INTRODUCCIN Como mercadotecnia hemos conocido que es una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos

obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. El punto de partida de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos. Y para un entendimiento mejor del tema se presenta a continuacin la administracin de la mercadotecnia el cual es un proceso

administrativo, es un conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin. Mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.

LA MERCADOTECNIA Y SU PROCESO. Hay muchos que piensan que slo las grandes empresas que operan en economas muy desarrolladas usan la mercadotecnia. Sin embargo, sta, de hecho, se presenta dentro y fuera del sector empresarial, en organizaciones grandes y pequeas, en todo tipo de pases. Tratndose del sector empresarial, la mercadotecnia se difundi primero, con rapidez, en las empresas de bienes de consumo empacados, en las empresas de bienes de consumo duradero y en las empresas de equipo industrial. Sin embargo, recientemente las empresas que brindan servicios a los consumidores, sobre todo las lneas areas, aseguradoras y empresas de servicios financieros, tambin ha adoptado prcticas

mercadotcnicas modernas. Los ltimos grupos que han manifestado inters por la mercadotecnia son los compuestos por profesionales como abogados, contadores, mdicos y arquitectos, quienes ahora han empezado a anunciarse y a valorar sus servicios de manera ms agresiva. Tambin es un satisfactorio de necesidades humanas, en un mundo cambiante la mercadotecnia esta relacionada con la existencia de todos nosotros. Es el medio para desarrollar un nivel de vida y para ofrecrselo a la gente. La mercadotecnia combina muchas actividades: las investigaciones de mercado, el desarrollo, la distribucin, los precios y la publicidad de los productos, las ventas personales y otras ms, diseadas para pulsar, servir y satisfacer las necesidades de los clientes al tiempo que alcanzan las metas de la organizacin. Antes de conocer la administracin de la mercadotecnia se debe de tener muy claro los siguientes conceptos: PROCESO: Es una serie de pasos para lograr un fin determinado ADMINISTRATIVO: Este concepto est dentro de la administracin PROCESO ADMINISTRATIVO: Conjunto de etapas o pasos consecutivos para lograr un fin determinado. Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman la funcin de administracin e involucra diferentes actividades tendientes a la

consecucin de un fin a travs del uso ptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos.

Qu

es

la

administracin

de

la

mercadotecnia?

La administracin de la mercadotecnia es el proceso por medio del cual se planea y ejecuta la concepcin del producto, se demarca la plaza o sector del mercado al que ir dirigido, se fija o establece su precio y se disean promociones. Para realizar estos procesos es necesario realizar anlisis de mercado, lograr un plan, elegir los instrumentos y tambin los controles necesarios. Esta asume la responsabilidad de mantener la demanda por los recursos productivos de una empresa. Esta responsabilidad obliga a interpretar las condiciones del mercado y a disear, crear y dirigir la organizacin capaz de satisfacer de manera eficaz las necesidades de los consumidores. Diferencia Entre Mercadotecnia Y Administracin En Mercadotecnia: La mercadotecnia se refiere el sistema como entidad social y econmica. En cambio, La Administracin en Mercadotecnia se centra en las decisiones que toman los administradores al dirigir y controlar la funcin de mercadotecnia de una organizacin. El ejecutivo de mercadotecnia despierta cada vez ms el inters del publico a medida que las cuestiones de la responsabilidad social de la empresa exigen una atencin creciente. Los ejecutivos de mercadotecnia deben ser sensibles a los problemas sociales de la poca actual, pero no se les puede responsabilizar como rbitros sociales. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Se compone por dos fases que son: La fase mecnica: es la parte terica de la administracin, en la que se establece lo que debe de hacerse, es decir, se dirige siempre hacia el futuro. La fase dinmica: se refiere a como manejar de hecho el organismo social.

En el siguiente organigrama se presenta cada una con sus distintas fases:

Analizaremos las partes ms importantes de cada fase detalladamente, con sus respectivos conceptos, etapas y principios.

PLANEACIN: Es darle una estructura o forma a una idea o proyecto. Lo que me va a permitir alcanzar el objetivo y las metas que quiero lograr.

Etapas: Propsitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social. Objetivos: Representa los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente. Estrategia: Son cursos de accin general o alternativas que muestran la direccin y el empleo general de los recursos y esfuerzos, las lograr los objetivos en las condiciones mas ventajosas. Polticas: Son guas para orientar la accin; son criterios lineamientos y no se sancionan. Presupuestos: Es el plan de todas o algunas de las fases de actividad de la empresa expresando en trminos econmicos, junto con la comprobacin subsecuente de las realizaciones de dicho plan. Pronsticos: Es prever las cosas que pudieran suceder. Principios: 1) Principio de la Precisin: Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genricas, sino con la mayor precisin posible. 2) Principio de la Flexibilidad: Es dejar un margen para los posibles cambios que se pudieran dar, tanto buenos como malos. 3) Principio de la Unidad: Trabajar de una manera unida, coordinada e integrada para lograr la meta propuesta.

ORGANIZACIN: Establecer el proyecto asignando tareas, sujetndolo a reglas, orden, armona y dependencia de las partes.

Etapas: Divisin del Trabajo: Separacin y delimitacin de las actividades, con el fin de realizar una funcin con la mayor precisin, eficiencia y el mnimo esfuerzo. Jerarquizacin: Es la disposicin de las funciones de una organizacin por orden de rango, grado o importancia. Departamentalizacin: Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades especificas, con base en su similitud. Principios: 1) Principio del Objetivo: Todas las actividades establecidas en la organizacin deben relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa. 2) Principio de la Especializacin: El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible, a la ejecucin de una sola actividad. 3) Principio de la Jerarqua: Se deben de establecer centros de autoridad de los cuales emane la comunicacin necesaria, para lograr los planes en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una lnea clara e ininterrumpida, desde el ms alto ejecutivo, al nivel mas bajo. 4) Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada grado de autoridad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. 5) Unidad de Mando: Establece que al determinar un centro de autoridad y decisin para cada funcin, debe asignarse un solo jefe y que los subordinados no debern reportar a mas de un superior, pues el hecho de que un empleado reciba ordenas de mas de dos jefes, solo conduce a la ineficiencia. 6) Difusin: Las obligaciones de cada puesto deben publicarse y ponerse por escrito, a disposicin de todos los miembros de la empresa que tengan relacin con ellas.

7) Amplitud o tramo de control: Hay un lmite en cuanto al nmero de subordinados que deben reportar a un ejecutivo. 8) La Coordinacin: Las unidades de una organizacin siempre debern de mantenerse en equilibrio. 9) Continuidad: Una ves que se ha establecido, la estructura organizacional, requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

DIRECCIN: Llevar correctamente el proyecto hacia un objetivo determinado, o sea, encaminar la intencin y obras a un determinado objetivo. Etapas: Toma de Decisiones: Es la eleccin del curso de accin entre varias alternativas. Integracin: Con ella el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes Motivacin: Por medio de ella se logra la ejecucin de trabajos tendiente a la obtencin de objetivos. Comunicacin: Proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social. Supervisin: Checar que las cosas se estn dando de una manera correcta. Principios: 1) De la Armona del Objetivo o Coordinacin de inters: La direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos.

2) Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados. 3) De la Supervisin directa: Se refiere al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes. 4) De la Va Jerrquica: Los canales de comunicacin deben de ser transmitidos a travs de los niveles jerrquicos correspondientes. 5) De la Resolucin del Conflicto: Es la necesidad de resolver los problemas que surgen, desde el principio y no dejar que crezcan. 6) Aprovechamiento del Conflicto: A veces con los problemas que se presentan, se visualizan nuevas estrategias y se saca provecho de los problemas. CONTROL: Verificar que el proyecto este avanzando hacia el objetivo movindose dentro de los lmites marcados, utilizando para ello mediciones numricas. Etapas: Establecimiento de Estndares: Representan el estado de ejecucin deseado, de hecho nos es ms que los objetivos definidos de la organizacin. Medicin de Resultados: Es medir la ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estndares. Correccin: La utilidad concreta y tangible del control esta en la accin correctiva para integrar las desviaciones con relacin a los estndares. Retroalimentacin: Mediante ella la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.

 Control: Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organizativa y reflejar su eficacia. Principios: 1) Equilibrio: Debe de haber un balance entre el control y la delegacin. 2) De los Objetivos: El control existen en funcin de los objetivos, el control no es un fin, si no un medio para alcanzar los objetivos. 3) De la oportunidad: El control debe de ser oportuno, debe de aplicarse antes de que se presente el error. 4) De las Desviaciones: Todas las desviaciones que se originen deben de analizarse detalladamente y saber porque surgieron, para que en un futuro no se vuelvan a presentar. 5) Costeabilidad: Se deben de justificar el costo, que este represente en dinero y tiempo, en relaciones con las ventajas reales que este aporte. 6) De la Excepcin: El control debe de aplicarse a las actividades representativas, a fin de reducir costos y tiempo. 7) De la Funcin Controlada: La funcin que realiza el control, no debe de estar involucrada con la actividad a controlar.

ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA La relacin entre objetivos y estrategias se ha caracterizado como la distincin entre fines y medios. La estrategia no es mas que el compromiso de recursos, hecho a largo plazo con el fin de alcanzar una meta especifica a en un medio competitivo. Por lo tanto esta representa la idea que tiene la empresa de cual es la mejor manera de lograr sus objetivos teniendo en cuenta la competencia, los recursos cambiantes y la variabilidad del medio ambiente.

Para la Administracin una estrategia no es mas que la declaracin de cmo se van a alcanzar los objetivos. Ansoff ha sugerido que la exposicin de estrategias de la empresa debe incluir estos componentes. Alcance De Los Factores Producto y Mercado, aqu se enfocan las clases de productos, o sea, las caractersticas especificas del producto, ejemplo, "detergentes, automviles, etc.", y la venta del producto o servicio que se trate. Al mismo tiempo, el alcance de una actividad refleja su cobertura del mercado. A medida que crece una empresa, su alcance de producto y mercado varia, pero el carcter general de su actividad con frecuencia permanece constante. Vector de Crecimiento, desde el punto de vista estratgico, una empresa puede crecer mediante la diversificacin fuera de su campo normal de producto y mercado. Al seguir ese cambio esta tomando una decisin estratgica bsica destinada a satisfacer un objetivo predeterminado general. La bsqueda de oportunidades para crecer requiere de gran parte de la atencin del planificador estratgico. Ventaja Competitiva, es el alcance de producto y mercado y el vector de crecimiento se dan por cosa hecha. La administracin trata luego de mejorar su posicin competitiva ofreciendo mejores productos y servicios. Esta superioridad puede reflejar ventaja de costo logradas gracias a los nuevos procesos de produccin.

CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIN TIPO SOCIAL

Evitar la competencia desleal Crear fuentes de empleo Mejorara la relacin, calidad precio. Cumplir con las obligaciones fiscales. Innovar e investigar tecnolgicamente Optimizar recursos Conciliar intereses entre grupos Generar riqueza Mxima obtencin de utilidades Manejo adecuado de los recursos Desarrollo sustentable Reciclar materiales Tratamiento de agua Evitar la contaminacin de suelos y aire.

ORGANIZACIONALES

ECONMICOS

ECOLOGICOS

AUTORIDAD Es el poder que tiene un apersona sobre otra que le esta subordinada. Es el crdito que se reclama en forma de un puesto o de una posicin en el organigrama. TIPOS DE AUTORIDAD FORMAL: La que se deriva del puesto o posicin que se ocupa en el organigrama. El anlisis de puestos puntualiza las actividades que se deben hacer y delimita los lmites de la actuacin. PERSONAL: Es la inherente al individuo y emana de su carcter o formacin educativa, la autoridad personal complementa o ayuda a la autoridad formal.

PROFESIONAL: La que se deriva de una instruccin de tipo tcnico, consiste en saber hacer una actividad resultada de un aprendizaje.

NOTA IMPORTANTE: La autoridad se delega, pero la responsabilidad se comparte. BENEFICIOS DE LA AUTORIDAD

Mandar Privilegios Poder Eliminar Sumar Agente de cambios

VENTAJAS DE LA DELEGACIN A. Permitir al directivo dedicarse a las actividades mas importantes B. La responsabilidad se comparte

C. Motiva a los subordinados al hacerlos participar del logro de los objetivos. ESTNDARES Un estndar es una unidad de medida que sirve como modelo gua o patrn, con base en la cual se efecta el control.

APLICACIONES IMPORTANTES DE LOS ESTNDARES RENDIMIENTO DE LA INVERSIN: se refiere a la utilidad que genero mi inversin. POSICIN EN EL MERCADO: se refiere a los puntos de venta o nmero de clientes que tiene una organizacin. PRODUCTIVIDAD: horas - maquinas - hombres CALIDAD DEL PRODUCTO. DESARROLLO capacidades. EVALUACIN DE LA ADMINISTRACIN. TIPOS DE ESTNDARES ESTADSTICOS: son aquellos que estn integrados con numero, unidades, ventas, cobranzas, comparativos, utilidades, etc. APRECIACIN PERSONAL: se mide en base de juicios personales, siempre se van a someter a la subjetividad. ESTNDARES TCNICOS: se refiere a las especificaciones tcnicas de las distintas maquinas o instrumentos. ESTNDARES FSICOS: son estndares que se establecen en base a unidades productivas o piezas elaboradas. DE COSTO: se refiere al importe monetario requerido para adquirir un insumo, una materia prima o un aparato tecnolgico. DE CAPITAL: se refiere a la cantidad de dinero necesario para iniciar una organizacin. DEL PERSONAL: crecimiento de habilidades y

DE UTILIDAD: se refiere a cuanto deseo ganar y en que tiempo con respecto a la inversin que realice. COMO DECIDEN LOS ALTOS EJECUTIVOS