,5
3,5
3,5
3,5
3,5
3,5

17
3,7
4,2
3,6
3,3
3,5
3,7

18
3,4
3,2
3,2
3,5
2,9
3,2

19
3,7
4,2
3,6
3,3
3,5
3,7

20
3,4
3,2
3,2
3,5
2,9
3,2

21
3,7
4,2
3,6
3,3
3,5
3,7

22
3,4
3,2
3,2
3,5
2,9
3,2

23
3,7
4,2
3,6
3,3
3,5
3,7

24
3,5
3,5
3,5
3,5
3,5
3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

3,5

4,0

3,5

3,0

2,5
1

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Histograma
O histograma um grfico de barras no qual o
eixo horizontal, subdividido em vrios
pequenos intervalos, apresenta os valores
assumidos por uma varivel de interesse. Para
cada uma destes intervalos construda uma
barra vertical, cuja rea deve ser proporcional
ao nmero de observaes na amostra cujos
valores pertencem ao intervalo correspondente.

18

O histograma dispe as informaes de

modo que seja possvel a visualizao da
forma da distribuio de conjunto de dados e
tambm a percepo da localizao do valor
central e da disperso dos dados em torno
deste valor central.

Exemplo da utilizao de uma coleta de dados para o

estudo de Histograma de um Processo

Distribuio de Freqncia para o Rendimento ( % ) de uma Reao para

Produo de uma Substancia Qumica
Interval
Ponto Freqncia Freqncia
Limites dos intervalos
fi
o i
mdio
Relativa ( fi )
1
69,5
72 70,75
2
0,025
2
72
74,5 73,25
2
0,025
3
74,5
77 75,75
4
0,05
79,5 78,25
4
77
16
0,2
5
79,5
82 80,75
20
0,25
6
82
84,5 83,25
17
0,2125
7
84,5
87 85,75
13
0,1625
8
87
89,5 88,25
5
0,0625
92 90,75
9
89,5
1
0,0125
Total
80
1

19

Histograma do exemplo
20

FREQNCIA

15

10

0
69,5

72

74,5

77

79,5

82

84,5

87

89,5

92

RENDIMENTO ( % )

Histograma

30 -

freqncias

25 20 15 10 5 0

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

Espessura (mm)

20

Curva de Gauss

30 -

freqncias

25 20 15 10 5 0

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

Espessura (mm)

UM SIGMA .

Desvio padro: mede o afastamento em

relao a um valor central.
Ele representado tipicamente pela letra
grega .
1

21

Importncia da reduo de variao

Para melhorar a performance do processo, voc tem que
reduzir a variao.
Muito Cedo

Muito Cedo

Muito tarde

Muito tarde

Defeitos

Defeitos

Prazo de entrega
Gama de variao
Muito grande comparado
Com as especificaes

Reduo de
Variao
Prazo de entrega
Gama de variao
Pequena comparado
Com as especificaes

Menos variao possibilita:

- Maior previsibilidade do processo
- Menos desperdcio e retrabalho, o que abaixa os custos
- Produtos e servios melhores e mais durveis
- Clientes mais satisfeitos

veis de Performance
Sigma um termo estatstico que mede o desvio
em relao a um valor determinado
Sigma
1
2
3
4
5
6

Defeitos
PPM
680.000
298.000
67.000
6.000
400
3,4

Porcentagem de rejeio
68%
29,8%
0,67%
0,006%
0,0004%
0,0000034%

22

O Quanto Bom o Desempenho de Six Sigma?

Medindo o quo bom ou mal o processo est indo

6

Requisito

Sigma
1
2
3
4
5
6

Defeitos
(PPM)

680.000
298.000
67.000
6.000
400
3,4

4
Mdia
dos
dados da
Indstria

3
2
1

Defeito!

OK!

Outra Interpretao
(Medida de Uma Pea)

23

Outra Interpretao
(otas Prova 4 ADM)

24