INSTITUTO TECNOLOGICO QUITO COMERCIO ELECTRONICO

NOMBRE: KLEVER HIDALGO

VENTAS POR INTERNET -Negocios - Ingresos - Investigar - Publicidad - Emailing - Comercio Electrnico. SERVICIO AL CLIENTE Saludo - Aspecto - Forma de tratar - Escuchar - Entender - Transmitir. COMO VENDER MAS EFECTIVAMENTE HACIENDO LAS PREGUNTAS CORRECTAS Los buenos vendedores saben como presentar su producto o servicio y saben escuchar las necesidades de sus clientes. Es parte del acto de escuchar, el descubrir que es lo que los clientes piensan de ti y de los productos que vendes. Para vender efectivamente debemos hacer las preguntas pertinentes para lo cual se necesita: -Habilidad para escuchar -Paciencia -Conocimiento de tu producto -Destreza comunicacional En primer lugar ah que conocer el producto profundamente no se puede vender algo que se desconoce. Hay que presentar el producto o servicio de manera objetiva a los clientes. Primero y ante todo ellos necesitan saber que es lo que estn comprobando. No hay que olvidar responder las preguntas al cliente y si es necesario reiterarles la informacin. SUGERENCIA._ El momento de presentar el servicio o el producto, no involucrar sentimientos acerca del objeto de la venta. Debemos ser informativos transmitir al cliente toda la informacin necesaria NO SER INCENSIVO O INSISTENTES. Los clientes no quieren verse forzados a comprar.

ATENCION TELEFONICA

El telfono viene hacer utilizado desde el ao 1877 pero aun nosotros tenemos una serie de referencias de su utilizacin. Parece que las dificultades que tenemos en comunicarnos con nosotros se exageran cuando esta comunicacin es establecida a travs del telfono. No puedes ver y no te pueden ver la expresin de la cara. No sabes si realmente te estn escuchando, a veces te quedas con la mente en blanco y no sabes exactamente lo que ibas a decir con lo que tienes que volver a llamar unos minutos mas tarde. disculpe pero olvide preguntarle? Terminar una llamada telefnica correcta pero firme es un problema para mucha gente, a pesar de todo esto utilizamos el telfono por lo siguiente: VELOCIDAD 1. Es mucho mas rpido descolgar el telfono y marcar un nmero que dictar o escribir una carta. 2. El costo para un negocio es mucho mas barato ya que es preferible invertir en una llamada que invertir el tiempo de un personal.

NICHO DE MERCADO

Un nicho de mercado un grupo de personas que tienen los mismos intereses y buscan resolver los mismos problemas, las mismas dificultades o pretenden satisfacer un mismo deseo. Para que tengo que elegir un nicho de mercado? 1. Todo negocio virtual tiene que enfocarse a un nicho de mercado determinado esto significa que se debe enfocar el negocio en su 90% a los emprendimientos en internet que pueden generar buenos resultados. Cuando se encuentra un nicho de mercado a quien dirigirse se comienza a estudiar a ese nicho y cuando conoces los problemas que tienen los productos y servicios apuntando a solucionar los problemas y de esa manera ir construyendo tu negocio ya que de otra manera seria muy dificultoso hacerlo. EL VENDEDOR COMO PERSONA DE MARKETING

El vendedor forma parte de un equipo de marketing que conoce y asume los objetivos de su empresa. La correcta utilizacin de sus funciones permite al vendedor, vender con beneficio portando un buen servicio al cliente difundiendo la imagen de su empresa y la suya propia.

Obtener la informacin adecuada del mercado y apoyar la publicidad y/o las promociones de venta que su empresa realiza. COMO DEBE SER LA PRESENTACION PERSONAL

-Saludar al cliente -Tener una sonrisa amistosa y una apariencia agradable -Utilizar preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente -El lenguaje corporal debe mostrar respeto -Trata al cliente de tu o de usted segn te lo permite -Utilizar el plural y no el singular cuando te refieras a tu negocio .

BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces mas caro que mantener uno. Por lo que muchos negocios han optado por escrito las situaciones del negocio en la empresa.

Se a observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de los vendedores. ELEMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

-Contacto cara a cara -Relacin al cliente -Carta de venta -Reclamos y cumplidos -Instalaciones Todas las personas que estn en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a este en forma positiva o negativa ejemplo: al llamar por telfono, recibirlos en su negocio, al mantener una breve conversacin sobre el producto. -Al solicitar informacin del mismo consiente o inconscientemente el comprador esta evaluando la forma en como la empresa hace negocios, como trata a los clientes y como espera que lo traten a el. Las actitudes se reflejan en acciones, el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de certificacin del cliente incluyendo la cortesa general con que el personal maneja las preguntas, la capacidad de resolver los problemas, como ofrece y amplia la informacin requerida, como provee el servicio y los conocimientos que el vendedor tiene del producto a relacin de la competencia y su enfoque de ventas.

CARACTERISTICAS DEL NICHO DE MERCADO

1. Es la fraccin de un segmento de mercado: es decir cada nicho de mercado presenta algunas particularidades que los distinguen del segmento en su compra. 2. En un grupo pequeo: los componen personas, empresas u organizaciones en una cantidad reducida (comparando con el segmento de mercado al que pertenece) 3. Tiene necesidades o deseos muy particulares y que adems por lo general tienen su grado de complejidad, por lo cual este grupo esta dispuesto a pagar un EXTRA para adquirir un producto o servicio que cumpla con sus expectativas. 4. Existe la capacidad econmica._ cada componente del Nicho De Mercado tiene la suficiente capacidad econmica que le permite incurrir en los grados necesarios para satisfacer sus necesidades. Incluso estn dispuestos a pagar un adicional para obtener mejor calidad. 5. Existen muy pocos o ninguna empresa o negocio proveedor: en aquellos Nichos de Mercado donde las particularidades y la complejidad de sus necesidades o deseos requieran de una alta especializacin es normal que no existan mas de uno o dos proveedores. Incluso puede ser que no exista ninguno. 6. Tiene tamao suficiente como para generar utilidades: un Nicho de Mercado ideal es aquel que tiene el tamao necesario como para ser rentable.

CARTA DE VENTA

Es un termino utilizado en marketing y especialmente en marketing por internet para referirse al conjunto de textos y grficos que componen la presentacin de una oferta de un producto, servicio o recurso en una pagina web mantiene una estructura jerarquizada en diferentes compartimientos con objetivos diferenciados para cada uno

de ellos y cuyo fin es llenar al prospecto a tomar una determinada accin de subscripcin o compra. La estructura que sigue a una carta de venta 1. Titular._ este es el elemento mas importante de tu carta de venta el trabajo de un titular efectivo es el atrapar la atencin de tu cliente y llevarlo a leer mas de tu carta de venta en el mundo de internet tenemos aproximadamente solo 3 segundos para esta tarea antes de perder a nuestro visitante. Un titular efectivo contiene un mensaje de impacto y que relacione fcilmente o evite el mensaje a tu posible cliente de lo que tu quieras vender. 2. Subtitular._ el trabajo de este es reforzar aun mas el trabajo del titular incluir beneficios que lleve a tu cliente a seguir leyendo. 3. Identificacin con el cliente. Si proporcionamos la informacin correcta de nuestro negocio estamos construyendo credibilidad y el cliente pondr atencin a nuestro mensaje el cliente podr pensar que encontrara el servicio o producto que esta buscando. 4. Reforzar la credibilidad._ se a demostrado que la manera mas sencilla y efectiva de hacer esto es utilizando testimonios. la mejor credibilidad de referencias de terceras personas y son experiencias ya sea con tus servicios o productos. 5. Garantas ._ si nuestro producto es sujeto de garanta el cliente le debe saber antes de su adquisicin el objetivo es vencer la barrera de la confianza al no poderlo probar previamente, ver o tocar el producto ya que estamos hablando de ventas por internet . 6. Promociones._ en las cartas de venta debe existir debemos informar a nuestro posible cliente de los beneficios que tendr de nuestro producto o servicios podemos mencionar la promocin o descuento lo cual no es mas que bajar el costo de nuestro producto o servicio en ciertas pocas o temporadas sin que esto afecte nuestros ingresos o economa.

Producto digital

Los productos digitales son productos que pueden ser entregados atraves Si te llega informacin a tu correo electrnico. Te indica que se llenas una encuban esta recibirs un pago, es u producto digital. Las personas ya no tienen tiempo para ir a ja academia para aprender idiomas especialmente el ingles, esto demandara tiempo y dinero en el transporte, as que una de las mejores opciones es buscar un curso por internet o que se mantenga online para aprender el idioma bajo el ovario que nosotros dispongamos para ello Al comprar un libro tu pagas para recibirlo y este en su forma fsica red sirve a ti para un fin especifico el momento en que alguien lo necesita y tu decides prestar tu libro ya no tienes este medio de informacin es posible que ya no te lo devuelvan o talvez en una diferente forma de como lo prestaste al nosotros tener un libro digital o comnmente denominado ebook no es mas que un archivo digital que contiene informacin por lo general del tema que cubre usara necesidad estos archivos digitales en la actualidad los podemos mantener ya sea en nuestro computador, porttil, o cualquier dispositivo que mantenga la aplicacin adecuada para poderlo abrir, teniendo como un formato el archivo PDF o ePub este es un producto digital que lo podemos transferir sin necesidad de quedarnos sin la informacin, al ser recibido por otra persona este no cambia en su contenido. Los productos digitales generalmente son comercializados y entregados vi internet stas productos tambin son conocidos como infoproductos, estos productos son creados con el fin de satisfacer la demanda de millones de personas que diariamente ingresan al internet en busca de informacin que pueda satisfacer sus necesidades presentes o futuras. Para el marketing el producto es mucho mas que el bien fsico. El especialista en marketing analiza el producto desde la perspectiva del consumidor para el consumidor el producto adems de una serie de atributos o aspectos fsicos tiene muchos atributos psicolgicos. Ejemplo: para el consumidor un automvil no es solo una cierta cantidad de acero y plstico desde el punto de vista del consumidor un automvil puedo ser : nuevo, viejo, puede ser clsico, elegante o deportivo, de hombre o de mujer, bonito o desagradable . En cierto tipo de productos el consumidor considera ciertas maneras como masculinas, otras como aventureras y otras como femeninas. El consumidor por tanto construye su cerebro una imagen del producto que incluye mltiples aspectos. Un producto se puede relacionar con cierto tipo de consumidores unas situaciones concretas de uso y aspectos sociales o sociolgicos. Tambin se suele relacionar a los productos con ciertos comportamientos ejemplo: las marcas de cerveza tratan de identificarse con la amistad y la fiesta. Por tan siguiente una cosa es el producto en si y otra con la ven como lo ven, como lo perciben en su cerebro los consumidores.

Los productos deben diferenciarse luego posicionarse en la mente de los consumidores de acuerdo con el segmento de mercado seleccionado.

LEY ECUATORIANA Este boletn a sido enviado cumpliendo la ley de comercio electrnico del ecuador y su reglamento publicado en el registro oficial 735 del 31 de diciembre del 2002, decreto 3496 articulo 22. Todo mensaje electrnico que cuente con la opcin y sea removido de la lista de correo no se considera a spam - subscribirse cancelar subscripcin.

PIRAMIDE DE MASLOW

TECNICAS PARA ADMISNISTRAR EL TIEMPO Y OBTIMISAR TU PRODUCTIVIDAD

*Planificar antes -dedica los primeros diez minutos del da a revisar tu programa de actividades y distribuye o redistribuye las tareas segn su importancia. 2. importancia vs Urgente - Si se acepta todas las tareas como urgencia en pocos minutos te ahogaras con muchas actividades. En poca tu atencin en tareas CLAVES. La productividad consiste en elegir y decidir bien. 3. ignora lo que no controlas? Casi la gran mayora de personas ocupadas tienden a estar sobre todas las cosas. Con toda honestidad reflexiona si tu eres una de esas personas. Desprende de esas cosas auto impuestas utiliza la tecnologa para ser una persona productiva las cosas que hacemos deben tener un bien comn o un bien propio debe llevarnos nuestras actividades diarias a ser una mejor persona de lo que fuimos ayer estuve estudiando, trabajando, ayudando a quien lo necesitaba capacitndonos, leyendo, dando importancia y valorando todo lo que hacemos sin que sea mas importante el saber la vida de los dems que activar en forma productiva nuestra propia vida.

Esto te dar mas tiempo para dedicarte y atender las cosas que verdaderamente cuentan para ti y reflexionar sobre todo lo que puedes alcanzar. 4. Toma en serio tu descanso

En tu trabajo o en tu hogar contigo mismo investigar un buen tiempo de descanso te hacen mejorar tu productividad te hace sentir como nuevo y te prepara para volver a realizar tus actividades y lograr las cosas que quieres. 5. Recopila tu informacin Escribe lo que tienes en mente ya sea en tu agenda, blog, un cuaderno es decir se lo q piensas o elabora una ayuda memoria. Esto permitir optimizar las tareas y darle toda la carga a la memoria que dia a dia se satura de informacin. 6. Realiza Cambios Inteligentes Las 5 reglas para realizar cambios inteligentes son: 1. Realiza una sola cosa a la vez . 2. Que ese cambio sea pequeo 3. Debe ser algo muy correcto 4. Practcalo todos los da o en varios momentos 5. Tras 7 das evala tus resultados y logros 7. Termina Remata y Cierra Concntrate terminando las tareas, es muy importante que desde el lunes vayan rematando tareas para que a lo largo de la semana sierre sin carga de actividades y disfrutes de tu tiempo en descansar practicar alguna aficin, salir con la familia, estar con los amigos o simplemente estar contigo mismo logra optimizar tu tiempo y crecers como una persona productiva para tu mismo, para tu familia y para la sociedad. Dejaras tu huella en el camino de la vida. PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

El desarrollo y produccin de un nuevo producto comprende desde la etapa de proyecto hasta la etapa de produccin y venta. Dado que varios de los pasos tienen lugar al mismo tiempo es esencial una coordinacin sincrona apropiadas

por parte de la direccin del negocio o empresa los pasos para el lanzamiento de producto al mercado son. 1. Creacin de ideas 2. Seleccin de ideas 3. Anlisis del negocio 4. Desarrollo del producto 5. Mercado de prueba 6. Comercializacin CRECION DE IDEAS

Cada producto nuevo da resultado de una idea y cuanto mas numerosas sean las ideas generadas ms probabilidades habr que seleccionarlo mejor. Muchas empresas estn solo en espera de que surgen opciones entre los clientes poco hacen para generar ideas nuevas. Es importante que los negocios o empresas adopten procedimientos para recolectar ideas y de su mismo negocio esto pueden hacerlo por medio de un responsable que realice lo siguiente. 1. Animar al personal para que desarrolle ideas y se trasmita 2. Descubrir ideas tiles acerca del mismo producto 3. Trasmitir las ideas redactadas a todas las personas y recibir de ellos informacin o ms ideas. Las ideas verdaderamente buenas deben a una combinacin de inspiracin, trabajo y mtodo de quienes lo generan. TECNICAS A QUE SURGAN IDEAS

1. Hacer un listado de los atributos o propiedades del producto y posteriormente modificar alguno de ellos para buscar una nueva combinacin que lo perfeccione. 2. Elaborar una lista de ideas y considerar cada una de ellas interrelacionarlas con su creador. Realizar todas las combinaciones posibles de lo cual pueden surgir ideas innovadoras. 3. Analizar la estructura del producto, se separa las dimensiones mas importantes de un problema y despus estudiar todas las relaciones existentes entre ellas entre esto considerar que medio se va a utilizar para trasportar el producto a su destino. Para la creacin de ideas se recomienda hacer una lluvia de ideas esto se los puede hacer entre los socios amigos y familiares. Usted debe dar a conocer sus propias experiencias para que la gente al escucharlas tambin expresen sus ideas esta tcnica se la conoce como Creatividad Operativa para captar ideas podemos acudir a exposiciones reuniones fuetes de informacin y capturar ideas confiables para crear o mejorar nuestros productos. SELECCIN DE IDEAS Se deber realizar la clasificacin de las diversas propuestas por orden de categoras eligiendo el conjunto ms atractivo posible de los recursos de sus negocios. La confrontacin de las listas es el procedimiento mas adecuado para sistematizar las cualidades del producto durante esta etapa ya que se permite producir puntuaciones numricas o calificaciones de las diversas proposiciones del producto en este punto debe procurarse no caer en 2 tipos de errores o misin es decir desechar una idea que podra ser til y comisin que es desarrollar y comercializar una idea que no valga la pena. ANALICIS DEL NEGOCIO

RENDIMIENTO Las tareas que abran que realice durante esta etapa son calcular costos ventas y utilidades e indesis de rendimiento futuros del nuevo producto y verificar la compactibilidad con los objetivos del negocio si es as seguir desarrollndose el producto caso contrario ser eliminado. DESARROLLO DEL PRODUCTO En esta cuarta etapa puede vislumbrarse y convertir el proyecto en un producto tangible o intangible para tal efecto se desarrolla un prototipo o modelo que pueda elaborarse a un bajo costo. Es de gran importancia elegir productos adecuados; asi como distinguirse en el estilo y calidad de producto ser competentes en el mercado se puede realizar un sondeo en el mercado para saber como disear mejor el producto. MERCADO DE PRUEBA En esta etapa se desarrolla por primera vez el [producto en su mercadotecnia en un ambiente reducido, pero bien seleccionado cuya informacin represente las reacciones del posible cliente. Es necesario tambin realizar una investigacin formal del producto ya que es importante que antes de iniciar la prueba de mercado los responsables de esta tomen en cuenta lo siguiente Qu nicho de mercado debe considerarse en la prueba? Qu nivel socioeconmico, cultural debe tomarse en cuenta? Qu tipo de informacin debe tomarse? Qu se ara con la informacin recopilada? COMERCIALIZACION

En esta etapa el producto ya esta en situacin optima para ser introducido al mercado, el artculo esta en plena produccin y su presentacin esta ya terminada esto representa una inversin tanto en dinero como en personal de ventas. Un factor importante que se

debe considerarse durante este ultimo periodo es la competencia factor determinante para el xito y el futuro del producto.