ARTIGO

GESTO INTEGRADA DA INFORMAO ARQUIVSTICA: O DIAGNSTICO DE ARQUIVOS

Por: Julce Mary Cornelsen
julce@uel.br Docente do Departamento de Cincia da Informao da Universidade Estadual de Londrina (UEL); Coordenadora do Colegiado do Curso de Arquivologia da UEL. Bolsista da Fundao para Cincia e Tecnologia de Portugal.

Victor Jos Nelli

vjnelli@yahoo.com.br Graduado em Arquivologia. Consultor na rea de gesto de informaes e documentos.

Resumo As organizaes modernas tornam-se complexas quanto gesto de suas informaes. imperativo saber lidar com esse ativo intangvel. Nesse contexto, a Arquivstica corrobora na soluo de problemas gerenciais. A literatura internacional sugere metodologias para a gesto da informao orgnica. Dessa maneira, o diagnstico de arquivos fundamental para a implantao de gesto das informaes no seio das organizaes. Nessa concepo, este artigo analisa as recomendaes e sugestes dos trabalhos de Evans e Ketelaar (1983), Lopes (1997), Moneda Corrochano (1995), Campos et al (1986) e Rousseau e Couture (1998). A comparao das propostas mencionadas permite identificar as possveis etapas que o arquivista deve percorrer para elaborar um diagnstico de arquivo. Conclui, recomendando e/ou sugerindo melhorias na elaborao do diagnstico para arquivos, a partir dos estudos apresentados e analisados. Palavras-chave: Gesto da informao orgnica - Diagnstico; Gesto de arquivos, Diagnstico.

Abstract Modern organizations become more complex when dealing with their information management. Knowing how to deal with this intangible active is imperative. In this context, the Archival Science collaborates solving these management problems. International literature suggests methodology of organic information management. Therefore, the records survey is fundamental when we introduce information management in the organization. Following this concept, this article analyzes Evans & Ketelaar (1983), Lopes (1993), Moneda Corrochano (1995), Campos et al (1986) and
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Rousseau; Couture (1998). The comparison of proposals mentioned above allows the identification of possible phases that would take an archivist to elaborate a records survey and it concludes recommending or suggesting improvements in the elaboration of this survey. Key-words: Organic Information Management Records Survey; File Management Records Survey.

INTRODUO

A realidade de mercado impe elevado nvel de concorrncia e a agilidade na tomada de decises fundamental para a sobrevivncia e prosperidade dos negcios. A palavra de ordem a competitividade. Em decorrncia, as empresas so obrigadas a mudar comportamentos e repensar estratgias, para competir em um mercado que se torna cada vez mais globalizado. Por conseguinte, obriga-se que as empresas fiquem cada vez mais focadas aos acontecimentos internacionais, nacionais e mesmo loco-regionais, de modo conjuntural, a se ajustarem a um ambiente mais amplo e em rpida evoluo. Observa-se que a necessidade do acesso cada vez mais rpido informao, tanto pelo produtor do documento (usurio interno), como pelo usurio externo; o vertiginoso crescimento da produo documental e a mudana do perfil do pesquisador que freqentemente solicita informaes contidas em conjuntos

documentais homogneos (a quem j no interessa um documento isolado, um fato, ou um acontecimento individualizado a no ser para efeitos da prova, isto , na comprovao de direitos), so caractersticas que atestam a complexidade do trabalho arquivstico, exigindo instrumentos pontuais de gesto da informao orgnica. Os arquivos permanecem secundrios em seu papel e no seu tratamento, vistos como objetos menores e sem maior significado; separados do problema informacional. Nesse contexto a arquivstica integrada quebequense tem contribudo para a mudana desta imagem dos arquivos pblicos e privados, aproveitando o que h de melhor da arquivstica tradicional e do Records Management. O arquivo, nessa perspectiva, situa-se num contexto administrativo e organizacional em que a informao deve ser considerada, organizada e tratada tal qual
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os demais recursos da organizao, assumindo assim, o papel de unidade de informao. Esse desafio, no entanto, requer dos profissionais de arquivos, aes eficientes e eficazes para a elaborao de polticas de gesto de informao. Dentre essas aes destaca-se o diagnstico de arquivo, entendido como sendo a anlise da situao dos arquivos em relao ao tratamento da informao orgnica, como se pode observar em Evans e Ketelaar (1983); Campos et al. (1986); Moneda Corrochano (1995); Lopes (1997); e Rousseau e Couture (1998).

1 DIAGNSTICO DE ARQUIVOS

Apresentam-se, a seguir, as propostas de diagnstico de arquivos selecionadas para elaborao deste estudo.

1.1 Gua para la Encuesta sobre los Sistemas y Servicios de la Gestin de Documentos y la Administracin de Archivos: Un Estudio del RAMP ,Evans e Ketelaar (1983) destacam-se com o Gua para la encuesta sobre los sistemas y servicios de la gestin de documentos y la administracin de archivos: Un estudio del RAMP, elaborado, especficamente, para rgos da administrao pblica.

Records Archives Management Program (RAMP) um programa de

gesto de documentos e arquivos, criado na dcada de 70, composto por publicaes da Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (UNESCO) em parceria com o Conselho Internacional de Arquivo (CIA). Os estudos RAMP tm como objetivo auxiliar os pases filiados na organizao de bibliotecas, centros de documentao e arquivos. O diagnstico elaborado por Evans e Ketelaar (1983), um dos estudos da srie RAMP, apresentado sob a forma de questionrio, o qual dividido em nove grupos: apresentao geral; legislao e normas; recursos humanos; recursos

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financeiros; edifcio e materiais; fundos; mtodos e processos de trabalho; servios oferecidos e centros de documentao. A apresentao geral preocupa-se em levantar algumas caractersticas da organizao de arquivos, enquanto unidade administrativa. O grupo de legislao e normas trata basicamente da existncia de legislao e de normas especficas sobre os arquivos, incluindo aqui as definies; a jurisdio que o rgo tem sobre os documentos; as proibies; os procedimentos utilizados; o estabelecimento de rgos consultivos oficiais e permanentes; as atividades desempenhadas pelo arquivo; entre outras. O grupo recursos humanos tem por objetivo inventariar os dados referentes s pessoas que trabalham no arquivo, como nmero de profissionais, de tcnicos e de auxiliares, entre outros. O grupo de recursos financeiros questiona os valores sobre as fontes de recursos internos e externos e os gastos que o arquivo tem com recursos humanos, equipamentos e mobilirio, edifcio, etc. O grupo a respeito dos dados a serem coletados de edifcios e materiais visa os dados quantitativos e qualitativos sobre o edifcio do arquivo e de seus respectivos servios, condies de iluminao, ventilao, umidade, segurana, a caracterizao e a quantidade dos equipamentos utilizados. O grupo fundos busca identificar dados quantitativos sobre os fundos que o arquivo comporta. O grupo de mtodos e processos de trabalho procura demonstrar a quantidade de documentos avaliados, eliminados, preservados, restaurados/reparados, ordenados, descritos e publicados. O grupo servios oferecidos investiga a quantidade de usurios que solicita informaes ao arquivo, as unidades de armazenamento disponveis para consulta, o nmero de consultas e de emprstimo de documentos, a quantidade de reprografia, de reproduo e de exposies realizadas pelo arquivo. O ltimo grupo, para complementar o levantamento, enfatiza os centros de documentao. Tal grupo, sugerido por Evans e Ketelaar (1983), portanto, nem sempre ser utilizado no diagnstico de arquivos.

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Metodologia para Diagnstico de Arquivos Correntes da Administrao Pblica Federal Outro estudo selecionado na literatura da arquivstica que fornece

subsdios para diagnstico em arquivos o trabalho de Campos et al. (1986). Esse levantamento da situao, como os autores preferem chamar, iniciou com uma pesquisa documental, buscando identificar normas e legislao sobre o Ministrio da Agricultura. Um roteiro de entrevista pode ser elaborado, com os resultados desse levantamento, composto dos seguintes campos de informao: identificao do rgo/setor visitado; atividades de protocolo e de arquivo corrente desenvolvidas e suas respectivas normas reguladoras; organizao do acervo; instrumentos de pesquisa disponveis; processos de transferncia e eliminao e seus critrios reguladores; uso de tecnologias para recuperao da informao; microfilmagem e sua organizao; quantificao, datas-limite e descrio dos documentos escritos; guarda de documentos especiais; descrio de material e mobilirio; e perfil das pessoas envolvidas com as atividades de protocolo e arquivo. Esse levantamento situacional, segundo Campos et al. (1986) possibilitou o conhecimento a respeito do funcionamento dos arquivos correntes do Ministrio da Agricultura.

1.3 Manual de Archivstica O Manual de Archivstica uma compilao de estudos sobre Arquivstica. Moneda Corrochano (1995), nesse Manual, defende um conceito de arquivo integrado documentao, segundo o Programa Geral de Informaes da UNESCO (PGI). Assim, como resultado desse programa, a autora apresenta o Plan de Archivos de Andaluca constitudo de metodologia, diagnstico, proposta de interveno e estudo econmico. Por ser o diagnstico o objeto de estudo deste trabalho, no cabe aqui descrever e analisar as outras partes do mencionado Plano. Observa-se que Moneda Corrochano (1995) enfatiza a coleta de dados referentes a trs grupos: o problema, os fluxos das informaes e a posio do arquivo

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dentro do sistema nacional e autnomo de arquivos. O problema de arquivo, para tanto, subdivide-se em trs fases: anlise dos fundos, anlise dos formulrios utilizados no trabalho de arquivo e anlise da infraestrutura, recursos humanos e financeiros. Para cada fase ou grupo do diagnstico, a autora acrescenta os seguintes elementos: levantamento da situao do arquivo; objetivo, problema, sempre sob a forma de pergunta e sugesto de mtodos e ferramentas de investigao. Pode-se destacar que, para a autora, a identificao da instituio (conhecer seu histrico, objetivos e funes), o estudo superficial dos fundos e a elaborao de projeto de trabalho so as fases que devem antecipar o diagnstico. Para tanto, Moneda Corrochano (1995) denomina essa etapa de pr-diagnstico- etapa indispensvel anlise da situao dos arquivos.

1.4 A Gesto da Informao: as Organizaes, os Arquivos e a Informtica Aplicada O diagnstico um mtodo de interveno aos problemas gerados pelas informaes de carter orgnico, produzidas por uma instituio e deve partir de uma viso minimalista, priorizando os estudos de problemas especficos, de casos particulares, para se chegar s questes mais gerais, segundo Lopes (1997). O autor em questo sugere que, para realizar o diagnstico e, posteriormente, o prognstico, o arquivista precisa ter conhecimento das teorias e experincias da sociologia, histria, filosofia e tecnologia contempornea para auxiliar seus procedimentos de trabalho no que se refere ao armazenamento, preservao, classificao, avaliao e descrio dos registros das informaes orgnicas registradas em qualquer tipo de suporte. O diagnstico, para Lopes (1997), deve iniciar com a construo de uma sociologia e histria da organizao e de sua estrutura e, sugere que o arquivista entreviste os colaboradores que geraram e que continuam gerando informaes registradas. Um dos pontos de destaque de Lopes (1997), para o diagnstico de arquivos, o levantamento das atividades da organizao e a relao dessas com o fluxo de informaes. Para tanto, salienta e indica a observao direta como tcnica de
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coleta de dados, nessa etapa. O resultado dessa observao direta possibilita ao arquivista, propor solues cientficas, por se basearem no exame criterioso do problema, realizando de acordo com metodologias e parmetros aceitos pelas cincias sociais aplicadas (LOPES, 1997, p.43). Outro ponto enfocado na proposta de Lopes (1997) a anlise da situao dos acervos existentes. Para ele, deve levantar os seguintes dados: a quantidade de documentos expressa em metros lineares ou em bytes; as caractersticas diplomticas; os contedos informacionais genricos; as unidades fsicas de arquivamento; a existncia e o modo de uso das tecnologias da informao; as caractersticas das instalaes do arquivo e a situao dos acervos no que se refere preservao; as datas-limite e a identificao original das inscries encontradas nas embalagens. O autor argumenta ser indispensvel a elaborao de projetos de interveno aos problemas encontrados, logo aps a concluso do diagnstico.

1.5 Os Fundamentos da Disciplina Arquivstica O trabalho de Rousseau e Couture (1998) importante ser mencionado, pois visa a racionalizao dos mtodos, a padronizao das rotinas de trabalho, a eficcia do acesso informao e a rentabilidade econmica com os resultados obtidos. Para tanto, apontam o seguinte Programa, observado no Quadro 1. Esse programa auxilia o arquivista na etapa do diagnstico de arquivo, pois o mesmo permite esboar um roteiro de entrevista que dar origem a um sistema integrado de gesto da informao orgnica. A entrevista apresenta as seguintes questes: Quem tem acesso informao? Como que ela difundida, classificada e recuperada? Qual o seu ciclo de vida? Pode ser eliminada depois de um determinado tempo ou deve ser conservada permanentemente? Necessita de uma proteo especial e, em caso afirmativo, quais os meios fsicos ou tecnolgicos requeridos? O correio eletrnico, a telecomunicao e o tratamento da imagem ocupam de fato um lugar cada vez maior no interior da gesto da informao? As funes e as atividades da organizao devem ser analisadas e
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esquematizadas tendo em vista o sistema de classificao e de recuperao da informao orgnica.

Quadro 1 A Arquivstica: uma disciplina que permite a gesto integrada da informao orgnica.

Fonte: Rousseau e Couture (1998, p.67).

Rousseau e Couture (1998, p.68-9) acentuam ainda a importncia da proteo e conservao da informao. Neste sentido argumentam:
A informao bem protegida e conservada segundo normas tcnicas e materiais precisas pode ser facilmente comunicada. A proteo dos documentos essenciais ou confidenciais e a proteco e conservao de documentos com uma baixa freqncia de utilizao (documentos

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semiactivos) ou de carter permanente (documentos legais ou arquivos definitivos) constituem dois elementos correntes deste tipo de programa [...] pois atravs deste programa em trs fases que a arquivstica demonstra a sua especificidade e ocupa o seu lugar numa poltica de gesto da informao.

2 ANLISE DAS PROPOSTAS DE DIAGNSTICO

O estudo e a comparao das propostas mencionadas permitem identificar as possveis etapas que o arquivista deve percorrer para elaborar um diagnstico de arquivo. Pode-se verificar que as propostas de Evans e Ketelaar (1983), Lopes (1997), Moneda Corrochano (1995) e Campos et al (1986) sugerem a identificao da organizao como componente do diagnstico. indicado, para tanto, a adoo do estudo das estruturas, funes e atividades, propostos por Lopes (1997) e por Moneda Corrochano (1995). Essa etapa, para os autores, denominada como pr-diagnstico, uma vez que indispensvel ao levantamento da situao arquivstica de qualquer instituio, seja ela pblica ou privada. A pesquisa em legislao indicada por Evans e Ketelaar (1983), Moneda Corrochano (1995), Rousseau e Couture (1998) e Campos et al (1986). Em organizaes pblicas, esse levantamento possibilita, entre outras coisas, identificar as estruturas, funes e atividades, sendo que essas esto descritas em leis, resolues e portarias. Recomenda-se ao arquivista, portanto, que realize a pesquisa em legislao federal, estadual e municipal sobre arquivstica, contabilidade e direito entre outras, e em normas internacionais (ISO, CIA, por exemplo) e normas nacionais (Conselho Nacional de Arquivos CONARQ). importante salientar que a fonte de pesquisa de normas e legislao varia conforme o contexto de estudo. Nesse sentido, o diagnstico pode ser composto pelo grupo Legislao e Normas de Evans e Ketelaar (1983), pois permite ao arquivista identificar os procedimentos quanto ao tratamento da informao que existem e que esto ou devem estar normatizados. A identificao da estrutura, das funes e das atividades subsidia o quadro preliminar de classificao proposto no programa de gesto da informao de

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Rousseau e Couture (1998) e tambm por Lopes (1997). Outro fator evidenciado nas propostas de diagnstico de Lopes (1997) e Moneda Corrochano (1995) a anlise do fluxo de informaes. Atravs dessa anlise, poder-se- identificar os processos de criao, acesso e difuso da informao, os quais tm similaridade com o programa de gesto da informao proposto por Rousseau e Couture (1998). O levantamento dos fluxos de informaes, portanto, um outro item indispensvel ao levantamento da situao arquivstica na organizao. No entanto, necessrio analisar o processo como um todo e no o estudo do fluxo de cada documento (Lopes, 1997). Outro item obrigatrio no diagnstico de arquivo a anlise da situao dos acervos existentes apontados por Evans e Ketelaar (1983), Lopes (1997), Moneda Corrochano (1995) e Campos et al. (1986). Para essa anlise situacional recomenda-se o uso dos itens propostos por Lopes (1997) e complementado pelo item Anlise dos instrumentos de trabalho existentes de Moneda Corrochano (1995). Evans e Ketelaar (1983), Lopes (1997), Moneda Corrochano (1995) e Campos et al. (1986) incluem em suas propostas o levantamento dos dados referente aos recursos de infra-estrutura, ou seja, edifcio, mobilirio, e equipamentos. Esses itens vm corroborar a importncia de proteo e conservao da informao abordada no Programa de Rousseau e Couture (1998). A (re)unio de itens de tal assunto apontados por Evans e Ketelaar (1983), Lopes (1997) e Moneda Corrochano (1995) so indicados para a elaborao do diagnstico de arquivo. O levantamento de dados a respeito dos recursos humanos apresentado nos trabalhos de Evans e Ketelaar (1983), Campos et al. (1986), Moneda Corrochano (1995) e Lopes (1997), constatando-se que este tipo de dado importante para qualquer tipo de diagnstico. Recomenda-se, para tanto, a adoo do conjunto de dados dos grupos Recursos Humanos e Anlise dos recursos de infra-estrutura, recursos humanos e financeiros disponveis, propostos, respectivamente, por Evans e Ketelaar (1983) e por Moneda Corrochano (1995). Evans e Ketelaar (1983) e Moneda Corrochano (1995) enfocam ainda o levantamento dos recursos financeiros disponveis. Esse item pertinente anlise da situao arquivstica na organizao, pois o prognstico apresenta os problemas e os recursos necessrios soluo dos mesmos. Conseqentemente, o grupo Recursos

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Financeiros do Gua para la encuesta sobre los sistemas y servicios de la gestin de documentos y la administracin de archivos: Un estudio del RAMP. (EVANS e KETELAAR, 1983) indicado para a coleta desses dados. Alguns procedimentos arquivsticos encontram-se padronizados de acordo com teorias, tcnicas e experincias internacionais, onde um desses procedimentos pode ser compatvel na soluo do problemadetectado por ocasio do diagnstico. A proposta de Moneda Corrochano (1995) contempla um item sobre a relao do arquivo com os sistemas de arquivos, e Lopes (1997) aborda o diagnstico baseado nessas teorias, tcnicas e experincias. Dessa forma, observar a realidade encontrada e buscar a soluo nos procedimentos j padronizados, uma atividade determinante no resultado final do levantamento da situao das informaes arquivsticas. A elaborao de projetos de trabalho para solucionar os problemas detectados nos arquivos das organizaes condio obrigatria ressaltada por Rousseau e Couture (1998), Moneda Corrochano (1995) e Lopes (1997), de forma que a gesto da informao venha a ocupar uma posio de destaque nas organizaes. Percebe-se que, Lopes (1997) e Moneda Corrochano (1995) utilizam mtodos cientficos na elaborao do diagnstico, fato que auxilia no conhecimento eficaz dos fluxos informacionais e documentais. J Evans e Ketelaar (1983) ressaltam a importncia do estudo detalhado da legislao documental, do levantamento dos recursos humanos e financeiros destinados aos arquivos pblicos e a co-participao em sistemas de arquivos. Rousseau e Couture (1998), muito embora, no usem o termo diagnstico, o programa de gesto de informao proposto pelos autores subsidia a qualidade do trabalho do arquivista, uma vez que favorece a elaborao de diagnsticos sob a perspectiva da Cincia da Informao. O Quadro 2 facilita a compreenso a respeito da comparao entre as propostas de diagnstico aqui apresentadas. Para tanto o Quadro 2 apresenta uma sntese de como, como cada autor define o diagnstico de arquivo, o objetivo, as fases e as tcnicas de coleta de dados indicadas para tal finalidade.

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Quadro 2 Sntese dos diagnsticos selecionados

EVANS e KETELAAR (1983) Pesquisa sobre os sistemas e servios da gesto de documentos e a administrao de arquivos. CAMPOS et al (1986) MONEDA CORROCHANO (1995) LOPES (1997) Mtodo de interveno aos problemas gerados pelas informaes de carter orgnico. Fornecer munio ao arquivista para o debate e proposta de mudanas ROUSSEAU e COUTURE (1998)

Denominao

Levantamento da situao Investigao da situao dos arquivos arquivstica Fornecer subsdios para a implantao de um Sistema de Arquivos 1. Pesquisa na Legislao 2. Identificao do rgo 3. Atividades de protocolo e arquivo corrente 4. Organizao do acervo 5. Instrumentos de pesquisa disponveis 6. Transferncia e eliminao 7. Automao 8. Documentos escritos 9. Documentos especiais 10. Material e mobilirio 11. Recursos humanos

Objetivo

Fases

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Apresentao Geral Legislao e Normas Recursos Humanos Recursos Financeiros Edifcio e Mobilirio Fundos Mtodos e Processos de Trabalho 8. Servios oferecidos 9. Centros de documentao

1. Pr-diagnstico 2. Anlise dos fundos 3. Anlise dos instrumentos de trabalho existentes 4. Anlise dos recursos de infra-estrutura, recursos humanos e financeiros disponveis 5. Fluxo das informaes 6. Posio hierrquica do arquivo

1. Identificao da 1. Criao, difuso e instituio acesso. 2. Estudo das estruturas, 2. Classificao e funes e atividades. recuperao da 3. Relao das atividades x informao fluxos de informaes 3. Proteo de 4. Anlise da situao dos conservao acervos existentes

Mtodo/Tcnicas utilizadas e/ou sugeridas Fonte: Nelli (2004)

Questionrio

Pesquisa bibliogrfica e entrevista

Estudo de caso, entrevista

Estudo de caso, anlise documental, entrevista, observao direta participativa, pesquisa em banco de dados j existentes

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CONSIDERAES FINAIS

Melhorar o desempenho de arquivos pblicos e privados e consolidlos enquanto unidade de informao o desafio para os arquivistas do mundo contemporneo. No entanto, no uma tarefa fcil de empreender. Esse desafio vai desde o desconhecimento dos tomadores de deciso sobre o papel importante da informao arquivstica para o desenvolvimento de uma empresa, at barreiras econmicas, administrativas, tecnolgicas, culturais, educacionais e estruturais. inconteste que a complexidade crescente das relaes concorrenciais requer das empresas e dos administradores, aes efetivas para uma gesto informacional/documental. Nessa abordagem, o diagnstico condio sine qua non para essa gesto, pois reflete a situao dos arquivos e fornece dados concretos para uma proposta de interveno. Os principais dados a serem coletados no diagnstico se referem estrutura, s funes e s atividades e, por conseguinte, ao fluxo de informaes que permeiam a organizao, identificando o momento em que o documento produzido, como utilizado, por quais setores tramita e qual sua real necessidade. No existe, no entanto, um nico modelo de diagnstico na literatura especializada capaz de absorver a complexidade e a diversidade de documentos e de informaes das organizaes. Cabe ao arquivista montar um modelo que atenda as necessidades e as expectativas de seu cliente. Dessa maneira, o fazer arquivstico introduz mudanas significativas na gesto documental e na difuso da informao, bem como contribui na reduo de custos. Essas mudanas somente ocorrero quando houver o envolvimento e o comprometimento dos executivos de primeira linha; eles so os responsveis pela criao de uma mentalidade de gerenciamento interno que vise o desenvolvimento poltico da informao arquivstica.

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REFERNCIAS

CAMPOS, Ana Maria Varela Cascardo et al. Metodologia para diagnstico de arquivos correntes em organismos da Administrao Pblica Federal. Arq.& Adm., Rio de Janeiro, v.10/14, n.2, p.14-23, 1986. EVANS, Frank B.; KETELAAR, Eric. Gua para la encuesta sobre los sistemas y servicios de la gestin de documentos y la administracin de archivos: un estudio del RAMP. Programa General de Informacin y UNISIST. Paris: UNESCO, 1983. (PGI-83/WS/6) LOPES, Lus Carlos. A informao e os arquivos: teorias e prticas. Niteri: EDUFF; So Carlos: EDUFSCAR, 1996. MONEDA CORROCHANO, Mercedes de la. El archivo de empresa: un concepto integrado. In: RUIZ RODRGUEZ, Antonio ngel (Ed.) Manual de Archivstica. Madrid: Sntesis, 1995. p.235-262. NELLI, Victor Jos. Anlise de diagnsticos: um estudo de propostas das reas de Arquivstica, Administrao e Relaes Pblicas. 2004. Relatrio final da disciplina 3EST630 Arquivologia Aplicada III (Graduao em Arquivologia) Departamento de Cincia da Informao, Universidade Estadual de Londrina, Londrina. ROSSEAU, Jean-Yves; COUTURE, Carol . O lugar da Arquivstica na gesto da informao. In:--------. Os fundamentos da disciplina Arquivstica. Lisboa: Dom Quixote, 1998. p.61-76.

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